Lünendonk® Trendstudie

VERSICHERUNGEN 2020
TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE
Inhaltsverzeichnis
Vorwort........................................................................................................................................................... 4
Executive Summary...................................................................................................................................... 6
Herausforderungen und Optimierungsbedarfe in der Versicherungswirtschaft................................................... 9
Kernbausteine des Geschäfts: Künftige Vertriebs- und Kommunikationskanäle ............................................. 16
Positionierungsstrategien................................................................................................................................... 19
Erwartete Impulse durch Social Media und Mobile Business........................................................................... 24
Eigenbild: Auswahlkriterien für die Branche aus Sicht der Versicherungen .................................................... 26
Geschäftsprozesse und ihre unterstützenden Technologien............................................................................... 29
Investitionsplanungen der Versicherungen........................................................................................................ 32
Zusammenarbeit mit externen Beratungs- und IT-Dienstleistern...................................................................... 35
Über die Zukunft von Versicherungen im Jahr 2020......................................................................................... 40
Methodik der Studie........................................................................................................................................... 43
Partner dieser Trendstudie................................................................................................................. 44
BearingPoint...................................................................................................................................................... 45
compeople.......................................................................................................................................................... 46
IKOR.................................................................................................................................................................. 47
msg systems....................................................................................................................................................... 48
Lünendonk ........................................................................................................................................................ 49
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