SaaS - Leistungsbeschreibung - Xdcms2.com

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CBN C O R P O R A T E B U S I N E S S - N E T W O R K I N G 2 Hosted Exchange & BlackBerry In den letzten beiden Jahrzehnten hat sich die elektronische Nachrichtenübermittlung zu einer der wichtigsten Kommunikationsmethode für Unternehmen aller Größenordnungen entwickelt. Große Anteile betrieblicher Prozesse werden zusehends über E-Mail abgewickelt und verlangen nach professionellen Lösungen, die Mobilität, Funktionalität und Flexibilität in den Vordergrund stellen. Mit dem Produkt Hosted Exchange & BlackBerry bieten wir eine moderne Bürokommunikationslösung, welche auf den Programmen MS-Outlook, MS-Exchange und BlackBerry Enterprise Server basiert. Die Lösung bietet die Möglichkeit von überall auf Welt auf Informationen zuzugreifen, die sowohl für die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb eines Unternehmens, als auch für die mit Kunden und Partnern, benötigt werden. Alle E- Mails, Kontakte, Termine oder das Firmenadressbuch stehen stets aktuell und konsistent zur Verfügung. Ob auf Geschäftsreisen, im Internet- Cafe, beim Kundenbesuch oder bei der Arbeit von zu Hause, die Mitarbeiter nehmen Ihr Büro einfach mit! Ganz flexibel und jederzeit verfügbar. Weltweit. 2.1 Warum Hosted Exchange & BlackBerry 2.1.1 Einsparung von Kosten Eine gehostede Lösung bietet Ihnen sowohl einen deutlichen Kostenvorteil, als auch eine deutlich höhere Flexibilität gegenüber einer selbst betriebenen Exchange- und BlackBerry Umgebung. Sie haben z.B. keinerlei einmalige Kosten für die Beschaffung von Server-Hardware, Backup-Systeme, Software-Lizenzen und Erstinstallation. Weiterhin sparen Sie sich die monatlich wiederkehrenden Kosten für Betrieb, Wartung, Service und Virenschutz. Eine Erweiterung der Hardware ist auch bei wachsender Nutzeranzahl nicht erforderlich. Bei einer gehosteden Lösung bezahlen Sie nur das, was Sie auch tatsächlich nutzen. Vollkommen unabhängig davon, wie stark sich die Useranzahl in Ihrem Unternehmen verändert. 2.1.2 Steigerung der Produktivität Ihre User können überall und jederzeit E-Mails bearbeiten, Kontakte finden, Termine verwalten und Aufgaben definieren. Sei es am Arbeitsplatz, von zu Hause oder unterwegs, Hosted Exchange & BlackBerry bietet die Möglichkeit, alle Outlook Funktionalitäten in jeder Situation zu nutzen und überall auf stets aktuelle Daten zugreifen zu können. Jederzeit und überall. 2.1.3 Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance Der Betrieb in einem Hochsicherheitsrechenzentrum mit redundanten Servern und Internetanbindungen, der ausgefeilte Viren- und Spamschutz Mechanismus sowie die zentrale Datensicherung (4 x täglich) sind ausschlaggebend, für eine Höchstmaß an Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance unserer Systeme. 2.2 Features 2.2.1 Server Die Exchange-Server stellen die Zentrale der Unternehmenskommunikation dar und befinden sich in einem Hochleistungs-Rechenzentrum. Sie speichern sämtliche Daten wie z.B. E-Mails, Termine, Aufgaben und Kontakte, welche je nach Bedarf und Berechtigung den einzelnen Clients / User zur Verfügung gestellt werden. Für Unternehmen, die zurzeit eigene Kommunikationsserver betreiben (z.B. Lotus Notes oder Novell), bieten wir eine vollständige Migration bzw. Datenübernahme an. Die Komplettlösung besteht aus mehreren, redundant konfigurierten Servern. Weiterhin kommen Switche, Router und Firewalls führender Hersteller zum Einsatz. Die Plattform ist mehrfach redundant an das Internet angebunden. 