CONEXIO Sonderausgabe Schaden - SoftProject GmbH

Sonderausgabe SchadenSchadenPortal24Mit neuen Services und innovativenProdukten zu Deutschlands ersterPlattform im SchadenmanagementTop-AuftragsmanagementSo kommuniziert man heute imSchadenmanagement60.000 GutachtenSo bewerkstelligt die DEKRAschnelle Prüfprozesse für über2.500 SachverständigeWettbewerbsvorteilRepair Concepts nutzt dasSchadenPortal24 für 40.000Schadenfälle im JahrALWAYS A GOODCONNECTIONSo steuern Versicherer effizient undsicher ihre Dienstleister über dasSchadenPortal24 BusinessGatewayAusgabe 02/2013

FÜR VERSICHERUNGEN UND DIENSTLEISTERDienstleisterSucheVersicherer suchen, finden und beauftragen Dienstleisterim Schadenfall innerhalb von SekundenFirmenEintragNeue Kunden und mehr Aufträge für DienstleisterBusinessGatewayVom Gutachten über die Reparaturfreigabe und Beauftragungbis hin zur Rechnung - alle Dokumenteund Normen für Versicherungen und Dienstleisterwww.schadenportal24.de

Ausgabe 02/2013VorwortLiebe Leserinnen und Leser,am 16. und 17. April 2013 findet der 6. Messekongress „Schadenmanagement undAssistance“ in Leipzig statt. Der Kongress hat sich in der Branche zwischenzeitlich alseine der wichtigsten Veranstaltungen des Jahres etabliert. Versicherer und Dienstleisterder Versicherungswirtschaft tauschen Erfahrungen und Neuigkeiten aus.Mit unserer CONEXIO-Sonderausgabe Schaden möchten wir Sie über aktuelle Produkte,Services, News und Events rund um das Thema Kfz- und Sachschadenmanagementinformieren.Für effiziente Schadensteuerung ist ein reibungsloser elektronischer Datenaustauscheiner der entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wichtig ist es hierbei, auf standardisierteProzesse zu setzen, die allen Geschäftspartnern gleichermaßen einen Vorteil bieten.Zudem müssen diese Lösungen weitestgehend unabhängig von den internen IT-Systemeneingesetzt werden können. Wie das geht, zeigen wir Ihnen in dieser Ausgabeanhand einiger Beispiele.SchadenPortal24 bietet eine Reihe von Produkten und Services für ein aktives Schadenmanagement,etwa die SP24-Dienstleistersuche. Mit wenigen Klicks wird der geeigneteDienstleister, wie z. B. Autoglaser oder Partnerwerkstatt, gefunden und zwarunabhängig, ob die Suche über den Schadenservice, die Internetseite oder eine Schaden-Apperfolgt. Für die nachfolgende Kommunikation bietet sich der Service SP24BusinessGateway an, über den bereits heute schon 300 Abschlepp- und Bergungsdienste,600 Werkstätten und viele weitere Unternehmen erreichbar sind.Erhalten Sie mehr Informationen zur Abwicklung von Autoschutzbriefleistungen undwas es heißt, mit Werkstätten zu kommunizieren. Erfahren Sie außerdem mehr überdie WOM AG und Restwertermittlung und wie die DEKRA 60.000 Gutachten in Sekundenschnelleprüft. Oder wie Sie Glasschäden steuern und gleichzeitig Prozesskostenreduzieren, bis hin zur optimalen Steuerung von Dienstleistern im Gebäude- und Sachschadenmanagement.Ihre Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Themenwünsche sind uns immerherzlich willkommen. Setzen Sie sich einfach mit uns unter conexio@softproject.de inVerbindung. Vielleicht findet sich der ein oder andere Vorschlag in einer der nächstenAusgaben wieder.Dirk WeingärtnerBereichsleiter VersicherungswirtschaftSoftProject GmbHJetzt wünsche ich Ihnen viel Spaß beim Lesen.03

CONEXIO Sonderausgabe SchadenInhaltProdukte - Unternehmen - NeuigkeitenProducts & News 05Kurz notiert zu Technik, Lösungen und KundenprojektenSchadenPortal24 - Innovatives Schadennetzwerk 06Dirk Weingärtner, Manager SchadenPortal24 über die LeistungenKfz-SchadenLösungen und Referenzen im Kfz-SchadenmanagementProfessionelles Auftragsmanagement für Autoschutzbriefleistungen 08Von der Beauftragung eine Abschleppdienstes bis zur RechnungsprüfungAuftragsmanagement von Lack,- Karosserie- und Glasschäden 10Top-Kommunikation mit WerkstättenDie WOM AG - Die Unfallwagenbörse 12Andreas Zeh über die Leistungen der Onlineplattform für UnfallfahrzeugeRestwertermittlung und Fahrzeugvermarktung 13Unabhängige Optimierung von RestwertenAutomatisierte Prüfung von Dokumenten 14Mit X4 AutoCheck zu schnellem und fehlerfreien Durchlauf60.000 Gutachten pro Monat bei DEKRA 15Schnelle Prüfprozesse für über 2.500 SachverständigeKosten senken im Glasschadenmanagement 16Glasschäden steuern und Prozesskosten senkenGLASmatic tauscht Daten im GDV-Format aus 17GebäudesachschadenLösungen und Referenzen im Gebäude- und SachschadenmanagementRepair Concepts im GDV-Schadennetz 18Sachschadenabwicklung über SchadenPortal24Rainbow optimiert Arbeitsprozesse mit der X4 BPM Suite 19Steuerung der Auftragsbearbeitung beim Wasser- und BrandsaniererEffektive Auftragsbearbeitung im Gebäude- und Sachschaden 20X4 AMS unterstützt Dienstleister bei der Kommunikation mit VersicherernRubriken Events 2013 22Impressum 2204

