VERANsTALTUNGsANGEBOT FüR HANDELsUNTERNEHMEN

VERANsTALTUNGsANGEBOT 

FüR HANDELsUNTERNEHMEN 

WIFI Wien

kursinfo@wifiwien.at Mehr Info unter 01/476 77-555 

VErAnStAltunGSAnGEbot Für HAnDElSuntErnEHmEn 

Sehr geehrte Damen und Herren! 

Liebe Handelsunternehmen! 

Der Handel ist nach dem Gewerbe der zweitgrößte Arbeitgeber 

in der Bundeshauptstadt und als solcher Träger von 

rund 106.000 Arbeitsplätzen. Gute Arbeitsbedingungen 

stärken die unternehmerische Wettbewerbsfähigkeit und 

Innovationskraft. In zunehmend wettbewerbsintensiven 

Märkten werden das Know-how und die Leistungsbereitschaft 

der Beschäftigten zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. 

Das größte Potenzial zur Stärkung unserer Wettbewerbsfähigkeit 

sind die Menschen in unseren Betrieben. Investitionen 

in Mitarbeiter/-innen sind daher Investitionen in den 

Erfolg Ihres Unternehmens. Schließlich ist die am Arbeitsplatz 

verbrachte Zeit die zeitlich breiteste, physisch und 

emotional am meisten fordernde Aktivität im menschlichen 

Leben. Nur wer darin Erfüllung findet, Freude hat und Verantwortung 

zeigt, kann sich damit ein sinnerfülltes Leben 

schaffen. 

Ein wichtiger Aspekt ist die Aus- und Weiterbildung. Nur 

wer sich ständig weiterbildet und an die sich rasch verändernden 

Rahmenbedingungen unserer Wirtschaft anpasst, 

kann langfristig erfolgreich sein. 

Wir haben in Wien das Glück, über eine hervorragende 

und international anerkannte Weiterbildungsstätte zu verfügen: 

das WIFI. In dieser Broschüre finden Sie speziell an 

die Bedürfnisse der Wiener Handelslandschaft angepasste 

Veranstaltungsangebote des WIFI Wien. Bitte nehmen Sie 

diese zahlreich in Anspruch. 

Herzlichst Ihr 

KommR Dr. Fritz Aichinger 

Obmann der Sparte Handel

Für mItArbEItEr/-InnEn 

— Das effiziente Telefongespräch 4 

— Zufriedene Gäste durch erfolgreiche Kommunikation 4 

— Kommunikationstraining 4 

— Kommunikation im Kundenservice 4 

— Emotionale Kompetenz im Kundenservice 5 

— Verhandeln mit professionellen Einkäufern/-innen 

– Tipps gegen Kundentricks 5 

— Erfolgreicher Verkauf im Fachhandel 5 

— Erfolgreiche Reklamationsgespräche 5 

— Die Beschwerde – das perfekte Geschenk eines Gastes 5 

— Erfolgreich verhandeln im Einkauf 6 

— Grundlagen der Lagerwirtschaft 6 

Ausbildung zum/zur Filialleiter/-in 6 

— Inkasso für Klein- und Mittelbetriebe 7 

— Ihr Recht im Einkauf 7 

— Dekorationskompaktkurs für Verkäufer/-innen 7 

— Ausbildung zum/zur Staplerfahrer/-in 7 

— in deutscher Sprache 7 

— Damenkurs in deutscher Sprache 8 

— in serbokroatischer Sprache 8 

— in türkischer Sprache 8 

— in englischer Sprache 9 

Meetings effizient gestalten 9 

— Gutes Betriebsklima – ja, bitte 9 

— Präsentationstechnik Dekorateur/-in 

– Schauwerbegestalter/-in 10 

— Hygiene und HACCP für Hotellerie, 

Gastronomie und Lebensmittelbetriebe 10 

— The World of Marketing 10 

— Strategisches Produktmarketing 10 

— Steuerlich-rechtliche Tipps und Tricks für 

Kleinbetriebe – Umgang mit Behörden 11 

— Spitze im Verkauf 11 

— Verkaufspsychologie I 11 

— Verkaufspsychologie II 11 

— Verkaufspsychologie III 11 

brAncHEnSpEzIFIScHE KurSE 

trAInInGS unD bEFäHIGunGSprüFunG 

— Direktvertrieb – Chance für die Zukunft 12 

— Haltung von Heim- und Haustieren 12 

— Rechtliche Grundlagen der (privaten) Tierhaltung 12 

— Haltung von Hunden 12 

— Grundlagen der Aquaristik 12 

— Haltung von Katzen 12 

— Haltung von Kleinsäugern (Nagetiere, Kaninchen u.a.) 13 

— Beleuchtungstechnik für Aquarien und Terrarien 13 

— Wirbellose Tiere in Aquarien und Terrarien 13 

— Pflege von Spinnen und Spinnentieren in Terrarien 13 

— Haltung von historischen (gefährdeten) Haustierrassen 13 

— Insekten und andere Gliedertiere in Terrarien 13 

— Haltung von Vögeln 13 

— Krebstiere in Aquarien und Vivarien 13 

— Reisen mit Heimtieren 13 

— Informationen für Reisende mit tierischen oder 

www.wifiwien.at 

pflanzlichen „Souvenirs” 13 

— Vorbereitung auf die Befähigungsprüfung für den 

Großhandel mit Arzneimittel und Giften 14 

— Textil- und Schuhfachhandel (Englisch für den Beruf) 14 

Die/Der qualifizierte Schmuck- und Uhrenverkäufer/-in 15 

— Verkaufspsychologie zur Produktkunde 15 

— Produktverkauf – Edelmetalle im Schmuckgeschäft 15 

— Produktverkauf – Diamant 16 

— Produktverkauf – Edel- und Schmucksteine, 

Synthesen und Imitationen 16 

— Produktverkauf – Perlen, Bernstein, Korallen 16 

— Uhrenfachverkauf 16 

— Goldschmieden im Schmuckverkauf 16 

— Stilmerkmale/Stilkunde im Schmuckverkauf 16 

AuSSEnHAnDEl unD IntErKulturEllE 

KommunIKAtIon 

Export-Marketing und Verkauf 17 

— Export-Kompetenz-Werkstatt 18 

— Fit for Culture 18 

— Basisseminar (Grundlagen) 18 

— Ost- & südosteuropäischer Raum 18 

— Mittel- & südeuropäischer Raum 18 

— Asiatischer Raum 19 

— USA/Nordamerika 19 

lEHrlInGSAuSbIlDEr/-InnEn & 

lEHrlInGE 

Ausbilderkurs inkl. Fachgespräch 19 

— Richtig auftreten – erfolgreich handeln! 

Umgangsformen für Lehrlinge 20 

— Tipps für Lehrlingsausbilder/-innen 20 

methoden 

eLEARNING … 

bezeichnet Kurse, die lediglich über einen starttermin verfügen, 

bei dem sie eine Einführung von Ihrem/-r Trainer/-in erhalten. 

Danach lernen sie, wann immer sie möchten, online 

von Ihrem Computer aus. 

BLENDED LEARNING … 

bezeichnet die Kombination von klassischem Präsenzunterricht 

mit eLearning-Phasen. Die Anzahl der Anwesenheitstermine ist 

vom Kursthema abhängig. 

BeibeidenMethodenbegleitetsieIhr/-eTrainer/-inauchwährend 

der eLearning-Phasen bei Ihrem persönlichen Lernfortschritten.

4 


Für mItArbEItEr/-InnEn 

Das effiziente telefongespräch 

ZIEL: Sie werden sowohl für Ihr eigenes als auch für fremdes 

Gesprächsverhalten am Telefon sensibler. 

TEILNEHMER: Personen, die ihr Gesprächsverhalten am 

Telefon optimieren möchten. 

INHALT: Bedeutung der persönlichen Ausstrahlung – aktives 

Zuhören – Einüben von präzisen und unmissverständlichen 

Formulierungen – Abbau von stereotypen Redewendungen 

– Vermeidung von unnötigen Diskussionen – Abbau von 

Unsicherheit – Kennenlernen der eigenen Stärken und 

Schwächen. 

TRAINER: Mag. Christian Schwarzböck, Kommunikationstrainer 

KOsTEN: EUR 240 DAUER: 12 LE buchungs-nr. 

8., 9. und 11. 10. 2007 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/017 

12., 13. und 15. 11. 2007 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/027 

21., 22. und 24. 1. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/037 

10., 11. und 13. 3. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/047 

21., 22. und 24. 4. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/057 

9., 10. und 12. 6. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/067 

zufriedene Gäste 

durch erfolgreiche Kommunikation 

ZIEL: Sie können sowohl mit speziellen, anspruchsvollen 

Gästen individuell umgehen als auch in Stresssituationen 

Gelassenheit entwickeln und den Überblick bewahren. Sie 

erhöhen Ihre persönliche Ausstrahlung durch gelungene 

Kommunikation. 

TEILNEHMER: Alle Mitarbeiter/-innen aus der Tourismus- 

Branche, die direkt mit Gästen zu tun haben. 

INHALT: Grundelemente erfolgreicher und selbstbewusster 

Kommunikation – persönliche Wahrnehmung – bewusster 

Einsatz von Stimme und Körpersprache – Bedeutung des 

Zuhörens – zeitgerechtes Erkennen von Stresssituationen 

– Grenzen ziehen und positiv vermitteln – Selbstmotivation 

– persönliche Stärken – prozessorientierte Übungen (NLP) 

– Arbeit an Fallbeispielen. 

TRAINER: Irmgard Heinz, Kommunikationstrainerin 


9. und 10. 10. 2007 Di, Mi 9.00–17.00 96315/017 

22. und 23. 4. 2008 Di, Mi 9.00–17.00 96315/027 

Kommunikationstraining 

ZIEL: Sie lernen die Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation 

kennen und anwenden. 

TEILNEHMER: Personen, die ihr Kommunikationsverhalten 

verbessern bzw. optimieren möchten. 

INHALT: Wie und warum entstehen Störungen in einem 

Gespräch? – Wie stelle ich mich optimal auf meine Gesprächspartner 

ein? – Wie wirke ich auf andere? – verbale 

und nonverbale Kommunikation – Grundregeln des aktiven 

Zuhörens – praktische Übungen. 

TRAINER: Dr. Renate Fuchs, Kommunikationstrainerin 


21. und 22. 9. 2007 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/017 

19. und 20. 10. 2007 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/027 

23. und 24. 11. 2007 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/037 

25. und 26. 1. 2008 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/047 

21. und 22. 3. 2008 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/057 

18. und 19. 4. 2008 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/067 

9. und 10. 5. 2008 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/077 

20. und 21. 6. 2008 Fr 13.30–21.30 

Sa 9.00–17.00 01340/087 

Kommunikation im Kundenservice 

ZIEL: Sie perfektionieren Ihre Kommunikation, indem Sie 

gekonnt mit Reklamationen umgehen, Techniken zur Konfliktlösung 

beherrschen, aber auch „Nein“ sagen können. 

Sie leisten qualitätsvolles Kundenservice, können sich abgrenzen 

und werden mit Kundenbegehren gekonnt umgehen. 

Zudem steigern Sie Ihre berufliche Kompetenz. 

