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Kulanz beim Umtauschen Das IfH, Köln, erfragte von den Teilnehmern des Handelskix, wie sie Umtauschwünsche ihrer Kunden behandeln. Im stationären Handel ist dies ja anders als im Fernabsatz nicht gesetzlich geregelt. Es zeigte sich eine recht große Kulanz der Händler: 28 % tauschen bis zu zwei Wochen nach dem Kauf um, 33 % bis zu vier Wochen, 8 % bis zu maximal acht Wochen und 28 % auch noch später als acht Wochen nach dem Kauf. Nur 3 % tauschen grundsätzlich nicht um. Getauscht wird hauptsächlich gegen neue Ware (50 %) oder Gutscheine (30 %). Amazon Das Internetkaufhaus Amazon plant in diesem Jahr zwei weitere Logistikzentren in Koblenz und Pforzheim zu eröffnen. Das bedeute bis zu 1.000 neue Dauerarbeitsplätze und bis zu 2.000 saisonale Arbeitsplätze. Jedes Zentrum soll ca. 110.000 qm Lagerfläche erhalten und das gesamte Angebot vorrätig haben. Bislang hat Amazon sechs Logistikzentren in Deutschland: in Bad Hersfeld, Graben, Leipzig, Rheinberg und Werne. Baumarktumsatz 2011 Bei Verkaufsfläche und Umsatz kräftig zulegen konnten im vergangenen Jahr die 20 größten deutschen DIY-Unternehmen mit ihren in- und ausländischen Märkten. Insgesamt haben diese Unternehmen 2011 ihre Gesamtverkaufsfläche nach Zu- und Abgängen um 3,0 Prozent (550.000 m²) erhöht. Da ihr Umsatz im gleichen Zeitraum um 1,1 Mrd. Euro (= 3,9 Prozent) auf über 29,4 Mrd. Euro (2010: 28,3 Mrd. Euro) wuchs, ergibt sich ein flächenbereinigtes Umsatzplus von 0,9 Prozent. Dies sind Zahlen, die der Dähne Verlag, Ettlingen, auf seiner jährlichen Baumarktstatistik-Pressekonferenz im Rahmen der diesjährigen Internationalen Eisenwarenmesse in Köln Anfang März bekannt gab. nexMart Händlergremium In seiner ersten Sitzung hat das neu geschaffene Händlergremium des Fachhandelsportals nexMart die Grundlagen für die weitere Arbeit gelegt und erste konkrete Themen verabschiedet, die Inhalte der nächsten Sitzungen sind. Die Offenheit in der Diskussion und die positive Grundeinstellung gegenüber der Aufgabenstellung kennzeichneten das Treffen. Zur ersten Sitzung waren am 17. Februar Handelsvertreter zu nexMart nach Stuttgart gekommen, die gemeinsam mit dem Fachhandelsportal die aktuelle Situation des Datenaustauschs und der dadurch entstehenden Prozesskosten in der Branche verbessern wollen. Einigkeit bestand innerhalb des Händlergremiums in der Einschätzung der Marktsituation: Die Direktvertreiber haben die Möglichkeiten der schnelleren Umsetzung von Neuheiten und Aktionen, während der stationäre PVH zum Teil zu lange mit internen Prozessen befasst ist und somit zu geringe Außenwirkung entwickeln 6 kann. Gerade in den internen Prozessen und den Abwicklungen zwischen Handel und Hersteller steckt ein großes Einsparpotenzial, das sehr konkret durch die Leistungen, die nexMart bietet, erschlossen werden kann. „Die Direktvertreiber sind deutlich schneller“, fasste Berthold Horstick von der G. Elsinghorst Stahl und Technik GmbH die Problematik im Rahmen der Sitzung zusammen. Großen Anklang fand auch das Thema der mo - bilen Endgeräte für den Fachhandel. Auch hier sieht man in Stuttgart ein großes Potenzial, Prozesskosten beim Handel zu reduzieren und gleichzeitig für einen höheren Servicegrad zu sorgen, der dem Handel in seiner Kundenberatung wieder zugute kommt. Grünes EISEN Wenn wirtschaftlicher Erfolg beispielhaft mit sozialer Verantwortung und umweltgerechtem Handeln verbunden wird, verdient das besondere Aufmerksamkeit. Dieser Meinung waren die Betreiber der Eisenwarenmesse Köln in Kooperation mit dem Bundesverband Deutscher Heimwerker-, Bau- und Gartenfachmärkte e. V. und haben