Die Deutsche Post setzt auf Partner im Handel. - RIS

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2 Verändertes Kundenverhalten erfordert neue Filiallösungen. Die Deutsche Post bietet eine flächendeckende Versorgung der Bevölkerung mit Postdienstleistungen. Ihre mehr als 12.000 Filialen werden auch nach der vollständigen Öffnung des Briefmarktes für die Kunden da sein. Dabei setzt die Deutsche Post seit vielen Jahren und auch künftig auf Partner-Filialen im Einzelhandel. Das Konsum- und Einkaufsverhalten der Menschen und die wohnbereichsnahe Infrastruktur haben sich in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten sehr stark gewandelt. Heute sind Angebote gefragt, die Kundennähe im erforderlichen Umfang sichern und langfristig wirtschaftlich tragfähig und erfolgreich sind. Ein solches Modell sind die bedarfsgerechten Filialformate der Deutschen Post. Dennoch sorgen Veränderungen im Filialnetz gelegentlich für Kritik – ungeachtet der Tatsache, dass die Deutsche Post zu den Vorgaben des Universaldienstes und ihrer weiter gehenden Selbstverpflichtung steht und die gesetzlichen Anforderungen stets mehr als erfüllt. Die Voraussetzungen verändern sich Die Kunden sind mobiler geworden, konzentrieren viele ihrer Besorgungen auf große Supermärkte und Einkaufszentren oder bestellen Produkte und Services im Internet. Als Konsequenz hat sich die traditionelle Struktur von Handel und Gewerbe flexibel anpassen müssen. Der Lebensmittelladen, die Bäckerei oder das Fleischerfachgeschäft sind nicht mehr unbedingt an der nächsten Ecke zu finden. Das Angebot wurde auf die veränderte Nachfrage ausgerichtet. Eine breite Präsenz aller Handwerksbranchen und Dienstleistungen, das Kino oder die Tankstelle im Mittelpunkt des Stadtteils oder des Ortes sind heute keine Selbstverständlichkeit mehr. Selbst die öffentliche Hand, gemeinnützige Vereinigun- gen und Kirchen sind aus wirtschaftlichen Gründen zunehmend gefordert, ihre Standorte, Dienste und Angebote zu konzentrieren und neu auszurichten. Bedarf und Aufwand berücksichtigen Die Deutsche Post kann sich von dieser Entwicklung nicht abkoppeln. Insbesondere beim Filialnetz muss die Kundenfrequenz als Indikator für den tatsächlichen Bedarf und Aufwand permanent überprüft werden. Mit ihren verschiedenen Filialformaten verfügt die Deutsche Post über ein differenziertes System, das es erlaubt, im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben das Angebot an der Kundennachfrage auszurichten. Das reicht von der großen Präsenz an publikumsstarken Standorten mit den Postbank Finanzcentern bis hin zu den »kleinen« Post-Service- Filialen. Mit den Partner-Filialen verfügt die Deutsche Post über ein bewährtes Konzept, das ein ortsnahes, nachfragegerechtes Angebot von Postprodukten und Dienstleistungen in Einzelhandelsgeschäften oder anderen Einrichtungen mit Publikumsverkehr sicherstellt. Seit fast 15 Jahren gibt es diese häufig auch Post-Agenturen genannten Filialen in Deutschland. Partner-Filialen ein gleichwertiger Ersatz Viele kommunale Vertreter und Bürger verbinden mit den Post-Filialen offenbar ein Stück ge-
wohnter Lebensqualität. Das ist grundsätzlich erfreulich, aber dieses Denken führt bisweilen zu nicht mehr zeitgemäßen Erwartungen. So werden vielfach nur die von der Deutschen Post eigenbetriebenen Filialen als »richtige« Post-Filialen betrachtet. Eine solche Sichtweise ist angesichts der beschriebenen Entwicklung nicht mehr haltbar. Auch Partner-Filialen sind vollwertige Post-Filialen, die werktäglich die postalischen Produkte und Dienstleistungen anbieten. Dieses Konzept kommt bei den Kunden gut an. Im Kundenmonitor * Deutschland 2006 erhielten Partner-Filialen sogar bessere Noten als die eigenbetriebenen Filialen vergleichbarer Größenordnung. Diskussion offen führen Veränderungen im Filialnetz führen schnell zu Diskussionen in der Öffentlichkeit, mit Kunden Partner-Filialen: Vorteile auf einen Blick Für die Kunden Sie können Einkäufe und postalische Geschäfte bequem zusammen erledigen, sparen dadurch Zeit und Wege und profitieren von den meist längeren Öffnungszeiten des örtlichen Einzelhandels. Für die Kommunen Die Partner-Filialen gewährleisten die funktionierende postalische Infrastruktur vor Ort. * größte Kundenzufriedenheitsstudie für Privatkunden in Deutschland und Kommunalvertretern. Die Deutsche Post weiß, wie sensibel solche Schritte sind, und handelt entsprechend. Sie begrüßt Informationsgespräche in sachlicher Atmosphäre, weil diese erfahrungsgemäß eine standortorientierte, gute Lösung vereinfachen. Bewährt in der Planungsphase hat sich eine enge Kooperation der örtlichen Verantwortlichen mit der Deutschen Post. Wenn kommunale Vertreter, Einzelhandel und Bürgerschaft das Thema offen behandeln und die Einrichtung einer Partner-Filiale in einem geeigneten Einzelhandelsgeschäft unterstützen, wird eine für alle Seiten gute Entwicklung wesentlich erleichtert. Auf den folgenden Seiten haben wir Fragen und Vorwürfe, die immer wieder vorgetragen werden, aber auch Pressestimmen zum Thema Partner-Filialen zusammengestellt. Für die Partner Sie verbessern ihre Marktposition, sichern mit der Vergütung der Deutschen Post als »zweitem Standbein« ihr Kerngeschäft, stärken die Kundenbindung und erreichen ein Umsatzplus durch erhöhte Kundenfrequenz und Kopplungskäufe. Einführung ı Filial-Umwandlungen Für die Deutsche Post Sie erhält die Kundennähe, kann meist längere Öffnungszeiten bieten und die Kosten begrenzen. 3
Seite 1: Die Deutsche Post Filial-Umwandlung
Seite 5 und 6: Argumente ı Filial-Umwandlungen F
Seite 7 und 8: Erfüllt die Deutsche Post die gese

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