TEILNEHMER: Alle Personen, die mit Kunden und Reklamationen 

zu tun haben – im Kundenservice, im Verkauf, in der 

Verwaltung. 

INHALT: Kommunikationsstile – Konfliktlösungstechniken 

– Servicekompetenz – Fragetechnik im Servicegespräch 

– Coachingtechniken nach dem Kieler Beratungsmodell 

– Techniken aus dem NLP – Servicekompetenz demonstrieren 

– Einfühlungsvermögen zeigen – gekonnt „Nein“ 

sagen – Alternativen entwickeln. 

TRAINER: Dr. Wolfgang Bogenhuber, Unternehmensberater 

und Wirtschaftstrainer 


15. und 16. 11. 2007 Do 13.30–21.30 

Fr 8.30–16.30 01313/017 

6. und 7. 3. 2008 Do 13.30–21.30 

Fr 8.30–16.30 01313/027 

19. und 20. 6. 2008 Do 13.30–21.30 

Fr 8.30–16.30 01313/037

Emotionale Kompetenz im Kundenservice 

ZIEL: Sie nutzen Fähigkeiten und erprobte Strategien im 

Umgang mit emotionalen Momenten und „schwierigen 

Kunden/-innen“. 

TEILNEHMER: Personen mit Kundenkontakt, die mit emotionalem 

Stress besser umgehen möchten, sowie Ein-Personen-Unternehmen 

(EPU). 

INHALT: Die 5 Aspekte emotionaler Intelligenz – Icebreaker- 

Aktivitäten – empathisches Zuhören – Umgang mit emotionalen 

Momenten und Konfl ikten – Minus-Situationen 

frühzeitig erkennen – mit Killerphrasen gelassen umgehen 

– Beschwerdemanagement – Tipps und Tricks für die Stimmungspflege 

– NLP-Methoden – Entspannungstechniken 

– Deeskalationstechniken – Strategien für den Umgang mit 

Ärger und Überflutung. 

TRAINER: Dr. Slawomir Sowka, Kommunikationstrainer, 

körperorientierter Coach 


22. und 23. 10. 2007 Mo, Di 9.00–17.00 01325/017 

29. und 30. 11. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 01325/027 

10. und 11. 3. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 01325/037 

5. und 6. 5. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 01325/047 

Verhandeln mit professionellen 

Einkäufern/-innen 

– tipps gegen Kundentricks 

ZIEL: Sie besitzen das Wissen und Können, um von Einkaufs-Profis 

in Ihrer Funktion als Verkäufer/-in als gleichwertige/-r 

Partner/-in akzeptiert zu werden. 

TEILNEHMER: Außendienstmitarbeiter/-innen und Verkaufsleiter/-innen. 

INHALT: Was erwarten sich professionelle Einkäufer/-innen 

vom Außendienst? – Schwachstellen im Einkauf – Regeln 

konstruktiver Verhandlungsführung – Verhalten bei unfairen 

Verhaltensweisen und Manipulationsversuchen des Kunden. 

TRAINER: Dr. Heinz Werner Haudek, Heinz Haudek OEG, 

Key Account Manager 


3. 12. 2007 Mo 9.00–17.00 29326/017 

Erfolgreicher Verkauf im Fachhandel 

ZIEL: Sie lernen die neuesten psychologischen Erkenntnisse 

über das Kundengespräch kennen und können diese auch 

erfolgreich anwenden. 

TEILNEHMER: Verkaufsmitarbeiter/-innen in Einzelhandelsbetrieben. 

INHALT: Aufbau des Verkaufsgespräches – Kontaktaufnahme 

mit Kunden – Bedarfsanalyse – Erkennen der Kundenbedürfnisse 

– Einwandbehandlung – kundenbezogene 

Argumentation – Preisargumentation – Reklamationsbehandlung 

– Abschlusstechnik – Demonstrations- und Präsentationstechnik 

– optimale Warenplatzierung – Zusatzverkauf. 


TRAINER: Wolfgang Pappler, Know How-Institut für Persönlichkeitsentwicklung, 

Kommunikationstrainer 


22. und 23. 10. 2007 Mo, Di 9.00–17.00 29366/017 

14. und 15. 4. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 29366/027 

Erfolgreiche reklamationsgespräche 

ZIEL: Sie erkennen Ihr eigenes Verhalten in schwierigen 

Situationen und entwickeln dadurch Anregungen für den 

Umgang mit Reklamationen und Beschwerden. 

TEILNEHMER: Alle Mitarbeiter/-innen, die Reklamationsgespräche 

führen müssen bzw. Beschwerden entgegennehmen. 

INHALT: Persönliche Einstellung zum Kunden: Sach- und 

Beziehungsebene im persönlichen Kontakt – Vertrauensbildung 

– Bewertung und Interpretation von Aussagen 

– Reizformulierung – positive Formulierung – Chance der 

Reklamation – gemeinsame Problemlösung – Frage- und 

Argumentationstechniken – Eingehen auf Kundenbedürfnisse 

– körpersprachliche Signale – Offenheit, Selbstsicherheit 

– Selbstmotivation und persönliche Stärken. 

TRAINER: Robert Kalwoda, Kommunikationstrainer 


28. und 29. 11. 2007 Mi, Do 9.00–17.00 29378/017 

8. und 9. 4. 2008 Di, Mi 9.00–17.00 29378/027 

Die beschwerde – das perfekte 

Geschenk eines Gastes 

ZIEL: Kundenbindung durch Reklamation – wir vermitteln 

Ihnen, wie Sie Beschwerden als konstruktive Kritik nützen 

können. Sie lernen, durch das Feedback Ihrer Gäste Ihr Unternehmen 

zu fördern und Beschwerden als positive Anregung 

zu erkennen. 

TEILNEHMER: Mitarbeiter/-innen aus Hotellerie, Tourismusverbänden 

und allen touristischen Abteilungen, die im 

direkten Kontakt mit den Kunden stehen, klein- und mittelständische 

Unternehmer/-innen aus der Hotellerie und 

dem Gastgewerbe. 

INHALT: Wie denkt ein Beschwerdeführer? – die Ursache 

der Beschwerde feststellen – die Lösung für den Gast – die 

Beschwerde als Geschenk – die Antwort auf schriftliche 

Beschwerden – der Umgang mit persönlicher Kritik – der 

Umgang mit unqualifizierten Beschwerden. 

TRAINER: Markus Schauer, Trainer und Coach 


14. 3. 2008 Fr 13.30–21.30 96326/017 

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6 


Erfolgreich verhandeln im Einkauf 

ZIEL: Sie erhalten bzw. festigen Ihre Sicherheit in der Verhandlungsführung 

mit Lieferanten/-innen und können so 

Ihre betrieblichen Einkaufsziele optimieren. 

TEILNEHMER: Einkaufsleiter/-innen und Unternehmer/ 

-innen aus kleinen und mittleren Betrieben. 

INHALT: Einzelgespräche und Teamverhandlungen – Einkäufer- 

und Verkäufertypen – Gesprächsvorbereitung – Fragetechnik, 

Einwandtechnik, Konzessionstechnik – Körpersprache 

– Lieferantenprofil – Angebotsanalyse. 


15. und 16. 11. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 23305/017 

16. und 17. 4. 2008 Mi, Do 9.00–17.00 23305/027 

LEHRGANG 

WIFI WIEN 

ZEUGNIS 

Grundlagen der lagerwirtschaft 

ZIEL: Sie erhalten eine Ausbildung für die effiziente Durchführung 

der tagtäglichen operativen Lagerarbeit. Weiters 

lernen Sie die Grundlagen der Lagerorganisation kennen 

und bekommen einen Überblick über die Tätigkeiten im 

Lagerbereich. 

TEILNEHMER: Lagermitarbeiter/-innen in Klein- und Mittelbetrieben. 

INHALT: Lagerhaltung – Überblick Tätigkeiten im Lager 

– Lagereinrichtungen und ihre Handhabung – Lagerverwaltung 

– Ziele der Lagerhaltung – wichtige Lagerkennzahlen 

– Bestandsaufnahme und Kontrolle – Wareneingang – Warenausgang 

– Kommissionierung – Verpackung – Umweltvorschriften 

– Arbeitsplatzsicherheit – ergonomisch richtiges 

Arbeiten (Heben, Tragen usw.) – EDV-Einsatz im Lager 

– Warum kostet das Lager Geld und wie viel? 

ABsCHLUss: Im Anschluss an diesen Kurs kann eine Prüfung 

(Buchungs-Nr. 23402) abgelegt werden. Prüfungsgebühr: 

EUR 175. 


14. 4.–21. 5. 2008 Mo, Mi 18.00–22.00 23102/017 

Ausbildung zum/zur 

Filialleiter/-in 

Lehrgangsleiter Mag. Gerhard Duchon, selbstständiger Berater 

„Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse und soziale Kompetenzen steigern Ihren Erfolg als 

Filialleiter/-in.“ 

Filialleitung mit Führungskompetenz – der Handel sucht nach Mitarbeitern/-innen, die Qualität 

und Leistung einheitlich umsetzen können. Aber nicht nur Verantwortungsbewusstsein und 

Organisationstalent sind gefragt. sie erwerben betriebswirtschaftliches Basiswissen aus den Bereichen 

Rechnungswesen, Marketing und mehr. sie entwickeln Ihren persönlichen Führungsstil 

und steigern Ihre Kompetenz durch Kommunikations- und Teamfähigkeit. Der Lehrgang qualifiziert 

sie, eine Filiale ökonomisch, fachlich und personell zu leiten. 

TEILNEHMER: Mitarbeiter/-innen, die sich zum/zur Filialleiter/-in im Einzelhandel entwickeln 

wollen, Personen, die seit Kurzem diese Position innehaben und sich das nötige Wissen aneignen 

wollen. 

INHALT: MARKETING, MERCHANDIsING: Grundlagen, Handels- und Konsumgütermarketing, Sortimentspolitik, 

Beschaffungsmarketing, Distribution, Visual Merchandising, Produkt- und Schaufensterpräsentation, 

Verkaufsförderung. 

WIRTsCHAFTsRECHT: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Gewährleistung, Konsumentenschutz, 

Kaufvertrag, Garantie, Gewerberecht, Umsatzsteuerrecht, Produkthaftung, Schadenersatz. 

ARBEITsRECHT UND PERsONALWEsEN: Typen der Arbeitsverhältnisse – Beginn und Ende eines 

Dienstverhältnisses – Arbeitnehmerschutz – Kollektivverträge – Problemfelder im Arbeitsrecht. 

MITARBEITERFüHRUNG 

KOMMUNIKATION UND ORGANIsATION 

ZEITMANAGEMENT UND KUNDENORIENTIERUNG 

ABsCHLUss: Die Veranstaltung wird mit einer mündlichen Prüfung abgeschlossen. Prüfungsgebühr: 

EUR 220. 

FüR DETAILINFORMATIONEN FORDERN sIE BITTE DEN LEITFADEN AN. 

KOsTEN: EUR 1.050 

DAUER: 120 LE , 2 sEMEsTER bucHunGS-nr. 

