VERANsTALTUNGsANGEBOT FüR HANDELsUNTERNEHMEN
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Für mItArbEItEr/-InnEn<br />
Das effiziente telefongespräch<br />
ZIEL: Sie werden sowohl für Ihr eigenes als auch für fremdes<br />
Gesprächsverhalten am Telefon sensibler.<br />
TEILNEHMER: Personen, die ihr Gesprächsverhalten am<br />
Telefon optimieren möchten.<br />
INHALT: Bedeutung der persönlichen Ausstrahlung – aktives<br />
Zuhören – Einüben von präzisen und unmissverständlichen<br />
Formulierungen – Abbau von stereotypen Redewendungen<br />
– Vermeidung von unnötigen Diskussionen – Abbau von<br />
Unsicherheit – Kennenlernen der eigenen Stärken und<br />
Schwächen.<br />
TRAINER: Mag. Christian Schwarzböck, Kommunikationstrainer<br />
KOsTEN: EUR 240 DAUER: 12 LE buchungs-nr.<br />
8., 9. und 11. 10. 2007 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/017<br />
12., 13. und 15. 11. 2007 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/027<br />
21., 22. und 24. 1. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/037<br />
10., 11. und 13. 3. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/047<br />
21., 22. und 24. 4. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/057<br />
9., 10. und 12. 6. 2008 Mo, Di, Do 17.00–21.00 01351/067<br />
zufriedene Gäste<br />
durch erfolgreiche Kommunikation<br />
ZIEL: Sie können sowohl mit speziellen, anspruchsvollen<br />
Gästen individuell umgehen als auch in Stresssituationen<br />
Gelassenheit entwickeln und den Überblick bewahren. Sie<br />
erhöhen Ihre persönliche Ausstrahlung durch gelungene<br />
Kommunikation.<br />
TEILNEHMER: Alle Mitarbeiter/-innen aus der Tourismus-<br />
Branche, die direkt mit Gästen zu tun haben.<br />
INHALT: Grundelemente erfolgreicher und selbstbewusster<br />
Kommunikation – persönliche Wahrnehmung – bewusster<br />
Einsatz von Stimme und Körpersprache – Bedeutung des<br />
Zuhörens – zeitgerechtes Erkennen von Stresssituationen<br />
– Grenzen ziehen und positiv vermitteln – Selbstmotivation<br />
– persönliche Stärken – prozessorientierte Übungen (NLP)<br />
– Arbeit an Fallbeispielen.<br />
TRAINER: Irmgard Heinz, Kommunikationstrainerin<br />
KOsTEN: EUR 295 DAUER: 16 LE buchungs-nr.<br />
9. und 10. 10. 2007 Di, Mi 9.00–17.00 96315/017<br />
22. und 23. 4. 2008 Di, Mi 9.00–17.00 96315/027<br />
Kommunikationstraining<br />
ZIEL: Sie lernen die Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation<br />
kennen und anwenden.<br />
TEILNEHMER: Personen, die ihr Kommunikationsverhalten<br />
verbessern bzw. optimieren möchten.<br />
INHALT: Wie und warum entstehen Störungen in einem<br />
Gespräch? – Wie stelle ich mich optimal auf meine Gesprächspartner<br />
ein? – Wie wirke ich auf andere? – verbale<br />
und nonverbale Kommunikation – Grundregeln des aktiven<br />
Zuhörens – praktische Übungen.<br />
TRAINER: Dr. Renate Fuchs, Kommunikationstrainerin<br />
KOsTEN: EUR 315 DAUER: 16 LE buchungs-nr.<br />
21. und 22. 9. 2007 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/017<br />
19. und 20. 10. 2007 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/027<br />
23. und 24. 11. 2007 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/037<br />
25. und 26. 1. 2008 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/047<br />
21. und 22. 3. 2008 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/057<br />
18. und 19. 4. 2008 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/067<br />
9. und 10. 5. 2008 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/077<br />
20. und 21. 6. 2008 Fr 13.30–21.30<br />
Sa 9.00–17.00 01340/087<br />
Kommunikation im Kundenservice<br />
ZIEL: Sie perfektionieren Ihre Kommunikation, indem Sie<br />
gekonnt mit Reklamationen umgehen, Techniken zur Konfliktlösung<br />
beherrschen, aber auch „Nein“ sagen können.<br />
Sie leisten qualitätsvolles Kundenservice, können sich abgrenzen<br />
und werden mit Kundenbegehren gekonnt umgehen.<br />
Zudem steigern Sie Ihre berufliche Kompetenz.<br />
TEILNEHMER: Alle Personen, die mit Kunden und Reklamationen<br />
zu tun haben – im Kundenservice, im Verkauf, in der<br />
Verwaltung.<br />
INHALT: Kommunikationsstile – Konfliktlösungstechniken<br />
– Servicekompetenz – Fragetechnik im Servicegespräch<br />
– Coachingtechniken nach dem Kieler Beratungsmodell<br />
– Techniken aus dem NLP – Servicekompetenz demonstrieren<br />
– Einfühlungsvermögen zeigen – gekonnt „Nein“<br />
sagen – Alternativen entwickeln.<br />
TRAINER: Dr. Wolfgang Bogenhuber, Unternehmensberater<br />
und Wirtschaftstrainer<br />
KOsTEN: EUR 315 DAUER: 16 LE buchungs-nr.<br />
15. und 16. 11. 2007 Do 13.30–21.30<br />
Fr 8.30–16.30 01313/017<br />
6. und 7. 3. 2008 Do 13.30–21.30<br />
Fr 8.30–16.30 01313/027<br />
19. und 20. 6. 2008 Do 13.30–21.30<br />
Fr 8.30–16.30 01313/037