Managerin - Katharina Maehrlein

04| ePOSITIONIERUNGWEB 2.0„Wer nicht hören will, muss fühlen“Der Quotient (Anzahl der Kontakte)/(Anzahlder Besucher) wird als iROI bezeichnet (internetReturn on Invest) und gibt Ihnen eine Maßzahlüber die Qualität der Website. Die Entwicklungdes iROI Ihrer Website über einen Zeitraumnennt man Konversion. Ideal ist es, wenn SieBesucher aus Ihrer Wunschzielgruppe gewinnen,denn das optimiert den Quotienten. Dahermuss Ihre Website in Suchmaschinen, insbesondereGoogle, gut gefunden werden:1. Sie geben Google Geld dafür, daß Sie bei einemSchlüsselbegriff in den Suchergebnissenangezeigt werden (SEM=Suchmaschinen-Marketing,bei Google auch Google Adwords genannt).2. Sie optimieren Ihre Website nach den Spielregelnvon Google und landen in den Top 10Treffern bei Google (SEO=Suchmaschinen-Optimierung).Praxistipp: Überprüfen Sie, ob Ihre Website fürGoogle & Co. optimiert ist. Testen Sie einmal,ob Ihre Website überhaupt technisch auf demneuesten Stand ist: Geben Sie Ihre Website-Adresse unter http://validator.w3.org ein undschauen Sie mal, ob handwerkliche Mängel aufIhrer Website zu finden sind. Weitere solchegratis Testtools finden Sie unter http://www.iroi.de völlig kostenlos. Kümmern Sie sich um IhreWebsite, damit diese für Sie neue Kunden gewinnenkann und die Konversion stetig steigt!Web 2.0: Konversation – Das soziale Internet:Unter Web 2.0 fasst man die sozialenNetzwerke Facebook, XING, LinkedIn sowie diesozialen Kommunikationsmittel Twitter, Foursquareusw. zusammen. In der heutigen Zeitkauft ein Kunde ein Produkt und will darübersprechen – nicht immer mit Ihnen, sondern mitFreunden, Bekannten, im Verein usw. Der Kundeerzählt es dem gesamten Internet – zu IhremVorteil oder Nachteil.Vergleichen Sie es bitte einfach mal mitRadio hören: Nur wenn Sie bereit sind, hinzuhören,was Ihre Kunden senden („social buzz“),können Sie auch reagieren und antworten. VieleUnternehmer denken, wenn sie ihr Radio ausschaltenund nicht mehr hinhören, dann werdendie Radiosender schon aufhören zu senden!Weit gefehlt, Web 2.0 wird auch ohne Sieweitersenden! Meine Oma sagte immer zu mir„Wer nicht hören will, wird fühlen!“.Kein Unternehmen kann es sich heute leisten,das Web 2.0 zu ignorieren – mit dem richtigenEinsatz der zur Verfügung stehenden Möglichkeiten(„social media“) kann jedes Unternehmensehr stark davon profitieren.Praxistipp: Nicht immer sprechen Kunden gutüber ein Produkt und beschweren sich direktbei Ihnen. Das ist der Idealzustand, denn damitkönnen Sie Ihren Service verbessern. Doch wasist mit Kunden und Mitarbeitern, die im Internetnegative Informationen über Sie verbreiten,ohne das Sie es wissen? Testen Sie einfach mal,ob z.B. schon Mitarbeiter über Sie geschriebenhaben auf der Seite www.kununu.com - dasist ein soziales Portal vergleichbar mit Holidaycheck,nur werden hier nicht Hotels, sondern