24. 10. 2007–18. 6. 2008 Mi 19.00–22.00 91120/017

Inkasso für Klein- und mittelbetriebe 

ZIEL: Sie haben die Forderungseintreibung vom Geschäftsabschluss 

bis zur Mahnklage unter Kontrolle. Sie organisieren 

nicht nur Ihr Mahnwesen neu und effektiv, sondern 

wissen bereits bei Geschäftsanbahnung, wie spätere Uneinbringlichkeiten 

zu vermeiden sind. 

TEILNEHMER: Unternehmer/-innen, Mitarbeiter/-innen aus 

Einkauf und Verkauf, Mitarbeiter/-innen im Mahnwesen, 

Buchhalter/-innen, Ein-Personen-Unternehmen (EPU). 

INHALT: Wie kann man Verträge richtig gestalten, um bei 

der Forderungseintreibung eine klare Rechtslage zu haben? 

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Auslegungsregeln 

– Rechtswahl bei Verträgen mit dem Ausland – die ersten 

Schritte nach Eintritt der Fälligkeit – die Schritte im Mahnverfahren 

– Durchgriffsrechte auf Personen hinter Gesellschaftern 

– Insolvenz – Konkurs – steuerliche Auswirkungen. 

TRAINER: Mag.iur. Paul Philipp Pöllinger 


13. 11. 2007 Di 17.30–21.30 13316/017 

15. 4. 2008 Di 17.30–21.30 13316/027 

Ihr recht im Einkauf 

ZIEL: Sie wissen um Ihre Rechte insbesondere bei Lieferverzug 

und im Gewährleistungsfall und können diese effizient 

durchsetzen. Sie können wichtige AGB-Klauseln verfassen 

und unzulässige AGB-Klauseln abwehren. 

TEILNEHMER: Mitarbeiter/-innen aus Einkaufsabteilungen, 

Leiter/-innen von Einkaufsabteilungen, Disponenten/-innen, 

Unternehmer/-innen. 

INHALT: Verzug des Lieferanten: Rücktrittsrecht – Verzugszinsen 

– Unteilbarkeit von Leistungen – Fälligkeit des 

Entgeltes – Annahmeverzug des Unternehmers. Gewährleistung: 

Zurückbehaltungsrecht des Entgeltes – Anspruch 

auf Verbesserung oder Austausch – Mängelrügepflicht. 

Schadenersatz: Konkurrenz zwischen Schadenersatz und 

Gewährleistung – Gehilfenhaftung – Mitverschulden des 

Geschädigten – Schutz- und Sorgfaltspflichten des Subunternehmers. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Produkthaftung 

– Geltendmachen von durch den Lieferanten 

verursachtem Mehraufwand – Vertretungsbefugnis und Anscheinsvollmacht. 

TRAINER: Mag. Alexander Mahovsky, LL.M., Nextira One 

Austria GmbH 


18. 10. 2007 Do 9.00–17.00 13324/017 

17. 4. 2008 Do 9.00–17.00 13324/027 

Dekorationskompaktkurs 

für Verkäufer/-innen 

ZIEL: Schulung von Verkäufern/-innen, die mit Schaufenster- 

und Geschäftsraumgestaltung sowie Warenpräsentation betraut 

sind. Sie geben mit neuen Ideen und Stimmungen den Schaufenstern 

und Geschäftsräumen verkaufsfördernde Atmosphäre 

und steigern dadurch den Umsatz Ihres Unternehmens. 


TEILNEHMER: Verkäufer/-innen, die auch die Schaufenstergestaltung 

in der Firma übernehmen wollen. 

INHALT: Techniken der Warenpräsentation – werbewirksame 

Schriftgestaltung und Zielgruppenansprache – Sinn 

für Farbe, Form und Ordnung – eigene Ideen und Vorstellungen 

realisieren können – Kreativitätslehre – mit unterschiedlichen 

Gestaltungsobjekten arbeiten. 


31. 10., 2. und 3. 11. 2007 Mi, Fr 9.00–17.00 

Sa 8.30–16.30 77220/017 

14.–16. 2. 2008 Do, Sa 9.00–17.00 

Fr 8.30–16.30 77220/027 

IN DEUTsCHER sPRACHE 

Ausbildung zum/zur Staplerfahrer/-in 

ZIEL: Vermittlung der Fachkenntnisse, die gemäß § 6 der 

Fachkenntnisverordnung des Bundesministeriums für Wirtschaft 

und Arbeit BGBl. II Nr. 13/2007 zum Führen von 

Hubstaplern nachzuweisen sind. 

TEILNEHMER: Personen, die das 18. Lebensjahr erreicht haben 

und die Staplerfahrerprüfung ablegen möchten. Fremdsprachige 

Teilnehmer/-innen müssen über ausreichende 

Kenntnisse der deutschen Sprache verfügen (wenn nicht 

separat angeboten). 

INHALT: Grundbegriffe der Mechanik und Elektronik – Aufbau 

und Arbeitsweise – mechanische und elektrische Ausrüstung 

– Sicherheitseinrichtungen – Betrieb und Wartung 

– Sicherheitsvorschriften und Richtlinien für den Betrieb 

von Staplern – praktische Bedienung. Mindestanwesenheit: 

21 LE! Firmeninterne Schulungen sind möglich! 

ABsCHLUss: Im Anschluss an diese Veranstaltung wird im 

Beisein der Behörde eine Prüfung abgelegt. Anmeldung zur 

Prüfung (Buchungs-Nr. 95715) ist erforderlich. Prüfungsgebühr: 

EUR 40. 

HINWEIs: Mindestanwesenheit: 21 LE! 

Firmeninterne Schulungen sind möglich! 

VERANsTALTUNGsORT: Abend- und Samstagskurse: Theorie: 

WIFI Wien – Praxis: LBH Ost, 2353 Guntramsdorf, Laxenburger 

Str. 28 (NÖ) Tageskurse: Theorie + Praxis: LBH Ost, 

2353 Guntramsdorf, Laxenburger Str. 28 (NÖ) 


28. 8.–13. 9. 2007 Di, Do 17.00–21.00 

Fr 8.00–12.00 95215/017 

3.–5. 9. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/027 

11.–13. 9. 2007 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95215/037 

15.–29. 9. 2007 Sa 8.00–15.00 

Fr 8.00–12.00 95215/047 

24.–26. 9. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/057 

1.–3. 10. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/067 

2.–18. 10. 2007 Di, Do 17.00–21.00 

Fr 8.00–12.00 95215/077 

15.–17. 10. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/087 

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22.–24. 10. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/097 

5.–7. 11. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/107 

10.–24. 11. 2007 Sa 8.00–15.00 

Fr 8.00–12.00 95215/117 

12.–14. 11. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/127 

20. 11.–6. 12. 2007 Di, Do 17.00–21.00 

Fr 8.00–12.00 95215/137 

26.–28. 11. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/147 

3.–5. 12. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95215/157 

10.–12. 12. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Weitere Termine auf Anfrage möglich. 

Mi 8.00–15.00 95215/167 

NEU DAMENKURs IN DEUTsCHER sPRACHE 

Ausbildung zur Staplerfahrerin 

ZIEL: Vermittlung der Fachkenntnisse, die gemäß § 6 der 

Fachkenntnisverordnung des Bundesministeriums für Wirtschaft 

und Arbeit BGBl. II Nr. 13/2007 zum Führen von 

Hubstaplern nachzuweisen sind. 

TEILNEHMER: Frauen, die das 18. Lebensjahr erreicht haben 

und die Staplerfahrerprüfung ablegen möchten. Fremdsprachige 

Teilnehmerinnen müssen über ausreichende Kenntnisse 

der deutschen Sprache verfügen. 

INHALT: Grundbegriffe der Mechanik und Elektronik – Aufbau 

und Arbeitsweise – mechanische und elektrische Ausrüstung 

– Sicherheitseinrichtungen – Betrieb und Wartung 

– Sicherheitsvorschriften und Richtlinien für den Betrieb 

von Staplern – praktische Bedienung. 

HINWEIs: Achtung: nur TEILNEHMERINNEN!!! 

Mindestanwesenheit: 21LE ! 

Firmeninterne Schulungen sind möglich! 

ABsCHLUss: Im Anschluss an diese Veranstaltung wird im 

Beisein der Behörde eine Prüfung abgelegt. Anmeldung zur 

Prüfung (Buchungs-Nr. 95718) ist erforderlich. Prüfungsgebühr: 

EUR 40. 

VERANsTALTUNGsORT: Theorie + Praxis: LBH Ost, 2353 

Guntramsdorf, Laxenburger Str. 28 (NÖ) 


10.–12. 9. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95218/017 

12.–29. 11. 2007 Mo, Mi 17.00–21.00 

Do 8.00–12.00 95218/027 

5.–7. 2. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95218/037 

29., 30. 4. und 1. 5. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95218/047 

2.–19. 6. 2008 Mo, Mi 17.00–21.00 

Do 8.00–12.00 95218/057 

IN sERBOKROATIsCHER sPRACHE 


CILJ: Prenosenje strucnog znanja prema § 6 Ministarstva za 

Rad i Privredu BGBI. II Nr.13/2007 za upravljanje Viljuskara 

UCEsNICI: Osobe s navrsenom 18. Godinom koje zele poloziti 

strucni ispit za vozaca viljuskara na hrvatsko- srpskom 

jeziku. 

sADRZAJ: Temeljno znanje mehanike i elektronike- gradje i 

nacina rada, mehanicke i elektronske opreme, sigurnosnih 

uredjaja, rukovanje i odrzavanje sigurnosnih mjera, postupnik 

pravila za rukovanje viljuskara, prakticnih uvjeta. 

UPUTE: Mjesto odrzavanja tecaja: 

Vecernji tecajevi i tecajevi subotom: Wifi Wien 

Dnevni tecajevi: LBH Ost, 2353 Guntramsdorf, Laxenburgerstrasse 

28 (NÖ) Obavezna prisutnost: 21 sat 

UPUTE ZA IsPIT: Ispit se polaze nakon zavrsenog tecaja u 

prisutnosti komisije. Potrebna je prijava za ispit. 

Uplata za ispit: EUR 40. 


3.–19. 9. 2007 Kurszeiten auf Anfrage 95216/017 

17.–19. 9. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95216/027 

29.–31. 10. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95216/037 

17.–19. 12. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95216/047 

7.–23. 1. 2008 Kurszeiten auf Anfrage 95216/057 

28.–30. 1. 2008 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95216/067 

4.–6. 3. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95216/077 

21. 4.–7. 5. 2008 Kurszeiten auf Anfrage 95216/087 

26.–28. 5. 2008 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95216/097 

24.–26. 6. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95216/10 

IN TüRKIsCHER sPRACHE 


HEDEF: Ekonomi Bakanliginin 10 Ocak 2007 tarihli, BGBl. 

II Nr.13/2007 sayili kanunu uyarinca, Hubstapler kullanimi 

icin uzmanlik araciligi. 

ADAYLAR: 18 yasindan gün almis ve Stapler ehliyetini türkce 

olarak yapmak istiyen kisiler icindir. 

ICERIK: Genel olarak Stapler hususundaki tüm bilgiler. (Mekanik, 

Elektronik, Donatim, Techizat, Güvenlik, Bakim, 

Kontrol, Kurallar) 

KURs YERLERI: Aksam ve Cumartesi kurslari: WIFI-Wien 

Günlük kurslar: LBH Ost, 2353 Guntramsdorf, Laxenburger 

Str. 28 Minimum devamlilik: 21 LE! 