2.2.2 Postfach Den einzelnen Postfächern sowie dem öffentlichen Ordner werden je nach Packet definierte Speichergrößen zugewiesen, welche auf Wunsch jederzeit erweitert werden können. Alias-Adressen, welche neben der primären Adresse noch zusätzlich verwendet werden möchten, können kostenlos mitbestellt werden. Die maximale Größe von Attachments beträgt 30MB. 2.2.3 Viren- und Spamschutz Der komplette eingehende Mailverkehr wird durch Viren- und Spamfilter geprüft, welche mehrfach täglich auf den neuesten Stand gebracht werden. Die Spamtrefferquote des Systems beträgt 98%. Mails welche als Spam erkannt werden, werden gekennzeichnet und bei der Zustellung in den Junk-Mail-Folder verschoben. Die mit Viren befallenen Mails werden vom Server sofort gelöscht. 2.2.4 Split Domain Das Feature Split Domain ermöglicht Ihnen, nur ein Teil Ihrer User auf unser System zu migrieren. Alle andern User können wie bisher über das bereits bestehendes E-Mail System arbeiten. Hierbei ist das Versenden von E-Mails ohne weitere Einstellungen sowohl über Outlook als auch über Outlook-Web-Access möglich. Um E-Mails empfangen zu können ist es notwendig, eine Weiterleitung an eine entsprechende „Weiterleitungsadresse“ ein zu richten. Dies geschieht beim bisherigen Mailprovider. Alternativ kann die Zustellung der Mails natürlich auch per MX-Record erfolgen. Hierbei werden alle Mails, welche an eine bestimmte Domain gesendet werden, automatisch an den Exchange- Server weitergeleitet. 2.2.5 Gruppenfunktionalität Auf Basis der Gruppenfunktionalität besteht die Möglichkeit, eigene Ordner (z.B. E-Mail, Terminkalender, Kontakte, Aufgaben…) für andere Mitarbeiter freizugeben. So kann z.B. das Sekretariat ohne größeren Aufwand die Urlaubsplanung der Firma, die Terminverwaltung von einzelnen Mitarbeitern oder die für alle notwendigen Adressbücher koordinieren und pflegen. Über den öffentlichen Ordner können zudem Dateien verwaltet und für einzelne Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Weiterhin können Sie kostenlos, Gruppen E-Mail Adressen (z.B. support@, info@…) definieren. Nachrichten an eine solche Adresse, werden dann an alle Gruppenmitglieder zugestellt. SaaS - Leistungsbeschreibung Seite 4
2.2.6 Outlook-Access (RPC over HTTPS) CBN C O R P O R A T E B U S I N E S S - N E T W O R K I N G Der Zugriff via RPC over HTTPS ist ab Windows XP (SP2) möglich. Zusätzlich zu den bekannten Outlook Funktionen, stehen die bereits beschriebenen Gruppenfunktionalitäten vollständig zur Verfügung. Für User, die zurzeit ein „Stand-allone“ Outlook betreiben, bieten wir eine vollständige Migration bzw. Übernahme der Daten an. 2.2.7 ActiveSync / MS-Direkt Push Mit ActiveSync besteht die Möglichkeit, seine E-Mails und Daten mit einem Mobiltelefon abzurufen. Voraussetzung hierfür ist ein Gerät, welches ActiveSync unterstützt sowie über einen Internetzugang verfügt (z.B. iPhone, HTC…). Weiterhin wird der MS-Direct-Push-Service unterstützt, welcher E-Mails, Termine, Kontakte und Aufgaben automatisiert an mobile Endgeräte weiterleitet (push). 