methoden und praxisprojekte zum wissensmanagement - qubic

„Unser Ziel ist es, die interneund externe Kundenzufriedenheitdurch Schaffung vonTransparenz, Standards undVerlässlichkeit zu steigern.Wissensmanagement besitzt inden neu zu modellierendenProzessen einen großen Stellenwert.Wirwollen dadurch erreichen,dass die Wissensspeicherungorganisiert ist, die Qualitätder Daten erhöht wird, Rückfrageneliminiert und Suchzeitenreduziert sowie Schnittstellenminimiert werden. Durch direkteEinbindung des Mitarbeiters inden Einzelgesprächen wird einehöhere Motivation erreicht undeine bessere Wertevermittlungfür das Aufgabenfeld geschaffen.“Matthias BrandesWHMWissensanalyseFür die Bewertung des Wissensbestandes im Unternehmen steheninzwischen verschiedene Analysemethoden zur Verfügung,von denen wir zwei hervorheben wollen.Eine Wissensbilanz ist ein (komplexes) Instrument zur gezieltenDarstellung und Entwicklung des intellektuellen Kapitalseiner Organisation. Sie zeigt die Zusammenhänge zwischen denorganisationalen Zielen, den Geschäftsprozessen, dem intellektuellenKapital und dem Geschäftserfolg einer Organisation aufund beschreibt diese Elemente mittels Indikatoren – soweit dieKurzform nach Wikipedia. Zum immateriellen, intellektuellemKapital rechnet man in der Regel das Humankapital (Wissen undder Fähigkeiten der Mitarbeiter), das Strukturkapital (Organisations-und Kommunikationsstruktur, technische Infrastruktur)und das Beziehungskapital (Bindung zu nationalen und internationalenKunden und Geschäftspartnern, Kooperationen usw.).Die Wissensbilanz selbst ist dann, basierend auf internen Bewertungendurch das Unternehmen, der Bericht über das bewerteteintellektuelle Kapital und über laufende, abgeschlossene undgeplante Initiativen zu dessen Veränderung. Durch die Ableitungvon Maßnahmen und deren (kontinuierliche) Erfolgsmessungkann ein strategisches Steuerungsinstrument geschaffen werden.Zur Durchführung von Wissensbilanzen existiert ein umfangreichesTool-Set und eine breite Diskussion, die schnell über dasInternet recherchiert werden kann.Das Wissensmanagement-Audit (oder auch Wissensmanagement-Assessment)dient ebenfalls der systematischen Analysedes Wissensbestandes. Je nach konzeptioneller Anlage variiertder Aufwand für diese Analyse: Sie kann als Workshop, als Mitarbeiterbefragung,in Form von Interviews mit Schlüsselpersonenoder auch als eine Kombination verschiedener Erhebungsverfahrenangelegt werden. Ziele des Audits sind• Identifikation von unternehmensspezifischen Stärken undSchwachstellen im Umgang mit Wissen• Ableitung von sinnvollen Maßnahmen zur Verbesserung desWissensmanagements im Unternehmen• Förderung eines gemeinsamen Verständnisses zuWissensmanagement im Unternehmen8