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DIES + DAS Auch die Bewegungsrichtung wird durch Eyetec registriert. So lässt sich eine erlaubte Gehrichtung programmieren. Der Alarm wird dann nur ausgelöst, sobald sich eine Person in die als falsch definierte Richtung bewegt. Der Melder kann also beispielsweise schon scharf gestellt werden, wenn noch Menschen das Gebäude verlassen. Diese individuellen Anpassungen lassen sich über die Kommunikationssoftware IRO ComTool am Live-Bild präzise konfigurieren und kontrollieren. Die Parametrisierung sowie das Herunterladen der Alarmbilder erfolgt Antiblocking Bereichsüberwachung Richtungsüberwachung Alarmbilder Einmalige Produkteigenschaften vor dem Alarm nach dem Alarm Größe Dauer Geschwindigkeit Richtung Umgebung Position Alarm – Nr.24/2007 am Notebook über die Infrarot-Schnittstelle sowie direkt am Melder selbst. Neue Maßstäbe in der Abdecküberwachung Neue Maßstäbe setzt Eyetec nicht nur bei der Detektionssicherheit, sondern auch bei der Abdecküberwachung: Seine sogenannte Antiblocking-Funktion meldet Einschränkungen des Sichtfeldes innerhalb des gesamten überwachten Raumes. Im Gegensatz zu herkömmlichen Techniken oder Bewegungsmeldern, die eine Maskierung nur im Nahbereich von zehn bis 30 Zentimetern erkennen, erfasst die Antiblocking-Funktion von Eyetec Sabotage- bzw. Verdeckungsversuche im gesamten Wirkbereich und meldet entsprechende Ereignisse. Durch die Antiblocking- Funktion ist Eyetec bedingungslos sabotagesicher und kann damit erstmals die Anforderungen der Norm EN 50131 (Grad 4) mit nur einem einzigen Melder erfüllen. Eyetec ist damit der einzige Bewegungsmelder, der diese höchste europäische Norm erfüllt und für die VdS-Klasse C zugelassen ist. Selbstverständlich weist der Melder auch alle weiteren VdS-Kriterien für Bewegungsmelder in Einbruchmeldeanlagen auf. Zeit Einsatzbereiche Der Erfassungsbereich des neuen Dualbewegungsmelders beträgt 15 Meter. Mit einer Betriebstemperatur zwischen –10 und +55 Grad ist Eyetec für den Einsatz in Innenräumen ausgelegt. Er toleriert nicht betauend eine relative Luftfeuchtigkeit (rF) von bis zu 95 Prozent. Seine außergewöhnlich hohe Detektionssicherheit prädestiniert Eyetec für industrielle Applikationen und Hochsicherheitsanwendungen, z.B. in militärischen Anlagen oder in Museen. Zugleich zeichnet er sich durch eine hohe Anwendungsflexibilität aus. BLOCKED ALARM ALARM ALARM 22 Fazit Der neu entwickelte Dualbewegungsmelder Eyetec IRO840T von Siemens setzt erstmals einen optischen Sensor in Kombination mit Infrarottechnik ein. Damit erreicht die Detektionssicherheit bisher nicht gekannte Standards. Ebenfalls verbessert wurde die Abdecksicherheit, die durch eine spezielle Antiblocking- Funktion nun den gesamten Erfassungsbereich des Melders umfasst. Damit erfüllt Eyetec die Anforderungen der höchsten europäischen Norm EN 50131 (Grad 4) erstmals mit nur einem einzigen Melder.
