Perspektiven - Santander Consumer Bank AG

SANTANdER ALS ARBEITGEBER Santander Consumer Bank
Neue Perspektiven entstehen
aus kreativen Ideen
die Santander Consumer Bank kann auf ein ideenreiches jahr zurückblicken. 412 mitarbeiterinnen und mitarbeiter haben
sich im vergangenen jahr am internen Ideenwettbewerb beteiligt und ihre verbesserungsvorschläge eingereicht.
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Rund
65 Ideen
wurden jeden Monat
eingereicht.
Auch 2010 wurde ein Mitarbeiter für die „Beste Idee des
Jahres“ ausgezeichnet.
Dynamik und Innovation sind zentrale Unternehmenswerte von
Santander. Die Santander Consumer Bank hat 2007 den Ideen-
wettbewerb ins Leben gerufen, um Optimierungspotenziale
auszunutzen und um die Veränderungsbereitschaft ihrer Mitarbeiter
zu stärken. Wandel als Chance zu sehen, Neuerungen
offen anzunehmen und Dinge aus anderer Perspektive zu betrachten
– das sind für die Bank wesentliche Voraussetzungen,
um die eigene Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig
zu erhöhen.
Das für den Wettbewerb verantwortliche Projektteam hat im
Berichtsjahr durchschnittlich 65 neue Ideen pro Monat angenommen
und war sowohl mit der Anzahl als auch mit der
Qualität der Einreichungen sehr zufrieden. Die Teilnehmer haben
Potenziale entdeckt und Ansätze entwickelt, um Prozesse
zu erleichtern, zu beschleunigen, sie effizienter und weniger
fehleranfällig zu gestalten. Im Fokus standen 2010 die Themen
Kostenersparnis, Ertragssteigerung und Verbesserung des Service.
Neben der Form der Ausarbeitung einer Idee gelten ihr
Innovationscharakter sowie der kalkulierte Nutzen als primäre
Beurteilungskriterien. Professionalisiert wird das Ideenmanagement
künftig durch eine neue Software, die im April 2011 implementiert
wurde. Sie wurde eigens entwickelt, um das Einreichen,
Bearbeiten und Bewerten der Vorschläge zu vereinfachen
und zu beschleunigen. So wird der administrative Aufwand des
Wettbewerbs erheblich reduziert.
Alle nutzbringend umgesetzten Ideen wurden quartalsweise
prämiert und mit hochwertigen Sachprämien oder Gutscheinen
honoriert. Herausragende Ideen wurden dabei besonders ausgezeichnet.
Zudem wählte die Prämierungskommission wieder
die „Beste Idee des Jahres“.
Ein neues Innovationsverständnis
Vor dem Hintergrund eines steigenden Wettbewerbs- und Innovationsdrucks
folgen immer mehr Unternehmen dem derzeitigen
„Open Innovation“-Trend. Dieser besteht darin, Dritte am
eigenen Innovationsprozess partizipieren zu lassen. Ziel ist es,
die verschiedenen Blickwinkel und Kompetenzen interner und
externer Gruppen – zum Beispiel Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten
oder Partner – strategisch zu nutzen, um auf zusätzliche
Innovationsquellen und Verbesserungsansätze zu stoßen.
Mit ihrem Ideenwettbewerb ist die Santander Consumer Bank
seit langem Vorreiter im Hinblick auf die aktive Einbeziehung
der Mitarbeiter. Im vierten Jahr des Wettbewerbs zeigte sich erneut,
dass die Beschäftigten, die sich unmittelbar im operativen
Geschehen befinden, bereit sind und ein Verständnis dafür entwickelt
haben, tägliche Routinen zu überdenken und dadurch
kleine und große Optimierungspotenziale zu identifizieren – sowohl
in ihrem persönlichen Aufgabenbereich als auch über die
eigene Abteilung hinaus.
Kreativität und Wissen externer
Partner integrieren
In Zukunft wird die Bank auch Dritte noch mehr in ihren Innovationsprozess
involvieren. Schon jetzt können sich die Kooperationspartner
im Auto- und Warenhandel mit ihren Vorschlägen zur
Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen einbringen.
Viele der kürzlich neu eingeführten oder modifizierten Produkte
gehen auf Impulse der Handelspartner zurück. Darüber hinaus
kann die Santander Consumer Bank durch die Partnerschaft
mit verschiedenen Universitäten gezielt auf wissenschaftliches
Know-how und relevante Forschungsergebnisse zurückgreifen
und diese in die Entwicklung und Realisierung innovativer Ideen
einfließen lassen.