Drs. 20/7512 Schriftliche Kleine Anfrage - Frank Schmitt

12. April 2013
Schriftliche Kleine Anfrage
des Abgeordneten Frank Schmitt (SPD) vom 04.04.2013
und Antwort des Senats
- Drucksache 20/7512 -
Betr.: Wartezeiten in Kundenzentren
Bü rg e rin n e n u n d Bü rg e r, d ie v o r Be g in n d e r S o m m e rfe rie n e in e n R e is e p a s s b e a n tra g e n
w o lle n , m u s s te n in d e r V e rg a n g e n h e it o ftm a ls lä n g e re W a rte z e ite n in K a u f n e h m e n , e h e S ie
b e d ie n t w u rd e n .
Ic h fra g e d e n S e n a t:
1. W ie la n g w a re n in d e n v e rg a n g e n e n fü n f J a h re n d ie d u rc h s c h n ittlic h e n W a rte z e ite n in
d e n e in z e ln e n K u n d e n z e n tre n Bitte a u fs c h lü s s e ln n a c h M o n a te n .
Siehe Anlage. Vor November 2010 erfolgte keine Erfassung der Wartezeiten in den bezirklichen
Kundenzentren.
2. Fü r w e lc h e K u n d e n z e n tre n is t d ie a k tu e lle W a rte z e it im In te rn e t a b ru fb a r
Die Wartezeit ist für die folgenden Kundenzentren im Internet über den Behördenfinder unter
http://www.hamburg.de/behoerdenfinder/ abrufbar:
Alstertal
Altona
Barmbek-Uhlenhorst
Bergedorf
Billstedt
Blankenese
Bramfeld
Eimsbüttel
Fuhlsbüttel
Hamburg-Nord
Harburg
Lokstedt
Rahlstedt
St. Pauli
Süderelbe
Walddörfer
Wandsbek
Wilhelmsburg
Zzt. noch nicht online abrufbar sind die Wartezeiten für das Kundenzentrum Hamburg-Mitte und
dessen Außenstelle Finkenwerder.
3. Fü r w e lc h e K u n d e n z e n tre n k ö n n e n T e rm in e v e re in b a rt w e rd e n
In allen Kundenzentren können Termine vereinbart werden.

Durchschnittliche Wartezeiten in den Kundenzentren (in Minuten)
2010 2011
Kundenzentrum Nov Dez Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Hamburg-Mitte Kern 50 50 61 65 69 76 83 95 104 105 64 76 38 35
St. Pauli 35 35 41 45 51 52 60 60 45 30 20 20 20 20
Finkenwerder 45 45 50 52 55 55 55 45 30 30 25 25 25 25
Billstedt 49 49 51 60 60 70 100 150 85 61 51 61 27 27
Wilhelmsburg 36 36 39 43 45 47 52 69 83 25 25 25 25 25
Altona Kern 55 40 55 40 45 45 50 75 81 44 34 30 22 12
Blankenese 8 7 12 10 10 15 12 22 26 18 8 18 5 9
Eimsbüttel Kern -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * 20
Lokstedt 30 25 15 20 20 30 45 50 50 28 18 20 5 9
Stellingen 18 25 36 19 21 32 48 geschlossen 34 37 15 24
Hamburg-Nord Kern 13 5 37 11 27 24 25 30 33 35 28 21 13 11
Barmbek-Uhlenhorst 25 40 46 30 56 50 38 42 44 25 27 23 10 17
Fuhlsbüttel -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- *
Wandsbek Kern 30 20 26 13 11
Bramfeld 17 30 18 8 8
Alstertal -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * -/- * 22 17 19 11 14
Rahlstedt 26 27 28 18 23
Walddörfer 9 10 10 8 7
Bergedorf 29 28 42 29 35 41 26 44 39 25 18 21 15 12
Harburg Kern 37 39 46 42 38 68 68 74 73 45 37 31 16 18
Süderelbe 28 28 30 59 72 73 75 72 71 90 29 26 17 19
Durchschnitt aller Kundenzentren 33 32 40 38 43 48 53 64 59 37 27 28 16 17
Anlage zu Drs. 20/7512
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Durchschnittliche Wartezeiten in den Kundenzentren (in Minuten)
2012 2013
Kundenzentrum Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mär
Hamburg-Mitte Kern 55 27 75 56 74 73 56 67 64 55 36 25 44 24 45
St. Pauli 15 15 15 30 30 30 40 30 30 15 15 12 19 19 17
Finkenwerder 25 25 25 30 35 45 35 45 30 30 30 20 20 20 20
Billstedt 44 41 76 64 103 105 65 35 28 27 28 10 19 22 15
Wilhelmsburg 25 25 31 43 86 35 31 21 24 45 18 29 39 60 55
Altona Kern 26 28 38 50 63 59 45 29 15 24 15 7 22 20 30
Blankenese 13 11 20 13 18 23 22 9 8 15 6 5 11 6 8
Eimsbüttel Kern 23 12 18 32 27 37 19 13 14 18 4 5 18 18 21
Lokstedt 13 8 25 43 46 40 54 19 20 11 6 9 21 32 57
Stellingen 52 41 60 Notdienst geschlossen ab Juli 2012
Hamburg-Nord Kern 13 22 -/- * -/- * -/- * -/- * 15 17 19 16 11 17 24 21 36
Barmbek-Uhlenhorst 24 21 30 37 56 49 50 51 43 37 25 19 29 33 34
Fuhlsbüttel 4 5 7 8 9 7 4 6 6 7 3 3 11 5 5
Wandsbek Kern 23 24 32 23 42 26 27 12 20 18 12 8 16 10 11
Bramfeld 14 11 19 25 30 22 19 10 12 10 8 7 9 10 15
Alstertal 15 13 17 22 28 18 20 10 7 10 5 5 10 13 15
Rahlstedt 24 17 27 27 37 24 26 17 24 27 21 18 23 12 19
Walddörfer 10 11 24 18 23 15 13 11 9 9 8 8 17 11 10
Bergedorf 48 41 61 42 43 53 75 60 42 25 21 31 45 33 41
Harburg Kern 34 31 30 50 53 47 22 22 20 34 14 17 46 32 38
Süderelbe 27 18 29 21 33 29 25 25 22 24 13 10 16 8 25
Durchschnitt aller Kundenzentren 25 21 33 33 44 39 33 25 23 23 15 13 23 20 26
-/- * = keine technische Auswertung möglich
Mittlere Bearbeitungszeit von 11/2010 bis 12/2010 = 32 Min.
Mittlere Bearbeitungszeit für das Jahr 2011 = 39 Min.
Mittlere Bearbeitungszeit für das Jahr 2012 = 27 Min.
Anlage zu Drs. 20/7512
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