2.2.8 Outlook-Web-Access (OWA) Mit dem Outlook-Web-Access können Sie von jedem PC mit Internetzugang auf Ihre E-Mails und Daten zugreifen, und diese auch bearbeiten. Der Zugriff erfolgt verschlüsselt (128bit SSL) via Internet-Browser über eine Webseite und ist mit Username und Passwort geschützt. Das „look and feel“ entspricht dem von Outlook. 2.2.9 BlackBerry Der BlackBerry Enterprise Server (BES) befindet sich ebenfalls im Hochsicherheitsrechenzentrum und arbeitet unmittelbar mit dem Exchange-Server zusammen, was eine zeitnahe und stabile Bereitstellung des BlackBerry - Access ermöglicht. Der BlackBerry-Access ist eine „drahtlose“ Messaging Erweiterung, die vollständig in das Postfach integriert ist. Neu eingetroffene E-Mails, Termine, Aufgaben und Kontakte werden somit direkt mobil auf dem Endgerät angezeigt und könnten dort bearbeitet werden. Das Einwählen und das Synchronisieren des Postfachs von Unterwegs entfällt damit. Mit dem BlackBerry-Access ist der Kunde innerhalb des GPRS/UMTS Netzwerks des beauftragten Mobilfunkproviders permanent online. Sämtliche E-Mails und PIM Daten (Kalender, Kontakte, Aufgaben, Notizen) bleiben auf der gesamten Strecke zwischen dem BlackBerry Endgerät und dem Postfach durch den Einsatz von Verschlüsselungsalgorithmen (3DES, AES) vertraulich. Für den Betrieb von BlackBerry-Access ist nutzerseitig ein entsprechender Datenvertrag eines Mobilfunkproviders notwendig. 2.3 Postfach Pakete Um verschiedene Anforderungen abdecken zu können, bieten wir 2 Hosted Exchange & BlackBerry Pakete an. Basic Premium Postfachspeicher 1000 MB 3000 MB Öffentliche Ordner (pro Kunde) 1000 MB 1000 MB Spam & Virenschutz Ja Ja Outlook Web Access Ja Ja POP3 / IMAP Ja Ja BlackBerry Nein Optional ActiveSync / MS-Direkt Push Nein Ja RPC over HTTPS Nein Ja Groupware Nein Ja Outlook Lizenz Nein Optional Datensicherung 4 x täglich 4 x täglich Kostenlose SharePoint Seite (10 MB) Ja Ja 2.4 Sonstiges 2.4.1 Administration der User Die Administration der einzelnen User kann entweder seitens CBN oder durch einen Administrator des Kunden erfolgen. Hierfür steht eine webbasierte Oberfläche zur Verfügung (Control Panel), in der die einzelnen Konfigurationen (z.B. User anlegen / löschen, Namen ändern, Passwort zurücksetzten, Speichergröße festlegen...) vorgenommen werden können. 2.4.2 Backup / Rücksicherung eines Postfaches Es wird 4 x tägliche ein Backup aller Mailboxen durchgeführt. Dieses Backups werden 7 Tage aufbewahrt. Eine zeitnahe Rücksicherung im Datenverlustfall ist somit jederzeit möglich. Zusätzlich werden gelöschte Elemente innerhalb eines „Gelöschte Objekte“ Ordners 30 Tage zwischengespeichert. Erst wenn Elemente aus diesem Ordner ebenfalls gelöscht werden, kommt die Rücksicherung eines Postfaches zum Tragen. In diesem Fall werden Mailboxinhalte oder einzelne Elemente von der Datensicherung in das Postfach zurück gespielt. 2.4.3 Berechnung Die Rechnungsstellung erfolgt rückwirkend und monatlich. Berechnet wird die Anzahl der Postfächer bzw. BlackBerry´s, welche am letzten Tag eines Monats gebucht sind. Der erste anteilige Monat wird nicht berechnet. SaaS - Leistungsbeschreibung Seite 5
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Seite 3: 1 Allgemein CBN C O R P O R A T E B
Seite 7 und 8: 3 Hosted SharePoint CBN C O R P O R
Seite 9 und 10: 3.4 Sonstiges 3.4.1 Administration
Seite 11 und 12: CBN C O R P O R A T E B U S I N E S
Seite 13 und 14: 5.3 E-Mail Archivierung Paket CBN C
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