Buchzusammenfassung «four Seasons: The Story of a ... - Stimmt AG

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5 Worldwide excellence Sharp spürt, dass es an der Zeit ist, ins Ausland zu expandieren: • Bald bietet sich die Chance in Hawaii ein Hotel zu errichten. Am 9. Februar 1990 eröffnet das Four Seasons Maui. • Auch die Karibik bekommt 1991 ihr Four Seasons Hotel in Nevis. Wegen der natürlichen Umgebung lässt Sharp einen Golfplatz, Tennisplätze und weitere Sportanlagen bauen. • Am 16. Januar 1992 wird auch in Japan ein Hotel gegründet. Sharp überzeugt die Japaner, weniger und dafür grössere Zimmer zu bauen. • Nun erobert Sharp den europäischen Markt, er eröffnet ein Hotel in Berlin. • Auch in Prag wird ein Hotel eröffnet. • Bald werden 15 Regent Hotels übernommen. Sharp ist auf dem Höhepunkt seiner Karriere. Seine Hotels werden immer wieder ausgezeichnet. Der Kuwaitkrieg gibt ihm aber einen Dämpfer: Das letzte Quartal im Jahre 1990 wird das schlechteste der Geschichte. Eine Krise folgt, doch die Angestellten halten zusammen. Neue Ideen sind gefragt, Lösungen müssen gefunden werden. Da Produktpreise niedrig sind, fängt Sharp an zu renovieren. Werbung wird nicht eingeschränkt. Die Arbeit wird umstrukturiert. Sharps Partner haben in der Zwischenzeit ihren grössten Anteil an den Hotels verkauft. Sharp hat seinen noch, verkauft aber bald einen Teil und macht schlechte Erfahrungen mit Partnern in Indien und Venezuela. Stimmt AG | Four Seasons: The Story of a Business Philosophy 6
6 In a league of our own Vier Werte unterscheiden ein Four Seasons von einem anderen Hotel: Service, Qualität, Kultur und Marke. Bei jedem Vormittagsmeeting im Four Seasons wird auf diese Werte geachtet. Es ist dem Four Seasons wichtig, Angestellte mit diversen Hintergründen zu beschäftigen. Diskriminiert wird nicht. Alle glauben an dieselben Werte des Hotels, auch wenn sie aus verschiedenen Kulturen stammen. Um den weiteren Erfolg des Unternehmens zu garantieren, ist es wichtig, Brand Marketing zu betreiben. Der Name eines Produktes ist wichtig, um eine Handlung (einmal eine bestimmte Marke kaufen) zur Gewohnheit zu machen (immer wieder dieselbe Marke bevorzugen). Der Gast muss wissen, dass das, was er kauft, jeden Penny wert ist. Die Firma wächst weiter. Nun bietet sie auch eine Internetseite an, über die bereits 5 Prozent der Buchungen abgewickelt werden. 7 Staying ahead Die Anschläge des 11. September 2001 betreffen auch das Hotelbusiness. Sharp schreibt einen Brief an alle Mitarbeiter, in dem er versichert, dass ihre Zukunft gesichert ist. Wieder ist es die richtige Entscheidung. Doch auch die Anschläge in Bali und die Krankheit SARS haben ihre Auswirkungen auf das Four Seasons. Bald geht das Wachstum aber weiter und pro Jahr werden fünf bis sieben Hotels gebaut. Im Jahr 2005, dem besten der Geschichte, setzt sich Sharp ein neues Ziel: Er möchte als Sector Leader bekannt werden, wie Louis Vuitton oder Sony. In 45 Jahren hat Sharp durch die Golden Rule und durch den ausgezeichneten Service des Four Seasons seine höchsten Ziele erreicht. Im Jahr 2005 wird Sharp ein interessanter Vorschlag unterbreitet. Er soll einen Teil des Hotels verkaufen, aber immer noch Chairman und Chief Executive Officer bleiben. Ein Teil gehört nun Bill Gates und ein weiterer Prinz Alwaleed. Ende 2008 hat das Four Seasons 82 Hotels in 34 Ländern. Sharp ist überzeugt, dass die Qualität seiner Hotels für sich spricht: Das Unternehmen gibt den Gästen immer genau das, was sie brauchen. Four Seasons gehört nun zu den besten Hotelketten der Welt. Alle Gebäude werden konstant auf dem neuesten Stand gehalten und renoviert. Nun nimmt sich Sharp vor, die beste Hotelkette der Welt zu werden und ist überzeugt davon, auch dieses Ziel zu erreichen. Stimmt AG | Four Seasons: The Story of a Business Philosophy 7
Seite 1 und 2: Buchzusammenfassung «Four Seasons:
Seite 3 und 4: 2 Starting at the top Sharp beschli
Seite 5: 4 A fresh approach In Sharp’s nä

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