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Händlerforum
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PCs aus dem Second-Hand-Shop
Schnäppchen oder Mogelpackung?
Wer nicht unbedingt auf das aktuellste Modell und die allerneueste Technologie
angewiesen ist, kann einiges sparen, wenn er einen gebrauchten
PC kauft. Aber Vorsicht beim Kauf ist geboten, denn eine gesetzliche Garantie
gibt es nur für Neugeräte.
Trödelläden nannte man früher die Second-
Hand-Shops und die Qualität der dort angebotenen
Ware stand in einem eher etwas
zweifelhaften Ruf. Heute ist der Handel mit
gebrauchter Ware ein ganzer Wirtschaftszweig
und gerade der Verkauf gebrauchter
Elektronikgeräte erlebt laut den Marktanalysten
von IDC derzeit einen Boom.
Einfache Modelle für
einfache Anwendungen
Für viele Anwender, die den Rechner nur für
Textverarbeitung, Tabellenkalkulation oder
E-Mail benötigen, reicht ein älteres Gerät mit
vergleichsweise geringer Taktfrequenz, sagen
Computerfachleute. Nur – wer sich heute
einen Computer anschafft, wird sich früher
oder später nicht mehr mit den ganz einfachen
Anwendungen wie zum Beispiel Büroaufgaben
begnügen, sondern auch flott im
Internet surfen, Bilder archivieren, bearbei-
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ten und verschicken oder Musik downloaden
wollen. In keinem Bereich ändert sich
die Technologie so rasant wie in der Computerbranche.
Alte PCs haben einen schweren
Stand auf dem Markt, denn neue Rechner
werden immer besser und billiger. Dies
könnte sich nach Ansicht von IDC-Analyst
David Daoud aber bald ändern, denn die Gesetze
bezüglich der Entsorgung von elektronischem
Müll zwängen die Unternehmen,
ihre Recycling-Prozesse genauer unter die
Lupe zu nehmen.
Original oder Raubkopie?
Beim Kauf von Software aus zweiter Hand
raten Verbraucherschützer den Käufern, darauf
zu achten, dass sie möglichst die Original-CDs
ausgehändigt bekommen. Originale
Microsoftprogramme zum Beispiel sind an
dem Echtheitszertifikat oder Certificate of
Authenticity (COA) zu erkennen.
Der Angebotsprozess wird bei den meisten Unternehmen nicht nach neuesten Erkenntnissen
optimiert, so das Ergebnis einer aktuellen VDI-Studie.
Laut Studie benutzt knapp die Hälfte der
Unternehmen kein CRM (Customer Relationship
Management)-System. Auch ein
systematisches Controlling des Angebotsprozesses
findet bei den meisten Unternehmen
nicht statt. 75 Prozent der befragten Unternehmensvertreter
gaben an, dass die Angebotsbearbeitung
in ihrem Unternehmen ein
im Tagesgeschäft gewachsener Prozess und
somit nicht systematisch geplant ist.
Neue Konzepte sind nötig
Neue Konzepte zum Kundenbeziehungsmanagement
sind im Angebotsbereich für viele
Unternehmen unwichtig. Bei rund 20 Prozent
der Befragten existieren überhaupt keine
speziellen Kundenbindungsmaßnahmen.
Dabei sind die Instrumente und Erkenntnisse
eines modernen Kundenbeziehungsmanagements
verknüpft mit einem praktikablen
CRM-System auch im Angebotswesen bedeutende
Erfolgsfaktoren für Unternehmen.
Ein Viertel der Unternehmen führt kein regelmäßiges
Controlling, also eine Erfolgsmessung,
durch. Damit werden Lerneffekt und
Verbesserungsprozess erschwert. Wie die Studie
ergab, würde hier unter anderem eine
Systematisierung der Angebotserstellung
Abhilfe schaffen.
Im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
gibt es in vielen Unternehmen
erhebliches Verbesserungspotential.
Notebooks
Wer einen tragbaren Rechner als zuverlässigen
Reisebegleiter benötigt, könnte unangenehm
überrascht werden, denn bei einem
Gebrauchtgerät hat der Akku seine besten Tage
möglicherweise hinter sich. Ersatzakkus –
sofern erhältlich – kosten oft mehrere hundert
Euro. Bei Neupreisen von unter 600 Euro
lohnt der Gebrauchtkauf höchstens, wenn
das Notebook für wenig Geld als „Platzsparer“
für daheim angeschafft werden soll.
Der Preis entscheidet nicht allein
Der Preis für einen gebrauchten Computer
mag auf den ersten Blick verlockend sein.
Dagegen allerdings kann der Fachhändler
gewichtige Argumente wie Zuverlässigkeit
bei Wartung und Service sowie Fach- und
Beratungskompetenz ins Feld führen. Und
nicht zuletzt den ökologischen Aspekt, denn
viele Rechner der neuen Generation sind
nach Gesichtspunkten der Umweltvertäglichkeit
hergestellt, was man von den „alten“
wohl nicht immer behaupten kann.
Angebotsmanagement verbesserungswürdig
Qualität und Leistung zählen
Kunden erwarten heute eine wesentlich
bessere Beratungskompetenz als noch vor
wenigen Jahren. Für die Kundenentscheidung
sind nach Auskunft der Studie
Qualität und Leistung wichtiger als der
Preis.
Das erfordert ein Umdenken in den Unternehmen.
Gemessen wird der Erfolg der
eigenen Angebotsaktivitäten von den beteiligten
Unternehmen vor allem über den
Umsatz. Dagegen ermitteln 23 Prozent der
Unternehmen nicht die sogenannte Hitrate,
die das Verhältnis von Angeboten zu Aufträgen
beschreibt, jedoch führen sie öfters
Kundenzufriedenheitsanalysen durch.
Benchmarking und Wettbewerbsvergleiche
werden gar nicht oder nur teilweise als
Mittel eingesetzt.