Ausgabe 02/2013Products & NewsIN-Software kooperiertmit SchadenPortal24Elektronischer Datenaustausch mitder VersicherungswirtschaftIN-Software GmbH ist seit 1986 kompetenterPartner des Handwerks. Mitausgereiften und einfach zu bedienendenSoftwareprodukten werden ber 21.000 Anwenderin ganz Deutschland betreut. „Die Übermittlung von Kostenvoranschlägenoder Rechnungen erfolgt in vielen Fällenüber den klassischen Weg wie Brief, Fax oder E-Mail. soSiegbert Hoffmann, Vertriebsleiter von IN-Software.Zukünftig können Handwerker direkt aus der SoftwarelösungIN-FORM Kostenvoranschläge und Rechnungen elektronischan Versicherer übermitteln.Die Daten werden anschließend über SchadenPortal24empfängerspezifisch aufbereitet und im gewünschten Formatdem Versicherer übermittelt.X4 HIS -Neues Release verfügbarDas neue X4 HIS Release 2.0 ist absofort verfügbar.Vorgesehen ist ein paralleler Betrieb der bestehenden undder neuen Schnittstellen für ein Jahr. Wir empfehlen denUmstieg auf die aktuelle Version bis Ende 2013.X4 GDV –Immer up to dateIm Partnerdatensatz (Satzart 4100) werden jetzt die notwendigenSEPA-Anpassungen berücksichtigt (für Release2000 und 2003).Der geänderte Datensatz kann bereits für den Test verwendetund ab Juli 2013 produktiv eingesetzt werden.Einbindung der SP24-DienstleistersucheDeutlicher Mehrwert für VersicherungskundenVersicherungskunden können ab sofort die vom Versicherer empfohlenen Werstätten, Handwerkeroder den Vertriebskontakt der Versicherung suchen und kontaktieren. Möglich machtdies die Einbindung der SchadenPortal24-Dienstleistersuche auf der Webpage des Versicherers.Dienstleistermanagement bei der SV SparkassenVersicherungSV SparkassenVersicherung erhält schnellen Zugriff auf Dienstleisteradressen.„Im Fahrzeugschadenfall müssen unsere Schadenmanagerschnell und kompetent reagieren, deshalb arbeiten wir mitbekannten Dienstleisternetzwerken zusammen. Mit SchadenPortal24fanden wir einen Anbieter, der die Suche vonDienstleisteradressen über Google Maps ermöglicht undauch die Adresspflege unserer Dienstleisternetzwerke übernimmt.So können wir uns ganz auf unsere Kernkompetenzkonzentrieren: die schnelle und unkomplizierte Abwicklungvon Fahrzeugschäden“, so Fred Biedermann, AbteilungsleiterKraftfahrt-Schaden-Koordination und Kfz-Sachverständige, SVSparkassenVersicherung.05

CONEXIO Sonderausgabe SchadenSchadenPortal24 –Das innovative SchadennetzwerkSoftProject bietet unter der Marke SchadenPortal24 Produkte und Services für die komfortableAbwicklung von Kfz- und Wohngebäudeschäden an. Grundlage hierfür ist eine umfassendeDienstleisterdatenbank, auf die Versicherer im Schadenfall schnell und unkompliziertzugreifen können und ihre gewünschten Dienstleister sicher und effizient steuern.SchadenPortal24 bietet von der kartenbasierten Dienstleistersucheüber die medienbruchfreie elektronische Kommunikation bishin zum professionellen Auftragsmanagementsystem modulareLösungen aus einer Hand – als Kauflizenz, Mietmodell oder Technologiekauf– ganz nach Kundenwunsch.SchadenPortalDIENSTLEISTERAutoglaserVERSICHERUNGENDienstleisterSucheKartenbasierte Dienstleistersuche - AdressmanagementFirmenEintragFirmenpräsentationBusinessGatewayAlle Prozesse und Nachrichten im SchadenmanagementAutovermieterOnlinebörsenPannendienstleisterRechnungsprüferSachverständigeWerkstätten06

Car&Go!Top-Anbindung für bereits 300Abschlepp- und BergungsdiensteCar&Go!-Anwender bearbeiten täglich mehrere tausend Vorgänge. Um die Abwicklungmit den Auftraggebern weiter zu vereinfachen, wurde gemeinsam mit SoftProjectdas SP24 BusinessGateway für Pannen-Services entwickelt. Dieses ermöglicht dendirekten Datenaustausch (Auftrag, Rechnung, Zahlungsavise und Statusmeldungen)zwischen Auftraggeber und Abschlepp- und Bergungsdienste. Eingehende Aufträgewerden direkt in die Car&Go!-Dispolösung übermittelt und können anschließend anein mobiles Endgerät weitergeleitet werden. Informationen wie z. B. Eintreffen amPannenort, Einsatzdauer oder gefahrene Kilometer können Just-in-Time auch demAuftraggeber zur Verfügung gestellt werden. Per Knopfdruck wird die Rechnung ausCar&Go! an den Empfänger übermittelt. Damit sich die Daten elektronisch weiter verarbeitenlassen, werden neben der Originalrechnung auch strukturierte Daten geliefert.Über SchadenPortal24 werden dann die Daten auftraggeberspezifisch weitergeleitet.MehrkilometerprüfungIn einer serverseitigen Prüfung werden u. a. Mehrkilometer, eingetrageneServices und die Rechnungssumme auf ihre Plausibilitätkontrolliert. War die Prüfung erfolgreich, wird eine Rechnungan das Abrechnungssystem des Auftraggebers gesendet. Bei Abweichungenschlägt das System automatisch die korrekte Abrechnungssummevor.Die Facts in KürzeAutomatisierte AuftragsbearbeitungDirekte Anbindung von Car&GoVerarbeitung von gesteuerten/ungesteuerten FällenBessere Qualität durch TelematikdatenErstellung individueller Vorlagen (Kostenübernahme,Rechnung)Schnittstelle zu Schaden- und ERP-SystemenLeistungserfassungAXA AssistancePortal Deutschland„Bis vor einiger Zeit wurden Schadenfälle bei AXA AssistanceDeutschland manuell abgewickelt, von der Beauftragung desAbschleppunternehmens bis hin zur Rechnungserstellungund -überprüfung. Diese Bearbeitungsweise war naturbedingtfehleranfällig und weniger effizient. Nach der Betrachtungmehrerer Lösungsvorschläge fiel die Wahl schließlichauf das Ettlinger Softwarehaus SoftProject. Ausschlaggebendwaren neben dem sehr guten Preis-/Leistungsverhältnis auchdas Know-how von SoftProject im Assistance-Umfeld und dieFlexibilität der eingesetzten Technologie“, so Diana Kanostrevac,Projektverantwortliche bei AXA Assistance Deutschland.09

