Die Deutsche Post setzt auf Partner im Handel. - RIS

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Verändertes Kundenverhalten
erfordert neue Filiallösungen.
Die Deutsche Post bietet eine flächendeckende Versorgung der Bevölkerung mit
Postdienstleistungen. Ihre mehr als 12.000 Filialen werden auch nach der vollständigen
Öffnung des Briefmarktes für die Kunden da sein. Dabei setzt die Deutsche Post seit
vielen Jahren und auch künftig auf Partner-Filialen im Einzelhandel.
Das Konsum- und Einkaufsverhalten der Menschen
und die wohnbereichsnahe Infrastruktur
haben sich in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten
sehr stark gewandelt. Heute sind Angebote
gefragt, die Kundennähe im erforderlichen
Umfang sichern und langfristig wirtschaftlich
tragfähig und erfolgreich sind. Ein solches
Modell sind die bedarfsgerechten Filialformate
der Deutschen Post. Dennoch sorgen Veränderungen
im Filialnetz gelegentlich für Kritik –
ungeachtet der Tatsache, dass die Deutsche Post
zu den Vorgaben des Universaldienstes und ihrer
weiter gehenden Selbstverpflichtung steht und
die gesetzlichen Anforderungen stets mehr als
erfüllt.
Die Voraussetzungen verändern sich
Die Kunden sind mobiler geworden, konzentrieren
viele ihrer Besorgungen auf große Supermärkte
und Einkaufszentren oder bestellen Produkte
und Services im Internet. Als Konsequenz
hat sich die traditionelle Struktur von Handel
und Gewerbe flexibel anpassen müssen. Der Lebensmittelladen,
die Bäckerei oder das Fleischerfachgeschäft
sind nicht mehr unbedingt an der
nächsten Ecke zu finden. Das Angebot wurde auf
die veränderte Nachfrage ausgerichtet. Eine breite
Präsenz aller Handwerksbranchen und
Dienstleistungen, das Kino oder die Tankstelle
im Mittelpunkt des Stadtteils oder des Ortes sind
heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Selbst
die öffentliche Hand, gemeinnützige Vereinigun-
gen und Kirchen sind aus wirtschaftlichen
Gründen zunehmend gefordert, ihre Standorte,
Dienste und Angebote zu konzentrieren und neu
auszurichten.
Bedarf und Aufwand berücksichtigen
Die Deutsche Post kann sich von dieser Entwicklung
nicht abkoppeln. Insbesondere beim Filialnetz
muss die Kundenfrequenz als Indikator für
den tatsächlichen Bedarf und Aufwand permanent
überprüft werden. Mit ihren verschiedenen
Filialformaten verfügt die Deutsche Post über
ein differenziertes System, das es erlaubt, im
Rahmen der gesetzlichen Vorgaben das Angebot
an der Kundennachfrage auszurichten. Das
reicht von der großen Präsenz an publikumsstarken
Standorten mit den Postbank Finanzcentern
bis hin zu den »kleinen« Post-Service-
Filialen.
Mit den Partner-Filialen verfügt die Deutsche
Post über ein bewährtes Konzept, das ein ortsnahes,
nachfragegerechtes Angebot von Postprodukten
und Dienstleistungen in Einzelhandelsgeschäften
oder anderen Einrichtungen
mit Publikumsverkehr sicherstellt. Seit fast 15
Jahren gibt es diese häufig auch Post-Agenturen
genannten Filialen in Deutschland.
Partner-Filialen ein gleichwertiger Ersatz
Viele kommunale Vertreter und Bürger verbinden
mit den Post-Filialen offenbar ein Stück ge-