Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank

08 I Deutschland wird gelb
Unser Markenkern
Aus Commerzbank und Dresdner Bank wird die
neue Commerzbank. Diese erkennen Sie am neuen
Markenzeichen, das Elemente beider Banken enthält
und somit das Zusammenwachsen der beiden
Traditionshäuser symbolisiert. Partnerschaftlichkeit
und Leistungskraft sind die Schlüsselbegriffe unserer
Positionierung als neue Commerzbank, sie bilden
den Markenkern. Im PC-RB Vertrieb wollen wir als
Markenbotschafter diesen Schlüsselbegriffen ein
Gesicht geben. Und darüber hinaus wollen wir täglich
neu beweisen, dass wir für Qualität in der Beratung,
Kundennähe und Serviceorientierung stehen.
Partnerschaftlichkeit heißt für uns, die Kunden zu
begleiten. Wir wollen ihnen auf Augenhöhe begegnen
und gemeinsam die beste Lösung für sie finden. Mit
persönlichem Einsatz sorgen wir dafür, dass sie ihre
Ziele erreichen können. Intern heißt Partnerschaftlichkeit
für uns aber auch, dass wir als Mitarbeiter
gemeinsam handeln: als starkes, solidarisches und
zielorientiertes Team.
Leistungskraft bedeutet für uns, dass wir unsere Kunden
mit Know-how und Erfahrung zum Erfolg führen.
Bereits heute gehören wir zu den führenden Banken
in Deutschland und bündeln die Kräfte zweier erfolgreicher
Institute. Durch unsere Größe sind wir immer
ganz nah an unseren Kunden und verbinden so unsere
bundesweit anerkannte Expertise mit lokaler Verankerung.
Mit unserer Kompetenz und Innovationskraft
können wir speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden
eingehen und Lösungen für sie entwickeln. Dies
macht uns zu einem leistungsfähigen Partner.
Qualität steht in PC-RB ganz besonders im Fokus. Wir
stehen für eine ganzheitliche und bedarfsgerechte
Beratung mit hoher Qualität – denn verlässliche
Qualität in der Kundenberatung ist der wichtigste
Faktor für unseren Erfolg. So nutzen wir moderne
Beratungs instrumente wie die neue Commerzbank-
Bedarfsanalyse, um die individuelle Situation des
Kunden in allen Handlungsfeldern (Geldanlage,
Vorsorge und Finanzierung) zu analysieren.
Kundennähe ist gerade in PC-RB konkret spürbar:
Mit 11 Millionen Kunden sind wir die größte Privatbank
Deutschlands und haben mit rund 1.200 Filialen
das dichteste Filialnetz aller Privatbanken. Damit
erreichen wir 80 Prozent der bundesdeutschen
Bevölkerung. Aber Kundennähe bedeutet für uns nicht
nur räumliche Nähe, sondern auch, genau zu wissen,
was der Kunde braucht. Um seine individuellen
Bedürfnisse in jeder Lebensphase zu kennen, sind wir
regelmäßig mit unseren Kunden im Gespräch, klären
sie über Chancen und Risiken auf und fragen nach,
wie sie unsere Beratungsqualität bewerten. So haben
wir als erste Bank ein systematisches Qualitätsbarometer
eingeführt, mit dem wir monatlich rund 15.000
Kunden nach ihren Erfahrungen mit unserer Beratung
sowie der Integration befragen.
Serviceorientierung müssen wir jeden Tag neu be-
weisen. Jeder Mitarbeiter im Filialvertrieb prägt das
Gesicht der neuen Commerzbank. Nur wenn wir selbst
von der Integration überzeugt sind, können wir auch
unsere Kunden begeistern! Auch wenn es selbstverständlich
sein sollte: Helfen Sie Ihrem Kunden freundlich
und zuvorkommend, sich in der neuen Commerzbank
zurechtzufinden. Denn eines ist sicher: Unsere
Kunden werden uns nicht nur nach unseren Leistungen,
sondern ganz besonders nach unserer Servicequalität
beurteilen!