CONEXIO Sonderausgabe SchadenPROZESSEKAROSSERIEKFZ-SCHADENLACKSCHÄDENProfessionelles Auftragsmanagement bei Lack,-Karosserie- und GlasschädenTop-Kommunikation mit Werkstätten auf Basis des SP24 WerkstattClients und SchadenPortal24.Von der Beauftragung bis hin zur automatisierten Prüfung von Kalkulationen undRechnungen bietet SoftProject eine praxiserprobte Lösung.Integrierte Prozesse sind Grundlage eines schnellen und zuverlässigenSchadenmanagements. Mit dem SP24 WerkstattClientverfügen bereits 600 Werkstätten deutschlandweit über eineLösung, die all das bietet, was für eine effiziente elektronischekation mit einem Versicherer benötigt wird. Über SchadenPortal24kommunizieren Sie direkt mit den angeschlossenen Werkstätten.Die Beauftragung erfolgt über das Schadensystem via E-Mail oderdas GDV-Schadennetz.VERSICHERUNGENBeauftragungKalkulation (DAT/Audatex)ReparaturfreigabeRechnungSchaden PortalBusinessGatewayAusgesteuerte Kalkulationenbzw. RechnungenPRÜFGESELLSCHAFTBeauftragungKalkulation (DAT/Audatex)ReparaturfreigabeRechnungWERKSTATTVorteile für VersichererSicherer Datenversand direkt zum AnsprechpartnerTransfer von Kalkulationen über das GDV-Schadennetz mitautomatisierter Zuordnung zu SchadensaktenAutomatische Vorprüfung der Kalkulation mitX4 AutoCheckElektronische Freigabe der ReparaturAutomatisierte Vorprüfung von Rechnungen anhandder freigegebenen KalkulationVorteile für Kfz-WerkstättenSicherer Datenversand direkt zum AnsprechpartnerVermeidung von Sortier- und ZuordnungstätigkeitenZügige Reparaturfreigabe - automatisierte VorprüfungVerringerung der DurchlaufzeitenSchneller und unkomplizierter RechnungsversandSchnellere RegulierungEinsparungen bei Druck- und Versandkosten10

SP24 WerkstattclientDer SP24 WerkstattClient empfängt die Beauftragung oder dieWerkstatt legt einen neuen Auftrag an. Damit eine Doppeleingabevermieden wird, kommuniziert SP24 WerkstattClient bereitsmit den führenden Dealermanagementsystemen und Kalkulati-Ausgabe 02/2013onsprogrammen. Nach Auftragseingang erstellt der Mitarbeiterdie Kalkulation und übermittelt den Vorgang inklusive Bilder anden zuständigen Ansprechpartner.Im Zuge des Datenversands erfolgt eine automatische Vorprüfungder Kalkulation, sodass sich Reparaturfreigaben schnellererteilen lassen.SP24 WerkstattClientDarüber hinaus besteht die Möglichkeit, Bilder, Rechnungen oderandere Dokumente ebenfalls auf elektronischem Weg an den Versichererzu senden.Der Datenversand ist kinderleicht: So, wie Sie eine Kalkulationoder Rechnung ausdrucken, können Sie diese auch versenden. Siewählen den Datenversand, bestimmen den Empfänger, prüfen dieübernommenen Daten und drücken den Versand-Button.Über SchadenPortal24 hat der Versicherer jederzeit Zugriff aufalle benötigten Informationen (Kostenvoranschlag, Bilder, Auftragsdaten,Prüfberichte etc.). Dabei werden die Kalkulationenanhand eines integrierten Regelwerkes geprüft und bei Regelverstößendem jeweiligen Mitarbeiter angezeigt.Selbstverständlich stehen dem Mitarbeiter auch umfangreicheReports zur Verfügung, um die Qualität der einzelnen Werkstättenzu verbessern. Im Anschluss kann die Prüfung der Rechnunggegen die Kalkulation erfolgen.Die Facts in KürzeAutomatisierte AuftragsbearbeitungAnbindung von 600 WerkstättenSP24 WerkstattClient wird kostenfrei zur Verfügung gestelltVerarbeitung von gesteuerten/ungesteuerten FällenAutomatisierte Prüfung von KVA und RechnungenSchnittstelle zu Schaden- und ERP-SystemenSSV Schadenschutzverband GmbH /HDI-Gerling„Wir haben uns für SoftProject entschieden, weil sich bereitsin der ersten Testphase erwiesen hat, dass die IT-Beraterund Software-Spezialisten die Versicherungsbranche und imSpeziellen die Kommunikation im Schadenmanagement mitihren vielen Anforderungen sehr gut kennen“, so MatthiasMetzdorf, Schadenservice beim SSV SchadenschutzverbandGmbH / HDI-Gerling.X4 AutoCheck Viewer11

Ausgabe 02/2013Höhere Gebote und niedrigere Vermarktungskostendurch RestwertoptimierungUnabhängige Optimierung von Restwerten für Versicherer, Sachverständige undSachverständigen-OrganisationenFür die Vermarktung von Unfallfahrzeugenwerden zunehmend Börsen und Alternativverfahrenin der Direktvermarktung eingesetzt.Die vielfach praktizierte Weiterleitungvon Fahrzeugen und Gebotsblättern zwischenWettbewerbern führt zu einer intransparentenPreisbildung.SachverständigeFlottenVersichererSV-OrganisationenSchadenPortal24 bietet Kunden eineSchnittstelle, um alle Unfallwagenbörsenanzubinden. Fahrzeuge werden nach festgelegtenRegeln in die „richtigen“ Börsengeleitet. Verfügbare Fahrzeuge werden„Hammerauktionen“ zugeführt. Durch denRestwertmonitor werden die Ergebnisse allerBörsen und deren jeweilige Mehrwertetagesaktuell ermittelt.DirektvermarktungUnabhängige RestwertoptimierungRestwertbörsenHammerauktionen13

