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kursinfo@wifiwien.at Mehr Info unter 01/476 77-555 VErAnStAltunGSAnGEbot Für HAnDElSuntErnEHmEn Sehr geehrte Damen und Herren! Liebe Handelsunternehmen! Der Handel ist nach dem Gewerbe der zweitgrößte Arbeitgeber in der Bundeshauptstadt und als solcher Träger von rund 106.000 Arbeitsplätzen. Gute Arbeitsbedingungen stärken die unternehmerische Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft. In zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten werden das Know-how und die Leistungsbereitschaft der Beschäftigten zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Das größte Potenzial zur Stärkung unserer Wettbewerbsfähigkeit sind die Menschen in unseren Betrieben. Investitionen in Mitarbeiter/-innen sind daher Investitionen in den Erfolg Ihres Unternehmens. Schließlich ist die am Arbeitsplatz verbrachte Zeit die zeitlich breiteste, physisch und emotional am meisten fordernde Aktivität im menschlichen Leben. Nur wer darin Erfüllung findet, Freude hat und Verantwortung zeigt, kann sich damit ein sinnerfülltes Leben schaffen. Ein wichtiger Aspekt ist die Aus- und Weiterbildung. Nur wer sich ständig weiterbildet und an die sich rasch verändernden Rahmenbedingungen unserer Wirtschaft anpasst, kann langfristig erfolgreich sein. Wir haben in Wien das Glück, über eine hervorragende und international anerkannte Weiterbildungsstätte zu verfügen: das WIFI. In dieser Broschüre finden Sie speziell an die Bedürfnisse der Wiener Handelslandschaft angepasste Veranstaltungsangebote des WIFI Wien. Bitte nehmen Sie diese zahlreich in Anspruch. Herzlichst Ihr KommR Dr. Fritz Aichinger Obmann der Sparte Handel
Für mItArbEItEr/-InnEn — Das effiziente Telefongespräch 4 — Zufriedene Gäste durch erfolgreiche Kommunikation 4 — Kommunikationstraining 4 — Kommunikation im Kundenservice 4 — Emotionale Kompetenz im Kundenservice 5 — Verhandeln mit professionellen Einkäufern/-innen – Tipps gegen Kundentricks 5 — Erfolgreicher Verkauf im Fachhandel 5 — Erfolgreiche Reklamationsgespräche 5 — Die Beschwerde – das perfekte Geschenk eines Gastes 5 — Erfolgreich verhandeln im Einkauf 6 — Grundlagen der Lagerwirtschaft 6 Ausbildung zum/zur Filialleiter/-in 6 — Inkasso für Klein- und Mittelbetriebe 7 — Ihr Recht im Einkauf 7 — Dekorationskompaktkurs für Verkäufer/-innen 7 — Ausbildung zum/zur Staplerfahrer/-in 7 — in deutscher Sprache 7 — Damenkurs in deutscher Sprache 8 — in serbokroatischer Sprache 8 — in türkischer Sprache 8 — in englischer Sprache 9 Meetings effizient gestalten 9 — Gutes Betriebsklima – ja, bitte 9 — Präsentationstechnik Dekorateur/-in – Schauwerbegestalter/-in 10 — Hygiene und HACCP für Hotellerie, Gastronomie und Lebensmittelbetriebe 10 — The World of Marketing 10 — Strategisches Produktmarketing 10 — Steuerlich-rechtliche Tipps und Tricks für Kleinbetriebe – Umgang mit Behörden 11 — Spitze im Verkauf 11 — Verkaufspsychologie I 11 — Verkaufspsychologie II 11 — Verkaufspsychologie III 11 brAncHEnSpEzIFIScHE KurSE trAInInGS unD bEFäHIGunGSprüFunG — Direktvertrieb – Chance für die Zukunft 12 — Haltung von Heim- und Haustieren 12 — Rechtliche Grundlagen der (privaten) Tierhaltung 12 — Haltung von Hunden 12 — Grundlagen der Aquaristik 12 — Haltung von Katzen 12 — Haltung von Kleinsäugern (Nagetiere, Kaninchen u.a.) 13 — Beleuchtungstechnik für Aquarien und Terrarien 13 — Wirbellose Tiere in Aquarien und Terrarien 13 — Pflege von Spinnen und Spinnentieren in Terrarien 13 — Haltung von historischen (gefährdeten) Haustierrassen 13 — Insekten und andere Gliedertiere in Terrarien 13 — Haltung von Vögeln 13 — Krebstiere in Aquarien und Vivarien 13 — Reisen mit Heimtieren 13 — Informationen für Reisende mit tierischen oder www.wifiwien.at pflanzlichen „Souvenirs” 13 — Vorbereitung auf die Befähigungsprüfung für den Großhandel mit Arzneimittel und Giften 14 — Textil- und Schuhfachhandel (Englisch für den Beruf) 14 Die/Der qualifizierte Schmuck- und Uhrenverkäufer/-in 15 — Verkaufspsychologie zur Produktkunde 15 — Produktverkauf – Edelmetalle im Schmuckgeschäft 15 — Produktverkauf – Diamant 16 — Produktverkauf – Edel- und Schmucksteine, Synthesen und Imitationen 16 — Produktverkauf – Perlen, Bernstein, Korallen 16 — Uhrenfachverkauf 16 — Goldschmieden im Schmuckverkauf 16 — Stilmerkmale/Stilkunde im Schmuckverkauf 16 AuSSEnHAnDEl unD IntErKulturEllE KommunIKAtIon Export-Marketing und Verkauf 17 — Export-Kompetenz-Werkstatt 18 — Fit for Culture 18 — Basisseminar (Grundlagen) 18 — Ost- & südosteuropäischer Raum 18 — Mittel- & südeuropäischer Raum 18 — Asiatischer Raum 19 — USA/Nordamerika 19 lEHrlInGSAuSbIlDEr/-InnEn & lEHrlInGE Ausbilderkurs inkl. Fachgespräch 19 — Richtig auftreten – erfolgreich handeln! Umgangsformen für Lehrlinge 20 — Tipps für Lehrlingsausbilder/-innen 20 methoden eLEARNING … bezeichnet Kurse, die lediglich über einen starttermin verfügen, bei dem sie eine Einführung von Ihrem/-r Trainer/-in erhalten. Danach lernen sie, wann immer sie möchten, online von Ihrem Computer aus. BLENDED LEARNING … bezeichnet die Kombination von klassischem Präsenzunterricht mit eLearning-Phasen. Die Anzahl der Anwesenheitstermine ist vom Kursthema abhängig. BeibeidenMethodenbegleitetsieIhr/-eTrainer/-inauchwährend der eLearning-Phasen bei Ihrem persönlichen Lernfortschritten.
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