auditorium - DEKRA Certification

2/2002
Auditorium
Fachinformation für System- und Produktzertifizierung
AUDITORIUM
Specialised information for system and product certification
Brust & Partner — DEKRA Award 2001
Das Finale und
der Sieger Seite 2
Interview:
Von der Vision zur Rendite Seite 6
DEKRA-ITS in Ungarn Seite 10
Update für SQAS Seite 14
Portrait: Brust & Partner Seite 18
Klinische Bewertung
von Medizinprodukten Seite 20
www.dekra-its.com
The final and
the winner page 3
Interview:
Turning a vision into profit page 7
DEKRA-ITS in Hungary page 11
SQAS updated page 15
Portrait: Brust & Partner page 19
Clinical evaluation
of medical devices page 20
Stephan Baus,
Geschäftsführer/
Managing Director
DEKRA-ITS
Guten Tag,
liebe Leserin, lieber Leser!
Das Leben ist immer für Überraschungen
gut. Nach dem knappen
Finale des letzten DEKRA Award
hätte wohl niemand erwartet, dass
es dieses Jahr noch enger zugehen
könnte. Und dann das: Gleich drei
Bewerber lagen am Ende praktisch
gleichauf, überquerten die Ziellinie
Brust an Brust. Unsere Juroren
mussten sich das Zielfoto schon in
der Feinstauflösung ansehen, um
den Sieger zu ermitteln. Wie das
Rennen ausging, lesen Sie in dieser
Ausgabe des AUDITORIUMS.
Wir gratulieren dem Spitzentrio –
und allen anderen Finalisten – zu
einer Klasseleistung auf höchstem
Niveau.
Hello to
all our Readers!
Life, as we know, is full of surprises.
After last year’s nail-biting decision
nobody would have thought that
this year’s DEKRA Award could
be even more closely-fought. Yet
this time there were three finalists
who were neck and neck as they
approached the finishing line.
Our jury members had to use a
powerful magnifying glass to pick
out the winner in the photo finish.
You can find out who this was
in this edition of AUDITORIUM.
Congratulations to the triumphant
trio and all the other finalists for
their top quality achievement.

2
3
Herzschlag-Finale
um den DEKRA Award
Der Preisträger 2001 heißt Brust & Partner
Die Glückwünsche kamen von Herzen –
und von allen Seiten. Nach der Bekanntgabe
des Siegers durch Prof. Dr.-Ing.
Gerhard Zeidler, den Aufsichtsratsvorsitzenden
der DEKRA AG, konnte ein
überraschter Harald Brust mit dem
DEKRA-Award-Pokal 2001 zugleich die
Gratulation von DEKRA-ITS-Geschäftsführer
Stephan Baus entgegennehmen.
Dem schloss sich dann auch der Zweitplatzierte
herzlich an: Klaus Kobjoll,
Inhaber des Hotels Schindlerhof und
Top-Referent im vorausgegangenen
Rahmenprogramm der Preisverleihung
an diesem 20. März. Zehntelpunkte
hatten zwischen seinem EQA-ausgezeichneten
Haus, dem österreichischen
Finalisten Dilly’s Wellness-Hotel und
der Brust & Partner GmbH entschieden.
Ein Finish auf höchstem Niveau
Mucksmäuschenstill war es zuvor im
voll besetzten Saal des Ludwigsburger
Forums geworden, als Laudator Gerhard
Zeidler ankündigte, mit der Vergabe
des DEKRA Award und seiner
Folgeplatzierungen würden diesmal
„absolute Spitzenleistungen im Bereich
der Kunden- und Mitarbeiterorientierung“
gewürdigt. Vor 250 Gästen ging
sein Kompliment über das Spitzentrio
hinaus an das gesamte Teilnehmerfeld:
„Sie dürfen sich als Vorbild für andere
Unternehmen betrachten – mit Ihrer
Leistung, Ihrem bereits erreichten Qualitätsniveau,
aber auch mit Ihrem Mut,
sich einem Auswahlverfahren wie dem
DEKRA Award zu stellen.“
Dreizehn Finalteilnehmer aus vier europäischen
Ländern waren an den Start
gegangen, darunter auch drei polnische
Unternehmen, deren angereiste Vertreter
mit spontanem Beifall begrüßt
wurden. Bereits zum zweiten Mal dabei
war Anton Mühlebach aus dem schweizerischen
Würenlingen, der sich mit
Tochter Corinne live den Fragen der
DEKRA-ITS-Assessoren Anuschirawan
Adel und Holger Lörz stellte. Er sehe im
DEKRA Award ein gutes Führungsinstrument,
berichtete der Mühlenbetreiber
und illustrierte dies augenzwinkernd
mit einer Anekdote: „Einer unserer
Mitarbeiter wurde von den Assessoren
gefragt, ob er denn schon einmal Verbesserungsvorschläge
eingebracht habe.
Der Mann war ganz erschrocken – und
kam am nächsten Tag mit einem großartigen
Vorschlag.“ Corinne Mühlebach
ergänzte, das Selbstbewertungsverfahren
sei ein „ressourcenorientierter
Ansatz zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit.
Es führt zu begeisterten Kunden
und hat dazu beigetragen, dass
bei uns aus einzelnen Stars ein echtes
Star-Team geworden ist.“
Begonnen hatte das rund 200-minütige
Programm mit dem Wort des Tages:
Ein „Herzschlag-Finale“ sei es gewesen,
verriet Moderator Wolf Hirschmann,
als Geschäftsführer der SLOGAN Werbung
Marketing Consulting GmbH
selbst Mitglied der 12-köpfigen Jury.
Und Prof. Dr.-Ing. Gerhard Zeidler
unterstrich in seiner Begrüßung, das
Niveau des diesjährigen Wettbewerbs
habe das der ersten Jahre nochmals
übertroffen. Die bisherige Geschichte
des DEKRA Award wurde dann von
Stephan Baus in einen größeren Zusammenhang
eingebettet: in die Entwicklung
der DEKRA-ITS selbst. „Von
der Vision zur Rendite“ überschrieb
der Geschäftsführer seinen Ansatz,
durch ein konsequent praktiziertes
Managementsystem das vorzuleben,
was von den eigenen Kunden an Qualitätsbewusstsein
erwartet wird (siehe
Interview auf Seite 6).
Schlüsselfrage Führung
Am Beispiel der regelmäßig durchgeführten
Mitarbeiterbefragung machte
Baus deutlich, welche Wahrnehmungen
für den Einzelnen im Unternehmen
entscheidend sind: die Einschätzung
des Umgangs untereinander sowie
die Einschätzung des Verhaltens
Fortsetzung auf Seite 4
Wolf R. Hirschmann Prof. Gerhard Zeidler Stefan Zengerle Pater Anselm Grün Klaus Kobjoll Stephan Baus

Auditorium 2/2002
Nail-biting final to DEKRA Award
The congratulations were genuine –
and came from all quarters. After Prof.
Dr.-Ing. Gerhard Zeidler, the Chairman
of DEKRA AG’s Supervisory Board,
had announced the winner of the 2001
DEKRA Award, a surprised Harald Brust
was congratulated by the Managing
Director of DEKRA-ITS, Stephan Baus.
He was soon joined by the runner-up,
Klaus Kobjoll, owner of Hotel Schindlerhof
and the main speaker at the Awards
event held on 20 March. Only tenths of a
point separated his EQA award winning
business from the Austrian finalist Dilly’s
Wellness Hotel and Brust & Partner
GmbH.
Highest quality finish
You could have heard a pin drop in the
packed room in the Ludwigsburg Forum
when the speaker Gerhard Zeidler announced
that the presentation of this
year’s DEKRA Award and the runnersup
represented “absolute excellence in
customer and employee orientation”.
Before the 250 guests, he extended a
compliment beyond the top three to all
the entrants, “You should regard yourselves
as models for other companies
– in terms of what you have achieved,
the quality level you have attained and
also the courage you have shown in
subjecting yourselves to the judging
process of the DEKRA Award.”
Thirteen finalists from four European
countries entered the competition, including
three Polish companies, whose
visiting representatives were greeted with
spontaneous applause. Anton Mühlebach
from Würenlingen in Switzerland
took part for the second time, answering
questions together with his daughter,
Corinne, posed by the DEKRA-ITS
assessors Anuschirawan Adel and Holger
Lörz. The mill-operator regards the
DEKRA Award as a good management
The 2001 award winner is Brust & Partner
tool, and recounted an anecdote to illustrate
his point, “One of our employees
was asked by the assessors whether
he had ever made any suggestions for
improvement. The man was completely
nonplussed – but came back the next
day with a great suggestion.” Corinne
Mühlebach added that the self-assessment
process is a “resource-based approach
for raising competitiveness.
This leads to fully satisfied customers
and has helped us to turn a handful of
individual stars into a fully-fledged
star team.”
The event lasted just over three hours
and began with the presenter Wolf
Hirschmann, Managing Director of
SLOGAN Werbung Marketing Consulting
GmbH and one of the 12 jury
members, announcing that the whole
event had built up to a “nail-biting final”.
And in his welcoming speech Prof. Dr.-
Ing. Gerhard Zeidler stressed that the
level of this year’s competition had once
again exceeded that of the first few years.
Stephan Baus then recounted the history
of the DEKRA Award within the context
of the development of DEKRA-ITS
itself. “Turning a vision into profit” was
how the Managing Director summed up
his own approach of practising, by
means of a consistently applied management
system, what his company keeps
preaching to its clients in terms of
quality awareness (see interview on
page 7).
Leadership – the key issue
Baus took the example of regular employee
surveys to show how important
perceptions are for individuals
within a company: these assess interactions
with each other, and managers’
performance and, not least, directors’
Continued on page 5
The winner takes it all:
Harald Brust and his team at the presentation
Interview live: Holger Lörz (DEKRA-ITS),
Anton Mühlebach, Corinne Mühlebach,
Anuschirawan Adel (DEKRA-ITS)