Sinav: Kurs sonunda sinav yapilacaktir. Sinav icin kayit yapilmasi 

gerekmektedir (Sinav kayit numarasi : 95717). Sinav 

ücreti EUR 40 dur. 

Firma ici kurslarimizda mevcuttur.


3.–24. 9. 2007 Mo 8.00–12.00 

Mo, Mi 17.00–21.00 95217/017 

8.–10. 10. 2007 Mo, Di 8.00–16.00 

Mi 8.00–15.00 95217/027 

6.–8. 11. 2007 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/037 

11.–13. 12. 2007 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/047 

7.–28. 1. 2008 Mo, Mi 17.00–21.00 

Mo (28. 1. 08) 8.00–12.00 95217/057 

22.–24. 1. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/067 

11.–13. 3. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/077 

15.–17. 4. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/087 

21. 4.–14. 5. 2008 Mo, Mi 17.00–21.00 

Mi (14. 5. 08) 8.00–12.00 95217/097 

6.–8. 5. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/107 

17.–19. 6. 2008 Di, Mi 8.00–16.00 

Do 8.00–15.00 95217/117 

NEU IN ENGLIsCHER sPRACHE 


AIM: To ensure the specific knowledge which is required 

according to Austrian federal law „§ 6 der Fachkenntnisverordnung 

des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit 

(ministry of economical affairs) BGBl. II Nr. 13/2007“ for 

operators of fork-lifting devices. 

TARGET GROUP: All persons over 18 years of age which 

would like to operate above mentioned devices with an 

official Austrian licence. This training course will be held in 

English language only. 

CONTENTs: Basics of mechanics and electronics – structure 

and function – mechanical and electrical boarding equipment 

– safety devices – use and maintenance – safety regulations 

and basic rules for the operation of fork-lifting 

devices – practical training. 

HINT: Training locations: Theory: Tue +Thu: WIFI Wien Training 

Center Practical training: Thu: LBH Ost, 2353 Guntramsdorf, 

Laxenburger Str. 28 (NÖ) 

Minimum presence of students: 21 lecture hours! 

Specific training for companies at their company locations 

possible! 

GRADUATION: There will be a final theoretical and practical 

oriented examination. Registration for final examination required 

(Booking code 95719). Examination fee: EUR 40 

TRAINER: Ing. Heribert Gold, civilian engineer 


4.–20. 9. 2007 Di, Do 17.00–21.00 

Do 8.00–13.00 95219/017 

4.–20. 12. 2007 Di, Do 17.00–21.00 

Do 8.00–13.00 95219/027 

26. 2.–13. 3. 2008 Di, Do 17.00–21.00 

Do 8.00–13.00 95219/037 

10.–26. 6. 2008 Di, Do 17.00–21.00 

Do 8.00–13.00 95219/047 

BLENDED LEARNING 

meetings effizient gestalten 


ZIEL: Sie sind nach dem Seminar in der Lage, verschiedene 

Methoden und Techniken den Besprechungszielen entsprechend 

auszuwählen und einzusetzen. 

TEILNEHMER: Alle, die Meetings, Sitzungen, Workshops 

und Teamsitzungen effizienter und ergebnisorientierter 

gestalten möchten. Voraussetzung ist ein Windows-PC mit 

Internetanschluss. 

INHALT: Besprechungs- und Kurzmoderation – die Rolle 

des Moderators/der Moderatorin – Ziele des Meetings/der 

Besprechung festlegen – Aufbau und Vorbereitung einer 

Besprechungsmoderation – Moderationsmethoden – Prozess- 

und Ergebnissteuerung in der Gruppe – Visualisierung 

– Checklisten. 

INFORMATIONEN ZU BLENDED LEARNING FINDEN sIE AUF sEITE 3. 

KOsTEN: EUR 290 

DAUER: 12 LE + eLEARNING buchungs-nr. 

19. 10. und 2. 11. 2007 

Abschlussworkshop: 

Fr 16.00–18.00 

16. 11. 2007 Fr 9.00–17.00 22158/017 

23. 1. und 6. 2. 2008 


Mi 18.00–20.00 

20. 2. 2008 Mi 9.00–17.00 22158/027 

2. und 26. 4. 2008 


Sa 9.00–11.00 

10. 5. 2008 Sa 9.00–17.00 22158/037 

3. und 17. 6. 2008 


Di 18.00–20.00 

1. 7. 2008 Di 9.00–17.00 22158/047 

NEU 

Gutes betriebsklima – ja, bitte 

ZIEL: Sie wissen, welchen Beitrag Sie zu Ihrer persönlichen 

Motivation leisten können. Sie können Ihre Teamfähigkeit 

erhöhen, Ihre Empathie steigern und erweitern Ihre Kommunikations- 

und Konflikt-Kultur. 

TEILNEHMER: Alle Mitarbeiter/-innen der Gastronomie und 

Hotellerie, die auf gutes und motivierendes Arbeitsklima 

Wert legen. 

INHALT: Warum Gäste wegbleiben – Konfliktpotenziale 

beleuchten – die Funktionen eines Konflikts bedenken – 

Stressursachen finden – selbstsicher Mitarbeiter- und Kollegen-Gespräche 

führen – Wie kritisiere ich „richtig“? – Wie 

spreche ich „schwierige“ Themen an? – Ist Zeit wirklich 

„Mangelware?“ – Grenzen ziehen und positiv vermitteln 

– Gegenstrategien entwickeln – Energie-Balance durchführen 

– praxisorientierte Übungen – basisgebende Theorie. 

TRAINER: Irmgard Heinz, Kommunikationstrainerin 


6. und 7. 11. 2007 Di, Mi 9.00–17.00 96365/017 

6. und 7. 5. 2008 Di, Mi 9.00–17.00 96365/027

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NEU 

präsentationstechnik 

Dekorateur/-in – Schauwerbegestalter/-in 

ZIEL: Sie wirken bei Präsentationen durch Ihre Körpersprache 

selbstsicher, bauen Themen nach klaren Richtlinien auf 

und setzen elektronische sowie klassische Präsentationsmedien 

korrekt ein. 

TEILNEHMER: Personen, die oft präsentieren müssen bzw. 

dies in Zukunft tun möchten. 

INHALT: Vorbereitung einer Präsentation – professioneller 

Einsatz von Blickkontakt, Stimme und Gestik durch den/die 

Präsentator/-in (Videoanalyse) – Aufbau einer Informations- 

bzw. Überzeugungspräsentation – Verwendung visueller 

Hilfsmittel (Flipchart, Overhead und Beamer) – Regeln der 

Foliengestaltung in Powerpoint – Teampräsentationen – 

Umgang mit Lampenfieber und Fragen aus dem Publikum. 

HINWEIs: Voraussetzung: Grundkenntnisse des Programms 

Powerpoint. 

TRAINER: Mag. Christine Knotek 


18. und 19. 1. 2008 Fr, Sa 9.00–17.00 77217/017 

25. und 26. 1. 2008 Fr, Sa 9.00–17.00 77217/027 

Hygiene und HAccp für Hotellerie, 

Gastronomie und lebensmittelbetriebe 

ZIEL: Sie beherrschen die Grundkenntnisse und -begriffe für 

die rechtlich erforderliche Eigenkontrolle und die Grundsätze 

des HACCP-Systems. Sie werden lernzielorientiert im 

Sinne des Abschnittes XII (Schulung) der EU-Lebensmittelhygieneverordnung 

und der ÖNORM 1000 vorbereitet. 

TEILNEHMER: Unternehmer/-innen bzw. Geschäftsführer/ 

-innen, leitende Mitarbeiter/-innen von Küchenbetrieben, 

Lebensmittel produzierenden und gastgewerblichen Betrieben. 

INHALT: Lebensmittelmikrobiologie – Verderbniskeime und 

Krankheitserreger – Verarbeitungs- und Produkthygiene 

– Personalhygiene – Reinigung und Desinfektion – Schädlingsprophylaxe 

– HACCP-Grundzüge – praktische Umsetzung 

und Dokumentation – Grundsätze des LMSVG – EU- 

Lebensmittelhygieneverordnung – Verantwortlichkeiten 

und Konsequenzen bei Verstößen. 

TRAINER: Ing. Helmut Lechner, Sachverständiger für Lebensmittelhygiene 


19. 11. 2007 Mo 17.00–21.00 96325/017 

21. 1. 2008 Mo 17.00–21.00 96325/027 

10. 3. 2008 Mo 17.00–21.00 96325/037 

21. 4. 2008 Mo 17.00–21.00 96325/047 

26. 5. 2008 Mo 17.00–21.00 96325/057 

the World of marketing 

Einführung in das marketing 

ZIEL: Sie kennen die wichtigsten Marketing-Bausteine und 

können mit der Marketing-Sprache sowie dem Verstehen 

des vernetzten Marketing-Denkens umgehen. 

TEILNEHMER: Speziell für Nicht-Marketingfachleute. Unternehmer/-innen 

oder Mitarbeiter/-innen von Klein- und Mittelbetrieben, 

Führungskräfte aller Unternehmensbereiche 

sowie Dienstleistungsunternehmen, NGOs, Techniker/-innen 

und Ein-Personen-Unternehmen (EPU). 

INHALT: Grundprinzipien des Marketings: Begriffe, Leitideen, 

evolutionäre Weiterentwicklung. 

Strategisches Marketing: Vorausplanung, Trenderkennung, 

Clienting, Customer-first-Prinzip. 

Operatives Marketing: Marktforschung, Kundenverhaltensstrukturen, 

Kundensegmentierung, Instrumente der Kundenbearbeitung, 

Kundenbindung. 

Angewandtes Marketing: Marketing-Mix, Unterstützung 

durch ausgewählte Analyseinstrumente. 

TRAINER: DDr. Elmar Kickinger, Kickinger Consulting KEG, 

Unternehmensberater 


4. und 5. 10. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 26501/017 

21. und 22. 2. 2008 Do, Fr 9.00–17.00 26501/027 

29. und 30. 5. 2008 Do, Fr 9.00–17.00 26501/037 

Strategisches produktmarketing 

Von der Vision zur markteinführung 

ZIEL: Sie beherrschen das analytische Produktmarketingverständnis, 

wissen, wie man ein Produkt systematisch auf 

dem Markt positioniert, und verstehen die strategische Marketingarbeit. 

TEILNEHMER: Unternehmensgründer/-innen, Changemanager/-innen 

sowie Personen, die an strategischer Marketingarbeit 

interessiert sind. 

INHALT: Festlegen der Produktphilosophie – Formulieren 

von Vision und Credo – Marke als strategische Botschaft 

– Dimensionen einer Marke – strategisches Marketing – 

wichtige Analyseinstrumente (SWOT, Portfolio etc.) – Festlegen 

der Produkt- und Marktziele – Produkt-Markt-Matrix 

– Wachstumsstrategien – Marktstruktur – Marktperspektiven 

– Bestimmen und Segmentieren der Verwendergruppen 

etc. 

