Brand News 1-2009 - Brigl & Bergmeister

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09·2009 B&B · brandnews Das Sortiment für Rundumetikettentten Belebend, natürlich und vorbildlich NiklaPET by B&B Natürlich, wirtschaftlich & bequem NiklaPET – das Belebende NiklaPET lässt sich in allen gängigen Druckverfahren hervorragend bearbeiten. Bei der Etikettierung kann es jeden Anspruch erfüllen, ob es um Etikettierung von der Rolle, vom Zuschnitt oder in Stanzformen geht. NiklaPET ist das Etikettenmaterial für die PET- Flasche, das die technischen Anforderungen des Abfüllers abdeckt und dem Etikettengestalter große gestalterische Vielfalt erlaubt. NiklaPET Web by B&B Recyclebar, wertvoll, biologisch abbaubar NiklaPET WEB – das Natürliche Das Etikettenpapier speziell entwickelt für die Rundumetikettierung von der ROLLE. Da NiklaPet Web in 65 gr /m2 erhältlich ist, wird der Materialeinsatz erheblich reduziert und erlaubt Anwendungen mit einem natürlichen Etikettenmaterial, das auch umweltbewussten Konsumenten entgegenkommt. NiklaPET REC by B&B Rein, Pro Nature, wieder verwertbar NiklaPET REC – das Vorbildliche Was NiklaPet REC so besonders macht ist sein hoher Anteil an „postconsumer Recyclingfaser“. Damit haben Sie die Möglichkeit zu zeigen, dass Ihnen Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein Anliegen sind. Ob es um den Druck, die Etikettierung von der Rolle oder vom Zuschnitt, sowie in Stanzform geht, in allen Fällen präsentiert sich NiklaPet REC als vorbildlicher Performer. 4
B&B · brandnews 09·2009 Kundenzufriedenheitsbefragung Zeugnis für B&B von seinen Kunden Zufriedene Kunden sind die Basis für ein nachhaltig erfolgreiches Betreiben eines Unternehmens. Deshalb hat B&B im November 2008 eine umfassende Online- Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Von 376 Befragten beteiligten sich über 100 Kunden aus aller Welt. Allein das war ein Erfolg, denn es zeigt die enge Verbindung von B&B mit seinen Kunden, und dass diese auch bereit sind, ein Feedback zu geben. Erfahrungswerte aus ähnlichen Umfragen zeigen, dass B&B mit seiner Umfrage beinahe eine doppelt so hohe Rücklaufquote erzielen konnte als dies bei vergleichbaren Anlässen allgemein der Fall ist. Das wollte B&B von seinen Kunden wissen Wie wird die Produktqualität von B&B im Vergleich zu ähnlichen Produkten anderer Hersteller im Sektor Etiketten- und Verpackungspapiere beurteilt Über 94 % der Befragten geben an, dass B&B Produkte konstant oder meist besser sind! Das Image von B&B wird hauptsächlich mit Zuverlässigkeit, hoher Qualität und Verantwortungsbewusstsein beschrieben. Weitere Kernaussagen der Befragung Als wichtigste Informationsquellen wurden mit großer Mehrheit der persönliche Kontakt und B&B Brand News gefolgt von den B&B Events genannt. Ein hoher Grad der Zufriedenheit zeigt sich bei der Frage nach der Kompetenz, Freundlichkeit, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit der B&B Mitarbeiter. Bei der Frage nach der Termineinhaltung bestätigten 96 Prozent der Antworten die hohe Termintreue der Lieferungen von B&B. Bei der Lösung von Fragestellungen sowohl technischer als auch kaufmännischer und logistischer Art beurteilen die Befragten B&B überwiegend sehr gut. Auch beim Thema Reklamationen – bei einer in Summe sehr niedrigen Reklamationsquote – stellen die Teilnehmer der Befragung B&B ein gutes Zeugnis aus: 80 % jener Befragten, die schon einmal eine Beschwerde bei B&B eingereicht haben, waren mit der angebotenen Lösung zufrieden. Das Ergebnis der Studie kann sich sehen lassen. Es ist in Zeugnis, das zeigt, daß Anstrengung honoriert wird, und darauf dürfen alle Mitarbeiter von B&B mit Recht stolz sein. B&B nimmt natürlich auch die kritischen Anmerkungen von Seiten der Kunden ernst und hat im Rahmen seines Qualitätssicherungssystem ISO 9001 im Jahr 2009 ein Maßnahmenpaket zusammengestellt. Denn es geht nicht nur darum zu wissen, dass man „gut ist“, B&B will sich ständig weiterverbessern und hat das Ziel seine Kunden auch weiterhin zu begeistern. S. Leger kurzinfo Befragungsdesign Online Befragung 376 Aussendungen Rücklauf: 28,2% Teilnehmerstruktur: Antworten erhielt B&B aus folgenden Branchen: 61 % Druckereien 9 % Markenartikler 12 % Konverter 18 % Andere Branchen Nach Abteilungen kamen die Antworten aus: 45 % Einkauf 33 % Geschäftsleitung 11 % Verkauf/Marketing 8 % Produktion Technik 3 % andere Abteilungen PRODUKTQUALITÄT IMAGE Im Vergleich zu Produkten anderer Hersteller im Sektor Etiketten- und Flexible Verpackungspapiere Welche Eigenschaften treffen auf B&B zu Top 10 70 60 n = 85 Antworten 80 70 60 Anzahl Antworten 50 40 30 20 62 Anzahl Antworten 50 40 30 20 10 10 0 18 konstant besser / meist besser / usually constantly better better 94 % 3 2 meist schlechter / konstant schlechter / usually worse constantly worse 0 zuverlässig / reliable hohe qualität high quality verantwortgsbew. / responsible kooperativ /cooperative bekannt / well known flexibel / flexible service orientiert sympathisch / likeable innovativ gute Preis/Leistung / good priceperformance 5
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