4
5
Fortsetzung von Seite 2
von Führungskräften und nicht zuletzt
der Geschäftsleitung. Sein abschließendes
Matthäus-Wort „Wer unter euch
groß sein will, der sei euer Diener; und
wer der Erste sein will, der sei euer
Knecht“ nahm Nachredner Pater Anselm
Grün treffsicher auf, indem er das
Zitat durch das biblische Negativbeispiel
ergänzte: „Die Könige dieser Welt
unterdrücken die Völker, und die Mächtigen
lassen sich Wohltäter nennen.“
Beides, das Ausleben persönlicher
Machtbedürfnisse wie auch das Streben
nach persönlicher Beliebtheit, eigne
sich nicht als Führungsziel. Führen bedeute
vielmehr „Leben hervorrufen in
den Menschen“ – Selbstvertrauen
wecken, Selbsterkenntnis ermöglichen,
Selbstachtung durch Achtung schaffen.
Wichtigste Voraussetzung hierfür sei
der richtige Umgang des Führungsverantwortlichen
mit sich selbst. Gute,
erfolgreiche Führungsarbeit aber lohne
sich nicht nur in wirtschaftlicher Hinsicht,
weil dabei „sehr viel zurückkommt
und die Lust am Führen weckt.“
Auch Klaus Kobjoll, der als Bewerber
seine „Harmonielehre aus dem Schindlerhof“
präsentierte, nahm noch einmal
Bezug auf Stephan Baus. In seinem
Vortrag „A Tune for DEKRA“ buchstabierte
er T-U-N-E als den Weg von der
eigenen Vision perfekt zufriedengestellter
Gäste (T-ouched by our Schindlerhof
spirit) über die Kontrollinstanz
TQM (U-se of all quality standards)
und eine ungekünstelt herzliche Atmosphäre
(N-atural well-being) bis zur
notwendigen Rendite (1-drive). Die
beispiellose Erfolgsgeschichte des Nürnberger
Tagungshotels beruhe wesentlich
auf seinem Führungsmodell, das
den Mitarbeitern eine freizeitähnliche
Arbeit mit größten Entscheidungsspielräumen
in einem freundschaftlich verbundenen
Team ermöglichen wolle.
Als Mittel dafür nannte Kobjoll völlige
Transparenz sowie die systematische
Anwendung von Managementsystemen.
Transparenz lautete das Stichwort, an
das Stefan Zengerle anknüpfen konnte.
Der Projektleiter TQM der Deutschen
Post AG im Bereich Euro Express ließ
den Wandel von der früheren „Paketpost“
zum modernen Dienstleister
Revue passieren und begründete die
Bewerbung von zwei der insgesamt 33
bundesweiten Niederlassungen um den
DEKRA Award 2001 mit dem Ziel,
einen branchenunabhängigen Leistungsvergleich
zu erhalten. Nach einer
internen Vollevaluation – einer Befragung
sämtlicher 33.000 Mitarbeiter –
sei die Bewertung durch die DEKRA-
Auto-Centrum Przedsiêbiorstwo
Motoryzacyjne S.A.
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ul. Wojciechowskiego 7–17
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für den Straßenverkehr GmbH
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D-99734 Nordhausen
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ITS der nächste Schritt auf dem Weg
zur kontinuierlichen Verbesserung.
Nach der Siegerehrung gehörte dann
das Schlusswort Harald Brust, der die
Freude über den ersten Platz mit seinem
Kompagnon Siegmund Dumm und
zwei Mitarbeitern teilte: „Wir arbeiten
seit Jahren konsequent an unserem
hohen Qualitätsstandard. Der DEKRA
Award ist dafür eine wunderbare Bestätigung.
Mein Dank gilt unserem
ganzen Team, das diesen Erfolg letztlich
ermöglicht hat.“
Auf Seite 18 finden Sie ein Kurzportrait
des DEKRA-Award-Gewinners Brust &
Partner GmbH.
Die Finalisten des DEKRA Award 2001
Brust & Partner GmbH
Peer Vill
Hauptstraße 47
D-76669 Bad Schönborn
Tel. ++49 72 53/97 77 16
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D-56566 Neuwied
Tel. ++49 26 31/8 35-4 85
T.Schneider6@deutschepost.de
Deutsche Post AG
(Euro Express)
Herbert Festl
Eichendorffstraße 30
D-85609 München-Aschheim

Dilly's Wellness-Hotel
Horst Dilly
Pyhrnstraße 11
A -4580 Windischgarsten
Tel. ++43 75 62/52 64-0
dilly-wellness@netway.at
Kreisel Technika
Budowlana Sp.z o.o.
Adam Ubych
ul. Szarych Szeregów 23
PL-60-462 Poznañ
Tel. ++48 61/8 46 79 00
info@kreisel.com.pl
Auditorium 2/2002
Continued from page 3
performance. He finished with a quotation
from the Bible, “The disciple is
not above his master, nor the servant
above his lord”, a topic which was then
picked up by the following speaker,
Father Anselm Grün, who added the
negative example from Matthew, “The
kings of this world oppress the people,
and the powerful declare themselves
benefactors.” Neither indulging a personal
craving for power nor striving
for personal popularity are appropriate
motivation for leadership. Rather, leading
should mean bringing people to
life, instilling self-confidence, inducing
self-knowledge, creating self-respect
through respect. The most important
prerequisite for this is that the leader
should know how to treat him or herself.
Good, successful leadership pays
commercial dividends, but also “a great
deal is given back, thereby helping managers
to enjoy leadership.”
Klaus Kobjoll, who as an applicant presented
the “harmonic Schindlerhof
theory”, also referred back to Stephan
Baus’ speech. In “A Tune for DEKRA”,
he used the letters T-U-N-E to trace the
path from the hotel’s vision of completely
satisfied guests (T-ouched by our
Schindlerhof spirit) via the control
function of TQM (U-se of all quality
standards) and providing a genuine
welcoming atmosphere (N-atural wellbeing)
through to the required return
on capital (1-drive). The unrivalled
success of the Nuremberg conference
hotel is mainly due to its management
model which aims to provide employees
The DEKRA Award 2001 finalists
A. Mühlebach & Co.
Anton Mühlebach
Mühlweg 3
CH-5303 Würenlingen
Tel. ++41 56/2 97 10 40
muehlebach@givw.ch
QualifizierungsCentrum
der Wirtschaft GmbH
Günter Rahn
EKO Straße 9
D-15890 Eisenhüttenstadt
Tel. ++49 33 64/37 56-79
info@qcw.de
with a friendly, team-based working
environment which is as relaxed as
possible and grants them as much decision-making
authority as possible.
Kobjoll says this is due to complete
transparency and management systems
being systematically applied.
Transparency was also the main theme
of Stefan Zengerle’s speech. The TQM
Project Manager of Euro Express at
Deutsche Post AG described the transition
from the “parcel post” of the past
to the modern service provider of today,
explaining that two of the total of 33
subsidiaries in Germany had taken part
in the DEKRA Award 2001 as a means
of gaining an external assessment of
their performance. After a full internal
evaluation – a survey of all 33,000 employees
– the assessment by DEKRA-
ITS was the next step on the way to
continual improvement.
After the award had been presented,
Harald Brust shared the podium with
his business partner Siegmund Dumm
and two employees to make the closing
remarks: “We have been working for
many years now to attain our high
quality standard. The DEKRA Award
is a wonderful acknowledgement of
this. I would like to thank our entire
team, without whom this success would
not have been possible.”
There is an outline of the DEKRA
Award winner Brust & Partner GmbH
on page 19.
Schindlerhof
Klaus Kobjoll GmbH
Nicole Kobjoll
Steinacher Straße 6–8
D-90427 Nürnberg-Boxdorf
Tel. ++49 911/99 02-6 24
info@schindlerhof.de
SPORTkontakt
Peter Hofmarksrichter
Deggendorfer Straße 50
D-94526 Metten
Tel. ++49 991/9 98 06-13
Waldpark Grünheide e.V.
Petra Friedrich
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D-08209 Auerbach
Tel. ++49 37 44/83 73-0
waldpark_vogtland@t-online.de

