AMTLICHE MITTEILUNGEN - Bergische Universität Wuppertal

MODULBESCHREIBUNG DES STUDIENGANGSMASTER WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTStand:30. Juli 2013MWiWi 1.10Strategic Service ManagementLernziele/ Kompetenzen P / WP Gewicht der Note WorkloadWP 9/120 9 LP• Studierende besitzen ein vertieftes Verständnis der strategischen Handlungsoptionen und operativenKernprozesse des Kundenmanagements im Dienstleistungsbereich und• können das erworbene konzeptionelle und methodische Wissen anwenden.Nachweise Nachweis für Nachgewiesene LPModulabschlussprüfung Schriftliche Prüfung (Klausur) (2-mal 90 min. Dauer ganzes Modul 9 LPwiederholbar)(von 10 LP)Komponenten Inhalt P / WP Lehrform SWS Aufwanda a Strategic Service Management Grundlagen und Vertiefung im strategischen P Vorlesung 2 4 LPDienstleistungsmanagement.b b Managing Profitable Service Grundlagen und Vertiefung im Bereich P Vorlesung 2 4 LPRelationships"Kundenbeziehungsmanagement".c c Mini-Seminar Eigenständige Anwendung erlernter Konzepte und Methoden auf realeProbleme von Dienstleistungsunternehmen.P Übung 2 2 LP15