CONEXIO Sonderausgabe SchadenAutomatisierte PrüfungX4 AutoCheck — Die Lösung zur automatiserten Prüfung von DokumentenNoch immer werden bis zu 95 % aller Belege und Dokumente in Unternehmen manuell geprüft.Das ist zeitaufwändig, fehleranfällig und bindet Ressourcen. Unentdeckte Fehler beiGutachten, Kfz-Reparatur-Kostenvoranschlägen oder Leistungsabrechnungen sind dabei injedem Fall mit hohen Kosten verbunden.X4 AutoCheck prüft auf der Basis individuell einstellbarer Regelnund statistischer Modelle (Data-Mining) alle Belege automatischund schlägt bei Auffälligkeiten sofort Alarm. Ob Kalkulationen,Kostenvoranschläge, Rechnungen, Lieferscheine, Gehaltsnachweiseoder Gutachten – X4 AutoCheck kann alle eingereichtenDokumente einer Vielzahl von Branchen prüfen, Auffälligkeitenzuverlässig identifizieren und eine für alle Teilnehmer effizienteAbwicklung garantieren. X4 AutoCheck kann dabei als Inhouse-Lösung im Unternehmen oder als SaaS-Dienstleistung im Soft-Project-Rechenzentrum betrieben werden.X4 AutoCheck ist sofort und ohne Programmieraufwand einsatzbereit.Die Software-Lösung ist in vielen Projekten namhafterVersicherer im Einsatz. Die Lösung wird ohne großen Aufwand installiertund Unternehmen arbeiten umgehend damit.Facts & FeaturesAutomatisierte Belegprüfung mit AlarmfunktionFrei parametrierbare RegelwerkePrüfprozess ergibt strukturierte Daten für statistische AnalysenAutomatisiertes Routing von GeschäftsvorfällenStrukturierte Speicherung von SchadendatenSchnellere Durchlaufzeiten durch optimierte ProzessePrüfung gegen Dienstleister-DatenbankenOptionale Anbindung von sozialen NetzwerkenPapier E-Mail JPEG GIF TIFF PDF GDV XMLFormatunabhängige DatenanlieferungWerkstatt-KostenvoranschlagSV-SchadenkalkulationAutomatische Prüfung auf Basis von Prüfregeln und mathematischen MethodenAutomatische FreigabeStrukturierte DatenPrüfberichtAuffälliges PrüfergebnisErneute ÜberprüfungPrüfberichtSachbearbeitung

Ausgabe 02/2013Geprüfte QualitätDEKRA setzt auf X4 AutoCheck bei derÜberprüfung von 60.000 Gutachtenpro Monat in Sekundenschnelle.Die DEKRA ist in mehr als 50 Ländern aktiv. Rund 27.000 Mitarbeitersorgen nachhaltig für Sicherheit, Qualität und Umweltschutz.Die Geschäftsfelder „Automotive“, „Industrial“ und „Personnel“der DEKRA stehen für qualifizierte und innovative Dienstleistungenrund um Themen wie Fahrzeugprüfungen, Gutachten, internationaleSchadenregulierung, Consulting, Industrie-Prüfdienstleistungen,Produktprüfungen, Zertifizierungen, Umweltschutz,Qualifizierung, Zeitarbeit sowie Out- und Newplacement. Im Jahr2010 erzielte DEKRA einen Umsatz in Höhe von rund 1,8 MilliardenEuro.60.000 Sachverständigengutachtenpro MonatEines der zentralen Aufgabengebiete der DEKRA ist die Erstellungvon Gutachten und Reparaturkostenkalkulationen für Unfallfahrzeuge.Von insgesamt 4.500 Sachverständigen erstellen etwa2.500 mit Hilfe eines von der DEKRA selbst entwickelten Sachverständigenprogrammsrund 60.000 Gutachten pro Monat. „Wennzum Beispiel ein Fiat 500 einen neuen Scheinwerfer braucht, dürfenin der Kalkulation keine 5.000 Euro stehen. Und dieser Fehlermuss zeitig erkannt und korrigiert werden, bevor das Gutachtenzum Kunden geht“, erläutert Helmut Zeisberger, bei der DEKRA fürdas Einführungsprojekt von D-Check verantwortlich.Umfangreiche und schnelle Prüfintelligenz„Wir benötigten eine hochleistungsfähige Prüfintelligenz mit einerSchnittstelle zu unserem Sachverständigenprogramm, mit derwir tatsächlich jedes Gutachten sofort nach der Erstellung, alsodirekt vor Ort beim Kunden, auf Basis individuell einstellbarer Regelnüberprüfen und frei geben können“, erklärt Zeisberger.Die Lösung: X4 AutoCheckIm Rahmen einer Ausschreibung entschied sich die DEKRA für dieautomatisierte Belegprüfungslösung X4 AutoCheck von SoftProject.Zwei Aspekte sprachen für diese Entscheidung: Zum einenwar bereits der X4 Enterprise Service Bus und der X4 GDV-Adapterzur automatischen Abwicklung für den Datenaustausch mitVersicherungen über das GDV-Format im Einsatz. Zum anderennutzte der externe Partner, der DEKRA das Prüfungsregelwerkliefert, bereits X4 AutoCheck und konnte nur Positives berichten.Prüfprozess in zwei Sekunden„Unser Ziel war es, die gesamte Kommunikation in maximal zehnSekunden abzuwickeln. Tatsächlich dauert es heute nur zwei Sekunden“,erklärt Zeisberger zufrieden. Hinzu kommt, dass einDEKRA ist eine der weltweit führenden Expertenorganisationen.Das Unternehmen ist heute in mehr als 50 Ländernaktiv. Rund 27.000 Mitarbeiter sorgen nachhaltig fürSicherheit, Qualität und Umweltschutz. Die DEKRA AG isteine 100-prozentige Tochtergesellschaft des DEKRA e.V.und verantwortet das operative Geschäft des Konzerns.Gutachten aus zahlreichen Teildokumenten wie zum Beispiel Texten,PDFs und Bildern im Gesamtvolumen von bis zu 32 MB bestehenkann.Schnell & sicherDurch die schnellen Überprüfungsprozesse einerseits und die stetigeFehlerreduzierung andererseits können die Sachverständigenim Vergleich zu früher deutlich mehr Gutachten in derselben Zeiterstellen. „Wir müssen das Know-how unserer Sachverständigenauf diese Weise unterstützen, weil die Überprüfungsleistung vonD-Check unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten kein Mensch inso kurzer Zeit erbringen kann“, ergänzt Zeisberger.15