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Von der Vision
zur Rendite
DEKRA-ITS-Geschäftsführer Stephan Baus im Interview
AUDITORIUM: Herr Baus, bei der
Verleihung des DEKRA Award haben
Sie einen kurzen Überblick über die
Entwicklung der DEKRA-ITS gegeben.
Der Titel: „Von der Vision zur Rendite“.
Wie ist das zu verstehen?
Stephan Baus: Als ich 1996 nach Stuttgart
zu DEKRA kam, herrschte bei allen
großen Marktteilnehmern die Überzeugung
vor, der Großteil des Zertifizierungsgeschäfts
in Deutschland sei
bereits vorüber und der Markt werde
sich verkleinern. Für mich hat eine einfache
Statistik dieses Bild widerlegt.
Von den rund drei Millionen Unternehmen
bundesweit kam für 500.000
eine Zertifizierung nach den ISO-Standards
infrage, tatsächlich waren aber
nur 15.000 zertifiziert. Potenzial musste
also vorhanden sein – es kam nur darauf
an, dieses auch zu aktivieren. Die
Vision bestand darin, ein zeitgemäß aufgestelltes
Zertifizierungsunternehmen
zu schaffen, dem das gelingen würde.
AUDITORIUM: Was meinen Sie mit
„zeitgemäß“?
Stephan Baus: Damals hatten Zertifizierungsstellen
ein klassisches Behördenimage.
Auditoren galten als Erbsenzähler,
nicht als Betreuer für die Prüfungsphase.
Vertriebstätigkeiten im eigentlichen
Sinne gab es nicht. Und was vielleicht
das Wichtigste ist: Von einer Vorbildfunktion
der Zertifizierer im Hinblick
auf Managementsysteme konnte nicht
die Rede sein.
AUDITORIUM: Wie sehen Sie den
Stand heute?
Stephan Baus: Ich kann natürlich nur
für die DEKRA-ITS sprechen. Unsere
Entwicklung in den letzten fünf, sechs
Jahren hat uns an einen Punkt gebracht,
an dem wir guten Gewissens sagen
können: Wir sind auf dem besten Weg,
unseren Kunden jene Werte, die wir bei
ihnen abprüfen, auch selbst vorzuleben.
Unser eigenes Managementsystem funktioniert
inzwischen sehr gut. Deshalb
können wir auch die konkrete Erfahrung
weitergeben, dass konsequent angewandtes
Qualitätsmanagement letztlich
zu wirtschaftlichem Erfolg führt.
Schließlich sollte am Ende des Weges
auf die Vision auch eine Rendite folgen.
AUDITORIUM: Wie verlief dieser Weg
bislang bei der DEKRA-ITS?
Stephan Baus: Seit der Ausgliederung
als eigenständiges Unternehmen 1996
bis heute sind wir stetig gewachsen: von
20 auf 125 fest angestellte Mitarbeiter
in ganz Europa, von 30 auf 500 externe
Partner, von 950 auf fast 10.000 Kunden.
Trotz dieses anhaltend starken Wachstums
und der damit verbundenen Investitionen
können wir seit 1998 jedes Jahr
einen konstanten Gewinn verbuchen.
AUDITORIUM: Worauf führen Sie diese
Erfolgsgeschichte in erster Linie zurück?
Stephan Baus: Wir haben unsere Vision
in eine Strategie mit klaren Zielen umgesetzt.
Ein wichtiger Faktor war dabei
die wiederholte Konzentration auf unser
Kerngeschäft. So haben wir 1999
den kompletten Produktprüfungsbereich
– mit Ausnahme von Medizinprodukten
– an unseren Gesellschafter
ITS abgegeben. Seit letztem Jahr kon-
Stephan Baus,
Geschäftsführer/Managing Director
DEKRA-ITS Certification Services
zentrieren wir uns im Bereich Umweltmanagement
gezielt auf ISO 14001,
weil wir diese Norm für zukunftsfähiger
halten als das EG Öko-Audit (EMAS).
Für mich persönlich aber war und ist
das größte Anliegen die Einbindung der
Mitarbeiter. Wir haben gemeinsam ein
für alle verbindliches Unternehmensleitbild
entwickelt. Seit zwei Jahren
führen wir regelmäßig eine Mitarbeiterbefragung
durch, die uns bereits zahlreiche
Erkenntnisse und Verbesserungen
gebracht hat. Und: Wir haben Schritt
für Schritt ein Entlohnungsmodell mit
erfolgsabhängigen Gehaltsanteilen eingeführt,
gekoppelt an Zielvereinbarungen
für das Gesamtunternehmen, für
jedes Team sowie für jede und jeden
Einzelnen. Wir teilen also nicht nur
die Vision, sondern auch die Rendite.
AUDITORIUM: Herr Baus, vielen
Dank für dieses Gespräch.

Auditorium 2/2002
Turning a vision
into profit
An interview with DEKRA-ITS Managing Director Stephan Baus
AUDITORIUM: Mr Baus, at the presentation
of the DEKRA Award you
briefly outlined the development of
DEKRA-ITS. The title was: “Turning
a vision into profit”. How should we
interpret that?
Stephan Baus: When I joined DEKRA
at Stuttgart in 1996 the prevailing opinion
among the major market participants
was that in Germany the bulk of
the certification business was over and
the market would decline in size. But
simple statistics showed me that this
picture was incorrect. Of about three
million companies throughout the Federal
Republic 500,000 were possible candidates
for certification to ISO standards,
but only 15,000 were actually
certified. There still had to be potential
– it was just a matter of activating it.
The vision consisted of setting up a
modern certification company which
would achieve this goal.
AUDITORIUM: What do you mean by
“modern”?
Stephan Baus: At that time certification
bodies suffered from the classic bureaucratic
image. Auditors were considered
to be pedants, not advisers in the audit
phase. Marketing activities as such were
non-existent. And what is perhaps most
important of all: certifiers did not display
an exemplary character with regard
to management systems.
AUDITORIUM: How do you see things
today?
Stephan Baus: I can, of course, only
speak for DEKRA-ITS. Our develop-
ment in the last five or six years has
advanced us to a point where we can
say with a clear conscience: we are well
on the way to living the same values as
we test in our customers. Our own management
system is meanwhile functioning
extremely well. This enables us to
pass on our own experience, that in
the final analysis consistently applied
quality management leads to financial
success. After all, at the end of the path
towards the vision we all expect there
to be a return on our efforts.
AUDITORIUM: How was this path at
DEKRA-ITS up until now?
Stephan Baus: Since being hived off as
an independent company in 1996 we
have experienced a process of steady
growth: from 20 to 125 full-time employees
all over Europe, from 30 to 500
external partners, from 950 to almost
10,000 customers. Despite this sustained
high rate of expansion and accompanying
investments, we have consistently
been able to turn in a profit each year
since 1998.
AUDITORIUM: To what do you attribute
this success story?
Stephan Baus: We turned our vision into
a strategy with clearly defined goals.
An important contributing factor was
consistent concentration on our core
business. For example, in 1999 we
transferred the entire product testing
sector – with the exception of medical
devices – to our associate ITS. Since
last year we have been targeting the
environmental management sector
with ISO 14001, because we consider
this standard has a more promising
future than the EC Eco Audit (EMAS).
Personally, my main concern was and
is the integration of our employees.
Together we have developed corporate
guidelines which are binding for all.
For the past two years we have regularly
conducted a staff survey which
provides us with numerous findings
and suggestions for improvement.
And: step by step we have introduced
an incentive model with performancerelated
pay elements, coupled with
agreements on targets for the whole
company, for each team and for each
individual. So as you see, we not only
share the vision – we also share the
profits.
AUDITORIUM: Mr Baus, thank you
for talking to us.

