Geschäftsbericht 2010 - VBK

Tarif und Marketingverloren haben, denn das gemeinsame Fundbüro vonVBK und der Schwestergesellschaft AVG befindet sichjetzt ebenfalls im Kundenzentrum am Marktplatz. DieÖffnungszeiten des Weinbrennerhauses waren bereits abApril 2010 ausgeweitet worden - auch als Ausgleich fürdas vorübergehend geschlossene Kundenzentrum amEuropaplatz, welches im Zuge der anstehenden Bauarbeitenzur Umsetzung der Kombilösung am 31. März 2010 denBetrieb eingestellt hat.3839Nach der erfolgreichen Einführung der KombiCard imZuge der Fahrpreisanpassung 2009 hat der KarlsruherVerkehrsverbund (KVV) zum Jahresbeginn 2010 mit der„9-Uhr-Karte“ sein Sortiment erneut um ein attraktivesTarifangebot erweitert. Die neue personenbezogene Monatskarterichtet sich an Kunden, welche die Bahnen undBusse außerhalb der morgendlichen Hauptverkehrszeitnutzen möchten und trägt zugleich zur Entzerrung derFrühspitze bei. Die 9-Uhr-Karte gilt montags bis freitagszwischen 9 Uhr am Vormittag und 5 Uhr nachts, am Wochenendeist sie rund um die Uhr gültig.Das neue Ticket, das nicht an einen Kalendermonat gebundenist, wird in zwei Varianten angeboten: Für 37 €pro Monat können alle Verkehrsmittel im KVV innerhalbeines Geltungsbereichs von drei Tarifwaben – also beispielsweisein den beiden Städten Karlsruhe und Ettlingen– genutzt werden. Wer in einem größeren Aktionsradiusunterwegs sein möchte, kann für monatlich nur 52 € dasgesamte Netz des KVV „erfahren“. Mittlerweile nutzenmonatlich bereits über 4.000 Kunden dieses Tarifangebot.Schon seit Längerem gab es Überlegungen, noch intensiverauf die Kunden zuzugehen und ihnen im Herzender Fächerstadt zusätzliche Serviceleistungen anbietenzu können. Durch den Auszug der Stadtinformation ausdem Weinbrennerhaus Ende Oktober 2010 ließ sich dieserWunsch nunmehr realisieren. In einem dreimonatigenUmbau wurde das KVV-Kundenzentrum am Marktplatzwährend des laufenden Betriebs neu gestaltet und aufden bislang von der Stadtinformation genutzten Bereichdes Gebäudes ausgedehnt. Neben einem Express-Fahrkartenschalterfür eilige Fahrgäste stehen seit 28. Januar2011 sechs Bedienplätze für den Verkauf von Fahrausweisensowie für qualifizierte Beratung zur Verfügung.Darüber hinaus werden im Kundenzentrum im Weinbrennerhaus,das zudem seit Mai 2010 auch barrierefrei zugänglichist, Serviceleistungen angeboten, die bislang nurim Kundenzentrum in der Tullastraße offeriert wurden.So können dort nun Änderungen bei den Abonnementsvorgenommen sowie Ersatzfahrkarten für abhandengekommeneFahrausweise ausgestellt und sogar das erhöhteBeförderungsentgelt bezahlt werden. Den Weg indie Oststadt können sich aber auch all jene Fahrgäste sparen,die etwas in den Bahnen und Bussen vergessen oderMit dem am 20. März 2010 eröffneten Waldseilparkgibt es auf dem Karlsruher Hausberg neben der Turmbergbahneinen weiteren Anziehungspunkt, der sichschon in den ersten Monaten bei Jung und Alt gleichermaßengroßer Beliebtheit erfreut hat. Da sich die beidenFreizeitattraktionen auf dem nördlichsten Ausläufer desSchwarzwaldes ideal ergänzen, haben die VBK und derWaldseilpark gemeinsam eine Broschüre veröffentlichtund so die Informationen zu den beiden Ausflugszielengebündelt. Zusätzlich erhalten diejenigen Besucher, diemit der ältesten Standseilbahn Deutschlands zu dem Kletterparcoursanreisen, auf den Eintrittspreis eine Ermäßigungvon einem Euro.Die Internetseiten der VBK – erreichbar unter der Adressewww.vbk.info – präsentieren sich seit 10. Dezember2010 in einem neuen, frischen Erscheinungsbild. Dabeiwurde einerseits großer Wert auf eine nutzerfreundlicheund barrierefreie Gestaltung gelegt, andererseits das„Das Zusammenspiel von Mechanik,Elektronik und Computer macht dieAufgabe in der Funk- und Automatenwerkstattbesonders interessant. Bei derReparatur von mobilen und stationärenFahrkartenautomaten ist besondereFlexibilität und Ideenreichtum gefragt,Merkmal eines gemeinsamen Erscheinungsbildes der Internetauftrittealler drei Verkehrsunternehmen der StadtKarlsruhe beibehalten.Ebenfalls seit dem 10. Dezember wird für Jahreskarteninhabereine weitere Neuerung angeboten: Seitdemkönnen Kunden über eine gesicherte Internetverbindungbequem vom heimischen Rechner aus Jahreskarten neubestellen oder an ihren bestehenden Abonnements Änderungen– etwa bei der Bankverbindung – vornehmen.In dieses „Abo-Online“-Verfahren sind bislang die Umwelt-Jahreskarte,die KombiCard, die Karte ab 60 und dasAboFix einbezogen.da die unterschiedlichsten Störungenauftreten können. Unsere speziellen Lösungenwurden sogar schon von anderenVerkehrsunternehmen übernommen.“Roman Schlitz,InformationstechnikermeisterGeschäftsbericht 2010 der Verkehrsbetriebe Karlsruhe Leistungsprofil