MCBS ClubInfo 01-2010 - Marketing-Club Braunschweig

designer outlets wolfsburg – erweiterungsplan für 2011
1,4 millionen besucher im zweiten jahr
Überraschende Entwicklung bei den designer outlets Wolfsburg (doW): Bereits jetzt reisen fast 45 Prozent der Besucher aus einer
Entfernung von mehr als 50 Kilometern an; mehr als 20 Prozent haben eine Fahrstrecke von über 100 Kilometern hinter sich. „Ein
Outlet Center ist auf überregionale Besucher ausgerichtet. Das war langfristig unser Ziel. Aber dass wir bereits jetzt so gut liegen, hat
uns positiv überrascht“, so Marketingleiter Michael Ernst. Auch die Gesamtkundenzahl 2009 liege mit knapp 1,4 Millionen über den
Erwartungen.
Ende 2007 wurde das Center in Nachbarschaft des Hauptbahnhofs
eröffnet. Es ist Deutschlands erstes innerstädtisches Outlet
Center – mit 10.000 Quadratmeter Verkaufsfl äche und aktuell
46 Marken. Betrieben, vermietet und weiterentwickelt wird
es durch die Londoner Outlet Centres International. Vor Ort sind
15 Mitarbeiter zuständig für Management, Vermietung, Buchhaltung
und Marketing.
Zu 98 Prozent ist das Center vermietet. Geschäftsaufgaben gab
es bislang nicht, „aber wir haben den Mietermix optimiert“, so
Michael Ernst. „In Befragungen gaben Kunden öfter Marc O’
Polo, Tommy Hilfi nger und Polo Ralph Lauren als Lieblingsmarken
an. Darauf haben wir reagiert. Unsere Devise ist: Der Kunde
ist König, und hier ist sein Palast.“ Angeboten werde zudem
seit kurzem auch Lifestyle-Fashion von Ed Hardy, der Marke von
Stars wie Madonna und Mariah Carey.
Alle Mieter zahlen in einen gemeinsamen Marketingtopf ein.
„Wir übernehmen das Dachmarketing. Zusammen sind wir stärker.
Wenn beispielsweise Nike eine eigene Aktion hat, kommunizieren
wir sie im Erscheinungsbild der doW“, erläutert Michael
Ernst. Printanzeigen sowie Beilagen in Tageszeitungen erscheinen
im Einzugsgebiet „90-Minuten-Fahrtbereich“, also zum Beispiel
auch in Göttingen und Celle. Mit Rundfunkspots bei NDR 2,
ffn, Hitradio Antenne und SAW deckt man „große Teile des Nordens“
ab. Über aktuelle Aktionen und die Marken informiert neben
der Website ein Newsletter. Als VIP-Kunden erhält man zudem
zu Beginn des Jahres ein Mailing in Hochglanzoptik, zum
Beispiel mit der Einladung, ein Gutschein-Booklet abzuholen.
„Unser Ziel ist, das ganze Jahr über für ein sehr hohes Grundrauschen
zu sorgen. Dazu gehören auch Events wie das Late Night
Shopping mit Modenschauen und die verkaufsoffenen Sonntage
mit vielen Aktionen.“ Umgesetzt werden alle Werbemaßnahmen
durch die Agentur Abresch Plus aus Montabaur.
Profi tieren können die Mieter darüber hinaus von verschiedenen
Dienstleistungen: Gestaltungen von Flyern, Verkaufsschulungen,
Einrichtungsberatung, Erste-Hilfe-Kursen oder
Schulungen zum richtigen Verhalten im Falle eines Ladendiebstahls
beispielsweise. Und wie geht’s weiter? Für 2011 steht
die Erweiterung an. Ausgebaut wird zudem die Kooperation
mit touristischen Attraktionen wie dem Phaeno. 2009 präsen-
tierten sich doW und Phaeno bereits an einem gemeinsamen
Stand auf der Touristik-Messe ITB. „Auf unserer Website ist geplant,
den Tourismusbereich auszubauen“, schaut Michael Ernst
voraus. Ziel sei, die Verweildauer zu verlängern. Derzeit liegt die
durchschnittliche Zeit, die Kunden im Center verbringen, bei
zweieinhalb Stunden. „Hardcoreshopper sind auch schon mal
fünf Stunden lang unterwegs.“
Weitere Informationen:
www.designeroutlets.com
14 clubinfo 01.2010