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HANDLUNGSFELDWISSENSANALYSEUND -ZIELE:DAS STRATEGISCHEWISSENSMANAGEMENTDr. Edzard Niemeyer„Wir haben festgestellt, dass inunserem wachsenden Unternehmender bisher praktizierteWissensaustausch nicht mehrausreicht. Deshalb nutzen wirdas Wissensmanagement, umdie Strukturen in der Firma dengestiegenen Ansprüchen anzupassen,die sich nicht nur ausder höheren Mitarbeiteranzahlsondern, auch aus den wesentlichgrößeren und komplexerenProjekten ergeben.“Andreas Schroth, Gerald Schroth6ATSEs ist ja nicht so, dass wir im Allgemeinen über zu wenigInformationen oder Wissen verfügen, nur ist es das richtige? –Das operative Wissensmanagement, vom Erwerb bis zur Verteilungund Nutzung von Wissen, nützt nur dann etwas, wenn manweiß, wofür das gut sein soll. Die Definition von Wissenszielen istdaher strategisch bedeutsam, da erst dadurch die Richtung derWissensentwicklung im Unternehmen bestimmt wird. Und auchdie Analyse des Wissensbestandes gehört zum strategischenWissensmanagement, da durch sie eine Bewertung des Wissensschatzesstattfindet.Wissensziele definierenDie zielgerichtete Entwicklung von Wissen und die strategischeAusrichtung der operativen Maßnahmen des Wissensmanagementsauf die Unternehmensziele und -entwicklung – diese beidenPunkte sind das Ergebnis einer guten Definition vonWissenszielen.Im Zentrum der Definition von Wissenszielen steht dabei das„erfolgskritische Wissen“, damit ist alles gemeint, was ein Unternehmensziel,ein Produkt oder auch einen Geschäftsprozessmaßgeblich beeinflusst und über Gelingen oder Nicht-Gelingenentscheidet. Bei der Entwicklung von Wissenszielen fragen wiralso immer danach, welches Wissen für das Erreichen eines übergeordnetenUnternehmens- oder Produktentwicklungszielesoder für einen Prozessschritt erfolgskritisch ist. Danach ist eineBewertung vorzunehmen:Wie gut (qualitativ, quantitativ) managenwir das erfolgskritische Wissen?Darauf aufbauend können Schlussfolgerungen getroffen, dieWissensziele näher bestimmt und entsprechende Maßnahmenabgeleitet werden (siehe Abbildung).
MaßnahmenableitenFür jedes Ziel:Welches Wissen isterfolgskritischWissenszieledefinierenWISSENSZIELEDEFINIERENSchlussfolgerung:Stärken ausbauen,SchwächenausgleichenBewertung:Wie gut sind wir„Unser Unternehmen hat mitdiversen Krankenkassen Rahmenverträgefür die Lieferungvon Hilfsmitteln abgeschlossen.Daraus resultieren für die Auftragsbearbeitungeine Vielzahlvon Regelungen, die bei den einzelnenArbeitsschritten entsprechendpräsent oder schnell verfügbarsein müssen. Durch eineffizientes Wissensmanagementkann sichergestellt werden, dassdie Mitarbeiter ihre Aufgabenschnell, sicher und weitgehendfehlerfrei abwickeln können undso die Wirtschaftlichkeit für dasGesamtunternehmen gesteigertwerden kann.“Manfred JaklinIPDUnternehmensziele Erfolgskritisches Wissen Bewertung Ist Wissensziele UmsetzungsmaßnahmeKundenbindung Kundenanforderungen unsystematisches, Kundenbedarf in Kundenbefragungerhöhen, (Bedarf/Nachfrage, eher intuitives Bezug auf unser durchführenNeukunden Beziehung zu unserem Wissen aus Leistungsspektrumgewinnen Unternehmen) einzelnenkennen Kundenkontakten Bewertung unseresUnternehmens inBezug zum Wettbewerbkennen7
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