TRAINER: DDr. Elmar Kickinger, Kickinger Consulting KEG, 

Unternehmensberater 


8. und 9. 11. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 26317/017 

5. und 6. 5. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 26317/027

Steuerlich-rechtliche tipps und tricks für 

Kleinbetriebe – umgang mit behörden 

ZIEL: Sie sind bestens über Erleichterungen, Befreiungen, 

Bagatellgrenzen und Dispositionsmöglichkeiten für Klein- 

und Kleinstunternehmen informiert. 

TEILNEHMER: Jung- und Kleinunternehmer/-innen, die bestrebt 

sind, alle Vorteile zu nutzen, welche die Rechtsvorschriften 

ihnen bieten, Ein-Personen-Unternehmen (EPU). 

INHALT: Vor- und Nachteile der Vertragsarten – Bagatellgrenzen 

im Arbeitsrecht – Kleinstunternehmerregelung in 

der Sozialversicherung – Umsatzsteuerbefreiung für Kleinunternehmer 

– Kooperationsmöglichkeiten zwischen Kleinunternehmern 

– Subunternehmer – Chancen und Gefahren 

– Diskussion von Fallbeispielen und Regelungsmodellen. 

TRAINER: Mag. Dr. Klaus Christian Vögl, Wirtschaftskammer 

Wien 


18. und 20. 9. 2007 Di, Do 18.00–22.00 35320/017 

22. und 24. 1. 2008 Di, Do 18.00–22.00 35320/027 

15. und 17. 4. 2008 Di, Do 18.00–22.00 35320/037 

24. und 26. 6. 2008 Di, Do 18.00–22.00 35320/047 

sEMINARREIHE 

Spitze im Verkauf 

ZIEL: Sie lernen in drei Modulen – die wichtigsten Grundzüge 

des Verkaufsgespräches kennen, – wie kundenorientiertes 

Verhalten Ihren Verkaufserfolg steigert und – wie Sie 

sich selbst motivieren und Ihre Zeit effi zient einteilen. 

HINWEIs: Die einzelnen Bausteine dieser Seminarreihe 

sind aufeinander abgestimmt. Der Besuch aller drei Lehrveranstaltungen 

gewährleistet eine optimale Umsetzung. 

TEILNEHMER: Außendienstmitarbeiter/-innen mit keiner 

oder wenig Praxis. 

sEMINAR 1 – sPITZE IM VERKAUF 

Verkaufspsychologie I 

INHALT: Aufgaben eines/einer Verkäufers/Verkäuferin – Eigenmotivation 

– Kommunikationsverhalten – Klimatechnik 

– Eröffnung – Fragen zur Bedarfsermittlung. 


2. und 3. 10. 2007 Di, Mi 9.00–17.00 29311/017 

3. und 4. 12. 2007 Mo, Di 9.00–17.00 29311/027 

18. und 19. 2. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 29311/037 


Verkaufspsychologie II 


INHALT: Wiederholung Klimatechnik und Fragen der Bedarfsermittlung 

– Angebotsphase – Argumentation – Einwandbehandlung. 


8. und 9. 11. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 29312/017 

10. und 11. 1. 2008 Do, Fr 9.00–17.00 29312/027 

10. und 11. 3. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 29312/037 


Verkaufspsychologie III 

INHALT: Wiederholung Argumentation und Einwandbehandlung 

– schwierige Gesprächsverhandlung – Reklamationsverhalten 

– Zeitmanagement. 


3. und 4. 12. 2007 Mo, Di 9.00–17.00 29313/017 

21. und 22. 2. 2008 Do, Fr 9.00–17.00 29313/027 

21. und 22. 4. 2008 Mo, Di 9.00–17.00 29313/037 

WIFI-Paketreis-Angebot: Bei Buchung der gesamten 

seminarreihe erhalten sie 10 % Rabatt! 

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brAncHEnSpEzIFIScHE KurSE 

trAInInGS unD bEFäHIGunGSprüFunG 

MIT NEUEM WIssEN ZUR sELBsTsTÄNDIGKEIT 

Direktvertrieb – chance für die zukunft 

ZIEL: Sie kennen alle wichtigen rechtlichen und unternehmerischen 

Grundlagen für die Ausübung Ihres speziellen 

Gewerbes. 

TEILNEHMER: Am Direktvertrieb Interessierte und Ein-Personen-Unternehmen 

(EPU). 

INHALT: Einführung: Klassischer Handel – Direktverkauf 

– Direct Marketing – Multilevel-Marketing – Schneeballsystem 

– Bedeutung der Branche „Direktvertrieb“ – Entwicklung 

in den letzten 10 Jahren – Arten des Direktvertriebs 

– Trends im Konsumentenverhalten – Online-Shopping. 

Rechtliche Grundlagen: Wirtschaftskammer: Allgemein 

– Gremium Direktvertrieb – Gewerbeordnung: Warenpräsentator 

– freies Gewerbe – Unterschied Warenpräsentator/Handelsagent 

– Neugründungs- Förderungs- 

gesetz – Kleinstunternehmerregelung – Gesetz gegen den 

unlauteren Wettbewerb: Werbeaktionen – Vergleiche mit 

Konkurrenzprodukten – Fernabsatzgesetz – Konsumentenschutzgesetz 

– Gewährleistungsrecht – Änderungsgesetz 

– Gewährleistung – Garantie – Unterschiede. 

Steuern und Rechnungswesen: Steuerliche Bestimmungen 

– Einfache Überschussrechnung – Einkommensteuer – Nebenerwerb 

– Anfangsverluste – Liebhaberei. 

Verkauf: Gesprächsvorbereitung – Eröffnungsgespräch 

– Beziehungsaufbau zum Kunden/zur Kundin – Ermittlung 

des Kundenbedarfs – Warenpräsentation. 

Marketing: Kundenbetreuung: Kundenpflege – Stammkundenaufbau 

– Kommunikation – Akquisition. 


17. und 24. 11. 2007 Sa 9.00-–7.00 29390/017 

12. und 19. 4. 2008 Sa 9.00–17.00 29390/027 

sEMINARREIHE 

Haltung von Heim- und Haustieren 

ZIEL: Die Auseinandersetzung des Menschen mit Tieren 

in der Heimtierhaltung wird immer intensiver. Einerseits 

durch das Interesse an den verschiedenen Tierrassen selbst 

sowie ihre artspezifische Haltung, andererseits durch die 

rechtlichen Rahmenbedingungen. Die Teilnehmer/-innen 

dieser Seminare sollen interessante Informationen über 

das jeweilige Tier finden, von der zoologischen Entstehung 

der Rasse, ihren Bedürfnissen, den Besonderheiten in 

Verhalten, Ernährung und Haltung bis zu den rechtlichen 

Grundlagen zur konfliktfreien Freude an der Heimtierhaltung. 

Auch das Thema Reisen mit Tieren soll nicht zu kurz 

kommen. Weiterer Schwerpunkt ist die Aquaristik, von den 

technischen Rahmenbedingungen bis zum Tierbesatz und 

zur Bepflanzung. 

TEILNEHMER: Zoofachhändler/-innen und deren Mitarbeiter/-innen, 

die ihren Kundenkreis über die neuesten Entwicklungen 

beraten möchten, sowie Heim- und Haustierbesitzer/-innen 

im Allgemeinen. 

sEMINAR 1 – HALTUNG VON HEIM- UND HAUsTIEREN 

rechtliche Grundlagen 

der (privaten) tierhaltung 

TRAINER: Peter Linhart 


2. 10. 2007 Di 18.00–21.00 91351/017 

13. 3. 2008 Do 18.00–21.00 91351/027 


Haltung von Hunden 



11. 10. 2007 Do 18.00–21.00 91352/017 

27. 3. 2008 Do 18.00–21.00 91352/027 


Grundlagen der Aquaristik 

TRAINER: Mag. Peter Keymar 


19. 10. 2007 Fr 18.00–21.00 91357/017 

4. 4. 2008 Fr 18.00–21.00 91357/027 


Haltung von Katzen 



8. 11. 2007 Do 18.00–21.00 91353/017 

10. 4. 2008 Do 18.00–21.00 91353/027


Haltung von Kleinsäugern 

(nagetiere, Kaninchen u.a.) 



29. 11. 2007 Do 18.00–21.00 91354/017 

17. 4. 2008 Do 18.00–21.00 91354/027 


beleuchtungstechnik 

für Aquarien und terrarien 

HINWEIs: Grundkenntnisse in Tierhaltung und Vivaristik 

sind empfehlenswert. 



23. 11. 2007 Fr 18.00–21.00 91358/017 

25. 4. 2008 Fr 18.00–21.00 91358/027 


Wirbellose tiere 

in Aquarien und terrarien 





30. 11. 2007 Fr 18.00–21.00 91361/017 

9. 5. 2008 Fr 18.00–21.00 91361/027 


pflege von Spinnen und Spinnentieren 

in terrarien 





18. 1. 2008 Fr 18.00–21.00 91362/017 

16. 5. 2008 Fr 18.00–21.00 91362/027 


Haltung von historischen 

(gefährdeten) Haustierrassen 



24. 1. 2008 Do 18.00–21.00 91355/017 

29. 5. 2008 Do 18.00–21.00 91355/027 


Insekten und andere Gliedertiere 

in terrarien 






1. 2. 2008 Fr 18.00–21.00 91363/017 

30. 5. 2008 Fr 18.00–21.00 91363/027 


Haltung von Vögeln 



7. 2. 2008 Do 18.00–21.00 91356/017 

5. 6. 2008 Do 18.00–21.00 91356/027 


Krebstiere in Aquarien und Vivarien 





22. 2. 2008 Fr 18.00–21.00 91364/017 

13. 6. 2008 Fr 18.00–21.00 91364/027 


reisen mit Heimtieren 



28. 2. 2008 Do 18.00–21.00 91359/017 

19. 6. 2008 Do 18.00–21.00 91359/027 


Informationen für reisende mit 

tierischen oder pflanzlichen ‚Souvenirs‘ 



6. 3. 2008 Do 18.00–21.00 91360/017 

26. 6. 2008 Do 18.00–21.00 91360/027 

1

14 


Vorbereitung auf die befähigungsprüfung 

für den Großhandel mit Arzneimittel 

und Giften 

TEILNEHMER: Personen, die den Befähigungsnachweis erlangen 

wollen. 

WIFI@plus: Download von Lernunterlagen 


InFormAtIon unD SKrIptEnAuSGAbE Für 

FAcHlIcHE prüFunGSmoDulE 

ZIEL: Sie erhalten alle Informationen über die gesetzlichen 

Grundlagen zur Prüfung sowie die Unterlagen zum Selbststudium 

für die fachlichen Prüfungsteile ausgehändigt. 

Können Sie ein abgeschlossenes Studium der Humanmedizin, 

Veterinärmedizin oder Pharmazie nachweisen, entfällt 

ein fachliches Prüfungsmodul und Sie erhalten eingeschränkte 

Lernunterlagen. Buchen Sie in diesem Falle: 


18. 1. 2008 Fr 9.00–15.00 91175/017 

Können Sie keines der oben angeführten Studien nachweisen, 

buchen Sie: 


18. 1. 2008 Fr 9.00–15.00 91170/017 

rEpEtItorIum 

ZIEL: Ergänzend zum Selbststudium bereitet Sie dieses Repetitorium 

auf die fachliche Prüfung vor. Sachliche Voraussetzung 

für den Besuch ist das vorangegangene Selbststudium 

der relevanten Unterlagen. 

