Technisches Handbuch - Tyrolia

Mitarbeitertraining
Technische Information
Unsere TYROLIA-Büros und Vertreter stehen
jederzeit für Hilfestellungen zur Verfügung. Viele
Fragen, die uns erreichen, werden jedoch bereits
im vorliegenden „Technischen Handbuch“ oder in
früheren technischen Manuals beantwortet.
Informationen über Einstellwerte, Testabläufe,
Fehlerbehebung und Werkstattbedarf sollten
immer nur vom aktuellen Handbuch genommen
werden.
Mitarbeiter-Training
Ein gut geplantes und professionelles Mitarbeiter-
Trainingsprogramm macht sich in der Qualität der
Arbeit und durch hohe Kundenzufriedenheit bezahlt.
Ausreichendes Training gibt Ihren Mitarbeitern
die Voraussetzung für effiziente und profitable
Arbeit.
Ein idealer Anlaß dafür ist die Überprüfung aller
Leihausrüstungskomponenten vor der Saison.
Dabei können praktische Erfahrungen gesammelt
werden im Umgang mit den Einstellmaschinen
und beim Abstimmen der Ski / Schuh / Bindungs-
Systeme.
Auch andere Routinearbeiten wie Wartung und
Einstellung können hier gut geübt werden.
Die ausreichende Grundlagenausbildung der
Mitarbeiter liegt im Verantwortungsbereich des
Sportgeschäftes.
Dieses Handbuch sollte von den Mitarbeitern
vollständig gelesen werden. Außerdem sollten
Sie Ihre Mitarbeiter an einem TYROLIA-Seminar
teilnehmen lassen und schließlich ihr Wissen überprüfen.
Was sagen die Kunden?
Sowohl im Detail- als auch im Leihgeschäft
treten die Kunden mit den unterschiedlichsten
Erwartungen an Sie heran.
Das Spektrum reicht vom Experten, der seinen
Sport und die nötige Ausrüstung wirklich kennt,
bis zum blutigen Anfänger, der völlig auf Ihren
Rat angewiesen ist.
Die Mehrheit der Kunden aber besteht aus Halbinformierten
mit vorschnell gefaßten Meinungen.
Manche versuchen auch, sich selbst oder dem
Verkäufer ein höheres Informationsniveau vorzutäuschen.
Es ist besondere Aufgabe des Fachhandels (in
den US und CDN sogar eine Haftungs-Verpflichtung!),
den Kunden in allen Details zu informieren
und bei ihm auch tatsächliches Verständnis herbeizuführen.
Im einzelnen heißt das:
• Übermittlung der gesamten Produktinformation
und speziellen Eignung der Produkte, damit der
Kunde bewusst das für ihn richtige Modell
auswählen kann.
SERVICE/
69
Zum Beispiel sollte einem 45 kg schweren
Teenager klargemacht werden, warum eine
FREE FLEX PLUS 10 nicht für ihn geeignet ist.
Oder es müssen Eltern davon überzeugt werden,
dass eine SL 100 ABS für einen 6 jährigen mit
Kinderschuhnorm nicht angebracht ist, auch
wenn er rasch wächst.
Umfang und Art der Beratung muss jedem
Kunden individuell angepaßt sein.
Nur so kann der Sporthändler sicher sein, dass
sein Service die Kundenbedürfnisse befriedigt.
Rücken Sie gegebenenfalls die Erwartungen
eines Kunden an seine Sportart zurecht.
Erklären Sie, was eine Ausrüstung kann und
vor allem, was sie nicht kann – welche Risiken
dennoch bestehen bleiben.
Es ist ratsam, jeden Kunden darüber aufzuklären,
dass er für ein gewisses Restrisiko in seiner
Sportart selbst verantwortlich ist.
In vielen Ländern haben sich Ausfolgescheine
mit entsprechendem Aufdruck sehr bewährt.
Volle Unterweisung des Skiläufers in den
richtigen Gebrauch seiner Ausrüstung.
Die Leistungsfähigkeit und Verläßlichkeit jedes
Ski-/Schuh-/Bindungs-Systems kann durch
unsachgemäßen Gebrauch beeinträchtigt
werden. Machen Sie daher dem Kunden klar,
dass auch er dabei selbst eine große Verantwortung
trägt.
Folgende Punkte sollten mit jedem Kunden
(Detail- oder Leih-Geschäft) eingehend besprochen
werden, bevor er mit dem Gerät
das Geschäft verläßt:
• Gehen Sie mit ihm jeden Punkt Ihres Auftragsscheines
durch und erklären Sie, was Sie geleistet
haben.
• Erklären Sie die Bedienung von Bindung und
Ausrüstung.
• Erinnern Sie den Skiläufer daran, Schuhe und
Bindung vor jedem Einsteigen zu säubern.
• Übergeben Sie die Bedienungsanleitung. Sie ist
ein wichtiges Dokument und notwendig in der
Abwicklung von Garantieansprüchen.
• Laden Sie den Kunden zur periodischen Wartung
und Inspektion seiner Ausrüstung ein.
Das Serviceintervall beträgt 15 bis 20 Tage Skilauf
bzw. ein Jahr, was immer zuerst zutrifft.
Mangelnde Wartung kann die TYROLIA-
Garantieleistung berühren.
• Empfehlen Sie fachgerechten Transport:
Fersen geschlossen, Skisack.
• Empfehlen Sie fachgerechte Lagerung:
mittlere Raumtemperatur, Fersen geschlossen,
Schuhe nicht in den Bindungen eingespannt.
• Bindungen und Schuhe sollten für optimale
Funktion reingehalten werden.