Emotionsarbeit - VBE

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Professionelle Emotionsarbeit• Professionelle Praxis:Originalgefühle zeigenAngepasste Gefühle zeigen Deep acting Surface‐acting• Professionelle EthikWas soll ich in der Situation fühlen? Feeling rulesWelche Gefühle soll ich mitteilen/zeigen? Display rules16
Emotionale Kompetenz und EmotionsarbeitSieben Formen der Emotionsarbeit• Positive Emotionen zeigen + bewirken: Freundlichkeit• Negative Emotionen zeigen + bewirken: Betroffenheit• Neutralität zeigen + bewirken: sachlich + ruhig bleiben• eigene Gefühle umkehren: trotzdem freundlich sein• sensibel sein: Gefühle der SS laufend registrieren• Anteil nehmen: Mitgefühl spüren und glaubhaft zeigen• Humor zeigen und bewirken: gemeinsam lachen17
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