Lünendonk® Trendstudie

VERSICHERUNGEN 2020
TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE
private Banken und Versicherungsunternehmen mit
gegenseitigen Vertriebskooperationen oftmals noch
schwertun, erscheint die Kooperation von Versicherungen
mit Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken
als weitaus fortgeschrittener. Dies hängt vor
allem damit zusammen, dass Sparkassen und Volksund
Raiffeisenbanken eigene Versicherungen im Verbund
haben und diese sehr aktiv vermarkten.
Dagegen sind Versicherungen und Banken im Bereich
des Vermögensmanagement eher Wettbewerber
als Partner. Diese unterschiedliche Ausgangsmarktlage
spiegelt sich auch in der Einschätzung der
Versicherungsmanager wider, von denen immerhin
60,7 Prozent dem Vertrieb von Versicherungsprodukten
durch Banken in Zukunft eine „große“
beziehungsweise „sehr große Bedeutung“ beimessen.
Die Bedeutung der Interaktion von Kunden mit Call-
Center-Mitarbeitern für den Direktvertrieb wird aktuell
als eher mittelmäßig eingeschätzt, was damit
zusammenhängen mag, dass Outbound-Call-Center-
Aktionen zum einen rechtlichen Einschränkungen
unterliegen und zum anderen bei Kunden nicht ohne
Weiteres akzeptiert werden.
Entsprechend messen auch zwei Drittel (65,8%) der
von Lünendonk Befragten dem Direktvertrieb über
Call Center in Zukunft „wenig“ oder „gar keine Bedeutung“
zu. Was bleibt, ist natürlich die Inbound-
Funktion der Call Center, die lange Zeit von den
Versicherungsunternehmen zur Steigerung der Effizienz
der Betreuung von Kunden und Interessenten
ausgebaut wurde.
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