Können Sie ein abgeschlossenes Studium der Humanmedizin, 

Veterinärmedizin oder Pharmazie nachweisen, buchen 

Sie: 


13., 14. 3. 2008 Do, Fr 9.00–17.00 91169/017 

Können Sie keines der oben angeführten Studien 

nachweisen,buchen Sie: 


12.–15. 3. 2008 Mi–Sa 9.00–17.00 91171/017 

ENGLIsCH FüR DEN BERUF 

textil- und Schuhfachhandel 

ZIEL: Sie trainieren mühelos und effektiv Englisch für Ihren 

Arbeitsalltag. 

TEILNEHMER: Mitarbeiter/-innen des Textil- oder Schuhfachhandels 

mit geringen Sprachkenntnissen, die ihr Berufsenglisch 

verbessern wollen. 

INHALT: Höflichkeitsformen – Erarbeiten des Fachwortschatzes 

– englische Produktinformationen – Beratungssituationen 

– Kundenwünsche. 


31. 3. und 7. 4. 2008 Mo 14.00–18.00 04319/017 

WIFI WIEN KARRIEREPFAD 

Qualifizierte/-r schmuck-/Uhrenverkäufer/-in 

Abschluss-Diplomprüfung 

Modul 8: stilmerkmale/stilkundeim schmuckverkauf 

Modul 7: Goldschmiede für schmuckverkauf 

Modul 6: Uhrenfachverkauf 

Modul 5: Produktverkauf – Perlen, Bernstein und Korallen 

Modul 4: Produktverkauf – Edel- und schmucksteine, 

synthesen und Imitationen 

Modul 3: Produktverkauf – Diamant 

Modul 2: Produktverkauf – Edelmetalle im schmuckgeschäft 

Modul1: Verkaufspsychologie zur Produktkunde

DIPLOM 

LEHRGANG Die/Der qualifizierte 

Schmuck- und 

Uhrenverkäufer/-in 

MODUL 1 – sCHMUCK-/UHRENVERKÄUFER/-IN 

Verkaufspsychologie zur produktkunde 


Lehrgangsleiter OsR Dipl. Päd. Prof. Dir. Leopold Rössler 

„Die Juwelenbranche ist zurzeit generell ein sehr schwieriger Verkaufsbereich und die Schulung 

der Mitarbeiter/-innen die Priorität der erfolgreichen Firmenleitung.“ 

In der schmuck- und Juwelenbranche entscheiden vor allem Kompetenz im Verkauf und fachliches 

„Knowhow“ über einen erfolgreichen Verkaufsabschluss. In der nachfolgenden Aus- und 

Weiterbildungsreihe erhalten sie ein praxisnahesTraining IhresVerkaufs- und Kommunikationsverhaltens 

sowie eine Vertiefung in der Produktkunde. 

ZIEL: Nach Absolvierung des Lehrgangs sind Sie in der Lage, das Verkaufsgespräch selbstständig zu 

steuern, neue Verkaufskonzepte zu entwickeln und diese Erkenntnisse in Verkaufserfolge umzusetzen. 

TEILNEHMER: Personen, die in der Uhren- und Schmuckbranche sowie im Antiquitäten- bzw. Altwarenhandel 

tätig sind und eine Weiterbildung in Richtung Verkauf und Beratung anstreben, weiters 

für Wiedereinsteiger/-innen und fachinteressierte Personen, die ihre Chance im Verkauf suchen. 

INHALT: Hebung der grundlegenden Verkaufstechniken – Wissen um das Produkt (die Produktkunde) 

– Förderung der Verkäuferpersönlichkeit – Umsetzen der Verkaufspsychologie in die Praxis 

– Zwischenergebnis in einem praktischen Videotraining. 

MODUL 1: Verkaufspsychologie zur Produktkunde 

MODUL 2: Produktverkauf – Edelmetalle im Schmuckgeschäft 

MODUL 3: Produktverkauf – Diamant 

MODUL 4: Produktverkauf – Edel- und Schmucksteine, Synthesen und Imitationen 

MODUL 5: Produktverkauf – Perlen, Bernstein, Korallen 

MODUL 6: Uhrenfachverkauf 

MODUL 7: Goldschmieden im Schmuckverkauf 

MODUL 8: Stilmerkmale/Stilkunde im Schmuckverkauf 

Nach jedem Modul erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Bei erfolgreicher Absolvierung des 

gesamten Lehrganges (= alle 8 Module) und der Abschlussprüfung erlangen Sie das Diplom 

„Qualifizierte/-r Schmuck und Uhrenverkäufer/-in“. 

ABsCHLUssPRüFUNG: Eine gesonderte Prüfungsanmeldung (Buchungs-Nr. 85730) ist erforderlich. 

Prüfungsgebühr: EUR 90. 

KOsTEN: EUR 2.070 DAUER: 116 LE 

Die Module sind nur einzeln buchbar. Nähere Infos finden Sie im Anschluss. 

ZIEL: Sie sind in der Lage, durch bewusste Steuerung die 

Grundregeln des Verkaufsablaufes zu erkennen und können 

dies auch anwenden. Sie werden Ihre Kunden zum 

Kauf motivieren können. 

INHALT: Persönlichkeit der/-s Schmuckverkäufers/-in und 

die Erwartung der Firma – Einkaufserlebnis – Schmuck- und 

Uhrenkauf ist Vertrauenssache – Kundenberatung – Kundenwünsche 

und -bedürfnisse – Verkaufsgesprächsphasen – Vorbereitung 

auf das Verkaufsgespräch – Kundenkontaktherstellung 

– Körpersprache und Aussprache – Beratung und 

Argumentation – Kundennutzen herausarbeiten – Einwandbehandlungen 

– Preisgespräch – Verkaufsabschluss. 

VERANsTALTUNGsORT: Österreichische Gemmologische Gesellschaft, 

1150 Wien, Goldschlagstraße 10/Ecke Pelzgasse. 

Keine Lehrlingsermäßigung! 


14.–23. 1. 2008 Mo–Mi 16.00–20.00 85231/017 


produktverkauf – Edelmetalle im 

Schmuckgeschäft 

ZIEL: Sie erkennen auf einen Blick, um welches Material es 

sich handelt, und setzen dies beim erfolgreichen Verkaufsabschluss 

um. 

INHALT: Service – Reparaturen – Dekoration – Warenvorlage 

– Verhalten bei Diebstahl – bedenklicher Ankauf. 

VERANsTALTUNGsORT: Österreichische Gemmologische 

Gesellschaft, 1150 Wien, Goldschlagstraße 10/Ecke Pelzgasse. 


TRAINER: OSR. Prof. Dipl.-Päd. Dir. Leopold Rössler und 

Gabriela Breisach, GWA, GIA 


4.–6. 2. 2008 Mo–Mi 16.00–20.00 85235/017 

15

16 



produktverkauf – Diamant 

ZIEL: Sie sind in der Lage, bei einem Verkaufsgespräch die 

Faszination und die Qualität eines Diamanten zu vermitteln, 

um gute Verkaufsabschlüsse zu tätigen. 

INHALT: Faszination Diamant im Schmuck – Was sollte ein 

Schmuckverkäufer darüber wissen? – Die 4 C im Fachgeschäft 

und im Handel – Graduierungsbeispiele – Imitationssteine 

– Weltmarkt. 







10.–12. 3. 2008 Mo–Mi 16.00–20.00 85233/017 


produktverkauf – Edel- und 

Schmucksteine, Synthesen und 

Imitationen 

ZIEL: Sie kennen die unterschiedlichen Steinarten und können 

dies im laufenden Verkaufsgespräch direkt einfl ießen 

lassen. 

INHALT: Einfache Erkennungsmöglichkeiten bei Edel-, 

Schmuck und synthetischen Steinen im Schmuckfachgeschäft 

– Verhaltensregeln bei Reparaturannahmen. 







28. 4.–7. 5. 2008 Mo–Mi 16.00–20.00 85232/017 


produktverkauf 

– perlen, bernstein, Korallen 

ZIEL: Sie erkennen auf einen Blick, welche natürlichen und 

zeitlosen Meeresschätze es im Schmuckhandel gibt, und 

setzen dies bei der erfolgreichen Verkaufsbetreuung um. 

INHALT: Korallen: Edelkorallen, Gemeine Korallen – Handelsqualitäten 

und Handelsnamen – Perlen: Zuchtperlen, 

Süßwasserperlen, Salzwasserperlen – Handelsqualitäten 

und Handelsnamen – Bernstein: Handelsqualitäten und 

Handelsnamen – Erkennungsmöglichkeiten dieser organischen 

Substanzen. 







1.–3. 10. 2007 Mo–Mi 16.00–20.00 85237/017 


uhrenfachverkauf 

ZIEL: Sie wissen, was die/der Schmuck- und Uhrenverkäufer/-in 

für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss braucht. 

INHALT: Allgemeiner Uhrenaufbau – Materialkunde – die 

verschiedenen Techniken der Uhren – Erkennen der Uhrentypen 

– professionelle Beratung beim Service – fachliche 

Reparaturannahme. 





10. und 11. 9. 2007 Mo–Di 16.00–20.00 85234/017 


Goldschmieden im Schmuckverkauf 

ZIEL: Sie sind in der Lage, selbstständig einen Edelmetallring 

zu schmieden. 

INHALT: Das ‚Feeling‘ des Edelmetalls – handwerkliches 

Geschick wie Feilen, Sägen, Biegen, Löten, Endfertigung 

als Grundlage für die Reparaturannahme. 





8.–10. 10. 2007 Mo–Mi 16.00–20.00 85236/017 


Stilmerkmale/Stilkunde 

im Schmuckverkauf 

ZIEL: Sie sind imstande, mit professioneller Einschätzung 

die einzelnen Stilvarianten und die Modeströmungen zuzuordnen. 

INHALT: Schmuckstile – Körperschmuck – Tischschmuck 

– Von der Renaissance bis zum Art déco – Fälschungen 

– Punzierungen. 

HINWEIs: Die einzelnen Themenbereiche werden immer mit 

Verkaufs- und Produktkenntnissen in Verbindung gebracht. 




ABsCHLUss: Im Anschluss kann eine Abschlussprüfung 

über alle Module abgelegt werden. Eine Anmeldung zur 

Prüfung (Buchungs-Nr. 85730) ist erforderlich! Prüfungsgebühr: 

EUR 90. 


12.–14. 11. 2007 Mo–Mi 16.00–20.00 85238/017


AuSSEnHAnDEl unD IntErKulturEllE KommunIKAtIon 

LEHRGANG 

WIFI WIEN 

ZEUGNIS 

Export-Marketing 

und Verkauf 

Lehrgangsleiter Dr. Horst Juranek, Unternehmensberater 

„Trotz Globalisierung, zunehmender Mobilität der Verbraucher und verbesserter Kommunikation 

müssen kulturelle und mentale Unterschiede in den einzelnen Ländern besonders beachtet 

werden. So ist es Aufgabe jedes/-r Verkäufers/-in, sich vom Erstkontakt bis hin zum Abschluss 

dem Kunden anzupassen und die lokalen Chancen zu erfassen.“ 

Fit für Ihre Karriere im internationalen Umfeld? Export-Marketing und Verkauf eröffnet Perspektiven 

im In- und Ausland. Wir vermitteln Ihnen berufsbegleitend Know-how rund um Marketing,Verkauf 

undVertriebsmanagement mit schwerpunkt Mittel- und Osteuropa. sie erlernen 

Methoden und Techniken, wie sie die Umsätze und Erträge Ihres bereits exportierenden oder 

Exporte planenden Unternehmens im Ausland systematisch steigern können. Vom Erstkontakt 

bis hin zum Abschluss passen sie sich an Ihre Kunden an und nützen die lokalen Chancen. 

