Mittelstandsmagazin 01-2017

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gen. „Amazon ist für uns auch ein wichtiges Vertriebs-Werkzeug.
Wir müssten Millionenbeträge in
Suchmaschinenmarketing investieren, um auch nur
ansatzweise an die Reichweite von Amazon heranzukommen“,
sagt der Betriebswirt. Doch der Unternehmer
hat nicht immer nur positive Erfahrungen
mit Amazon gemacht. „Besonders neue rechtliche
Regelungen fordern uns zeitweise heraus. Da
haben wir nur begrenzt Einfluss, weil alle Händler
die Artikelbeschreibungen modifizieren können“,
sagt Breiter. Zudem gebe es Wettbewerber, die die
Preise drücken würden. Dieser Rahmenbedingungen
sollte man sich bewusst sein, so Breiter. Um
darauf zu reagieren, hat sich das Unternehmen
eine Sortimentsstrategie überlegt und pflegt gute
Beziehungen zu seinen Lieferanten. „Auf Preiskämpfe
lassen wir uns nicht ein“, sagt Breiter.
Das Münchner Hutgeschäft gibt es bereits seit
1863. Es ist ein klassisches Familienunternehmen.
Trotzdem hat sich die Familie Breiter an digitalen
Veränderungen orientiert. In den 1990er-Jahren
startete das Unternehmen mit einem Onlineshop,
der aber nach einigen Jahren schließen musste.
Zu früh sei es damals gewesen, sagt Breiter. Nur
eine Domain zu kaufen, sei damals so aufwendig
wie der Abschluss eines Mietvertrags gewesen.
Ähnlich lief es mit der Administration des Shops.
Heute verfolgt er mit seiner sogenannten Multi-Channel-Strategie
(mehrere Vertriebswege)
konkrete Ziele: „Wir wollen unseren Kunden einen
Mehrwert bieten. Sie können sich also schon im
Internet über unsere Produkte informieren, sich
am Telefon von einer Hutmachermeisterin beraten
lassen und dann zu uns ins Geschäft kommen, um
den passenden Hut zu finden.“ Sich eine genaue
Strategie hinter dem Online-Vertrieb zu überlegen,
empfiehlt Breiter auch Einzelhändlern, die bisher
nur stationär verkaufen. Ein Onlineshop könne nie
nur nebenbei laufen.
Produkte über viele Kanäle verkaufen
Als Amazon noch nicht in aller Munde war, eröffnete
der Lederwarenhändler Joachim Stoll mit
koffer24 seinen ersten Onlineshop. Bereits 1998
konnten seine Kunden Taschen und Koffer auch
über das Internet bei ihm bestellen. Dabei hat sich
Stoll immer an folgendem Grundsatz orientiert:
„Der Kunde entscheidet, welche Form er wählt und
wie er einkauft.“ Die „Reise des Kunden“ sei keine
gerade Linie mehr, sondern „eher ein Wollknäuel.“
Stoll: „Es gibt so viele Möglichkeiten, sich über ein
Produkt zu informieren und es dann letztlich zu
kaufen.“ Das Smartphone ist in diesem Kontext das
entscheidende Vehikel. Denn Kunden informieren
Nachgehakt
Streit um Amazon
Einzelhändler und Verbände werfen Amazon immer
wieder fehlende Produkthaftung und unzureichende
Mehrwertsteuerzahlung vor. Mittelstandsmagazin-
Reporterin Katharina-Luise Kittler hat bei Amazon
nachgehakt und den Online-Riesen mit den Vorwürfen
konfrontiert. Die Antworten gab Amazon-Sprecher
Christian Blum.
Wie kommt Amazon den individuellen Mehrwertsteuer-Vorgaben,
die in den jeweiligen Ländern
unterschiedlich geregelt sind, nach?
Christian Blum: Amazon-Händler sind eigenständige
Unternehmen und verantwortlich dafür, ihre steuerrechtlichen
Pflichten zu erfüllen. Wir stellen Tools und
Informationen zur Verfügung, um Verkäufer bei der Einhaltung
dieser Pflichten zu unterstützen aber wir haben
keine Befugnis, ihre Steuerangelegenheiten zu überprüfen.
Mit den Behörden arbeiten wir weiterhin wie bisher
im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zusammen.
Wie steht Amazon zur Produkthaftung?
Die Sicherheit unserer Kunden hat für Amazon höchste
Priorität. Entscheidend für die Teilnahme an Amazon
Marketplace ist daher, dass Händler Amazon-Kunden
ein gutes und sicheres Einkaufserlebnis bieten. Selbstverständlich
dürfen bei Amazon nur Produkte angeboten
werden, die in der EU erlaubt sind und gehandelt
werden dürfen. Die Verantwortlichkeit für die Rechtmäßigkeit
des Angebots liegt beim jeweiligen Anbieter
– dazu sind Marketplace-Verkäufer per Teilnahmebedingungen
verpflichtet.
Was passiert, wenn sich einer nicht daran hält?
Erlangen wir Kenntnis darüber, dass verbotene Produkte
gelistet werden, was gegen unsere Teilnahmebedingungen
verstößt, entfernen wir die entsprechenden Produkte
umgehend und ergreifen gegebenenfalls weitere
Maßnahmen gegenüber den Verkäufern.
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