Buchzusammenfassung «four Seasons: The Story of a ... - Stimmt AG

6 In a league of our own
Vier Werte unterscheiden ein Four Seasons von einem anderen Hotel: Service, Qualität,
Kultur und Marke. Bei jedem Vormittagsmeeting im Four Seasons wird auf diese Werte
geachtet.
Es ist dem Four Seasons wichtig, Angestellte mit diversen Hintergründen zu beschäftigen.
Diskriminiert wird nicht. Alle glauben an dieselben Werte des Hotels, auch wenn sie aus
verschiedenen Kulturen stammen.
Um den weiteren Erfolg des Unternehmens zu garantieren, ist es wichtig, Brand Marketing
zu betreiben. Der Name eines Produktes ist wichtig, um eine Handlung (einmal eine
bestimmte Marke kaufen) zur Gewohnheit zu machen (immer wieder dieselbe Marke
bevorzugen). Der Gast muss wissen, dass das, was er kauft, jeden Penny wert ist.
Die Firma wächst weiter. Nun bietet sie auch eine Internetseite an, über die bereits 5
Prozent der Buchungen abgewickelt werden.
7 Staying ahead
Die Anschläge des 11. September 2001 betreffen auch das Hotelbusiness. Sharp schreibt
einen Brief an alle Mitarbeiter, in dem er versichert, dass ihre Zukunft gesichert ist. Wieder
ist es die richtige Entscheidung. Doch auch die Anschläge in Bali und die Krankheit SARS
haben ihre Auswirkungen auf das Four Seasons.
Bald geht das Wachstum aber weiter und pro Jahr werden fünf bis sieben Hotels gebaut. Im
Jahr 2005, dem besten der Geschichte, setzt sich Sharp ein neues Ziel: Er möchte als
Sector Leader bekannt werden, wie Louis Vuitton oder Sony. In 45 Jahren hat Sharp durch
die Golden Rule und durch den ausgezeichneten Service des Four Seasons seine
höchsten Ziele erreicht.
Im Jahr 2005 wird Sharp ein interessanter Vorschlag unterbreitet. Er soll einen Teil des
Hotels verkaufen, aber immer noch Chairman und Chief Executive Officer bleiben. Ein Teil
gehört nun Bill Gates und ein weiterer Prinz Alwaleed.
Ende 2008 hat das Four Seasons 82 Hotels in 34 Ländern. Sharp ist überzeugt, dass die
Qualität seiner Hotels für sich spricht: Das Unternehmen gibt den Gästen immer genau
das, was sie brauchen. Four Seasons gehört nun zu den besten Hotelketten der Welt. Alle
Gebäude werden konstant auf dem neuesten Stand gehalten und renoviert.
Nun nimmt sich Sharp vor, die beste Hotelkette der Welt zu werden und ist überzeugt
davon, auch dieses Ziel zu erreichen.
Stimmt AG | Four Seasons: The Story of a Business Philosophy 7