8
9
Kurz & Knapp
Druckgeräterichtlinie wird Pflicht
Bereits seit 29.11.1999 erlaubt der Gesetzgeber
das Inverkehrbringen von
Druckgeräten nach europäischem Recht
und damit die CE-Kennzeichnung.
Zum 29.05.2002 laufen nun die Druckbehälter-
und Dampfkesselverordnung
endgültig aus, sodass kein Weg
mehr an der europäischen Richtlinie
97/23/EG (Druckgeräterichtlinie) vorbeiführt.
In ihr sind die Beschaffenheitsanforderungen
für nahezu alle Druckgeräte
verbindlich festgelegt. Dem
Hersteller stehen dabei verschiedene
ISO 14001 jetzt auch
in Deutschland Nummer 1
Erst unlängst hat sich die DEKRA-ITS
im Umweltmanagementbereich klar
für die international anerkannte Norm
ISO 14001 ausgesprochen (Auditorium
4/2001). Diese Empfehlung wird nun
durch eine aktuelle Erhebung des Umweltbundesamtes
bestätigt. Sie zeigt,
Wege zur CE-Kennzeichnung offen –
mit unterschiedlichen Anforderungen
je nach Druckgerät. Welche Geräte
unter die Richtlinie fallen und einem
entsprechenden Konformitätsbewertungsverfahren
zu unterziehen sind,
erfahren Sie bei Ihrer Benannten Stelle.
Kontakt:
DEKRA Industrial Services
Dipl.-Ing. Andreas Kilwing
Tel. 07 11/78 61-2134
andreas.kilwing@dekra.com
dass die Zahl der ISO-14001-Zertifikate
bundesweit seit der letzten Hochrechnung
um rund 40% von 2400 auf
3380 gestiegen ist, während EMAS-
Validierungen sogar rückläufig sind.
Damit liegt die ISO-Zertifizierung –
wie in Europa und der Welt schon seit
vielen Jahren – nun auch in Deutschland
an der Spitze.
Datenschutz
– Gesetz und Praxis
Die schier unbegrenzten Möglichkeiten
der modernen, automatisierten Datenverarbeitung
lassen ebenso unbegrenzt
den Missbrauch personenbezogener
Informationen zu. Um das Verfassungsrecht
des Einzelnen auf informationelle
Selbstbestimmung durchzusetzen, sieht
das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
für den ordnungswidrigen Umgang
mit persönlichen Daten Bußgelder
von bis zu 250.000 1 bzw. bis zu zwei
Jahre Freiheitsstrafe vor.
Der Datenschutzbeauftragte
Im Unternehmen wird die Aufgabe, die
Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften
zu überwachen, von einem Datenschutzbeauftragten
(DSB) übernom-
men. Er ist vom Aufbau des Datenschutz-
und Datensicherungskonzepts
über die Erstellung von Verfahrensverzeichnissen
und die Mitarbeiterschulung
bis hin zur Verfolgung von
Datenschutzverletzungen für den gesamten
Komplex der Datenverarbeitung
verantwortlich. Neben juristischen
und betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
sollte der DSB fundiertes IT-
Know-how und mehrjährige Praxiserfahrung
besitzen.
Da besonders kleine und mittlere Unternehmen
in der Regel keinen Vollzeit-
DSB benötigen, bietet es sich häufig
an, hierzu auf einen externen Dienstleister
zurückzugreifen. Dies sichert
.
Dr. Roman Zadrozny
Herzlich willkommen
bei der DEKRA-ITS
Neu im Team der polnischen DEKRA-ITS
Certification Services Sp.z o.o ist seit
.
01.01.2002 Dr. Roman Zadrozny. Der Verfahrenstechniker
und frühere Dozent an der
Technischen Universität Wroclaw hat die
Aufgabenbereiche Auditorenausbildung und
Auditplanung übernommen und steht externen
Beraterfirmen als Ansprechpartner zur
Verfügung.
einen professionellen Datenschutz-
Standard zu fest kalkulierbaren Kosten
– und dazu ein hohes Maß an Flexibilität.
Auch die DEKRA-ITS bietet einen
solchen Service als externer Datenschutzbeauftragter
an. Als Einstieg ins
Thema dienen außerdem die 1-tägigen
Schulungen „Einführung in das BDSG“
und „Organisierter Datenschutz und
Datensicherheit im Unternehmen“
(Preis pro Teilnehmer: jeweils 250,– 1
zzgl. MwSt.).
Termine und Information:
DEKRA-ITS, Klaus-Peter Junk
Tel. 0711/78 61-29 02
klaus-peter.junk@dekra-its.com

Auditorium 2/2002
A warm welcome
to DEKRA-ITS
Since 1 January 2002 the team at the Polish
DEKRA-ITS Certification Services Sp.z o.o
.
has had a new member: Dr. Roman Zadrozny.
The process engineer and former senior lecturer
at Wroclaw Technical University has
taken over responsibility for auditor training
and audit scheduling and is available to provide
support to external consulting companies.
Abstract
Data protection –
in law and in practice
A data protection officer is responsible for
ensuring that a company observes data
protection legislation. In small or medium
size companies this is rarely a full-time
position, meaning that it often makes sense
to enlist the services of an external service
provider. DEKRA-ITS already offers just
such a service in Germany.
For further information contact:
klaus-peter.junk@dekra-its.com
In a nutshell
Pressure Equipment Directive
to become obligatory
Under European law the marketing of
pressure equipment with the respective
CE designation has already been permitted
since 29 November 1999. The
Pressure Vessel and Steam Boiler Regulations
are due to expire on 29 May 2002,
so from then onwards there will be no
alternative to the European directive
97/23/EC (Pressure Equipment directive).
The latter sets forth the structural
requirements for virtually every type of
pressure equipment. Several ways of
ISO 14001 now also number 1
in Germany
Not long ago, DEKRA-ITS spoke clearly
in favour of the internationally recognised
standard ISO 14001 for environmental
management (Auditorium
4/2001). This recommendation has now
been endorsed by a recent survey by the
Federal Office of the Environment. It
obtaining the CE designation are available
to the manufacturer – with differing
requirements depending on the
pressure device. The Notified Body will
inform you which devices are covered by
which directive and must undergo the
appropriate evaluation of conformity.
Contact:
DEKRA Industrial Services
Dipl.-Ing. Andreas Kilwing
Tel. ++49 711 7861-2134
andreas.kilwing@dekra.com
shows that since the last projection the
number of ISO 14001 certificates in
Germany has risen by about 40 % from
2400 to 3380, whereas there was a downward
trend in EMAS validations. This
means that ISO certification has now
taken the lead in Germany – in line
with Europe and the rest of the world.

10
11
Ungarn
auf dem Weg nach vorn
Die DEKRA-ITS Certification Services Kft. in Budapest
Im Dezember 2001 konnte András Illy
aufatmen. Der Umzug war geschafft,
die neuen Räumlichkeiten in der ungarischen
Hauptstadt waren bezogen.
Im Büro mit der Anschrift Pannonhalmi
u. 14 hat das sechsköpfige Team der
DEKRA-ITS Certification Services Kft.
nun das, was es am nötigsten brauchte:
Platz für einen optimalen Arbeitsablauf.
Der stetig wachsende Kundenstamm
im Land hatte zusätzliche Kapazitäten
für die Auftragsabwicklung und Archivierung
notwendig gemacht.
Starke Position im Markt
Schon seit 1996 ist die DEKRA-ITS in
Ungarn aktiv. Rund 600 ihrer insgesamt
10.000 Kunden werden hier betreut.
Und András Illy war von Anfang an
dabei – zunächst als Leadauditor und
Koordinator, seit 1.1.2001 schließlich
als Geschäftsführer der nun eigenständigen
Tochtergesellschaft. Das bisher
Erreichte fasst der polyglotte Kfz-Experte
so zusammen: „Im ungarischen
Zertifizierungsmarkt, der etwa 6200
Zertifikate der ISO-9000-Reihe umfasst,
halten wir heute einen Marktanteil
von 10 %. In der Transport- und
Logistikbranche sowie im Gesundheitswesen
ist die DEKRA-ITS sogar Marktführer.
Zu unseren Kunden gehören hier
Branchengrößen wie Volán Tefu Rt.,
Rudolph Logistik und VT-Artrans bzw.
die renommierte Semmelweis-Universitätsklinik
SOTE und zahlreiche weitere
Großkrankenhäuser.“
Zusätzliche Impulse erwartet Illy von
einer neuen Verordnung des Gesundheitsministeriums,
die alle staatlichen
Krankenhäuser Ungarns künftig verpflichten
soll, zur Leistungs- und Kostensteuerung
ein Qualitätsmanage-
mentsystem einzuführen. Zugleich
warnt er vor einem „Verordnungsregen“,
wie er durch das Abfallwirtschaftsgesetz
aus dem Jahr 2000 entstanden
sei: „Der Wirrwarr an Umsetzungsverordnungen
hat für viele kleine
Entsorgungsunternehmen große finanzielle
und administrative Belastungen
mit sich gebracht. Nur durch großzügige
Übergangsregelungen konnte das
vorprogrammierte Chaos bisher vermieden
werden.“
Ziele für die Zukunft
Auf die bevorstehenden Herausforderungen
in den verschiedenen Branchen
bereitet sich die DEKRA-ITS Certification
Services Kft. entsprechend vor.
Geplant ist unter anderem eine weitere
Aufstockung des Pools aus derzeit
30 externen Auditoren und 10 Fachexperten,
um binnen kurzem für jeden
akkreditierten Scope zwei oder mehr
Auditoren berufen zu können. Ein
langjähriger Wunsch ist mit dem Umzug
bereits Realität geworden: Seit
diesem Jahr steht den Externen im
Budapester Büro ein eigener Raum
zur Verfügung, in dem Auditberichte
mit Hilfe modernster Technik erstellt,
versandt und überarbeitet werden
können.
Um die interne Bearbeitungsdauer noch
stärker zu verkürzen, soll nun auch das
Netzwerk komplett erneuert werden.
Das Ziel: „Bis Ende 2003 wird unser
gesamter Datenfluss in elektronischer
Form ablaufen. Bisher tauschen wir
noch 70 % aller Daten mit der Stuttgarter
Zentrale in Papierform aus.
Diese Fehlerquelle wollen wir ausschalten.“
Geschäftsführer Illy blickt
aber auch in Richtung Osten: „Wir
verstärken zurzeit die Kooperation mit
regionalen Verbänden in Rumänien,
wo wir bereits über 20 Kunden für uns
gewinnen konnten. Auch in diesem
Markt gewinnt der Name DEKRA-ITS
inzwischen an Bekanntheit.“
Kontakt:
DEKRA-ITS Certification Services Kft.
Pannonhalmi u. 14
H-1118 Budapest
Tel. ++36 1 319 51 67
Fax ++36 1 319 08 57
dekra@dekra-its.hu
Kunden der
DEKRA-ITS Ungarn
nach Branchen:
� Lebensmittel
� Bau
� Entsorgung
� Kfz-Werkstätten
� Produzierendes Gewerbe
� Gesundheitswesen
� Transport und Logistik
� Dienstleistung und Handel
46
58
41
71
26 14
1

