Werner & Mertz Nachhaltigkeitsbericht 2008 - Business and ...

Im direkten Dialogmit den VerbrauchernMarktanteile sagen einiges über den Erfolg eines Produktes. Die überdurchschnittlicheTreue der Kunden zu den bekannten Marken von Werner & Mertzlässt weitere Rückschlüsse zu. Uns ist sehr am direkten und persönlichen Kontaktmit den Verbraucherinnen und Verbrauchern gelegen.Deswegen gibt es bei uns seit rund zwanzig Jahren eine eigene Verbraucherberatungmit einem Servicetelefon: Hierbei können wir Tipps zur richtigenAnwendung unserer Produkte geben, erhalten wertvolle Rückmeldungen aus deralltäglichen Praxis und stehen für alle Fragen und Anregungen zur Verfügung.Immer häufiger wird der Kontakt zu Werner & Mertz auch per E-Mail gesucht.Rund 12.000 Anrufe, E-Mails oder Briefe erreichen uns in Mainz pro Jahr.Dieser „kurze Dienstweg“, den wir dann einschalten, wird außen positiv wahrgenommen.Ebenso wie die Tatsache, dass Werner & Mertz der Verbraucherberatungeinen so hohen Stellenwert einräumt und statt eines Callcenters eigeneMitarbeiterinnen im Hause dafür hat. Überwiegend handelt es sich um Beratungenzur Produktanwendung. Mit Reklamationen hat das Unternehmen zum Glück38selten zu tun, geht den Hinweisen aber sofort nach.Der Frosch-BlogDer Frosch geht mit der Zeit und hat sein eigenes Tagebuch im Internet, den Frosch-Blog: Die Menschen hinter der Marke Frosch berichten darin aus erster Hand:Über die Produkte und die aktuellen Themen beim Frosch führt das Unternehmenin Mainz einen offenen Dialog mit Kunden, Verbrauchern und den Frosch-Fans.Die Frosch-Blogger, also diejenigen, die berichten und den Kontakt halten, sindin den Abteilungen Produktentwicklung, Verbraucherberatung, Marketing undÖffentlichkeitsarbeit tätig.Während Werbung oder viele Internetpräsenzen häufig einseitig ausgerichtetsind, vom Anbieter zum Nutzer, bedeutet der Frosch-Blog einen echten Informationsaustausch.Dieses moderne Medium, das bereits Auszeichnungenbekommen hat, stellt eine gute Ergänzung dar zu den traditionellen Wegen, denKontakt zu Kunden und Interessenten zu halten.