Wie funktioniert
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<strong>Wie</strong> <strong>funktioniert</strong><br />
eMarketing | Web Marketing<br />
Internet Marketing | digitales Marketing<br />
FH-Salzburg<br />
Mag. Leonhard Wörndl
Marketing NEU<br />
Wir stellen unseren Prospekt<br />
ins Internet!
Die neuen Rahmenbedingungen<br />
● Weltweiter Markt<br />
►Alle Länder dieser Welt<br />
►Sprachen?<br />
►Weltweite Konkurrenz!<br />
● Unbegrenzte Zielgruppe<br />
►Milliarden Internet User weltweit<br />
►Nur(!) Internet User<br />
● Keine Öffnungszeiten 24/7
Europa im Internet<br />
Internet User<br />
In Europa %
Europa im Internet
Internet und Sprachen
Der Prospekt wird Website<br />
● Preise aktualisierbar<br />
● Sonderangebote entsprechend der<br />
aktuellen Auslastung gestaltbar<br />
● Last Minute Angebote möglich<br />
● Neue Angebote kurzfristig möglich
Online Marketing – Neue Rahmenbedingungen<br />
● Hohe Erwartungen<br />
►gratis gesucht<br />
● Werbung ist an vielen Stellen unpopulär<br />
►Communities<br />
● Kurze Antwortzeiten<br />
►Email: 80% antworten innerhalb von 2 Tagen<br />
►Antwort innerhalb kurzer Zeit wird erwartet
Online Marketing – Marktforschung<br />
● Marktforschung ist möglich<br />
►Konkurrenzbeobachtung<br />
►Was passiert auf eigener Homepage = messbar<br />
►Umfragen können durchgeführt werden
Online Marketing – Pull and Push<br />
● Früher: Werbung durch Unterbrechung<br />
► Zeitung<br />
► Fernsehen<br />
► Plakate<br />
● In Internet entschiedet allein der Kunde<br />
► wann, wie lange,<br />
► welche Website<br />
er besucht<br />
● Einziger Grund für einen Besuch ist ….
Tourismus ist größtes Segment<br />
im eCommerce
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination<br />
● Tourist braucht Information<br />
► Information ist sehr wichtig, unbekannte Umgebung<br />
► Information ändert sich ständig<br />
► Verlässliche Informationsquelle fehlt<br />
● Internet liefert Information<br />
► Direkt vom Anbieter<br />
► aktuell<br />
► mutimedial<br />
► aus neutralen Quellen<br />
► Informationen können ganz leicht verglichen werden
Aktuelle Information
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination<br />
● Vertrieb erfolgt ausschließlich in Form<br />
eines Tickets<br />
● Urlaub besteht aus vielen Komponenten<br />
Reise, Unterkunft, Wetter,<br />
Freizeitprogramm<br />
►Internet ermöglicht es, Informationen aus<br />
verschiedenen Quellen zusammenzuführen
Tourismus&Internet – die perfekte Kombination<br />
● Die Mehrheit aller Tourismus Betriebe<br />
weltweit ist KMU<br />
►Gleiche Chancen wie „die Großen“<br />
►Geringe Kosten für den Eintritt<br />
►Teure Werbeaktionen nicht nötig<br />
» Zeitungen<br />
» Fernsehen<br />
» Internationale Messen
Internet spart Geld<br />
● eMail spart Kommunikationskosten (Telefon, Fax)<br />
& neue Kommunikationsformen entstehen: Skype<br />
● Website liefert detaillierte Informationen --> weniger<br />
persönliche Anfragen geringerer Personalbedarf<br />
● Direkter Vertrieb spart Kommissionen<br />
● Website ersetzt Prospekte<br />
● Website kann auch Personal rekrutieren [Alm]
Tourismus&Internet – die Kehrseite<br />
● eTourismus = Risiko<br />
● <br />
► Information schwer zu prüfen – Restrisiko bleibt<br />
► Angst vor Kreditkartenzahlung<br />
► Verantwortung liegt jetzt beim Touristen<br />
► Haftung problematisch<br />
► Umtausch nicht möglich<br />
► Jedes Problem kostet knappe Zeit<br />
► Ersatzprodukt kurzfristig schwer zu bekommen
Verlässliche Informationen gesucht<br />
● Qualität der Website schafft Vertrauen<br />
► Aktuelle Daten<br />
► Keine Rechtschreibfehler<br />
► Leicht zu bedienen<br />
► Klare Sprache: „Reservierung“ oder „Buchung“ oder<br />
„Anfrage“<br />
► Klare Darstellung der Preise und Stornobedingungen<br />
► Muttersprache schafft Vertrauen
Klare Sprache
Verlässliche Informationen gesucht<br />
● Qualität der Website schafft Vertrauen<br />
►Bilder besser als Text [alm]<br />
►Multimedia Inhalte (Video) [Steirerhof emotions]<br />
►Livecam [Mohrenwirt]<br />
►Testimonials [Sallerhof]<br />
● eMail Qualität schafft Vertrauen<br />
►Schnelle, kompetente Antwort persönliche<br />
Beziehung entsteht
Verlässliche Informationen gesucht<br />
● Neutrale Informationen genießen<br />
Vertrauen<br />
►Persönliche Empfehlungen [alm]<br />
►Neutrale Reiseportale [tripadvisor]<br />
►Rating Systeme [hoildaycheck]
Weitere Möglichkeiten des Marketing<br />
● Banner, Links<br />
● Viral Marketing eCards| Attachments<br />
● Newsletter<br />
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