CONEXIO Sonderausgabe SchadenKosten senken im GlasschadenGlasschadenfälle steuern und gleichzeitig Prozesskosten reduzierenWas sich im ersten Moment unmöglich anhört, ist in Wahrheit gar nicht so schwierig.Wir zeigen Ihnen wie Sie die Steuerungsquote von Glasschäden ohne viel Aufwanderhöhen können und dabei gleichzeitig die Prozesskosten reduzieren.PROZESSEGLASGLASSCHADENSCHADENKFZ-SCHADENPROZESSE1,3 Milliarden Euro pro Jahrfür Glasschäden!Drei Viertel aller gemeldeten Kasko-Fälle sind Glasschäden. Daskostet die Versicherungsbranche zuletzt 1,3 Milliarden Euro proJahr. Hier besteht dringender Handlungsbedarf, um die Kosteneinzudämmen. Eine Möglichkeit ist die Steuerungsquote zu erhöhen,um z. B. einen vermeidbaren Scheibentausch durch eineAusbesserung mit Spezialharz zu ermöglichen. Eine weitere Möglichkeitist die Reduzierung der Prozesskosten.Autoglaspartner wie junited Autoglas, Wintec, KS Autoglas oderCarglass bieten ein bundesweites Filialnetz an. Über Kooperationsverträgewerden Stundenverrechnungssätze und UPE-Rabattefür gesteuerte und ungesteuerte Schäden verhandelt. Die Autoglaspartnerkalkulieren in die Preise auch ein, dass sie gesteuerteAufträge erhalten und erhoffen sich vom Versicherer, dass dieserauch entsprechend steuern kann.Steuerungsquote erhöhenWie aber kann der Versicherungsnehmer durch den Versichererim Schadenfall in eine geeignete Partnerwerkstatt gelotst werden?Basis hierfür ist ein geeignetes Netzwerkmanagement inVerbindung mit der SP24 DienstleisterSuche. Über den Onlineservicewerden die gelisteten Autoglaspartner zentral verwaltet.Die Suche nach einem geeigneten Partner in der Nähe kann übereinen Service-Center, eine Internetseite oder eine Schaden-Apperfolgen. Die Dienstleisteradressen werden immer aktuell zur Verfügunggestellt.Prozesskosten senkenIn vielen Fällen werden Informationen, wie z. B. Beauftragungenoder Rechnungen noch immer auf Papier oder in Form von PDF-Dokumenten ausgetauscht. Der manuelle Aufwand, die Daten imAnschluss zu verarbeiten, ist entsprechend hoch und zeitintensiv.Über das SP24 BusinessGateway können Glasschäden elektronischabgewickelt werden.Kommunikationswege sind hierbei das GDV-Schadennetz, E-Mail,Webservice oder FTP. Die Daten werden nach Kundenvorgabenkonvertiert, somit ist eine sofortige Übernahme und Weiterverarbeitungin den IT-Systemen möglich.WebSchaden-CenterSchaden-App16

Ausgabe 02/2013Glasklarer DurchblickDatenaustausch im GDV-Format bei bührli dataplan GLASmatic GmbHUm den Datenaustausch reibungslos online realisieren zu können, ist dasSchadenPortal24 BusinessGateway im Einsatz.Der glasklare Blick durch die Windschutzscheibe ist für Autofahrerebenso wichtig wie das Funktionieren von Scheinwerfern undBlinklichtern. Deutlich wird dies aber erst, wenn zum Beispiel einSteinschlag ein Loch in der Frontscheibe hinterlassen hat odernach einem Unfall das Xenonlicht zertrümmert ist. Kaum bewusstist vielen allerdings, welche komplexe Kommunikation hinter der„einfachen Reparatur“ steckt, die selbstverständlich in kürzesterZeit von der Werkstatt durchgeführt und von der Versicherungbezahlt werden soll, und das möglichst ohne Aufwand für denFahrzeughalter.Undurchschaubare Vielfalt und Komplexität„Allein in unserer Datenbank haben wir rund 40.000 verschiedeneFront-, Seiten- und Heckscheiben, Scheinwerfer und Blinklichterund das entsprechende Zubehör unterschiedlicher Hersteller gespeichert.Bei der Schadenabwicklung sind noch die Daten desFahrzeughalters und seiner Versicherung, des Gutachters und derWerkstätten zu berücksichtigen. Für eine effiziente Schadenabwicklungmüssen all diese Informationen online übertragen werden– inklusive Kalkulationsprüfung und Rechnungsbegleichung– und zwar über Unternehmens- und IT-Systemgrenzen hinweg“,erklärt Elisabeth Diehl, die bei GLASmatic für die gesamte Kommunikationmit den Versicherern verantwortlich ist.Einfach onlineWas früher noch per Brief und Fax funktionierte, wird heute onlineabgewickelt. Hier besteht die große Herausforderung, dassunterschiedliche Werkstattnetze und Versicherungsunternehmennicht dieselben Datenübertragungsformate nutzen. KonkreterAnlass für die Zusammenarbeit mit SoftProject war ein großerGLASmatic Kunde, in dessen Auftrag alle Kalkulations- und Rechnungsdatenmit Versicherern im GDV-Format und über das GDV-Schadennetz ausgetauscht werden mussten.„Wir haben für dieses Projekt mit zahlreichen Software-Anbieterngesprochen, aber letztlich die SoftProject GmbH ausgewählt, weildieses Unternehmen bereits große Erfahrungen und Referenzenim Versicherungsumfeld hatte. Sie bot zudem mit dem OnlineserviceSP24 BusinessGateway die Lösung mit dem besten Preis-/Leistungsverhältnis an“, so Elisabeth Diehl.Software as a ServiceGLASmatic nimmt dabei nur die Datenaustauschleistung in Anspruch,die SoftProject als Service im Rechenzentrum anbietet.Dafür wurde im Zentralsystem beim Kunden und GLASmaticjeweils eine Datenschnittstelle implementiert, welche die Datenüber den GLASmatic-Server weiter an SchadenPortal24 sendet.Das Team von SchadenPortal24 klärt mit dem Versicherer dasgewünschte Datenformat ab. Anschließend erfolgt der Datenaustauschzwischen Autoglaser und Versicherer im gewünschtenFormat automatisiert.Über GLASmaticDie bührli dataplan GLASmatic® GmbH ist ein mittelständisches,industrieunabhängiges Softwarehaus. Es hat sich aufdie intensive und praxisnahe Datenpflege von Autoglas-Datenkonzentriert. Das verhalf dem Softwarehaus, sich zu einemSpezialisten für Autoglasdaten, Datenmanagement und Softwarezu entwickeln. Das Unternehmen gewährleistet für seineKunden maximale Preistransparenz von Autoglaspreisen undArbeitswerten.Mit den Produkten GLASwin info, GLASwin comfort, GLASwinprofessional und GLASwin professional Filiale ist die bührlidataplan GLASmatic® GmbH mit über 650 installierten Kunden-Offlinesystemenin über 1.100 Einzel- und FilialbetriebenMarktführer für Autoglas-Spezial-Software und Autoglas-Datenmanagementin Deutschland.17