02
236
Auditorium 2/2002
Hungary on the advance
DEKRA-ITS Certification Services Kft. in Budapest
In December 2001 András Illy was able
to heave a sigh of relief. The move had
been completed, the company was occupying
new premises in the Hungarian
capital. Its offices at Pannonhalmi u.
14 now provide the six-member team
of DEKRA-ITS Certification Services
Kft. with what it needs most: space to
allow optimum workflows. The steadily
growing customer portfolio has required
the mobilisation of additional capacity
for handling orders and archiving.
A strong position in the market
DEKRA-ITS has been operating in
Hungary since 1996. About 600 of its
total 10,000 customers are serviced here.
András Illy was there right from the
beginning – initially as a lead auditor
and coordinator, and since 1 January
2001 as Managing Director of the meanwhile
independent subsidiary. The
polyglot automotive expert summarises
the achievements thus: “Today we hold
Clients of
DEKRA-ITS Hungary
by industry:
� Food
� Construction
� Waste Disposal
� Garages and Car Dealers
� Manufacturing Industry
� Health Care
� Transport and Logistics
� Service Providers and Retail
a 10% share of the Hungarian certification
market, which totals about 6,200
certificates in the ISO 9000 series. In
the transport and logistics industry as
well as health care services DEKRA-ITS
is in fact the market leader. Our customers
include major players in the industry
such as Volán Tefu Rt., Rudolph
Logistics and VT-Artrans, as well as the
renowned Semmelweis SOTE University
Hospital and numerous other
large hospitals.”
Illy anticipates additional stimulus from
new regulations issued by the Ministry
of Health, which will obligate all state
hospitals in Hungary to introduce a
quality management system to monitor
performance and costs. At the same
time he warns against a “torrent of regulations”
as caused by the Waste Management
Act in 2000: “The jumble of
implementation ordinances brought a
sizeable financial and administrative
burden to many small waste disposal
companies. To date the programmed
chaos has only been prevented by generous
transitional arrangements.”
Goals for the future
DEKRA-ITS Certification Services Kft.
is gearing up to face the forthcoming
challenges in the various industries.
Among others it is planning to expand
its pool of currently 30 external auditors
and 10 experts, so it will be in a
position to quickly call up two or more
auditors for each accredited scope. A
long-cherished wish has already become
a reality with the relocation: since the
beginning of the year external auditors
have their own office in the Budapest
premises, where they can prepare, send
and revise audit reports with the aid
of state-of-the-art technology.
The network is now due for a complete
overhaul in order to shorten processing
times even more. The goal: “To
handle our entire data flow in electronic
form by the end of 2003. At present
70% of all data exchanged with head
office in Stuttgart is in paper form.
We want to rule out this source of errors.”
But Managing Director Illy is also
casting his sights towards the east:
“We are currently stepping up our
cooperation with regional associations
in Romania, where we have already
acquired more than 20 customers.
DEKRA-ITS has meanwhile earned a
name for itself in that market as well.”
Contact:
DEKRA-ITS Certification Services Kft.
Pannonhalmi u. 14
H-1118 Budapest
Tel. ++36 1 319 51 67
Fax ++36 1 319 08 57
dekra@dekra-its.hu

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Mitarbeiterengagement –
ein zentraler Erfolgsbaustein
Der Mitarbeiter gilt seit Jahren als die
wichtigste Ressource im Unternehmen,
dennoch wird sein Potenzial bis heute
meist nur halbherzig genutzt. Die Antwort
auf die Frage, wie vorhandene
Mitarbeiterpotenziale vollständig ausgeschöpft
werden können, lautet: durch
gezielte Verbesserung des Mitarbeiterengagements.
Viele erfolgreiche Beispiele
zeigen, dass dies den zentralen Hebel
für eine nachhaltige Steigerung der
Produktivität darstellt – bei gleichzeitiger
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Was bedeutet mehr Engagement in
der Praxis?
Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern
erwirtschaften höhere Gewinne,
erzielen höhere Innovationsraten und
haben eine deutlich geringere Fluktuation
als andere. Dafür gibt es zwei
Ursachen. Zum einen diskutieren Mitarbeiter
in „engagierten Unternehmen“
zielgerichtet über das Unternehmen,
ihren Job, über Probleme und Ideen.
Zum anderen erhalten sie in solchen
Unternehmen die Möglichkeit, das
Diskutierte auch professionell umzusetzen,
ohne dass das Management selbst
ständig in Verbesserungsmaßnahmen
eingreift. Beides zusammen eröffnet
enorme Potenziale für die Entwicklung
im Sinne einer lernenden Organisation.
Neuartige Verbesserungsansätze tauchen
auf, Projekte und Maßnahmen werden
umgesetzt, die vorher nicht realisierbar
schienen.
Von engagierten Mitarbeitern kann aus
der Sicht des Managements nur dann
gesprochen werden, wenn diese Mitarbeiter
sowohl motiviert sind als auch
imstande, unternehmerisch zu denken.
Mit anderen Worten: wenn sie aus sich
selbst heraus bemüht sind, Verbesserungen
für das Unternehmen zu erreichen
und auftretende Probleme aktiv
einer Lösung zuzuführen. Langfristig
ist ein solches Engagement nur mit
folgenden „Treibern“ möglich:
� Identifikation mit dem Unternehmen,
seinen Zielen und seinem Erfolg
� qualifizierte Führungsarbeit, die
Stärken und Schwächen berücksichtigt
und eine positive Grundstimmung
schafft
� Anerkennung von Ideen und Verbesserungsvorschlägen
(auch abteilungsübergreifend)
� permanente Weiterentwicklung der
Mitarbeiterfähigkeiten anhand individueller
Karrierepläne
Wie sollte vorgegangen werden?
Der erste Schritt besteht darin, durch
eine fundierte Engagementanalyse die
Ausgangssituation im Unternehmen
zu bestimmen. Per Interview, Fragebogen
oder elektronischer Befragung
werden dabei die drei Engagementdimensionen
der Mitarbeiter ermittelt:
ihre Bereitschaft, ihre Fähigkeit und
ihre Möglichkeit, sich wirksam für das
Unternehmen zu engagieren. Über den
Ablauf und die Ziele dieser Analyse sind
die Mitarbeiter vorab zu informieren.
Die Auswertung erfolgt über eine Engagementmatrix
mit vier Feldern, die
sich aus der vertikalen Engagementachse
und der horizontalen Zufrieden-
�niedrig Engagement hoch�
17%
Unzufriedene
Mitarbeiter mit
hohem
Engagement
24%
Unzufriedene
Mitarbeiter mit
geringem
Engagement
Engagementmatrix nach der ersten Auswertung
heitsachse ergeben (Schaubild). Die Verteilung
der Antworten auf diese vier Felder
ermöglicht eine einfache, aber aussagekräftige
Darstellung der Ist-Situation.
Im nächsten Schritt können nun
auf verschiedenen Auswertungsebenen
systematisch tiefergehende Interpretationen
angestellt und daraus gezielte
Maßnahmen zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements
abgeleitet werden.
Diese Maßnahmen müssen zu einer
nachhaltigen Entwicklung im Sinne der
Unternehmensziele führen. Sie sollten
daher mit Lern- und Kontrollmechanismen
ausgestattet und idealerweise an
ein bestehendes Managementsystem
„angedockt“ werden. Sinnvoll ist es
überdies, die Engagementanalyse einmal
jährlich durchzuführen. Dadurch
bleibt der Prozess in Gang, der die Mitarbeiter
systematisch und auf breiter
Ebene zu Beteiligten der Unternehmensentwicklung
macht – und somit ihre
Potenziale wirklich nutzt.
Dr. Franz Bailom
Dieter Tschemernjak
INNOVATIVE MANAGEMENT
PARTNER GmbH & Co. KEG
office@imp.at
Tel. ++43 (0) 512/580 010
24%
Zufriedene
Mitarbeiter mit
hohem
Engagement
35%
Zufriedene
Mitarbeiter mit
geringem
Engagement
�niedrig Zufriedenheit der Mitarbeiter hoch�

