Wege in die Energie effizienz - atr.de

Betriebspraxis ¦ Marketing
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Illustration: CC
Der Werkstattauftritt im Internet
Online auf der
Überholspur
Die Konsumgewohnheiten der Menschen haben sich durch das Internet in den ver gangenen
Jahren erheblich geändert. Heute wird zunächst verglichen, geschaut, recherchiert und
in Foren gestöbert. Erst dann treffen viele eine Kaufentscheidung.
Rund 30 Millionen Autofahrer nutzen in Deutschland mittlerweile
das Internet (Quelle: Marktforschungs- und Beratungsunternehmen
TNS Infratest Automotive). Diese Zahl zeigt, wie wichtig
ein Internetauftritt auch für eine freie Werkstatt ist. Die
Mund-zu-Mund-Propaganda ist immer noch ein sehr erfolgversprechender
Weg, neue Kunden zu gewinnen. Aber was ist mit
Menschen, die erst in die Gegend gezogen sind? Sie lassen
Suchmaschinen nach Werkstätten in der Nähe fahnden. Finden
sie eine Werkstatt im Netz nicht, gibt es diese Werkstatt für diese
Kundengruppe auch nicht. Auch kleinere Betriebe sollten
also mit einer Website im Internet auffindbar sein und Werkstattsuchende
über ihr Leistungsangebot informieren.
Offline und online
Eine eigene Website mit entsprechenden Präsentationsmöglichkeiten
ist eine wichtige und kostengünstige Ergänzung im
Marketingmix einer freien Kfz-Werkstatt. Offline ist die Verteilung
von Angebotsprospekten über Zeitungsbeilagen oder direkt
an Haushalte. Online ist der Prospekt als PDF auf der Website.
Letztere Aktion erreicht potenzielle Neukunden, die über
den Prospekt in Papierform nicht erreicht werden können. Zudem
sollten auch freie Kfz-Werkstätten mehrere Kanäle für Werbeaktionen
nutzen, damiz sie möglichst viele potenzielle Kunden
erreichen. Nach einer Umfrage des TÜV Rheinland wün-
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schen sich immer mehr Kunden Online-Dienste, mit denen sie
etwa ihren nächsten Inspektionstermin über das Internet buchen
können. Online zu sein ist inzwischen ein klarer Wettbewerbsvorteil.
Der Neu- und Gebrauchtwagenmarkt hat die neuen
Möglichkeiten bereits erkannt. Immer mehr Kunden informieren
sich im Internet über ihren nächsten Wagen, jeder Fünfte
würde ihn auch dort kaufen. Der Handel mit Autoteilen hat
sich schon längst im Netz etabliert, zwölf Prozent der Autofahrer
erwerben dort bereits Verschleißteile. Allein in der Sparte
Autotuning des Internet-Auktionshauses Ebay stöbern laut einer
Studie des Verbands Deutscher Automobil Tuner e.V.
(VDAT) Monat für Monat mehr als 3,5 Millionen Nutzer. Seit einiger
Zeit können über den Online-Marktplatz Ebay Motors
auch Werkstätten und Autohäuser ihre Leistungen zu Festpreisen
anbieten. Die Online-Käufer erhalten dann einen Gutschein,
den sie bei der Werkstatt einlösen. Diese Zahlen zeigen: Der
Onlinehandel hat eine strategische Bedeutung gewonnen.
In punkto Inhalt, Technik und Design einer Website sollten ein
paar Grundregeln beachtet werden. Die wichtigste Regel lautet:
Information ist das A und O. Je mehr eine Homepage inhaltlich
zu bieten hat, desto eher wird sie von Suchmaschinen gefunden
und von Kunden weiterempfohlen. Allerdings nur, wenn
die Site übersichtlich gegliedert ist – der Kunde sucht nicht
gern, er findet lieber. Wichtige Menüpunkte wie die Werkstattleistungen,
die Kontaktdaten und Öffnungszeiten sowie
das Impressum müssen auf einen Blick erkennbar
sein. Viele Kunden schätzen auch die Möglichkeit, über
die Homepage direkt mit der Werkstatt in Kontakt zu treten
und Lob oder Kritik äußern zu können. Wer direkte
Rückmeldungen über ein Kontaktformular oder ein
Gästebuch zulässt, zeigt seinen Kunden,
dass er sie ernst nimmt.
Konkurrenz im Netz
Ein attraktiver und professionell gestalteter
Online-Auftritt ist ein entscheidendes Krtiterium.
Denn auch im Netz herrscht eine große Konkurrenz,
und der Kunde muss innerhalb von Sekunden einen positiven
Eindruck eines Webauftritts erhalten. Nichts wirkt schlimmer als
eine Webpräsenz, die unter dem so genannten Neffensyndrom
leidet: Man sieht ihr an, dass sie von einem Hobby-Webdesigner
gestaltet wurde. Blinkende, blitzende oder aufklappende
Elemente sind nicht gern gesehen: Eine moderne Aufmachung
besticht durch Übersichtlichkeit. Hier bieten die Gestaltungsvorgaben
des Werkstattkonzeptes einen sinnvollen Rahmen für
das Design einer Homepage, das durch eine individuelle Note
ergänzt werden kann. Abzuraten ist von langwierigen Intros,
aufdringlicher Musik, grellen Farben oder verschnörkelten
Buchstaben, die auf dem Bildschirm schlecht lesbar sind. Auflockernde
Grafiken und Piktogramme sind dagegen gern gesehen.
Am wichtigsten ist jedoch die Suchmaschinentauglichkeit
einer Website, damit sie im Netz gefunden werden kann.
Schlüsselworte und Links (Verknüpfungen) von externen Seiten
erhöhen die Trefferquote. Lange Flash-Intros oder bestimmte
Designelemente (wie Frames oder Java Applets) können dagegen
von Suchmaschinen nicht interpretiert werden und erschweren
das Auffinden der Seite.
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