CONEXIO Sonderausgabe SchadenRepair Concepts nutzt SchadenPortal24Wettbewerbsvorteil durch Sachschadenabwicklung via SP24 Business-Gateway. Die Repair Concepts Gruppe wickelt als bundesweit führenderDienstleister für Schäden im Wohnungsinnenbereich im Jahr rund 40.000Schäden ab. Zum Datenaustausch mit Versicherern wie der Debeka Versicherungüber das GDV-Schadennetz entwickelte SoftProject den passendenX4 GDV-Adapter Sachschaden und übernahm außerdem die Datenübertragungüber das SP24 BusinessGateway als Software-Service.Seit 2012 läuft der Datenaustausch zwischen Versicherern undder Repair Concepts Gruppe über das GDV-Schadennetz. DieKommunikation startete Ende 2011 mit der DEBEKA Versicherung.Vier weitere Versicherer werden im Laufe des Jahres dazugekommen.Für die kundenspezifische Anpassung der Lösung beauftragteRepair Concepts die auf die Versicherungsbranche spezialisierteSoftProject GmbH. Die Ettlinger Software-Experten entwickeltenauf Basis der X4 BPM Suite nicht nur den passenden X4 GDV-Adapter Sachschaden, sondern übernahmen auch die Datenübertragungüber das SP24 BusinessGateway als Software-Service.Medienbruchfreier, sicherer DatenaustauschRepair Concepts erhält von den Versicherungen die Gutachten-und Reparaturaufträge bisher auf allen möglichen Wegenwie Post, Fax, E-Mail oder über ein Onlineformular. Das bedeuteteinen hohen Aufwand und leicht aufkommende Fehler. Daherist der Datenaustausch im Kfz-Schadenbereich bereits über dasGDV-Schadennetz üblich. Neben der Workflow-Optimierung hatdie Datenübertragung im GDV-Netz weitere Vorteile, etwa diehohe Sicherheit für die Verarbeitung personenbezogener Daten,da der Austausch über sichere Leitungen der T-Systems erfolgtund damit höchste Ansprüche an Datensicherheit und Datenschutzerfüllt. So kann Repair Concepts seinen Versicherungspartnernmit der neuen GDV-Anbindung einen optimalen und sicherenService anbieten. Insofern soll die erste Lösung, die RepairConcepts gemeinsam mit der Debeka aufbaut, Vorbildfunktion fürviele weitere haben.SoftProject - führender Entwickler„Da für die GDV-Schnittstelle hochspezifisches versicherungstechnischesIT-Know-how unerlässlich war, übernahm SoftProjectdas Projekt federführend und entwickelte in Zusammenarbeitmit zwei unserer IT- und Fachkollegen den erforderlichenX4 GDV-Adapter Sachschaden. Unser IT-Partner programmiertedie Schnittstellen, die den Datenfluss aus dem GDV-Netz anunsere IT-Anwendung und die Datenbank übergeben“, erläutertKlaus-Jürgen Anft, Geschäftsführer und Gesellschafter bei RepairConcepts. Die Programmierarbeiten von SoftProject dauerteninsgesamt nur vier Wochen, dann stand die Anwendung für alleNutzer zur Verfügung.SchadenPortal24 – Kommunikationsplattformim SchadenmanagementSchadenPortal24 ist die unternehmensübergreifende Plattformfür Dienstleistermanagement und Kommunikation im Schadenmanagement.Zusätzlich ist SchadenPortal24 mit über 200 Adapternin der Lage, jeden Kommunikations- und Systemstandardin der Schadenkommunikation zu erfüllen. Repair Concepts nutztden Transferservice, um mit Versicherungen im Sachschadenmanagementelektronisch zu kommunizieren, da hierüber auch Versicherungskundenangeschlossen werden können, die noch keineGDV-Anbindung im Bereich Sachschaden verwenden.Worum genau geht es?Die Aufgabe des X4 GDV-Adapters Sachschadens ist es, die vonder Debeka im GDV-Format übermittelten Schadenmeldungenin das Repair-Concepts-spezifische Datenformat umzuwandeln.Bei diesem Datenbank-Mapping erkennt das System anhand eindeutigerMerkmale einer Schadenmeldung vollautomatisch denSchadentyp und routet die Daten an den zuständigen Repair-Concepts-Geschäftsbereich. Über die gesamte Fallabwicklungeines Schadens wird ein Gutachten/Bericht erstellt und via GDVan die Debeka geschickt, die dann den Schaden gegenüber demGeschädigten reguliert und die Kosten von Repair Concepts begleicht.Win-Win-Situation auf allen SeitenSowohl Debeka als auch Repair Concepts können so auf ihrenjeweiligen Systemen wie gewohnt arbeiten. Ein einziger Klickinitiiert den gesamten Datenaustausch und die Umwandlung indie firmenspezifischen Formate, die dann automatisch ablaufen.Das spart enorm viel Zeit, vermeidet fehlerhafte Eingaben undanschließendes Suchen. „Da wir nun die Aufträge der Versicherungsunternehmenleichter abwickeln können und die Arbeitdamit auch für den Versicherer einfacher, schneller und sichererfunktioniert, versprechen wir uns von dieser automatisiertenGDV-Lösung auch eine Steigerung des Auftragsvolumens. Das istfür uns ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil, sodass wir hoffen,den Return of Investment in rund drei Jahren zu erreichen“, sagtKlaus-Jürgen Anft abschließend.18