Auditorium 2/2002
Staff commitment –
a major building block for success
For many years the employee has been
regarded as the company’s major resource,
but to date his potential has
usually only been exploited half-heartedly.
So how can existing employee
potential be exploited to the full? The
answer is: by goal-directed improvement
of staff commitment. Numerous
examples demonstrate that this is the
critical lever for a sustained increase in
productivity – at the same time boosting
employee satisfaction.
What do we mean by increased
commitment in practice?
Companies with a committed workforce
turn in higher profits, achieve
higher innovation rates and have significantly
lower levels of staff fluctuation
than others. There are two reasons for
this. First of all, staff in a “committed
enterprise” have a goal-directed attitude
when discussing the company, their job,
problems and ideas. Secondly, in such
companies they receive the opportunity
to implement what they discuss, without
the management constantly intervening
in improvements. Together they
both open up an enormous development
�low Commitment high�
17%
Dissatisfied
but highly
committed
employees
24%
Dissatisfied
and
uncommitted
employees
Commitment matrix after the first evaluation
potential in the sense of a learning organisation.
New possibilities for improvement
come to light, projects and
measures which previously did not
appear to be feasible can now be implemented.
From a management point of view, truly
committed employees are not only
motivated, but also capable of entrepreneurial
thinking. In other words, they
strive on their own accord to achieve
improvements for the company and
actively seek solutions to any problems
which occur. In the long term this level
of commitment is only possible with
the following incentives:
� Identification with the company, its
goals and successes
� Qualified leadership which takes into
account strengths and weaknesses and
creates a positive underlying mood
� Recognition of ideas and suggestions
for improvement (incl. interdepartmental)
� Ongoing development of staff capabilities
on the basis of individual career
plans
24%
Satisfied
and highly
committed
employees
35%
Satisfied
but
uncommitted
employees
�low Employee satisfaction
high�
What steps need to be taken?
The first step is to determine the current
situation in the company by means of
a detailed analysis of commitment.
Interviews, surveys and electronic questionnaires
are used to ascertain the three
dimensions of employee commitment:
willingness, ability and opportunity to
become actively involved in the company.
The workforce must be informed
in advance of the procedure and goals
of this analysis.
The results are evaluated in a commitment
matrix comprising four cells
ensuing from the vertical axis of commitment
and the horizontal axis of
satisfaction (see diagram). The distribution
of responses over these four fields
gives a simple but meaningful representation
of the actual situation. The
next step is to apply more specific interpretations
to the various evaluation
levels and to derive goal-directed ways
of improving employee commitment.
These measures must result in sustained
development in the direction of
corporate goals. They should thus be
equipped with learning and control
mechanisms and ideally “docked” onto
an existing management system.
Moreover, it is expedient to perform a
commitment analysis once a year.
This keeps the process going, systematically
making staff on a broad basis
participants in corporate development
– and truly exploiting their potential.
Dr. Franz Bailom
Dieter Tschemernjak
INNOVATIVE MANAGEMENT
PARTNER GmbH & Co. KEG
office@imp.at
Tel. ++43 512/580 010

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15
Verbraucherschutz lernen
Neues Seminarangebot an der DEKRA Akademie
Die Lebensmittel- und Getränkebranche
befindet sich im Wandel: Mehr denn
je fordern Verbraucher Sicherheit, was
die Herkunft und Qualität ihrer Produkte
angeht. Um dem gerecht zu werden,
ist neben Managementsystemen
und regelmäßigen Produktkontrollen
auch geschultes Personal erforderlich.
Im neuen Katalog „Lebensmitteltechnologie
– Prozesssicherheit – Verbraucherschutz
2002“ der DEKRA Akademie
werden dafür qualifizierte Seminare
angeboten:
Update für SQAS
Das weithin verbreitete Safety and
Quality Assessment System (SQAS)
für Straßentransporte hat Ende 2001,
nach Abschluss eines umfassenden Erneuerungsprogramms,
weitere wesentliche
Verbesserungen erfahren.
Neben einer vollständigen, zeitgemäßen
Überarbeitung der Checkliste und der
Prüfrichtlinien wurden auch die Anforderungen
an die Ausbildung und
Akkreditierung der Assessoren verschärft.
Die Qualität und Glaubwürdigkeit
der Assessments soll dadurch
deutlich gesteigert werden.
Darüber hinaus wurde für geprüfte
Unternehmen eine internationale
SQAS Service Group eingerichtet, deren
Mitglieder künftig Zugriff auf ei-
� Lebensmittelhygiene mit HACCP für
Fachkräfte, Lageristen, Fahrer und
Gastwirte (empfohlen vom BVLK)
� Qualitätsbeauftragter oder betriebsinterner
Qualitätsauditor (Ausbildung
+ Aufbaukurse)
� Fachkundiger für Getränkeschankanlagen
(staatlich anerkannter
Aufbaulehrgang)
� Schädlingsbekämpfung und
-vorbeugung (Praxisseminar)
� Produktkontrolle bei Obst und
Gemüse (Praxisseminar)
ne neue Online-Datenbank zur Archivierung,
Verteilung und Auswertung
von Prüfberichten haben werden –
und damit ihre Assessments besser als
bisher einstufen können. Als nächster
Schritt ist nun geplant, das anspruchsvolle
Verbesserungsprogramm vom
Straßenverkehr auch auf andere von
SQAS abgedeckte Logistikbereiche zu
übertragen, darunter Bahntransporte,
Chemiegroßhandel, Tankreinigungsanlagen,
Fracht- und Containerschiffe
sowie Hafenterminals. Die Zahl der
Länder und Industrieverbände, die
am Aufbau solcher Qualitätssysteme
interessiert sind, nimmt weiter zu.
Fachübergreifende und aktuelle Themen
wie Projektmanagement, Lebensmittelrecht,
Verkaufstraining und Biotechnologie
runden das Seminarprogramm ab.
Auf Wunsch werden außerdem individuelle
Firmenschulungen und Trainthe-Trainer-Workshops
durchgeführt.
Information und Kataloganforderung:
DEKRA Akademie GmbH
Dr. Margret D. Schmitt
Tel. 0711/78 61-36 04
margret.schmitt@akademie.dekra.de
Ihr DEKRA-ITS-Ansprechpartner:
Andreas Biermann
Tel. 0711/78 61-26 12
andreas.biermann@dekra-its.com

Auditorium 2/2002
Learning all about
consumer protection
New courses offered by DEKRA Akademie
The food and drinks industry is changing
rapidly: more than ever before,
consumers are demanding high safety
standards concerning the origins and
quality of the products they buy. This
requires good management systems,
regular product controls and also trained
personnel. The DEKRA Akademie
is offering special courses in its new
“Food Technology-Process Safety –
Consumer Protection 2002” catalogue
(in German):
� Food hygiene with HACCP for
hygiene staff, warehouse staff,
drivers and restaurateurs
� Quality officers or internal quality
auditors (initial + further training
courses)
SQAS updated
By the end of 2001, an extensive enhancement
programme on the Safety
and Quality Assessment System (SQAS)
for road transport was completed,
yielding major improvements to the
well-established scheme. Besides complete
revision and updating of the assessment
questionnaire and guidelines
additional requirements have been included
for the training and accreditation
of assessors. As a result, the quality and
credibility of the assessments is expected
to increase significantly.
Furthermore, an international SQAS
Service Group has been created. Companies
joining the group will have access
to a new on-line database facilitating
the evaluation of assessment results
� Specialist staff for drinks serving
equipment (state recognised further
training course)
� Pest control and prevention (practical
course)
� Fruit and vegetables product control
(practical course)
General and topical subject areas such
as project management, food laws, sales
training and biotechnology complete the
range of courses. We can also organise
special in-company courses and “train
the trainer” workshops.
Information and catalogue:
DEKRA Akademie GmbH
Dr. Margret D. Schmitt
Tel. ++49 711/78 61-36 04
margret.schmitt@akademie.dekra.de
by filing, distributing and analysing
incoming reports. The next step will
see the ambitious SQAS Road improvement
programme extended on other
logistics operations covered by SQAS
such as rail transport, chemical distributors,
tank cleaning stations, marine
bulk, marine packed cargo and marine
terminals. A growing number of countries
and industrial organisations have
shown interest in setting up related
schemes.
Your contact at DEKRA-ITS:
Andreas Biermann
Tel. ++49 711/78 61-26 12
andreas.biermann@dekra-its.com

