Lünendonk® Trendstudie

VERSICHERUNGEN 2020
TRENDS, TECHNOLOGIEN UND GESCHÄFTSMODELLE
Geschäftsprozesse und ihre unterstützenden
Technologien
Geschäftsprozessen mit Optimierungspotenzialen
Mittelwerte – Bewertungsskala von 1 = „gar kein Optimierungspotenzial“ bis 4 = „sehr großes Optimierungspotenzial“
n = 112
Gar kein
Optimierungspotenzial
Sehr großes
Optimierungspotenzial
IT-Prozesse
Vertrieb
Gesamtunternehmenssteuerung
(Risikomanagement, Management Reporting)
Kundenmanagement
Marketing
Schadenmanagement
Kapital- und Anlagemanagement
Bestandsverwaltung (Antragsmanagement
und Policierungen)
Finanzen/Controlling
Management der Rückversicherungen
Personal
Zahlungsverkehr
Call Center
3,0
2,9
2,8
2,7
2,7
2,7
2,7
2,7
2,6
2,6
2,6
2,5
2,4
1 2 3 4
Abbildung 10: Große Verbesserungspotenziale liegen nach Auskunft der Befragten in den
Call-Center-Prozessen und im Zahlungsverkehr.
Versicherungsunternehmen haben in den letzten Jahren
viele ihrer Geschäftsprozesse gestrafft und automatisiert.
Dennoch besteht auch in Zukunft noch Optimierungspotenzial
zur Verbesserung von Effizienz
und Produktivität in einigen Geschäftsabläufen.
Diese Geschäftsprozesse werden folgenden Bereichen
zugeordnet:
• Frontoffice
• Backoffice
• Infrastruktur/HR
• Versicherungstechnik im weitesten Sinne.
Ein Schwerpunkt von Optimierungspotenzialen in
bestimmten Prozessbereichen ergibt sich laut den befragten
Managern jedoch nicht.
Den „IT-Prozessen“ schreiben die Befragten mit einem
Mittelwert von 3,0 das größte Optimierungspotenzial
zu. Dieser Wert überrascht insofern nicht, als
dass 75,6 Prozent der Interviewpartner „großes“ beziehungsweise
„sehr großes Optimierungspotenzial“
in ihren IT-Prozessen erkennen.
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