POlizei und Militärdirektion IT-KOMPETENZZENTRUM ... - SolveDirect
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<strong>POlizei</strong> <strong>und</strong> <strong>Militärdirektion</strong><br />
<strong>IT</strong>-<strong>KOMPETENZZENTRUM</strong> POM<br />
Kritische Erfolgsfaktoren<br />
� „Configuration Item“-Daten vorhanden (RENO)<br />
� Service Katalog <strong>und</strong> SLA‘s mit IM-Angaben<br />
� Kein einheitliches Werkzeug für Incident-, Problem- <strong>und</strong><br />
Changemanagement<br />
� Fehlende interne Wissensdatenbank<br />
� Unterschiedliche <strong>IT</strong>-Prozesse (pro Amt & Rollen)<br />
Service Lounge Schweiz 2009 Folie 6
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