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UnternehmenMensch ®
Das Leadership-Programm zur
authentischen (Lebens-)Führung
Schlechte Stimmung, trübe Aussichten:
Diese Entwicklung lässt sich bei vielen
Menschen und bei vielen Unternehmen
gleichermaßen beobachten. Hier in
Form von schlechter Konjunkturlage,
zunehmendem Wettbewerbsdruck, dem
Kampf um kompetente Nachwuchskräfte,
mangelnder Loyalität der Mitarbeiter,
Führungs- und Managementproblemen;
dort als zunehmender Zeitund
Leistungsdruck, Angst um den
Arbeitsplatz, Stress, Unzufriedenheit
bis hin zur inneren Kündigung – und
im Ergebnis als Verschlechterung der
Gesundheit sowie als Verschärfung
von Konflikten im beruflichen wie im
privaten Lebensbereich.
Wie gehen wir mit diesem Szenario um?
Meist wird versucht, ein erkanntes Problem
möglichst zu lösen. Doch häufig
taucht sehr schnell das nächste auf.
Wie lange geht das gut? Können wir uns
auf diese Weise vor der „großen Krise“
schützen: vor der Unternehmens-,
Führungs-, Leistungs-, Beziehungs-,
Sinn- oder Lebenskrise?
Die Ursachen erkennen
Entstehen Krisen nicht vor allem dadurch,
dass wir immer nur „haben“
wollen – und für dieses Haben alles
„Tun“ und „Sein“ außer Acht lassen?
Wollen wir – gerade wenn wir schon
viel erreicht „haben“ – nicht auch
„sein“? Gesund, zufrieden, glücklich,
erfolgreich und sinnerfüllt sein, einmalig
sein und in einem einmaligen
Unternehmen beschäftigt sein. Um
dann alles zu tun, um vom „Sein“ zum
„Haben“ zu kommen. Wollen wir
nicht authentisch führen und leben?
UnternehmenMensch® zeigt den Weg
zu einer authentischen (Lebens-)Führung
auf. Der Mensch wird hierbei als
nicht trennbare Einheit verstanden,
die aus einem persönlichen, privaten
und beruflichen Bereich besteht und
ganzheitlich-unternehmerisch zu führen
ist. Als kleinste unternehmerische Einheit
ist er zugleich eingebunden in die
Abläufe des Unternehmens, die ebenfalls
ganzheitlich-unternehmerisch zu
gestalten sind. UnternehmenMensch®
bedeutet also, die Interessen des Unternehmens
mit den Bedürfnissen des
Individuums zu verbinden: durch
menschenorientierte Unternehmensführung
und unternehmerische Lebensführung.
Diese innovative Leadership-
Kultur bildet die Grundlage für einen
langfristigen Wettbewerbsvorteil.
Drei Programmfelder für eine ganzheitliche
Entwicklung
Umgesetzt wird UnternehmenMensch®
durch einen individuellen Entwicklungsprozess
in folgenden Programmfeldern
(Schaubild):
1. Handlungsstärke & Prozessgestaltung:
Als Schlüssel zu beruflichem Erfolg
(„Tun“) werden Marketingstruktur
und Führungskultur geprüft, das unternehmerische
Denken und Handeln wird
in Teamarbeit gefördert. Dieser Prozess
kann nur im Unternehmen selbst stattfinden.
2. Beziehungsgestaltung & Wellness:
Das Wohlbefinden von Körper, Geist
und Seele ist der Schlüssel zu einem
erfolgreichen Beziehungsmanagement
(„Haben“) in allen Bereichen. In der
revitalisierenden Atmosphäre eines
Wellness-Hotels wird dieser ausgeglichene
Zustand erreicht und vertieft.
3. Leadership-Bewusstsein & Selbstoptimierung:
Der Schlüssel zu Zufriedenheit und
Raimund Riedel,
Geschäftsführer/Managing Director
LeadershipCreation GmbH
info@leadershipcreation.de
Der Verfasser spricht am 24. April 2002
auf der DEKRA-Award-Informationsveranstaltung
in München.
Sinnerfüllung („Sein“) besteht darin,
sich selbst kennen zu lernen, sein Leben
aus sich selbst heraus zu meistern.
Durch die Integration von Verstand,
Gefühlen und Intuition wird die persönliche
Höherentwicklung angeregt:
idealerweise an einem Ort der Ruhe
und des Rückzugs.
Wer sein Leben in allen drei Programmfeldern
– vom „Sein“ über das „Tun“
zum „Haben“ – selbstverantwortlich
gestaltet, verbessert die eigene Lebensqualität
und damit auch die Führungsqualität
im Unternehmen. Diese authentische
(Lebens-)Führung ersetzt schlechte
durch zuversichtliche Stimmung
und trübe Aussichten durch klare.
Leadership-Be
Selbstop
Handlungsstärke
und
Prozessgestaltung
Leadership an
self-opti
Strength of action
and
shaping the process

wusstsein und
timierung
awareness
d
misation
Beziehungsgestaltung
und
Wellness
Shaping of relations
and
well-being
Auditorium 2/2002
UnternehmenMensch ®
A depressed mood, dull prospects: this
situation can be observed in many individuals
and companies alike. It may
manifest itself in the form of a poor
business outlook, increasing pressure
of competition, the battle for competent
junior staff, lack of employee loyalty,
management problems; or as an increasing
pressure to perform within
tight deadlines, fear of losing one’s job,
stress, dissatisfaction to the point of
capitulation – resulting in a deterioration
in health and aggravation of professional
and private conflicts.
How do we deal with this scenario? Usually
we endeavour to solve a problem
as it arises. But often the next one is
already on the horizon. How long can
we cope? Will this approach protect
us from a “major crisis”: a corporate,
management, performance, relational,
loss-of-meaning or life crisis?
Recognising the causes
Don’t crises mainly occur because we
always want to “have” – and for this
having we lose sight of “doing” and
The programme to promote true leadership
“being”? Don’t we – especially if we
“have” achieved a lot – also want to “be”?
To be healthy, content, happy, successful
and fulfilled, to be unique and be
part of a unique company. To do everything
necessary to go from “being” to
“having”. Don’t we want to truly lead
and live?
UnternehmenMensch® (“human enterprise”)
shows the way to true leadership.
The human being is hereby seen
as a non-separable unit consisting of
personal, private and professional segments
and who must be guided from a
holistic and entrepreneurial point of
view. As the smallest corporate unit
he is at the same time integrated into
corporate processes, which are likewise
configured according to holistic and
entrepreneurial principles. UnternehmenMensch®
is thus a matter of forming
a link between the interests of
the company and the needs of the individual:
by people-orientated business
management and corporate leadership.
This innovative leadership culture forms
the basis for a long-termcompetitive
edge.
Three control fields for holistic
development
UnternehmenMensch® is backed up
by an individual development process
in the following control fields (diagram):
1. Strength of action & shaping the process:
Marketing structure and leadership
culture are examined as keys to professional
success (“doing”); entrepreneurial
thinking and doing is encouraged
in teamwork. This process can
only take place in the company itself.
2. Shaping of relations & well-being:
The well-being of body, mind and soul
is the key to successful relational management
(“having”) in all areas. This
well-balanced state is achieved and intensified
in the revitalising atmosphere
of a resort hotel.
3. Leadership awareness &
self-optimisation:
The key to contentment and fulfilment
(“being”) is getting to know oneself,
being in control of one’s own life. The
integration of intellect, feelings and
intuition stimulates advanced personal
development: ideally at a place of quiet
and isolation.
A person who takes responsibility for
shaping his life in all three control
fields – from “being” and “doing” to
“having” – improves the quality of his
life and thus also leadership quality
within the company. This true leadership
replaces a depressed mood with a
confident one and a clouded outlook
by a bright one.
The author will be speaking at the
DEKRA Award information event in
Munich on 24 April 2002.