Rainbow optimiert Arbeitsprozessemit der X4 BPM SuiteRainbow International konzentriert sich auf die Komplettsanierung von Wasser- und Brandschäden.Dabei steuert die X4 BPM Suite von SoftProject die komplexe Auftragsbearbeitung.Mit über 200 Adaptern ermöglicht SoftProject die Kommunikation sowie den Datenaustauschmit individuellen Auftragspartnern.Mit über 20 Jahren Erfahrung und umfassender Branchenkenntnis im Bereich ganzheitlicherSanierungslösungen präsentiert sich Rainbow International als modernesund leistungsfähiges Franchisesystem. Um die umfangreiche Auftragsbearbeitungzu vereinfachen, nutzt Rainbow International nun zur Automatisierungihrer Geschäftsprozesse die X4 BPM Suite von SoftProject.„Die ständige Optimierung unserer Arbeitsprozesse hinsichtlichEffizienz und Qualität erfordert eine leistungsfähige Workflowlösungund einen Hersteller mit Branchenerfahrung“, so AnsgarBaumann, Rainbow International Systemzentrale DeutschlandGmbH. Mit der X4 BPM Suite und SoftProject wurden diese Anforderungenerfüllt.19

CONEXIO Sonderausgabe SchadenGDVEffektive AuftragsbearbeitungX4 AMS automatisiert die Auftragsbearbeitung im Gebäude- und Sachschadenmanagementund unterstützt Dienstleister bei der Kommunikation mit Versicherungen.X4 AMS bildet durch seine flexible und benutzerfreundliche Oberflächeden Auftragsmanagement-Standard für Dienstleister imSachschaden. X4 AMS ergänzt die bestehenden IT-Systeme undvereint diese in einer Anwendung zur Auftragssteuerung und zurmedienbruchfreien Kommunikation mit Kunden, Partnern undMitarbeitern.Jeder Vorgang oder Auftrag wird in Form einer elektronischenAkte verwaltet. Sie beinhaltet alle Informationen, die zur Auftragsbearbeitungerforderlich sind. Eine vollständige Dokumenten-und Kontakthistorie erleichtert die Bearbeitung.Beliebige Dokumentenformate wie z. B. Word, Excel, PDF undBildformate können einem Auftrag oder einer Akte hinzugefügtwerden.Mit der elektronischen Akte erhalten die Nutzer zentralen Zugriffauf sämtliche relevanten Informationen und Daten.1 PostkörbeDie Postkorbfunktion strukturiertdie ein- und ausgehenden Informationen.125AMS Sachschaden2 ZugriffsverwaltungRollen/Rechteverwaltung3 AuftragsübersichtLeistungsfähige Such-, SortierundPaging-Funktionen3644 Service LevelsÜberwachung der Servicevereinbarungen5 AktionsleisteErfassung & Beauftragung206 Dialoge/FormulareFür Fachdialoge, wie Adressdaten,Auftrags- oder Schadendaten

AuftragsdispositionDie Auftragsweiterleitung zum Außendienstmitarbeiter oder Partnererfolgt nach Routing-Regeln wie Standort, Postleitzahl, Leistungsart,benötigte Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Konditionen.Die Auftragsdisposition bietet die komplette Übersicht über dieAuftragsdaten. Auftragsdaten können aus der Zentrale empfangenwerden und der Anwender erhält Informationen zum Übermittlungsstatus.Des Weiteren können Personendaten erfasst oderaus der Kontaktdatenbank übernommen werden.Berichterstellung / Bildbearbeitung / Kalkulation/ MessprotokolleAuftragseingang, Disposition und ErgebnisversandIn der Berichterstellung können kundenspezifische Berichte inkl.Bildanlagen und Kostenkalkulationen gemäß hinterlegten Preistabellenerstellt werden. Individuelle Berichtschablonen für Kundenund/oder Schadenart sind definierbar, z. B. Erstberichterstellung,Kostenvoranschlag oder Schlussbericht nebst Anlagen.Bilder und Dateien lassen sich in verschiedenen Formaten (Word,PDF, Excel, JPG, TIFF etc.) übernehmen und der integrierte Bildeditorermöglicht die komfortable Bildbearbeitung sowie das Einfügenvon Textfeldern, Kommentaren und Bildunterschriften. Kalkulationenauf Basis hinterlegter Preislisten können zudem ganzeinfach in X4 AMS Sachschaden erstellt werden. Im Anschlusswerden diese über die Importfunktion eingebunden.IntegrationDie Anbindung der internen Systeme erfolgt mittels der X4 AdapterSuite. So können Bestands- oder Schadensysteme sowiekundenspezifische Systeme (z. B. CRM und ERP) und Adressdatenbanken(z. B. aus MS Outlook) in die Workflows integriert werden.Über die Konvertierungs- und Transfer-Adapter werden dieFormate sowie der Empfangs- und Versandweg definiert.QualitätsmanagementKalkulationX4 Mobile AppAuftragsdaten können aus X4 AMS an Smartphones oder Tablet-PCs übermittelt werden. Außendienstmitarbeiter sind so jederzeitin die Prozesse integriert.X4 AMS sammelt zur Laufzeit alle übermittelten Daten und ermöglichteinen Überblick über geschäftsrelevante Vorgänge undAbläufe. Die Abläufe können bewertet und gezielt optimiert werden.Neben technischen Informationen, wie z. B. die Verfügbarkeiteinzelner IT-Systeme, Überlastungen, Antwortzeiten oder Überschreitungvon Service-Level-Agreements, werden auch fachlicheInformationen angezeigt.Anwender aus den Fachabteilungen haben die Möglichkeit, denaktuellen Auftragszustand, Datum, Uhrzeit, Auftragsnummer,Auftraggeber u. a. in einer tabellarischen Sicht abzurufen, umdiese wiederum für Kunden individuell aufzubereiten.Die X4 Mobile App ist individuell jenach Geschäftsprozess und Rollekonfigurierbar21

