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2009/20099
2010.2011
Top-Manager
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Wenn es um eine eindeutige Kommunikation
von Risiken in der Geldanlage geht, sind
zunächst einmal die Bankhäuser gefragt.“
Herr Walter, stimmt es, dass Sie eigentlich
Journalist werden wollten?
Ich habe zumindest als Student und später
in meiner Zeit als wissenschaftlicher
Mitarbeiter als fester freier Mitarbeiter
für zwei Zeitungen gearbeitet. Das hat
mir viel Spaß gemacht, und ich habe in
der Tat eine Zeit lang daran gedacht.
Gibt es eine Sache, die Journalisten und
Banker gemeinsam haben?
Journalisten müssen beweglich sein,
müssen die Strömungen der Zeit aufnehmen.
In der Hinsicht muss der Bankmensch
in ganz ähnlicher Weise unterwegs
sein, weil auch bei ihm aus ganz
verschiedenen Richtungen Informationen
zusammenlaufen, die er dann zu
interpretieren hat. Für beide Berufe
benötigt man großes Interesse an allem,
was um einen herum vorgeht.
Sie sind 1983 als Trainee in das Bankgeschäft
eingestiegen. Lässt sich die Branche
von damals noch mit der von heute
vergleichen?
Im Grundansatz ist das Banking als
Geschäftssystem heute nicht großartig
anders als vor 30 oder auch 100 Jahren. Es
geht immer darum, für Kunden Risiken
zu managen. Festhalten muss man, dass
Anfang der Achtzigerjahre der absolute
Schwerpunkt der Banken im Kreditgeschäft
lag. Das Wertpapiergeschäft war
damals weit weniger entwickelt. Was
sich bis heute geändert hat, ist die enorm
gestiegene Komplexität des Angebots. Es
gab eine regelrechte Explosion an Produkten
– vor allem im Anlagebereich.
Hat diese Komplexität eine Vielzahl von
Bankberatern überfordert?
Diese Komplexität war sicherlich neu;
auf der anderen Seite hat der Bankberater
die meisten Innovationen aber
mundfertig serviert bekommen. Die Vorund
Nachteile eines Fonds sowie die
dazu passende Kundenklientel hat die
Vertriebssteuerung in einer einigermaßen
übersichtlichen Art und Weise
geliefert. Es ist grundsätzlich ja auch
nicht schlecht, wenn die Alternativen
bei der Geldanlage größer werden.
Klingt positiv, jedoch bekommen Bankberatungen
heute miserable Noten.
Die gesamte Finanzbranche steht im
Fokus der Kritik. Was lief falsch?
Ich glaube schon, dass jeder Bankberater
den Willen hat, ein Dienstleister für
den Kunden zu sein. Gleichzeitig gibt es
aber eben auch das Interesse seines
Arbeitgebers. Diese beiden Interessen
auszubalancieren, ist sicherlich eine
anspruchsvolle Aufgabe, und sie gelingt
in einem positiven Umfeld naturgemäß
besser als in schlechten Zeiten.
Nun haben viele Menschen den Eindruck,
der Bankberater lässt seine Kunden
nicht nur im Regen stehen, sondern
schickt sie sogar tiefer ins Unwetter
hinein – ohne auf die Risiken hinzuweisen.
Wenn es um eine eindeutige Kommunikation
von Risiken in der Geldanlage
geht, sind zunächst einmal die Bankhäuser
gefragt. Die Organisationen
müssen von sich aus ein stärkeres Interesse
haben, jedem Kunden ein einfaches
Instrument an die Hand zu geben,
damit er die Risiken seiner Anlage insgesamt
abschätzen kann. So etwas ist kein
Hexenwerk. Zur Steuerung von marktorientierten
Geschäftsabteilungen gibt
es ja bereits die Maßzahl des „value at
risk“. So etwas Ähnliches muss es auch
für Privatkunden geben. Die heutige
Einteilung in Risikoklassen für einzelne
Produkte reicht nicht.
Aber auch der Berater muss mitspielen.
Ja. Er muss sich bei allem, was er tut,
immer bewusst sein, dass er das Geld
des Kunden verwaltet und er primär
dazu da ist, im Interesse des Kunden zu
arbeiten. Das gilt besonders in den
Momenten, in denen der Berater beim
Kunden eine Unsicherheit in finanziellen
Angelegenheiten bemerkt. In den
vergangenen Jahren wurde zu oft
die schnelle Rendite zum Thema
gemacht. Die andere Seite der Medaille,
ein mögliches künftiges Risiko, wurde
eher verdrängt.
Hat denn ein junger Bankberater, der
seinem Chef sagt, er setze auf langfristige
und nachhaltige Beratung statt auf
schnelle Abschlüsse, überhaupt eine
Chance?
Eine Sorge muss er nicht haben: Instrumente,
die auch diese langfristigen Erfolge
sichtbar machen, sind vorhanden. Gut
geführte Banken arbeiten heute mit
Balanced Scorecards, die die verschiedenen
Interessen ausbalancieren: die des
Kunden, des Beraters und der Bank.
Jedoch kommen wir ohne Frage aus
einer Zeit, in der das kurzfristige Denken
gesamtgesellschaftlich sehr ausgeprägt
war und der schnelle Profit – beim Kunden
wie bei der Bank – den größten Einfluss
auf die Art der Geldanlage hatte.
Da die Instrumente vorhanden sind, die
verschiedenen Interessen auszutarieren,
werden die Erfahrungen der vergangenen
zwei Jahre dafür sorgen, dass das Kundeninteresse
stärker in den Mittelpunkt
rücken wird. Diese Entwicklung ist gut.
„Ich glaube schon, dass jeder Bankberater den Willen hat, ein Dienstleister für den
Kunden zu sein. Gleichzeitig gibt es aber eben auch das Interesse seines Arbeitgebers.“
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