TEILNEHMER: Der Lehrgang richtet sich an alle exportierenden Unternehmen bzw. Neu-Exporteure/-innen, 

die ihre Verkaufsaktivitäten professionell ausweiten und Chancen systematischer 

nutzen wollen. 

INHALT: EXPORT-MARKETING: Chancen-Nutzung durch die EU-Erweiterung – Markt- und Produkt-Auswahl 

– Marktforschung – Ertragssteigerung durch europäischen Marketing-Mix und Vertriebsmanagement 

– Kostensenkung durch Förderungen und Finanzierung – gezielter Einkauf im 

Ausland – Instrumente zur Risikominimierung. 

VERKAUF: Vertriebspolitik und Marktorientierung – Bedeutung des persönlichen Verkaufs im Auslandsgeschäft 

– erfolgreiches Verkäuferverhalten trotz kultureller Unterschiede – sich durchsetzen in 

internationalen Verhandlungen – effiziente Verkaufsgesprächsführung: kaufen lassen statt verkaufen. 

VERTRIEBsMANAGEMENT: Optimale Vertriebspartner/-innen in Auslandsmärkten suchen und finden 

– Aufbau der Vertriebsorganisation und Führung eigener sowie fremder Vertriebsmitarbeiter/-innen 

– kulturelle Unterschiede im Motivations- und Führungsverhalten – Auslandsvertrieb 

steuern durch effi zientes Vertriebs-Controlling. 

ABsCHLUss: Der Lehrgang wird mit einer mündlichen Prüfung sowie einer Präsentation der Projektarbeit 

abgeschlossen. Prüfungsgebühr: EUR 190 


KOsTEN: EUR 1.400 DAUER: 96 LE buchungs-nr. 

5. 10.–24. 11. 2007 Fr 13.00–21.00 

Sa 9.00–17.00 29120/017 

Verkauf 

Gesprächseröffnung – preisverhandlung – Abschluss etc. 

Gerne bieten wir Ihnen ein auf Sie abgestimmtes Einzeltraining zu verschiedenen 

Themenschwerpunkten an. Sie perfektionieren Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten, indem Sie 

mit einem Trainer/einer Trainerin nach individueller Zeitvereinbarung an Ihren persönlichen 

Themenstellungen arbeiten. Tel.: 01/476 77-543, E-Mail: personalentwicklung@wifiwien.at, 

www.wifiwien.at/unternehmensentwicklung 

ENTDECKEN sIE IHREN WEG ZUM ZIEL. 

17

18 


Export-Kompetenz-Werkstatt 

ZIEL: Die Teilnehmer/-innen der Export-Kompetenz-Werkstatt 

werden durch Experten/Expertinnen der jeweiligen 

Fachgebiete mit geeignetem Rüstzeug ausgestattet, um ihre 

Exportvorhaben erfolgreich umzusetzen. 

TEILNEHMER: Unternehmer/-innen und Mitarbeiter/-innen 

von Klein und mittleren Unternehmen, die bereits mit dem 

Exportgeschäft zu tun haben bzw. sich Exportkompetenz 

aneignen möchten. 

INHALT: Modul 1: Serviceleistungen der AWO – Unternehmens 

und Export-Fit-Check 

Modul 2: Strategische Planung des Exports 

Modul 3: Verkauf und Logistik 

Modul 4: Finanzierung, Zahlungsabwicklung und Förderung 

Modul 5: Rechtliche Aspekte im Export 

Modul 6: Interkulturelles Know-how 

HINWEIs: 6 Blockveranstaltungen, einmal pro Woche jeweils 

am Mittwochabend. 

Informationen und Anmeldung unter: 

Abteilung für Außenwirtschaft 

Wirtschaftskammer Wien 

Mag. Peter Mayrhofer 

Stubenring 8-10, 1010 Wien 

Tel. 514 50-1288, Fax 514 50-1474 

E-Mail: peter.mayrhofer@wkw.at 

http://wko.at/wien/aw 

WIFI@plus: Download von Lernunterlagen 


3. 10.–7. 11. 2007 Mi 17.30–21.30 30311/017 

23. 4.–28. 5. 2008 Mi 17.30–21.30 30311/027 

sEMINARREIHE – INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION 

Fit for culture 

ZIEL: Durch das „internationale Zusammenrücken“ ist es 

notwendig geworden, sich adäquate Handlungskompetenzen 

zuzulegen. Unsere Seminarreihe unterstützt Sie 

dabei, interkulturelles Wissen zu erwerben und in Handlungskompetenz 

umzusetzen, um in der internationalen 

Geschäftswelt sicher zu agieren. 

Sie besteht aus einem Basisseminar und darauf aufbauenden 

spezifischen Länderseminaren. Um das „Fit for Culture“-Zertifikat 

zu erhalten, müssen das Basisseminar und 

mindestens 3 Länderseminare absolviert werden. Die Länderseminare 

sind jedoch auch einzeln buchbar. 

TEILNEHMER: International orientierte und tätige Personen 

aus allen Bereichen. Interessierte bzw. zukünftig betroffene 

Mitarbeiter/-innen, die ihr Wissen über und das Verständnis 

für die jeweiligen Länder und Kulturen erweitern möchten. 

Nutzen sie das WIFI-Paketpreis-Angebot: Bei Buchung der 

gesamten seminarreihe erhalten sie 10% Rabatt, bei Bu- 

chung von 3 oder 4 seminaren erhalten sie 5% Rabatt. 

sEMINAR 1 – INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION 

basisseminar (Grundlagen) 

INHALT: Die „fremde“ Kultur im Spiegel der eigenen – trennende 

und verbindende Normen und Werte im internationalen 

Geschäftsleben – ausgewählte Kulturmodelle und 

Kulturdimensionen – Interaktionsprobleme erkennen: Sprache, 

Weltbild, Wahrnehmung und persönliche Einstellung 

– Kompetenzen für das interkulturelle Gespräch – das Zusammenspiel 

von Kulturkreis, Persönlichkeit und Unternehmenskultur 

– Führung und Organisation im interkulturellen 

Kontext. 

HINWEIs: Die Inhalte der spezifischen Länderseminare 

bauen auf den Grundlagen dieses Seminars auf – d.h., der 

Besuch des Basisseminars vor einem Länderseminar ist 

empfehlenswert! 

TRAINER: Dr. Mag. Petra Hauptfeld-Göllner, Sprachwissenschaftlerin 

und Kommunikationstrainerin 


19. und 20. 10. 2007 Fr 17.00–21.00 

Sa 8.30–16.30 01331/017 

7. und 8. 3. 2008 Fr 17.00–21.00 

Sa 8.30–16.30 01331/027 

Nach Absolvierung des Basisseminars und mindestens 3 Länder- 

seminaren können sie kostenlos Ihr Fit for Culture-Zertifi kat bei 

uns anfordern. 


ost- & südosteuropäischer raum 

INHALT: Differenziertes Wissen über den ost- und südosteuropäischen 

Raum – Werte und Kulturstandards – Reflexion 

„typisch deutschsprachiger Verhaltensmuster“ und deren 

Problematik – Firmenkulturen und relevante Kulturdimensionen: 

Raum, Zeit, Körpersprache, indirekte Kommunikation 

– länderspezifische Dos & Don´ts. 

TRAINER: Univ.-Prof. Dr. Irena Zavrl, Sprachwissenschaftlerin 


KOsTEN: EUR 210 DAUER: 8 LE BUCHUNGs-NR. 

19. 1. 2008 Sa 9.00–17.00 01332/017 

14. 6. 2008 Sa 9.00–17.00 01332/027 


mittel- & südeuropäischer raum 

INHALT: Differenziertes Wissen über den mitteleuropäischen 

Raum – Werte und Kulturstandards – Reflexion 

„typisch deutschsprachiger Verhaltensmuster“ und deren 

Problematik – Firmenkulturen und relevante Kulturdimensionen: 

Raum, Zeit, Körpersprache, indirekte Kommunikation 

– länderspezifische Dos & Don´ts. 

TRAINER: Dr. Mag. Petra Hauptfeld-Göllner, Sprachwissenschaftlerin 


KOsTEN: EUR 210 DAUER: 8 LE BUCHUNGs-NR. 

24. 11. 2007 Sa 9.00–17.00 01339/017


Asiatischer raum 

INHALT: Was formt das chinesische Weltbild? – chinesische 

Etikette – Vertragsverhandlungstechniken – Dos & Don´ts in 

Ländern wie z.B. Japan, Singapur, Malaysien, Indonesien, 

Indien. 

TRAINER: Edith A. Feldhofer, Kommunikationstrainerin, 

ehemalige Leiterin einer Firma in Hongkong und Singapur 


29. 3. 2008 Sa 9.00–17.00 01350/017 


uSA/nordamerika 

lEHrlInGSAuSbIlDEr/-InnEn & lEHrlInGE 

Ausbilderkurs inkl. Fachgespräch 

ZIEL: Gesetzliche Berechtigung zur Lehrlingsausbildung. 

TEILNEHMER: Personen, die künftig Lehrlinge ausbilden 

(Mindestalter: 18 Jahre). 

INHALT: Pädagogische, psychologische und rechtliche 

Grundlagen. 

ABsCHLUss: Am Ende des Kurses führt der/die Vortragende 

mit Ihnen ein Fachgespräch. Voraussetzung für die Teilnahme 

am Fachgespräch: Die Absenzen im Kurs dürfen nicht 

mehr als 8 Lehreinheiten betragen. Bei erfolgreichem Abschluss 

erhalten Sie ein Zeugnis. 


WOCHENENDKURs 

DAUER: 40 LE buchungs-nr. 

5.–19. 10. 2007 Fr 14.00–22.00 

Sa 9.00–17.00 12314/017 

22. 2.–7. 3. 2008 Fr 14.00–22.00 

Sa 9.00–17.00 12314/027 

11.–25. 4. 2008 Fr 14.00–22.00 

Sa 9.00–17.00 12314/037 

ABENDKURs 

4. 9.–4. 10. 2007 Di, Do 18.00–22.00 12315/017 

10. 9.–12. 10. 2007 Mo, Fr 18.00–22.00 12315/027 

3. 10.–7. 11. 2007 Mi, Do 18.00–22.00 12315/037 

6. 11.–6. 12. 2007 Di, Do 18.00–22.00 12315/047 

20. 11.–20. 12. 2007 Di, Do 18.00–22.00 12315/057 

7. 1.–6. 2. 2008 Mo, Mi 18.00–22.00 12315/067 

19. 2.–27. 3. 2008 Di, Do 18.00–22.00 12315/077 

3. 3.–14. 4. 2008 Mo, Mi 18.00–22.00 12315/087 

1. 4.–6. 5. 2008 Di, Do 18.00–22.00 12315/097 

7. 5.–6. 6. 2008 Mi, Fr 18.00–22.00 12315/107 


INHALT: Differenziertes Wissen über USA/Nordamerika 

– Werte und Kulturstandards – Reflexion „typisch deutschsprachiger 

Verhaltensmuster“ und deren Problematik 

– Firmenkulturen und relevante Kulturdimensionen: Raum, 

Zeit, Körpersprache, indirekte Kommunikation – länderspezifische 

Dos & Don´ts. 