18
19
„Merci“ für
ARTRU Services
Nach zahlreichen regionalen Auszeichnungen
(wir berichteten im Auditorium
4/2001) hat der französische
Elektronikdienstleister ARTRU Services
im Januar nun auch den Qualitätspreis
der Gesellschaft Qualité 71 erhalten,
den „Merci 2001“ für beispielhafte
Qualitätsmaßnahmen und -systeme.
Beim Besuch einer Niederlassung hatten
sich die Juroren davon überzeugt,
wie das Unternehmen durch einen
optimalen Einsatz von Ressourcen für
höchste Zufriedenheit bei seinen Kunden
sorgt.
In der Region Burgund, die auch der
Wirkungskreis von Qualité 71 ist, hat
sich ARTRU Services darüber hinaus
große Verdienste um das Qualitätsund
Verbesserungswesen erworben:
unter anderem durch jährliche Unternehmerforen
zum Thema kontinuierliche
Verbesserung, durch die Leitung
einer Arbeitsgruppe zum Thema
Qualitätssysteme ohne Zertifizierung,
durch die Ausrichtung von Kolloquien
bei den Industrie- und Handelskammern
in Dijon, Villefranche-sur-
Saône und Chalon-sur-Saône sowie
System in den Laden gebracht
„Klasse statt Masse“ lautet das Credo,
dem Harald Brust seit 1980, den Anfängen
als selbstständiger Ladenbauer, folgt.
Heute ist er, gemeinsam mit seinem
Mitgesellschafter Siegmund Dumm,
Geschäftsführer eines der profiliertesten
deutschen Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen
in der Objektbau-
Branche. Mit ihren erlebnisorientierten
Raumkonzepten für Bäckereien, Metzgereien
und Apotheken hat sich die
Brust & Partner GmbH bereits im Jahr
2000 unter den „Top 20 Dienstleistern“
in Baden-Württemberg platziert. Nun
durch regelmäßige Betriebsführungen
an verschiedenen Standorten. Dazu
kommt eine aktive Beteiligung an der
ehrenamtlichen Arbeit im Rahmen
der Gesellschaft Qualité 71 – Grund
genug also, mit der einstimmig vergebenen
Auszeichnung „Merci“ zu sagen.
Der DEKRA-Award-Gewinner Brust & Partner GmbH
legt der Gewinn des DEKRA Award
2001 die Messlatte noch einmal höher.
Die Auszeichnung für ein herausragendes
Managementsystem bestätigt
den konsequenten Anspruch, den das
Bad Schönborner Unternehmen im
ersten Satz seiner Firmenphilosophie
festgeschrieben hat: „Kundenorientierung
ist bei Brust & Partner oberstes
Gebot.“ Der ganzheitliche Betreuungsansatz
des Ladenbau-Systemhauses
reicht von der Standortanalyse und
-vermittlung über die Investitionspla-
nung bis zur schlüsselfertigen Ladenausführung
einschließlich Corporate
Design. Eindrucksvollste Referenz bisher
ist das Konzept „miniMAL 2000“
für die REWE-Gruppe. Auch künftig
wollen Harald Brust und seine 25 „Mit-
UnternehmerInnen“ ihrem preisgekrönten
Rezept treu bleiben: Klasse
statt Masse, Erfolg mit System.

Auditorium 2/2002
“Merci” for
ARTRU Services
After numerous regional awards (as
reported in Auditorium 4/2001), the
French electronics service provider
ARTRU Services has won the “Merci
2001”, the quality award of Qualité 71,
for its exemplary quality measures
and systems. During a visit to one of
the subsidiaries, the jury recognised
how the company makes optimum use
of resources to give maximum satisfaction
to its customers.
In the Burgundy region, which is Qualité
71’s centre of activity, ARTRU Services
Systems for shops
“Quality rather than quantity” has
been the guiding principle for Harald
Brust since 1980 when he set up his own
business as a shopfitter. He and his associate
Siegmund Dumm are managing
directors of one of Germany’s most reputed
consulting and service companies
in the property construction industry.
Brust & Partner GmbH made it into
the Top 20 list of service providers in
Baden-Württemberg in 2000 with
their theme ideas for bakery, butcher's
and pharmacy outlets. By winning the
2001 DEKRA Award they have now
raised their standards even higher.
The fact that they have been given the
award for their excellent management
system is proof that the Bad Schönborn-based
company is consistently
holding to the first line of its corporate
philosophy: “The top priority for
has also done a great deal to raise the
profile of quality and improvement:
these include annual entrepreneurial
forums on the subject of continual improvement,
organising colloquiums in
the trade and industry chambers of
Dijon, Villefranche-sur-Saône and
Chalon-sur-Saône and organising regular
tours at various locations. They
also contribute actively to the work of
the Qualité 71 society – reason enough
to say “Merci” with the award, unanimously
chosen by the jury.
DEKRA Award winner Brust & Partner GmbH
Brust & Partner is being customeroriented.”
The holistic approach of
the shopfitting system company covers
everything from location search and
analysis through to investment planning,
full-service shop fitting and corporate
design. The most impressive
reference project to date has been
“miniMAL 2000” for the REWE group.
Harald Brust, together with his staff
of 25 “partners”, intends to stick to his
award-winning recipe for success in the
future: quality rather than quantity,
systematised success.

Die klinische Bewertung
von Medizinprodukten
Jedes Konformitätsbewertungsverfahren
für Medizinprodukte beinhaltet die
Überprüfung von klinischen Daten –
entweder durch den Hersteller oder
durch die Benannte Stelle. Zwei Stufen
sind dabei möglich: eine reine Bewertung
auf Vollständigkeit, Plausibilität
und Seriosität der Daten oder darüber
hinaus eine komplette fachliche Bewertung.
In jedem Fall sollten die Daten
strukturiert und als gelenktes Dokument
im Managementsystem integriert sein.
Der Inhalt einer klinischen Bewertung
kann wie folgt aufgebaut sein:
1. Verfasser (Lebenslauf)
2. Produktbezeichnung, Typ
3. Hersteller des Medizinprodukts
4. Behandlungsziel (Indikationen)
5. Produktbeschreibung (mit Angabe
der therapie- und diagnosespezifischen
Parameter)
6. herangezogene Literaturstellen
Every conformity evaluation process
for medical devices includes the investigation
of clinical data – by either
the manufacturer or the Notified Body.
Two stages are possible: a simple evaluation
of integrity, plausibility and
reliability of data, or in addition a
complete qualified evaluation. In each
case the data should be structured
and integrated as a controlled document
in the management system.
The contents of the clinical evaluation
may be structured as follows:
1. Author (personal history)
2. Product designation, type
3. Manufacturer of the medical device
4. Purpose of treatment (indications)
5. Product description (stating its
7. in dieser Literatur erfasste Indikationen
(Referenzliste)
8. Beschreibung der weiteren eingesetzten
Produkte (mit Angabe ihrer
therapie- und diagnosespezifischen
Parameter)
9. Methodik der herangezogenen
klinischen Studien (Kurzfassung)
10. Bewertungskriterien für die Wirksamkeit
und Sicherheit des Produktes
11. Zusammenfassung: Wirksamkeitsund
Sicherheitsnachweis, Schlussfolgerung
Ihr Ansprechpartner zum Thema:
Jürgen Bozler,
Tel. 0711/78 61-27 78
juergen.bozler@dekra-its.com
Clinical evaluation
of medical devices
therapeutic and diagnostic parameters)
6. Literary sources consulted
7. Indications covered in this literature
(list of references)
8. Description of further devices
used (stating their therapeutic and
diagnostic parameters)
9. Methodology of consulted clinical
studies (brief summary)
10. Evaluation criteria for the efficacy
and safety of the device
11. Summary: proof of efficacy and
safety, conclusions
For questions, please contact:
Jürgen Bozler,
Tel. ++49 711 78 61-27 78
juergen.bozler@dekra-its.com
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IMPRESSUM
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info@dcs.dekra.de
Redaktion:
Nicola Baus
A K T U E L L
DEKRA-ITS goes .com
Regelmäßige Online-Besucher
werden es bereits gemerkt haben:
Seit Anfang des Jahres ist
die DEKRA-ITS im Internet auf
der internationalen Domain
www.dekra-its.com zu finden.
Analog dazu lautet die E-Mail-
Systematik für alle deutschen
Ansprechpartner nun: vorname.
nachname@dekra-its.com.
DEKRA-ITS goes .com
As regular online visitors may
have realized already, DEKRA-
ITS moved its Web contents to
the international domain
www.dekra-its.com early this
year. Correspondingly, the
e-mail pattern for all our staff in
Germany is now name.surname
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