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Crowdsourcing für Unternehmen
allen in Benutzung befindlichen Geräten und Betriebssystemen
in all ihren Versionen und Konfigurationen, ergänzt
durch ein spezifisches, qualitatives Nutzerfeedback aus
erster Hand.
3.4.2 Ziele von Crowdtesting
Softwarefehler aller Art, sowie andere Fehler digitaler
Produkte und Services (z.B. tote Links, lange Ladezeiten)
gehen immer zu Lasten der Akzeptanz einer App oder
Website und sind damit ein Risiko für die Kundenzufriedenheit
und schlussendlich den Umsatz. Ziel von Crowdtesting
ist daher die Optimierung von Software. Im Mittelpunkt
stehen dabei die Reduzierung von Softwarefehlern
(Bugs) sowie die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit
(Usability, User Experience).
3.4.3 Einsatzgebiete
Crowdbasiertes Softwaretesting kommt überall dort zum
Einsatz, wo Software für Endanwender entwickelt wird.
Normalerweise ist dies der B2C-Markt, jedoch gibt es
auch im B2B-Umfeld viele Möglichkeiten, Crowdtesting
einzusetzen. Mit Crowdtesting kann Software sowohl für
den mobilen als auch für den stationären Bereich getestet
werden.
In Deutschland wird diese Methode momentan vor allem
in zwei Bereichen eingesetzt:
• Usability Tests: Feedback von Panels von Endanwendern
zur Bedienbarkeit einer Software
• Funktionale Tests: Finden von funktionalen Fehlern
(Bugs, Defects)
Innerhalb dieser Bereiche ist die Crowd in verschiedensten
Phasen der Produktentwicklung einsetzbar:
• Gestaltungsphase: Design
• Konzeptphase: Prototypenevaluation
• Betaphase: Usability-Studien, Funktionale Tests
• Pre Release: Funktionale Tests
• Post Release: Konkurrenzanalyse,
Feedback für nächste Releases / Updates
3.4.4 Durchführung von Crowdtesting-
Projekten
Für den Erfolg von Crowdtesting-Projekten ist die Zusammensetzung
der zur Verfügung stehenden Crowd, ebenso
entscheidend, wie ein professionelles Projektmanagement.
Der Auftraggeber muss z.B. die Gewissheit haben,
dass zu jedem Zeitpunkt des Tests die zur Verfügung
gestellten Daten und Prototypen vertraulich behandelt
werden – das gilt vor allem bei bisher unveröffentlichter
Software.
In der Regel ist ein Projektmanager für die Qualität des
Tests sowie für nachvollziehbare Ergebnisse verantwortlich.
Dieser kann vom Crowdtesting-Dienstleister
gestellt werden (»Managed Service«) oder aber vom
Kunden selbst. Stellt der Kunde den Projektmanager,
so wird die Crowdtesting-Plattform als »Self Service«
zur Verfügung gestellt. In diesem Fall erhält der Kunde
lediglich den Zugang zur Crowd über die Plattform des
Anbieters – ist dann aber selbst für die Qualitätssicherung
verantwortlich.
Da sich die Tester nicht im Testlabor oder in der Entwicklungsabteilung
des Kunden befinden, sondern oft
zuhause arbeiten, ist eine genaue Dokumentation der
Testumgebung ausschlaggebend für die Qualität und
Nachvollziehbarkeit der Testergebnisse.
Vorbereitung
Testdurchführung
Auswertung
Ergebnisübergabe
Definition des Testprojekts,
Auswahl der Tester und Geräte,
Bereitstellen der Software
Die Tester machen sich
an die Arbeit, finden Bugs
und geben Feedback
Auswerten des
Feedbacks durch den
Test-Dienstleister
Übergabe der Ergebnisse
an den Kunden und
Debriefing
Abbildung 5: Ablauf eines Crowdtesting-Projekts
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