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Business-Service-<br />
Management<br />
Die <strong>SM</strong>-<strong>BOX</strong> ist Vermittler zwischen der<br />
Fach- und IT-Abteilung. <strong>SM</strong>-<strong>BOX</strong> unterstützt<br />
das Konzept des „Business-Service-Management“.<br />
Anders ausgedrückt:<br />
Auswirkungen von Ausfällen oder Fehlern<br />
der IT-Komponenten auf die Geschäftsprozesse<br />
des Unternehmens lassen<br />
sich einfach und intuitiv visualisieren.<br />
Der Status eines sogenannten Business-<br />
Services wird über die integrierte Logik<br />
berechnet.<br />
Die Aufgabe der Business-Services ist es,<br />
die Lücke zwischen dem eigentlichen<br />
Prozessschritt und der IT zu schließen.<br />
Eindeutige und klare Zuordnungen der<br />
IT-Komponenten (Netzwerk, Server, Betriebssystem,<br />
Applikation, Dienst, etc.)<br />
zum Prozessschritt sind ebenso wichtig,<br />
wie die Limitierung der Anzahl der zugeordneten<br />
IT-Systeme. Damit ist klar ersichtlich,<br />
welche IT-Komponenten welchen<br />
Arbeitsschritt unterstützen.<br />
WAS IST EIN BUSINESS-SERVICE?<br />
· Ein Business-Service unterstützt<br />
Arbeitsschritt(e) innerhalb der<br />
Wertschöpfungskette des Unternehmens.<br />
· Ein Business-Service ist in der Sprache<br />
der Anwender benannt und<br />
beschrieben.<br />
· Verfügbarkeit und Performance<br />
sind messbar.<br />
· Messpunkte und -werte haben<br />
eine Relevanz für den Nutzer und<br />
werden vom ihm verstanden.<br />
Mit der Definition der Business-Services<br />
und der Zuordnung der IT-Komponenten<br />
ist ein wichtiger Schritt hin zur Orientierung<br />
am Service-Konsumenten getan.<br />
BUSINESS-SERVICE ALS BASIS FÜR:<br />
· Überwachung der Verfügbarkeit<br />
und Performance<br />
· Identifikation von Auswirkungen /<br />
Ursachen eines Ausfalls<br />
· Definition u. Abrechnung von SLAs<br />
· Ausrichtung an den Prioritäten des<br />
Unternehmens<br />
LKW<br />
Abfertigung<br />
Mahnlauf<br />
Verfügbarkeit eines Business-Services wird aus den Werten der IT-Komponenten berechnet.<br />
Business-Services werden so definiert,<br />
dass sowohl die Verfügbarkeit als auch<br />
die Performance gemessen werden können.<br />
Es kommen, soweit möglich, Metriken<br />
zum Einsatz, die einen direkten Bezug<br />
zur Tätigkeit der Service-Konsumen-<br />
Terminplanung<br />
Grafische Modellierung eines Business-Services<br />
Business-Services werden aktiv von der <strong>SM</strong>-<strong>BOX</strong> überwacht.<br />
8<br />
Lieferscheindruck<br />
Geschäftsprozesse<br />
ten haben. Dadurch entsteht eine gemeinsame<br />
Basis, um die Qualität des<br />
Business-Services zu bewerten.<br />
Eine „gefühlte“ Performance kann so<br />
schnell objektiv bewertet werden.<br />
Teilprozesse<br />
mit IT-Bezug<br />
Business-<br />
Service<br />
IT-Komponenten
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