CONEXIO Sonderausgabe SchadenEvents 201316.-17. April07.-08. Mai15.-17. Mai11.-12. Juni19. September24.-26. September21. Oktober22.-24. Oktober26.-27. NovemberMessekongress „Schadenmanagementund Assistance“ LeipzigAssekuranz-Trendtage StuttgartIFBA Internationale FachausstellungBergen und Abschleppen KasselBiPRO-Tag NeussX4 BPM-KongressIT & Business StuttgartAutohaus-Schadenforum PotsdamDKM DortmundVersicherungsforen LeipzigCeBIT Hannover 2013IMPRESSUMSoftProject GmbHAm Erlengraben 376275 EttlingenGermanyTelefon +49 (0)7243 / 56175-0Fax +49 (0)7243 / 56175-199E-Mail: marketing@softproject.deInternet: www.softproject.deHerausgeberDirk DetmerRedaktionStefan SihlerRedaktionelle Mitarbeit / LayoutNina KutscherauerGestaltungSoftProject GmbHKontaktconexio@softproject.deDruckSiegfried Blaich GmbHHerrenalber Straße 8575334 StraubenhardtGermanyBildnachweiseSoftProject GmbH, FotoliaAusgabe 02/2013Die Kundenzeitschrift CONEXIO erscheint dreimaljährlich mit einer Auflage von 3.000 Exemplaren.Die in dieser Ausgabe veröffentlichten Beiträge sindurheberrechtlich geschützt und liegen in der Verantwortungdes betreffenden Autors. Die Haftungfür die Richtigkeit der Veröffentlichung kann trotzPrüfung durch die Redaktion und vom Herausgebernicht übernommen werden. Entnahme von Teilenoder ganzen Artikeln erfolgt nur mit schriftlicher Genehmigungdes Herausgebers.© April 2013, SoftProject GmbH22

Ausgabe 02/2013Prozesse und Normen im SchadenÜber das SP24 BusinessGateway tauschen Unternehmen z. B. im Kfz-Schaden Schadenmeldungen,Aufträge, Kostenvoranschläge, Reparaturkostenübernahmen, Gutachten und Rechnungen elektronischaus. Kommunikationswege sind hierbei GDV, gesicherte E-Mail, WEB-Service oder FTP. BestehendeDienstleister können dabei in alle Prozesse integriert werden.SchadenprozesseBusinessGatewayPannenprozessSchadenersterfassungWerkstattprozessTelegutachtenGlasprozessErmöglicht sowohl die elektronische Auftragsbearbeitung von gesteuerten / ungesteuertenPannenfällen, als auch die automatisierte Rechnungsprüfung (Preis undPlausibilität).Nach einem Unfall informiert der Pannendienstleister direkt den zuständigenVersicherer. Aufgrund der Informationslage wird dann der Schaden gesteuert: z. B.Einschaltung des Sachverständigen oder Einsteuerung in eine Partnerwerkstatt.Unterstützt die Beteiligten von der Werkstattsuche, über die komplette Werkstattkommunikationbis hin zur automatisierten Prüfung von Kostenvoranschlägen undRechnungen.Ist die Voraussetzung, damit ein Sachverständiger den Fahrzeugzustand aus der Fernebeurteilen kann. Der Sachverständige erhält Fahrzeugkalkulation und Bilder elektronischvon der Werkstatt und entscheidet im Dialog mit den Beteiligten über dieReparaturfreigabe oder die Erstellung eines Gutachtens.Der Glasprozess ermöglicht die Übermittlung von strukturierten Rechnungsdaten zueinem Versicherer.RestwertoptimierungGebäudeschadenprozessDurch hinterlegte Regelwerke werden automatisch die „richtigen“ Börsen undVermarktungswege gewählt. Einheitliche Gebotsblätter und ein Performancemonitorschaffen die notwendige Transparenz bei der Restwertermittlung.Unterstützt die elektronische Auftragsbearbeitung zwischen Versicherung, Regulierer/Saniererund Sachverständigen. Vom Auftrag, über den Kostenvoranschlag, derFreigabe bis hin zur Rechnungsstellung werden einheitliche Dokumente und strukturierteDaten ausgetauscht.Normen und Formate im SchadenprozessAutomatisierte Schadenprozesse werden erst möglich, durch den konsequenten Einsatz von Normen. Dabei hat sich der GDV-Datensatz und das GDV-Schadennetz zum Standard etabliert. Unserer Services bieten Schnittstellen zu allen GDV Normen„Out of the box“ an. Ein Kernprozess ist die Transformation von Daten in das gewünschte Format des Geschäftspartners. Häufigverwendete Formate: GDV - GAEB - ACORD - Audatex / DAT Kalkulationsformate für die Kalkulation vonKFZ-Reparaturen23