Termine auf Anfrage 01361/017 

TAGEsKURs 

4.–18. 9. 2007 Di, Do 9.00–17.00 12317/017 

17. 9.–1. 10. 2007 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/027 

2.–16. 10. 2007 Di, Do 9.00–17.00 12317/037 

15.–29. 10. 2007 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/047 

5.–19. 11. 2007 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/057 

8.–22. 11. 2007 Do, Fr 9.00–17.00 12317/067 

30. 11.–14. 12. 2007 Di, Fr 9.00–17.00 12317/077 

15.–29. 1. 2008 Di, Mi 9.00–17.00 12317/087 

22. 1.–5. 2. 2008 Di, Do 9.00–17.00 12317/097 

18. 2.–3. 3. 2008 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/107 

6.–27. 3. 2008 Di, Do 9.00–17.00 12317/117 

7.–28. 3. 2008 Mi, Fr 9.00–17.00 12317/127 

31. 3.–14. 4. 2008 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/137 

8.–22. 4. 2008 Di, Do 9.00–17.00 12317/147 

6.–27. 5. 2008 Di, Do 9.00–17.00 12317/157 

14.–28. 5. 2008 Mo, Mi 9.00–17.00 12317/167 

3.–17. 6. 2008 Di, Do 9.00–17.00 12317/177 

KURsE MIT BLENDED LEARNING 

INFORMATIONEN ZU BLENDED LEARNING FINDEN sIE AUF sEITE 3. 


DAUER: 16 LE + eLEARNING buchungs-nr. 

5. 9.–3. 10. 2007 Mi 17.00–21.00 22191/017 

2.–30. 10. 2007 Di 17.00–21.00 22191/027 

5. 11.–3. 12. 2007 Mo 9.00–13.00 22191/037 

23. 11.–21. 12. 2007 Fr 17.00–21.00 22191/047 

11. 1.– 8. 2. 2008 Fr 9.00–13.00 22191/057 

19. 2.–1. 4. 2008 Di 16.00–20.00 22191/077 

9. 4.–14. 5. 2008 Mi 9.00–13.00 22191/087 

3. 6.–1. 7. 2008 Di 16.00–20.00 22191/097 

25. 6.–23. 7. 2008 Mi 17.00–21.00 22191/107 

1

ichtig auftreten – erfolgreich handeln! 

umgangsformen für lehrlinge 

Seminar mit prof. Dkfm. thomas Schäfer-Elmayer 

Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer 

Seminarleiter 

Gute Umgangsformen sind in jedem Lehrberuf wichtig. 

Das richtige Verhalten Kollegen gegenüber, ein gepflegtes 

Erscheinungsbild und gute Manieren sind wichtige Voraussetzungen 

für den beruflichen Erfolg. In Dienstleistungsberufen, 

die ein hohes Maß an Kundenorientierung erfordern, 

sind gute Umgangsformen aus dem täglichen Arbeitsalltag 

nicht wegzudenken. 

Als Service für Betriebe und Lehrlinge bietet die Wirtschaftskammer 

Wien ein spezielles Seminar für Lehrlinge mit dem 

Experten Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer zu diesem 

Thema an. Dieses Seminar richtet sich primär an Lehrlinge 

im 1. Lehrjahr. Nach Maßgabe freier Kapazitäten können 

jedoch auch Lehrlinge in höheren Lehrjahren teilnehmen. 

INHALT: Gute Umgangsformen sind immer gefragt! Das Seminar 

bietet Infos und Tipps für das richtige Verhalten in 

folgenden Situationen: 

• Grüßen: begrüßen, vorstellen 

• Anrede: du, Sie 

• Kleidung: beruflich, privat, bauchfrei, Kopfbedeckung 

• Äußeres: Piercings, Haarfarbe 

• Auftreten: Stil, Unternehmens-Identität 

• Standardsituationen: Handy, Niesen, Rauchen, Kaugummi, 

Türen 

• Konversation: Verkaufsgespräch, Small Talk 

• Sitten/Verhalten beim Buffet bzw. Tischmanieren 

HINWEIs: Im Seminarbeitrag inkludiert sind die Kosten für 

ein Mittagessen. Im Rahmen dieses Essens wird das Thema 

„Tischmanieren“ besprochen. 

KONTAKT UND ANMELDUNG: Lehrlingsstelle, 3., Rudolf 

Sallinger-Platz 1, Frau Tuschl, Tel. 01/514 50-2414 oder 

Frau Hammerl, Tel. 01/514 50-2412. 

Zusätzliche Förderungen können über das AMS (zwischenbetriebliche 

Zusatzausbildung) beantragt werden. Es werden 

50% der Kurskosten gefördert. 

KONTAKT: AMS Jugendliche, 7., Neubaugasse 43, Service 

für Unternehmen (Leiter: Manfred Heinisch), Tel. 01/878 

71-30199. 

TRAINER: Prof. Dkfm. Thomas Schäfer-Elmayer lic. oec. 

HSG … ist als Seminarleiter, Moderator und Personaltrainer 

für Anwaltskanzleien, Banken, die Börse, für die Hotellerie, 

Reisebüros, die Militärakademie Wiener Neustadt und das 

Jugendgefängnis Wien tätig. 


Nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften in Wien 

und St. Gallen war Prof. Dkfm. Schäfer-Elmayer in leitenden 

Positionen internationaler Industriekonzerne beschäftigt. 

Seit 1988 ist er Alleingeschäftsführer der Tanzschule Willy 

Elmayer-Vestenbrugg GmbH in Wien. Als Trainer und Unternehmer 

ist Prof. Dkfm. Schäfer-Elmayer auch 

in neuen Marktsegmenten wie Tourismus, Personalentwicklung 

oder Beratung tätig, um sein einzigartiges Erfolgskonzept 

und Know-how allen Interessierten zugänglich zu 

machen. 

KOsTEN: EUR 104 inkl. Mittagessen 

Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien erhalten eine Förderung 

von EUR 20, daraus ergibt sich ein effektiver Kursbeitrag 

von EUR 84. Die Förderung der Wirtschaftskammer 

Wien kann für maximal 3 Lehrlinge pro Lehrbetrieb in Anspruch 

genommen werden. buchungs-nr. 

23. 10. 2007 Di 9.00–17.00 20632/01 

24. 10. 2007 Mi 9.00–17.00 20632/02 

19. 02. 2007 Di 9.00–17.00 20632/03 

tipps für lehrlingsausbilder/-innen 

INHALT: Recht der Lehrlingsausbildung – Aufnahme von 

Lehrlingen – Arbeitszeitrecht für Lehrlinge – Jugendschutz 

– Entlohnungsfragen bei Lehrlingen – Urlaubsrecht für 

Lehrlinge – Sozialversicherungsrechtliche Besonderheiten 

bei Lehrlingen – Mutterschutz und Präsenzdienst – Lehrabschlussprüfung. 

Anerkennung von Ausbildungen in Europa 

und Mobilitätsprogramme der EU im Überblick. Ausbildungsplanung 

– Lehrlingsausbildung als Führungsaufgabe 

– Duale Ausbildung – Jugendliche und ihre Probleme. Praktische 

Hilfestellungen (Formulare und unmittelbar umsetzbare 

Musterschreiben). 

HINWEIs: Im Seminarbeitag enthalten ist das Buch „ABC der 

Lehrlingsausbildung“, Pichelmayer/Pircher, Linde Verlag. 

TRAINER: Dr. M. Pichelmayer 

KOsTEN: EUR 210 DAUER: 8 LE buchungs-nr 

18. 10 2007 Do 9.00–17.00 12319/01 

10. 04. 2008 Do 9.00–17.00 12319/02 

20

Ja, ich melde mich für folgende Veranstaltung(en) verbindlich an: 

/ 


Buchungs-Nr. Titel Teilnehmernummer (interner Vermerk) 

/ 


/ 


/ 


Rechnung ist auszustellen an: Privat Firma (bitte Punkt 1 und 2 ausfüllen) 

1. Teilnehmer/-in 

(bitte nur eine Person pro Anmeldung eintragen): 

Nachname 

Vorname Akad. Grad 

Geburtsdatum Geburtsort 

Privatadresse 

PLZ/Ort 

Telefon/Mobilnummer (tagsüber) 

E-Mail-Adresse 

Datum, Unterschrift 

ANMELDEFORMULAR 

Bitte Anmeldung per Fax: 476 77-580 oder per Post an: WIFI Kundenservice, Währinger Gürtel 97, 1180 Wien 

2. Firmenangaben 

(notwendig, wenn Firma Vertragspartner ist): 

Firmenname 

Ansprechpartner/-in 

Firmenadresse 

PLZ/Ort 

Telefon (tagsüber) 

Fax 

E-Mail-Adresse 

Bitte vollständig ausfüllen! Wir benötigen Ihre Angaben für eventuelle Rückfragen bzw. die Ausstellung von Zeugnissen. 

Stornierungen: 

Stornierungen können nur schriftlich entgegengenommen werden. Sollte ein Teilnehmer am Veranstaltungsbesuch verhindert sein, kann eine Stornierung bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn (lt. Eingangsstempel) kostenfrei erfolgen. 

Bei Abmeldungen, die später als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn einlangen, muss eine Stornogebühr von 40 % verrechnet werden. Bei Stornierung am ersten Tag der Veranstaltung bzw. danach wird der komplette Teilnehmerbeitrag fällig, dies gilt auch dann, wenn 

Ratenzahlungen vereinbart wurden. Die Stornogebühr entfällt, wenn ein Teilnehmer einen der Zielgruppe entsprechenden Ersatzteilnehmer nominiert, der die Veranstaltung besucht und den Teilnehmerbeitrag leistet. 

Datenschutz: 

Da Ihre Daten elektronisch gespeichert werden, weisen wir darauf hin, dass die personenbezogenen Daten weder an Dritte weitergegeben noch diesen zur Nutzung überlassen werden, sondern nur für die Zusendung von Informationen über Veranstaltungen 

per Post und E-Mail herangezogen werden. Sollten sich Ihre persönlichen Daten geändert haben oder Sie keine weiteren Zusendungen von uns erhalten wollen, bitten wir Sie, uns dies schriftlich (E-Mail: kursinfo@wifiwien.at, Fax: 01/476 77-580) oder telefonisch 

(01/476 77-555) bekannt zu geben. 

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Wien in der letztgültigen Fassung. 

21

Kursangebot einfach anfordern unter: 

Tel.: 01/476 77-555 oder 

E-Mail: kursinfo@wifiwien.at 

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Währinger Gürtel 97, 1180 Wien 

Tel.: 01/476 77-555 

Fax: 01/479 67-57 

E-Mail: kursinfo@wifiwien.at 

Internet: www.wifiwien.at 

Art.-Nr.: F 7043 


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