tangro Service Order Processing (Reklamationen)
Softwarelösung tangro Service Order Processing (SO) für die automatisierte Erfassung und Verarbeitung eingehender Reklamationen in SAP.
Softwarelösung tangro Service Order Processing (SO) für die automatisierte Erfassung und Verarbeitung eingehender Reklamationen in SAP.
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PRODUKTINFORMATION<br />
TANGRO SO<br />
<strong>Reklamationen</strong><br />
Mehr Zeit im Kundenservice durch das automatisierte Verarbeiten<br />
von <strong>Reklamationen</strong>. Beschwerde-Belege werden mit<br />
<strong>tangro</strong> SO (<strong>Service</strong> <strong>Order</strong> <strong>Processing</strong>) automatisch erfasst,<br />
relevante Inhalte wie Kunde sowie Material- und Auftragsnummer<br />
automatisch erkannt und der Beleg direkt in SAP als<br />
<strong>Service</strong>meldung angelegt. Die Reklamationsbearbeitung<br />
wird vereinfacht und wesentlich beschleunigt. Eine zuverlässige<br />
Verarbeitung aller <strong>Reklamationen</strong> ist sichergestellt. Die<br />
Kundenzufriedenheit steigt.<br />
Durch die elektronische Archivierung wird gleichzeitig die Lagerhaltung<br />
optimiert. Auch im Nachhinein sind alle Abläufe<br />
transparent und nachvollziehbar.<br />
VORTEILE AUF EINEN BLICK<br />
Beschleunigung der<br />
Durchlaufzeiten<br />
Automatisiertes Buchen als<br />
<strong>Service</strong>meldung in SAP<br />
Zuverlässige Verarbeitung aller<br />
<strong>Reklamationen</strong><br />
Automatische Kundenfindung<br />
Umfassende Nachvollziehbarkeit<br />
und Transparenz<br />
Elektronische Archivierung<br />
ERGÄNZENDE LÖSUNGEN<br />
Eingehende Aufträge (OM) Beliebige Kundenbelege (DOC) Zahlungsavise (PA) Debitor-Rechnungen (CIM)
DER PROZESSVERLAUF IN FÜNF SCHRITTEN<br />
TANGRO SO<br />
1 Belegeingang<br />
<strong>Reklamationen</strong>, die auf Papier eingehen, werden gescannt. Bei<br />
Belegen, die elektronisch per Fax-Server oder E-Mail eingehen,<br />
werden die Inhalte abgegriffen. Es folgt die OCR-Verarbeitung<br />
und Übergabe an SAP.<br />
2 Interpretation<br />
Beleginhalte wie Kunde, Material- und Auftragsnummer werden<br />
automatisch erkannt und mit den Bestell- und Kundendaten<br />
in SAP-ERP abgeglichen.<br />
3 Eingangsbuch<br />
Vollständiger Überblick über alle eingegangenen Beschwerde-Belege<br />
im Eingangsbuch. Der Status ist über eine Ampelgrafik<br />
auf einen Blick erkennbar.<br />
4 Nachbearbeitung<br />
Positionsgenaue Aufbereitung der erkannten Daten in der<br />
<strong>tangro</strong>-Maske. Einfaches Prüfen und Nachbearbeiten mit direktem<br />
Zugriff auf SAP. Direktes Weiterleiten des Belegs per E-Mail.<br />
5 Buchen<br />
Stimmige bzw. nachbearbeitete <strong>Reklamationen</strong> werden per<br />
Mausklick als <strong>Service</strong>meldung in SAP gebucht. Elektronisches<br />
Archivieren per ArchiveLink, falls dies nicht bereits bei der Interpretation<br />
erfolgt ist.<br />
WAS WIR ANDERS UND BESSER MACHEN<br />
Dokumentenverarbeitung<br />
SAP-embedded<br />
Schnelle Implementierung<br />
innerhalb von 4-6 Wochen<br />
Minimaler IT-Betreuungsaufwand<br />
Alle Eingangskanäle inklusive,<br />
z.B. Post, Fax oder E-Mail<br />
Kosten- und Projektsicherheit<br />
durch kurze Projektlaufzeiten und<br />
Implementierung zum Fixpreis<br />
Einfach und flexibel anpassbar<br />
<strong>tangro</strong><br />
software components GmbH<br />
Speyerer Straße 4<br />
69115 Heidelberg<br />
Fon +49 6221 13336 - 0<br />
Fax +49 6221 13336 - 21<br />
E-Mail info@<strong>tangro</strong>.de<br />
Web www.<strong>tangro</strong>.de
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