Publikation Management Consulting 2013 - Asco

Arnold Kappler,Dr.oec.HSG CMC,Kappler Management AGMarcel Nickler,Partner und Verwaltungsratspräsident,BearingPointPräsident ASCOHealthcare-Beratung: Neue HerausforderungenSpitäler und Kliniken waren bis heute vor allem im Gesprächwegen der Kostenproblematik, der Fallpauschalen oderwegen Qualitätsfragen. Marketing und Patientenorientierungwaren vielerorts Fremdwörter im Klinikalltag. Mit dem Verdrängungswettbewerbund der zunehmenden Konkurrenz aufdem Gesundheitsmarkt hat ein Umdenken stattgefunden.Intensivierter Wettbewerb um Patienten:Um die Wirtschaftlichkeit zu sichern, ist es für Spitälerunerlässlich, die Fallzahlen zu halten und zu mehren. Dieserfordert ein grundsätzliches Umdenken aller im GesundheitswesenBeteiligten. Um sich im Wettbewerb zu behaupten,müssen langfristig ausgerichtete Erfolgswege begangenwerden. Im Vordergrund stehen die Behandlungsprozesseund die Kosten, die interne Kommunikation und Führungsowie die Positionierung im Markt mit der entsprechendenMarktbearbeitung.Vertrauen – der Schlüssel zum Erfolg:Auch im Gesundheitswesen wird immer mehr vom Kundenstatt vom Patienten gesprochen. Das Klischee vom geduldigen,passiven Patienten ist überholt, die Patienten werdenanspruchsvoller. Im Healthcare-Bereich geht es um hochemotionale Themen. Es geht um Angst, um existentielleSituationen. Vertrauen wird zu einem Schlüsselfaktor fürKliniken und Spitäler.Marketing wird immer wichtiger:Für Spitäler und Kliniken wird ausschlaggebend sein, wie siesich künftig als Marken profilieren. Der informierte Patientmit seinen Kundenbedürfnissen muss dabei vermehrt imMittelpunkt der Aktivitäten stehen.In Zukunft werden diejenigen Anbieter zu den Gewinnerngehören, die sich besser als andere auf die Gefühle undEmotionen der Patienten und Zuweiser fokussieren, dieselaufend analysieren und in ihre Prozesse, in ihre Patienten-Kontakte integrieren.Nachhaltigkeit in der BeratungUnter Nachhaltigkeit verstehen wir, ein System so zu nutzen,dass es zwar die Bedürfnisse der heutigen Generation erfüllt,sich aber gleichzeitig auf natürliche Weise regenerieren kann,und somit die Bedürfnisse der nachfolgenden Generationennicht beeinträchtigt werden.Auf Projekte wie Desertec, einer globalen Initiative mit demZiel, Sonnenenergie aus dem Nahen Osten und Nordafrikafür die europäische Energieversorgung zu nutzen, oder aufdie ökologische Optimierung einer Lieferkette (Green SCM)trifft dies auf messbare Weise zu. Gerade die Messbarkeit undinsbesondere die Befähigung, Nachhaltigkeit in ökonomischenGrössen zu interpretieren und damit den Einfluss aufdie langfristige Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmensabschätzen zu können, ist jedoch oft eine schwierige Aufgabe.Die Umsetzung nachhaltiger Projekte stellt Unternehmenvor neue Herausforderungen. Ein nachhaltiges System mussagil und somit in der Lage sein, sich ständig veränderndenRahmenbedingungen anpassen zu können. Der hierfür erforderlicheEinbezug verschiedener Interessengruppen bedarfeiner adäquaten Projektstruktur in den Unternehmungen.Beratungsunternehmen können ihre Kunden bei der Definitionvon Nachhaltigkeitszielen unterstützen und ihnen auchhelfen, deren Messbarkeit sicherzustellen. Zudem können dieBerater den benötigten Wandlungsprozess anleiten und begleiten.Dabei gilt es bei allen Projekten, ökonomische, ökologischeund soziale Schlüsselindikatoren zu berücksichtigen.Heutzutage ist Nachhaltigkeit für viele oft noch ein (zu) abstrakterBegriff. Dies wird sich jedoch zweifelsohne durch dieSpezialisierung und Industrialisierung der mit dem Begriffverbundenen Prozesse zunehmend ändern. Nachhaltigkeitwird zu einem integralen Teil des wirtschaftlichen Denkenswerden. Je früher die Beratungsbranche diesen Wandel aktivmitgestaltet und mitprägt, desto grösser wird ihr Beitrag zueiner nachhaltigen, wirtschaftlichen Zukunft sein.11