Treiberanalyse Banken
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Vergleich Kennwerte NPS-<br />
Gesamtzufriedenheit<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
-10%<br />
Zufriedenheit <strong>Banken</strong><br />
NPS <strong>Banken</strong><br />
Zufriedenheit<br />
Versicherungen<br />
NPS Versicherungen<br />
Zufriedenheit<br />
Versicherungen<br />
Zufriedenheit <strong>Banken</strong><br />
NPS <strong>Banken</strong><br />
NPS Versicherungen<br />
2007 2008 2009 2010<br />
Zufriedenheit <strong>Banken</strong> 75% 76% 71% 72%<br />
NPS <strong>Banken</strong> 13% 12% 2% 10%<br />
Zufriedenheit Versicherungen 76% 78% 74% 76%<br />
NPS Versicherungen -3% -3% -3% 6%<br />
Studie RECOMMENDER 2010 6
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