in diesem Jahr erstmalig einen Sustainability-Preis ausgeschrieben. Wolfcraft hat die Fachjury mit einem all seine Unternehmensbereiche übergreifenden Programm vieler Einzelmaßnahmen überzeugt und zusammen mit dem französischen Unternehmen Diager das „Eisen 2012“ im Rahmen der offiziellen Eröffnungsfeier am Abend des 4. März erhalten. Arbeitskosten 2011 In Deutschland sind die Arbeitskosten je geleistete Arbeitsstunde im Jahr 2011 im Vergleich zum Jahr 2010 kalenderbereinigt um 3,2 % gestiegen. Nach Mitteilung des Statistischen Bundesamtes ist das der höchste Anstieg seit Beginn der Zeitreihen des Arbeitskostenindex im Jahr 1997. Im vierten Quartal 2011 erhöhten sich die Arbeitskosten im Vergleich zum vierten Quartal 2010 um 3,3 %. Im Vergleich zum dritten Quartal 2011 stiegen sie saison- und kalenderbereinigt um 1,1 %. Der deutliche Anstieg der Arbeitskosten im Jahr 2011 wurde durch hohe Tarifabschlüsse und eine Zunahme der Sonderzahlungen verursacht. Insbesondere im Verarbeitenden Gewerbe hatten diese Einflüsse eine große Bedeutung. Hier stiegen die Arbeitskosten um 4,3 %. Die niedrigsten Kostensteigerungen für eine geleistete Arbeitsstunde gab es in den Wirtschaftsbereichen Verkehr und Lagerei (+ 0,2 %) sowie Erziehung und Unterricht (+ 1,4 %). Die Lohnnebenkosten (+ 4,0 %) wuchsen deutlich stärker als die Bruttolöhne und -gehälter (+ 3,0 %). Wichtige Ursache dafür war zum einen eine höhere Anzahl von Krankheitstagen, die zu höheren Kosten für die Lohnfortzahlung im Krankheitsfall führte. Zum anderen stiegen die Beitragssätze zur Arbeitslosen- und Krankenversicherung im Jahr 2011 leicht an. Unternehmensinsolvenzen Im Jahr 2011 meldeten die deutschen Amtsge- Interessantes kurz berichtet richte 30.099 Unternehmensinsolvenzen. Das waren nach Angaben des Statistischen Bundesamtes 5,9 % weniger als im Jahr 2010. Einen Anstieg der Unternehmensinsolvenzen gegenüber dem Vorjahr hatte es zuletzt im Krisenjahr 2009 gegeben (+ 11,6 %). Ihren bisherigen Höchststand hatten die Unternehmensinsolvenzen mit 39.320 Fällen im Jahr 2003. Markenwert Das Wiesbadener Marktforschungsunternehmen Konzept & Markt und der Dähne Verlag aus Ettlingen haben zum sechsten Mal eine große Baumarkt-Kundenbefragung durchgeführt. Bester Baumarkt aus Kundensicht wurde wie im Jahr zuvor Globus Baumarkt, die wertvollste Marke stellt dagegen erneut Obi dar. Obi ist nach wie vor die stärkste Marke unter den deutschen Baumarktbetreibern. Die auf dem Markenbewertungsinstrument Brand Census aufbauende Ermittlung des monetären Markenwertes hat für Obi mit 1,158 Mrd. Euro den höchsten Wert errechnet. Die Spannbreite der Markenwerte der Top 9 Baumärkte ist beachtlich, denn zwischen Platz 1 (Obi) und Platz 9 (Hellweg 334 Mio. Euro) besteht ein Unterschied von rund 824 Mio. Euro. Diese Zahlen gaben das Marktforschungsunternehmen Konzept & Markt, Wiesbaden, und der Dähne Verlag, Ettlingen, auf der Internationalen Eisenwarenmesse in Köln bekannt. Rein vom Markenwert her gesehen hat Bauhaus (848 Mio. Euro) erstmals Praktiker (836 Mio. Euro) vom zweiten Platz verdrängen können. Die Baumarktkunden wünschen „kompetentes, freundliches und verfügbares Personal“, „gute Produktqualität und guten Service“ und „einfache, schnelle Einkaufsabläufe“. Diese Anforderungen sind auch in diesem Jahr wieder die wichtigsten. Die Faktoren „Sonderangebote“ und „Werbung“ belegen weiterhin die hinteren Rangplätze. Plagiarius Als Chef eines deutschen Qualitätsherstellers kämpft Ferdinand Munk, Geschäftsführer der Günzburger Steigtechnik GmbH, schon seit vielen Jahren aus eigenem Interesse gegen Plagiate. Jetzt war Munk erstmals aktiv an der international