forum 05|2012 - Wirtschaftsmagazin Ostbrandenburg

BRANDENBURGSentürk GbR. Studien zufolge sind beimersten Gespräch zu 93 Prozent Stimmeund äußeres Erscheinungsbild ausschlaggebendund nur zu sieben Prozent derInhalt. Verkäufer müssten wissen, wieKunden ticken und sich entsprechenddarauf einstellen. „Wir werden nachder Art und Weise beurteilt, wie wir mitMenschen umgehen“, betonte der Autormehrerer Bücher. Berührung und Lächelnschließen den Gegenüber schneller auf,weil der Absender mehr Sympathie ausstrahle.Prof. Andreas Kaapke von derDualen Hochschule Baden-Württemberghob hervor, dass im Verkauf soziale Kompetenzwichtiger sei als Marketing-Kompetenz.Kaapke begleitete zwei BrandenburgerHändler bis zur Zuschlagserteilungfür deren Geschäft im Flughafen.❙❙FORUM/Katrin NeubauerMit großer Spannung folgten die Gäste dem Vortrag über richtige Körpersprache im Kundenkontakt von JanSentürk, Geschäftsführer der PS Dialog Brockmann & Sentürk GbR. Foto: Katrin NeubauerAnzeigeforum – DAS BRANDENBURGER WIRTSCHAFTSMAGAZIN – 5/201245