Arbeitsbuch für die überbetrieblichen Kurse - h.e.p. verlag ag, Bern

Inhaltsverzeichnis1Vorwort...................................................................................................................................... 4Agenda....................................................................................................................................... 9Vorbereitungsaufträge...................................................................................................... 13Transferaufgaben................................................................................................................. 311 Ausbildung..................................................................................................................... 381.1 Statements zur kaufmännischen Grundbildung ................................................................... 391.2 Organisation der kaufmännischen Grundbildung.................................................................. 401.3 Erfolg durch Kompetenz....................................................................................................... 702 Unternehmen................................................................................................................ 922.1 Zwei Musterbetriebe stellen sich vor..................................................................................... 922.2 Betrieb und Wirtschaftsbranche........................................................................................... 962.3 Produkte und Dienstleistungen........................................................................................... 1162.4 Marketing.......................................................................................................................... 1302.5 Nachhaltigkeit im Unternehmen......................................................................................... 1453 Kommunikation......................................................................................................... 1543.1 Grundlagen der Kommunikation........................................................................................ 1563.2 Kundengespräche führen................................................................................................... 1693.3 Umgang mit schwierigen Situationen ................................................................................ 1893.4 Wissenssicherung und Reflexion «Kommunikation»........................................................... 2114 Qualifikation............................................................................................................... 2164.1 Stärken aufgrund des Ausbildungs- und Leistungsprofiles erkennen................................... 2174.2 Selbstmarketing (Ich-Marketing) ........................................................................................ 2284.3 Betrieblicher Teil des Qualifikationsverfahrens und individuelle Prüfungsvorbereitung.......... 2344.4 Persönliche Planung für die Zeit nach der kauf männischen Grundbildung .......................... 2434.5 Wissenssicherung und Reflexion «Qualifikation»................................................................ 2518 

1 Mein üKA AgendaDaten1) Kursdaten «Ausbildung» ………………........………………........………………........………………........2) Vorbereitungsaufträge••VA 1: «Lern- und Leistungsdokumentation (LLD)» S. 13 ………………........••VA 2: «Ausbildungsprogramm S. 14 ………………........••VA 3: «Arbeits- und Lernsituationen (ALS)» S. 15 ………………........••VA 4: «Prozesseinheiten (PE)» S. 16 ………………........••VA 5: «Informationen zum Tag der offenen Tür» S. 17 ………………........3) Aufträge Kursleitung••Auftrag 1Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 2Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 3Notizen ................................................................................ ………………........4) Transferaufgaben Seite 31••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........A  AgendaMein üK 9

1Daten1) Kursdaten «Unternehmen» ………………........………………........………………........………………........2) Vorbereitungsaufträge••VA 6: «Informationen zum Lehrbetrieb» S. 18 ………………........••VA 7: «Präsentation des Lehrbetriebes» S. 19 ………………........••VA 8: «Führen eines Interviews» S. 20 ………………........••VA 9: «Marketing-Begriffe» S. 21 ………………........3) Aufträge Kursleitung••Auftrag 1Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 2Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 3Notizen ................................................................................ ………………........4) Transferaufgaben Seite 32••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........10 Mein üKA  Agenda

Daten1) Kursdaten «Kommunikation» ………………........………………........………………........………………........2) Vorbereitungsaufträge••VA 10: «Wichtige Unterlagen für das Kundengespräch» S. 22 ………………........••VA 11: «Bedarfsanalyse – ABC der Fragetechnik» S. 23 ………………........••VA 12: «Schwierige Gesprächssituationen im LehroderPraktikumsbetrieb» S. 26 ………………........3) Aufträge Kursleitung••Auftrag 1Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 2Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 3Notizen ................................................................................ ………………........4) Transferaufgaben Seite 34••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........AAgendaMein üK11

Daten1) Kursdaten «Qualifikation» ………………........………………........………………........………………........2) Vorbereitungsauftrag••VA 13: «Gespräch mit einer Vertrauensperson –Fremdbild» S. 28 ………………........3) Aufträge Kursleitung••Auftrag 1Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 2Notizen ................................................................................ ………………........••Auftrag 3Notizen ................................................................................ ………………........4) Transferaufgaben Seite 36••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........••TA Nr. ………………............... TA Nr. ……......…………......... ………………........12 Mein üKA  Agenda