vielbeachteten Aktion „Plagiarius“ beteiligt. Der Unternehmer aus dem Landkreis Günzburg war als einer von zwei Wirtschaftsvertretern aus Bayern in die zehnköpfige Jury berufen worden, die über den Plagiarius 2012 entscheiden musste. Der Plagiarius ist der Negativpreis der Wirtschaft und wurde jetzt auf der Frankfurter Konsumgütermesse „Ambiente“ bereits zum 36. Mal verliehen. Bereits seit 1977 vergibt die vom Ulmer Design-Professor Rido Busse gegründete Aktion „Plagiarius“ die gefürchtete Negativ-Auszeichnung an Hersteller und Händler, die Qualitätsprodukte besonders dreist nachahmen. Neben Ferdinand Munk gehörten unter anderem Beate Schmidt, die Präsidentin des Bundespatentgerichts in München, die Wuppertaler Po lizeipräsidentin Birgitta Radermacher und Dr. Rudolf Wieser, Mitglied des Vorstands der WMF AG in Geislingen, der Jury an. <strong>ZHH</strong>-Info 4/2012
<strong>ZHH</strong> intern 12. Partnerwahl des PVH: Zeichen gegen Verunsicherung Zum 12. Mal führte der AKW in den letzten Wochen die Partnerwahl des PVH durch. Erstmals wurde auch der Bereich der Messwerkzeuge mit bewertet, der im Fachhandel eine zunehmende Rolle spielt. Die bekannten Bewertungskriterien wurden nicht verändert. Anlässlich der Internationalen Eisenwarenmesse 2012 stellte der AKW das Ergebnis der diesjährigen Wahl vor und ehrte die Unternehmen, denen der Fachhandel für 2011 die beste Zusammenarbeit bescheinigte. Dr. Paul Kellerwessel, Vorsitzender des AKW und geschäftsführender Gesellschafter der Aug. Hülden GmbH + Co. KG, Köln, gratulierte den Unternehmen. Er wies darauf hin, dass „Vertrauen“ das Gebot der Stunde sei. Hier könne das partnerschaftliche Zusammenspiel ein Zeichen gegen die derzeitige Verunsicherung setzen. Denn unter dem Einfluss der Wirtschafts- und Schuldenkrise suchen die Menschen nach Vertrauen und Kontinuität. Merkmale die den Fachhandel und die Markenindustrie auszeichnen – eine Chance, die es im Miteinander zu nutzen gelte. Hervorzuheben sind neben den rechts aufgeführten Erstplatzierten auch folgende Industriepartner, die bei den einzelnen Kriterien die beste Bewertung erzielten, insgesamt aber keinen der ersten drei Plätze belegten: Im Bereich Arbeitsschutz erzielte Snickers unter der Bewertungsrubrik „Abverkaufsunterstützung“ und „Produktinnovation“ die beste Platzierung. Im Bereich Handwerkzeuge erzielte Wiha unter der Bewertungsrubrik „Abverkaufsunterstützung“ und „Reklamationsverhalten“ die bes - te Platzierung. Im Bereich „Schleif-/Trennmittel“ erzielte 3M unter der Bewertungsrubrik „Produktinnovation“ die beste Platzierung. Handel und Industrie können damit auch 2012 auf die bewährte Übersicht zur Information und Orientie- Foto: KölnMesse rung zurückgreifen. • Branchenspezifische Funktionen • Zukunftssicherheit garantiert • Mehr als ERP: Integriertes CRM, Logistik, ECommerce, Finanzen www.nissen-velten.de Sieger 2011: Arbeitsschutz: 1. Pl. Lemaitre 2. Pl. 3M Deutschland 3. Pl. Planam Schleif-/Trennmittel: 1. Pl. Dronco 2. Pl. Aug. Rüggeberg 3. Pl. Rhodius Befestigungstechnik: 1. Pl. Heco-Schrauben 2. Pl. Pollmann & Sohn 3. Pl. Simpson Strong-Tie Handwerkzeuge: 1. Pl. Knipex-Werk 2. Pl. Hazet-Werk 3. Pl. Wera Werk Betriebsausstattung: 1. Pl. euroline 2. Pl. fetra Fechtel 3. Pl. Günzburger Steigtechnik Präzisionswerkzeuge: 1. Pl. August Löher 2. Pl. FAMAG 3. Pl. Völkel Messwerkzeuge: 1. Pl. Robert Bosch 2. Pl. BMI 3. Pl. Sola Die ausführlichen Ergebnisse mit allen Bewertungen finden Sie unter der Rubrik „Aktuell“ auf unserer Internetseite www. zhh.de. ERP für den Technischen Großhandel, SHK-Handel und Stahlhandel
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