Siemens-Kundenbetreuungscenter KbC Guter Rat, schnell und kompetent Jeder kennt die Situation. Man möchte ja nur kurz eine Auskunft, eine Telefonnummer, Kollege X oder Y sprechen – und singt für den Rest des Tages die Warteschleifen-Melodie vor sich hin. Nicht, weil einem Vivaldis „Vier Jahreszeiten“ oder Beethovens „Für Elise“ so wahnsinnig gut gefallen hätte. Nein, man hat sie einfach viel zu lange gehört, die gewünschte Auskunft aber nicht. Anders bei Siemens. Über 20 000 beantwortete Anfragen, 20 000 gelöste Probleme, 20 000 zufriedene Anrufer, das ist die Bilanz des KundenbetreuungsCenters (KbC) von Siemens mit Sitz in Frankfurt am Main. Und das allein im ersten Halbjahr des laufenden Geschäftsjahres. Findet ein Kunde oder Siemens-Mitarbeiter nicht auf Anhieb den Ansprechpartner, der weiterhelfen kann, liegt er beim KbC genau richtig. Denn die Service-Kollegen dort recherchieren sofort. Und zwar so lange, bis jede Anfrage direkt beantwortet ist. Ein Beispiel aus der Praxis: Kunde vermisst UMTS- Betreuer. Kein Problem für das KbC: Es recherchiert in kurzer Zeit den Aufenthalt des Betreuers, in diesem Fall Brasilien, und das Subunternehmen, das den Vertrag jetzt betreut, und stellt den Kontakt her. Enges Informationsnetzwerk Mithilfe einer engen Verknüpfung des KbC mit allen relevanten Hotlines und Servicestellen, durch den Zugriff auf die Produktdatenbanken und nicht zuletzt durch gute persönliche Kontakte in die einzelnen Divisionen können auch die kompliziertesten Anfragen schnell und kompetent beantwortet werden. Und auch die Lektüre der Mitarbeiterzeitschriften ist Pflicht – so halten sich die KbC-Mitarbeiter über neue Produkte, Dienstleistungen und Services auf dem neuesten Stand. Doch nicht nur die aktuellen Siemens-Geschäftsbereiche werden durch das KbC abgedeckt. Auch Kunden ehemaliger Bereiche oder der Joint-Ventures wie BSH oder Fujitsu-Siemens Computers finden hier schnelle Hilfe. Achtzig Prozent aller Anfragen beziehen sich auf Bereiche innerhalb Deutschlands, doch selbstverständlich kümmert sich das KbC auch um weltweite Anfragen – diese werden an die entsprechendenLandesgesellschaften weitergeleitet. DIES + DAS Bei Anruf Info. Mit seinem Kundenbetreuungscenter steht Siemens Building Technologies seinen Kunden seit Oktober 2000 mit Rat und Tat zur Seite. Ein engagiertes Team von sieben Mitarbeitern kümmert sich um alle Wünsche in Sachen Ansprechpartner, Produktanfragen, Reklamationen oder Informationswünsche. Service rundum Nicht nur direkte Anfragen werden vom KbC zuverlässig bearbeitet. Die Mitarbeiter haben auch immer ein Auge auf den reibungslosen Ablauf aller Stellen. Sollte die Hotline eines bestimmten Geschäftsbereichs mal nicht erreichbar sein, merken das die KbC- Mitarbeiter durch die vermehrt ankommenden Anrufe. Der entsprechende Bereich wird sofort kontaktiert, und das Problem, wie z. B. eine ausgefallene Leitung, schnellstmöglich behoben. Fazit Das KbC von Siemens bearbeitet alle Arten von Anfragen schnell, zuverlässig und kompetent. Alle, die schon wissen, wo sie hinwollen, finden auf der KbC-Homepage die Nummern und Adressen der am häufigsten angefragten Hotlines und Servicestellen. Für alle anderen tut das KbC-Team sein Bestes, um auch die kleinste Nadel im Heuhaufen aufzuspüren. Kontakt KundenbetreuungsCenter (KbC) der Siemens AG Telefon: (08 00) 2255336 Fax: (08 00) 7363336 kbc.gms@siemens.com Mo – Do: 08:00 bis 17:00, Fr: 08:00 bis 16:00 Uhr 23 Alarm – Nr.24/2007
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