Lünendonk® Trendstudie

VERSICHERUNGEN 2020
TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE
der IT-Systeme“ mehr als drei Viertel der Studienteilnehmer
vorhat, in hohem Maße auf externe Ressourcen
zurückzugreifen.
Deutlich unterproportionale externe Unterstützung
planen die Befragten zum Beispiel in den Funktionen
„Vertriebs- und Beratungsprozesse“, „Außendienst-Systeme“,
„Schadenbearbeitung“ oder auch
„Customer Relationship Management (CRM)“. Auch
Projekte zur „Vernetzung dezentraler Einheiten (Collaboration)“
scheinen die Hälfte der untersuchten
Unternehmen mit eigenen Ressourcen umzusetzen.
Allerdings zeigen die Ergebnisse auch, dass bei der
anderen Hälfte der untersuchten Versicherungen
durchaus externer Support benötigt wird.
Bei technischen Querschnittsthemen dagegen rechnen
die befragten Manager damit, überproportional
mehr externe Dienstleister einzubinden. Hierzu gehören
die Technologien „Mobile Business“, „Business
Analytics/Big Data“ und „Konvergenz aus IT und
Telekommunikation (ICT)“.
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