Die Deutsche Post setzt auf Partner im Handel. - RIS

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6 Wie wird das Personal von Partner-Filialen geschult? Ist die Verschwiegenheit der Mitarbeiter gewährleistet? Wie will sich die Deutsche Post mit ihren Partner-Filialen im Wettbewerb behaupten? Das Personal, das die Kunden der Partner-Filiale bedient, wird entsprechend geschult. Das Basistraining umfasst eine Schulung in einem Bildungszentrum der Deutschen Post, an die sich nach der Eröffnung ein »Coaching« durch erfahrene Filialmitarbeiter der Deutschen Post direkt in der neuen Filiale anschließt. Tauchen danach während der Kundenbedienung spezielle fachliche Fragen auf, können die Mitarbeiter der Partner-Filiale diese schnell und unkompliziert über eine telefonische Hotline oder durch Nachschlagen im bereitgestellten Infomaterial klären. Außerdem haben die Partner-Filialen für die verschiedenen Prozesse und IT-Anwendungen feste, gut erreichbare Ansprechpartner bei der Deutschen Post. In vielen Berufen ist besondere Diskretion gefordert. Man kennt das aus dem ärztlichen Bereich, dem Bankwesen oder von Anwälten. Gleiches gilt natürlich für die Post. Die Mitarbeiter in Partner- Filialen sind zur Verschwiegenheit und zur Wahrung des Postgeheimnisses verpflichtet – da gibt es keinen Unterschied zu Beamten oder Angestellten der Deutschen Post. Partner-Filialen sind ein bewährtes und zugleich zukunftsträchtiges Konzept. Nicht umsonst kopieren andere Anbieter postalischer Dienstleistungen sogar diese seit Jahren erfolgreichen Shop-in- Shop-Lösungen. Die Deutsche Post legt aber großen Wert darauf, dass sich die Qualität ihrer Partner-Filialen vom Wettbewerb abhebt. International kennt man Partner-Konzepte z.B. aus den Niederlanden, Schweden, Frankreich, Österreich und Irland. In England werden sogar über 95 Prozent der Filialen als Agenturen betrieben. Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Idsteiner Zeitung, 29. August 2006 (...) »Alle Wörsdorfer freuen sich natürlich, dass ihr Ort eine Poststelle behalten hat und noch dazu an dieser neuen, zentralen Stelle«, weiß Petra Jessen. (...) Sie freut sich, als der Wörsdorfer Ortsvorsteher bei einer Stippvisite feststellt: »Ich bin heilfroh, dass es hier mit der Poststelle geklappt hat.« (...) Lange Zeit herrschte zuvor in Wörsdorf große Skepsis (...) Trierischer Volksfreund, 5. Oktober 2006 (...) Zu den Gratulanten bei der Eröffnung gehörte die erste Beigeordnete der Stadt Kastellaun, Anette Kramb: »Die Stadt ist natürlich froh, dass sich für die Bürger nur die Haustür geändert hat.« Auch Johannes Birk, Vorsitzender der Kastellauner Werbe- und Fördergemeinschaft, zeigte sich zufrieden: »Mit den Öffnungszeiten (...) haben die Kunden mehr Möglichkeiten als vorher.« (...)
Erfüllt die Deutsche Post die gesetzlichen Vorgaben und wer hat Anspruch auf eine Filiale? Wie soll ein Ort mit rund 20.000 Einwohnern ohne eine von der Deutschen Post eigenbetriebene Filiale auskommen? Neumarkter Nachrichten, 7. Oktober 2006 Was haben die Freystädter damals gekämpft um ihre Postfiliale am Marktplatz: 2.000 Unterschriften sammelten sie gegen deren Schließung, vergebens. Die Post machte dicht. Dafür eröffnete eine Partner-Filiale im nahen Quelle-Shop. Und heute? »Die Bürger haben es akzeptiert. Und mit der neuen Postfiliale läuft es meines Wissens gut«, sagt Bürgermeister Willibald Gailer. (...) Argumente ı Filial-Umwandlungen Für das Filialnetz gibt es ausführliche Regelungen, die in der Post- Universaldienstleistungsverordnung (PUDLV) enthalten sind. Danach muss die Deutsche Post bundesweit mindestens 12.000 Filialen vorhalten. Darüber hinaus enthält die PUDLV verschiedene Standortkriterien (u. a. Einwohner- und Flächenkriterium). Anspruch auf eine Filiale haben Gemeinden mit mehr als 2.000 Einwohnern und Gemeinden mit zentralörtlicher Funktion laut landesplanerischen Vorgaben. Die Deutsche Post erfüllt alle gesetzlichen Vorgaben und geht mit ihrer Selbstverpflichtung sogar noch darüber hinaus. Unabhängig von der Ortsgröße kann die Deutsche Post ihre Standorte auch als Partner-Filiale betreiben. Der Gesetzgeber macht hier keinen Unterschied. Es ist gängige und bewährte Praxis, dass auch in Städten mit über 20.000 Einwohnern eigenbetriebene durch partnerbetriebene Filialen ersetzt werden. Je nach Bedarf werden Partner-Filialen mit mehreren Verkaufsplätzen oder auch mehrere Partner-Filialen eingerichtet. Die Deutsche Post legt großen Wert darauf, dass sich die Qualität ihrer Partner-Filialen vom Wettbewerb abhebt. Deshalb setzt sie auf die freundliche Bedienung der Kunden, ein praxisgerechtes Angebot, die gute Schulung der Mitarbeiter und eine hochwertige Ausstattung der Filialen. Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Pressestimmen +++ Schwäbisches Tagblatt Tübingen, 5. Januar 2007 Monatelang gab es Proteste, weil die Post AG ihre florierende Filiale in Mössingen einfach dichtgemacht hat. Im vergangenen Oktober wurde das Haus in der Bahnhofstraße als Partner-Filiale von privater Hand neu eröffnet. Jetzt gibt es fast nur noch Lob. (...) Karl Cerny (...) findet: »Es läuft ganz gut.« Die Öffnungzeiten seien jetzt besser. (...) Cerny lobt auch den »freundlichen Service«. (...) 7
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