Branchenkompetenz plus Methodik ergibt Erfolg - Midrange Magazin

tern, kaum vorhandenen Mitsprache-
und Feedbackfunktionen. Vielleicht bot
es Funktionen dieser Art durchaus an,
jedoch wurden sie aus mangelnder Benutzerfreundlichkeit
nicht verwendet.
Die Konsequenz daraus war, dass
sich mit dem Aufkommen der Social-
Media-Tools die Mitarbeiter ihre eigenen
Kommunikationswege untereinander
einrichteten. So begann eine inoffizielle
Parallelkommunikation im Web, eine Art
digitales Pendant zum Flurfunk, wenn
man so will, und dieser ist bekanntlich
sehr viel schneller und spannender als
die offiziellen Kommunikationskanäle.
Wenn auch häufig weniger zuverlässig.
Hinzu kommt der Bring-your-own-
Device-Trend: Mitarbeiter wollen eher
über ihr bevorzugtes Gerät und über
die gewohnten Kommunikationstools
kommunizieren und sind immer weniger
bereit, das zu nutzen, was die
IT-Abteilung oder Geschäftsführung
ihnen vorschreibt. Die Folge sind Kommunikationswüsten
im Intranet und
lebhafte Austauschplattformen auf den
„inoffiziellen“ Kanälen.
Warum also braucht man überhaupt
noch ein Intranet in einem Unternehmen?
Nun, weil es im Prinzip immer
noch eine nützliche Sache ist. Schließlich
benötigt man eine interne Informations-
und Kommunikationsplattform,
um Mitarbeiter zu informieren, um die
Barriere zwischen Management und
Mitarbeiter zu überwinden, um Wissen
zu teilen und Mitarbeiter zu motivieren.
Was das Intranet jedoch dringend
benötigt, um zurück in den Mind-Set
des Nutzers zu geraten, ist eine technische
und funktionelle Aufwertung
und Modernisierung, damit es seine
Berechtigung neben den inoffiziellen
Plattformen behaupten kann und sich
die Anerkennung seitens der Mitarbeiter
sichert.
Um das zu erreichen, muss sich
das Intranet der Arbeits- und Lebenswirklichkeit
anpassen – nicht umgekehrt.
Das heißt, es muss sich öffnen,
die Mitarbeiter müssen sich beteiligen
dürfen. Technische Innovationen, die in
externen Social Media längst gang und
gäbe sind, müssen auch in die interne
Kommunikation Einzug halten.
Locker lassen
Damit dieser Wandel jedoch gelingt,
müssen einige Herausforderungen gemeistert
werden. Wichtig ist, dass sich
das Management diesem Wandel nicht
verschließt. Das bedeutet auch, dass
es zu einem gewissen Grad Kontrolle
abgeben muss, damit sich die „Social“typische
Dynamik in der Mitarbeiterkommunikation
entfalten kann. Dazu
zählt etwa, dass die Kommunikation
allgemein transparenter wird und Diskussionen
teilweise öffentlich stattfin-