Geschäftsbericht 2011

Verantwortung für Kunden
Die Zufriedenheit der Kunden ist bei uns das oberste Gebot. Aus
diesem Grund bauen wir unser Beratungs- und Serviceangebot
für Mitglieder und Kunden beständig aus.
Persönlich und nah – das ist unser Leistungsversprechen
an unsere mehr als 116.000 Kunden. Denn
wir sind überzeugt: Eine Bank muss dort sein, wo
die Kunden sind, nicht umgekehrt. Deshalb haben wir
in den vergangenen Jahren – entgegen dem bundesweiten
Trend – weitere Filialen eröffnet.
Außerdem bieten wir unseren Kunden flexible Beratungszeiten
von 8 bis 20 Uhr. Schließlich soll niemand
Urlaub nehmen müssen, um seine Bankgeschäfte zu
erledigen.
Kundenzufriedenheit als Auftrag
Bei einer Regionalbank, die für die Menschen vor Ort da
ist und die neben einem umfassenden Dienstleistungsangebot
in der Fläche auch gesellschaftliche Mitverantwortung
übernimmt, steht der Mensch ganz besonders
im Mittelpunkt. Der für uns entscheidende Gradmesser
ist hierbei die Kundenzufriedenheit. Gut, wenn der Erfolg
dieser Anstrengungen auch von unabhängiger
Seite bestätigt wird.
Der Ludwigsburger Kundenspiegel zeigte bereits mehrfach,
dass wir das beliebteste und mit der höchsten
Kompetenz bewertete Kreditinstitut in Ludwigsburg
sind. Mit einem Zufriedenheitsgrad von 90,7 % im
Durchschnitt aller geprüften Leistungsmerkmale konnten
wir die Spitzenposition früherer Umfragewerte
sogar noch ausbauen.
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3. Ludwigsburger
K U N D E N S P I E G E L®
Platz 1
BRANC H E N S I E G E R
Untersucht: 7 Geldinstitute
90,7 % Durchschnittlicher Zufriedenheitsgrad
Freundlichkeit: 92,4 % (Platz 1)
Beratungsqualität: 90,1 % (Platz 1)
Preis/Leistungsverhältnis: 89,6 % (Platz 2)
Kundenbefragung 11/2009
N=833 (Geldinstitute) von N=909 (Gesamt)
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MF Consulting Dipl.-Kfm. Marc Loibl
www.kundenspiegel.de Tel: 0991/2708847
Filialnetz steht für Menschennähe
Eine Ausrichtung, die auch in unseren Filialen erlebbar
ist. Hier wurden in den zurückliegenden Jahren Personal
und Kompetenz vor Ort systematisch aufgebaut,
während andere Kreditinstitute auf beratungsfreie
Automatenstandorte setzten. Mit der Eröffnung neuer
Filialen gehen wir hingegen einen ganz anderen Weg.
Wir weiten unser Filialnetz systematisch überall dort
aus, wo steigende Kundenzahlen eine örtliche Präsenz
ermöglichen. So entstanden in den zwei zurückliegenden
Jahren gleich drei neue Filialstandorte im Landkreis,
Ludwigsburg-Oststadt, Freiberg Bahnhof und Pattonville
Zentrum.