NACHFOLGEREGELUNG – WIE REGELT MAN AUCH DIE - obt
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Seite 25 16/07 <strong>–</strong> Das OBT Magazin x KMU Praxis<br />
Servicekunden, zugeordnet. Zusätzlich<br />
lassen sich dem Serviceobjekt<br />
noch weitere Adressen wie<br />
Verwaltung, Eigentümer, Vertriebspartner<br />
usw. zuweisen.<br />
SVM IM PRAKTISCHEN<br />
EINSATZ <strong>–</strong> BEISPIEL OBT<br />
OBT als grösster ABACUS-Vertriebspartner<br />
und als Systemlieferant hat<br />
im Zug einer Optimierung ihrer internen<br />
Prozesse für die Bereiche<br />
CRM und Projektmanagement die<br />
ABACUS-Applikationen Auftragsbearbeitung,<br />
Adressverwaltung und<br />
AbaProject gewählt. Dabei wurden<br />
auch die Serviceprozesse genauer<br />
unter die Lupe genommen. Schnell<br />
wurden die Verantwortlichen auf die<br />
neue ABACUS-Applikation Serviceund<br />
Vertragsmanagement aufmerksam.<br />
In einem ersten Schritt sollte<br />
das neue Programm gemäss Zielvorgabe<br />
folgende Servicemanagement-Bereiche<br />
abdecken:<br />
■ Objektverwaltung:<br />
installierte Soft- und Hardware<br />
beim Kunden<br />
■ Vertragsverwaltung:<br />
Wartungs- und Hotline-Verträge<br />
für Soft- und Hardware<br />
■ Automatische Vertragsfakturierung<br />
und<br />
Vertragserneuerung<br />
Die erfassten Daten im Bereich der<br />
Serviceobjekte und Verträge wer-<br />
den als Basis für die zweite Etappe<br />
des Servicemanagement-Projekts<br />
bei OBT verwendet. Diese zweite<br />
Etappe hat zum Ziel, Störungsmeldungen,<br />
die via Hotline eingehen,<br />
sowie die daraus resultierenden<br />
Serviceaufträge ebenfalls mit dem<br />
Service- und Vertragsmanagement<br />
abzuwickeln. Die Implementierung<br />
läuft derzeit und der Produktivstart<br />
ist per März 2007 erfolgt.<br />
BEISPIEL STADTBUS<br />
WINTERTHUR<br />
Als Betreiber der öffentlichen Verkehrsverbindungen<br />
in der Stadt<br />
Winterthur und Umgebung suchte<br />
die Stadtbus Winterthur SBW nach<br />
einer Informatik-Lösung, welche<br />
auf einfache Weise die neuen Überwachungsaufgaben<br />
zum Beispiel<br />
im Bereich Instandhaltung und<br />
Wartung zweckmässig steuern und<br />
verwalten kann. Die vorhandene<br />
Access-Lösung wurde bezüglich<br />
einer Weiterentwicklung geprüft,<br />
aber als nicht zukunftsfähig beurteilt.<br />
Die Branchenlösungen auf<br />
dem Markt genügten wohl den Anforderungen,<br />
sprengten aber den<br />
verfügbaren finanziellen Rahmen.<br />
Eine Alternative bot auch ABACUS,<br />
der Lieferant der bereits vorhandenen<br />
ERP-Lösung. Ein entsprechendes<br />
ABACUS-Tool gab es jedoch für<br />
die technisch geprägten Bedürfnisse<br />
der SBW nicht. ABACUS fand<br />
darauf Affinitäten in ihrem bestehenden<br />
SVM-Tool und offerierte<br />
der SBW eine gemeinsame Weiterentwicklung<br />
unter Beizug von OBT,<br />
dem Vertragspartner für den<br />
ABACUS-Support. Diese Lösung<br />
bot den Vorteil, dass sie als integraler<br />
Teil der vorhandenen ERP-<br />
Lösung Verknüpfungen zu anderen<br />
Daten (zum Beispiel Lieferantenstamm<br />
oder Materialstamm) leicht<br />
herstellen konnte. Dieser Umstand<br />
und das finanziell interessante Angebot<br />
bewogen die SBW, das Projekt<br />
mit ABACUS-SVM zu starten.<br />
FAZIT<br />
ABACUS SVM unterstützt auch<br />
Ihre Serviceprozesse:<br />
n Offerierung, Verkauf,<br />
Verwaltung und Erneuerung<br />
von Serviceverträgen<br />
n Annahme, Prüfung und<br />
Weitergaben von Serviceanfragen<br />
und Störungsmeldungen<br />
n Planung, Ausführung und<br />
Rückmeldung von Serviceaufträgen<br />
n Fakturierung von Serviceaufträgen<br />
und Serviceverträgen<br />
Die Grundversion von ABACUS<br />
SVM ist schon ab 4500 Franken<br />
erhältlich.
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