Buchzusammenfassung «four Seasons: The Story of a ... - Stimmt AG

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3 Community and culture Im Jahre 1978 stirbt Sharps Sohn Chris mit 18 Jahren an Hautkrebs. Zwei Jahre später wird Sharp gebeten, einen 18-jährigen krebskranken Jungen zu unterstützen. Der junge Terry Fox hat nur noch ein Bein und läuft durch Kanada, um Geld für die Krebshilfe zu sammeln. Sharp schlägt vor einen jährlichen Marathon zu veranstalten. Terry ist begeistert. Er sammelt 24 Millionen Dollar. Terry stirbt im Jahre 1981. Das Terry Fox Committee wird gegründet und der erste Terry Fox Run findet statt. Auch mit beruflichem Unglück muss Sharp lernen umzugehen. Als er von einer Stadt aufgefordert wird, eines seiner Gebäude hundert Fuss weiter weg zu bauen, weigert er sich. Der Stadtrat dieser Stadt setzt sich durch, sein Land wird enteignet und er erleidet einen Verlust. Bald beschliesst Sharp ein neues Konzept aufzubauen. Er möchte sich spezialisieren, er will eine einzigartige und luxuriöse Hotelkette gründen: die beste der Welt. Wie immer sieht er auch dies aus den Augen des Kunden: • Diese geben für die Sache Geld aus, für welche sie am meisten Wert zurückbekommen. • Der Service ist das A und O eines Hotels: Er muss ausgezeichnet sein. Sharp holt sich Inspiration bei Mc Donald’s. Er weiss, dass sich ein luxuriöses Hotel in einem Punkt nicht von Mc Donald’s unterscheidet: Beide sollten einen exzellenten Service haben und dem Kunden genau das geben, was er sich wünscht. Sharp ist es wichtig, dass in seinen Hotels gut zusammengearbeitet wird und alle sich gegenseitig respektieren. Vor allem den Angestellten soll grosser Respekt gezollt werden, da mit ihnen ein Geschäft steht und fällt. Sharp hält seine Prinzipien schriftlich fest: Die Golden Rule entsteht: "Do unto others as you would have them do unto you". Nun geht Sharp von Hotel zu Hotel. Ihm wird bewusst, dass Manager ein Hotel nicht einfach nur leiten, sondern führen müssen, mit Vertrauen und Souveränität. Jeder Mitarbeiter soll Verantwortung übernehmen. Niemand soll auf die Frage eines Kunden mit einem „das weiss ich nicht“ antworten - nur die Antwort „ich kümmere mich darum“ kommt in Frage. Es werden „Mitarbeiter des Monats“ und „Mitarbeiter des Jahres“ gekürt. Die Anliegen der Angestellten werden genauso ernst genommen wie diejenigen der Kunden. Stimmt AG | Four Seasons: The Story of a Business Philosophy 4
4 A fresh approach In Sharp’s nächstem Hotel, in Washington, führt er das Konzept des Concierge ein. Der Concierge ist versiert im Umgang mit schwierigen Gästen, Wünschen und Anforderungen. Bald wird das Four Seasons in Washington zum besten Erstklasshotel in Nordamerika gewählt. Nun ist New York an der Reihe. Sharp kauft ein Hotel, The Pierre, baut es um und führt es wieder zum Erfolg. Als ein Hotelstreik stattfindet, helfen alle Mitarbeitenden einander aus und verrichten Arbeiten, die sie nicht gewohnt sind. Sharp weiss, dass seine Mitarbeitenden dies nur tun, da sie wissen, dass gut für sie gesorgt wird. Im Januar 1981 hält die Rezession Einzug. Die Manager der Hotels verzichten auf ihre Löhne und Angestellte arbeiten weniger, damit genug Arbeit für alle da ist. Sharp sieht die Rezession als Chance. Die Hotelzimmer werden nicht verbilligt, die Qualität wird aufrechterhalten. Obwohl Sharp Schulden hat, leiht er sich mehr Geld, da er eine starke Verbindung zu seinen Hotels hat und daran glaubt, was er tut. Sharp achtet nun auch auf Design bei den Hotels und vergrössert das Kundenangebot: • Telefone werden neben das Bett gestellt, • zwei Standardzimmer werden in eine Suite umgewandelt. • Kissen werden gegen bessere ausgetauscht, • Matratzen werden ersetzt, • Haarföne eingesetzt. • Gäste können jederzeit alles haben. • Angestellte sind offen für die Wünsche der Kunden. • Die Vorlieben der Gäste werden festgehalten, um bei einem nächsten Besuch schneller darauf eingehen zu können. • Die Sprachen der internationalen Gäste (bspw. Japanisch) werden nun genauso gesprochen. • In den Hotels werden Spas gebaut und • es wird auf die diversen Ernährungsbedürfnisse der Kunden eingegangen. Stimmt AG | Four Seasons: The Story of a Business Philosophy 5
Seite 1 und 2: Buchzusammenfassung «Four Seasons:
Seite 3: 2 Starting at the top Sharp beschli
Seite 7: 6 In a league of our own Vier Werte

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