Spirit of Play 2018
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SPIELEND<br />
EINFACH<br />
ZU TREUEN<br />
KUNDEN<br />
Wenn Kinder älter werden, ändern sich auch<br />
ihre Bedürfnisse und Wünsche. Darin liegt für<br />
den Spielwarenhandel eine große Chance, denn<br />
die heutige Generation Eltern ist <strong>of</strong>fener denn je<br />
für individuelle Empfehlungen, die ihnen helfen,<br />
altersgemäße Spielzeuge für ihre Kinder zu<br />
finden. Dabei spielen Lifecycle-Empfehlungen<br />
und Loyalty-Maßnahmen eine wichtige Rolle.<br />
Autor: Ralf Wendland<br />
Kaum eine Zielgruppe reagiert<br />
auf Maßnahmen zur Kundenbindung<br />
so gut wie Eltern. Sie haben klar<br />
planbare Bedürfnisse, wenn es um<br />
den Kauf von Spielzeugen für ihre<br />
Kinder geht und können so vom Spielwarenhandel<br />
zu treuen Wiederkäufern<br />
gemacht werden. Gleichzeitig sind<br />
Eltern heute bei der Suche nach passenden<br />
Spielzeugen durch eine Vielzahl<br />
an Ratgebern und Möglichkeiten so<br />
verunsichert wie nie zuvor. Und genau<br />
an dieser Stelle können Spielwarenhändler<br />
bei Eltern mit sogenannten<br />
LifecycleEmpfehlungen punkten. Hierbei<br />
werden Eltern ganz individuell<br />
immer die Spielzeuge empfohlen, die<br />
gerade altersgemäß für deren Nachwuchs<br />
sind.<br />
EINE ERSTE DATENBASIS FÜR<br />
LIFECYCLE-EMPFEHLUNGEN<br />
Dazu müssen sie ihre Zielgruppen<br />
jedoch gut kennen und vor<br />
allem wissen, wie alt die Kinder der<br />
Eltern aktuell sind. Onlinehändler können<br />
u. a. die Warenkörbe der Kunden<br />
auswerten oder das Alter der Kinder<br />
während des Bestellprozesses abfragen.<br />
Aber auch der stationäre Handel kann<br />
mit entsprechend gestalteten Newslettern<br />
in Erfahrung bringen, wie alt die<br />
Kinder der Kunden momentan sind. Aus<br />
Datenschutzgründen müssen Kunden<br />
aber jederzeit über die Nutzung ihrer<br />
Daten informiert werden und ihre Einwilligung<br />
dazu geben.<br />
Auch Facebook liefert interessante<br />
Möglichkeiten für Lifecycle<br />
Empfehlungen: Schaltet man dort Werbeanzeigen<br />
wird es nämlich möglich,<br />
Eltern gezielt altersgerechte Spielzeuge<br />
zu empfehlen. Die Anzeigen können<br />
dort so geplant werden, dass sie nur<br />
Eltern angezeigt werden, deren Kindern<br />
sich in der festgelegten Altersgruppe<br />
befinden.<br />
Das Prinzip LifecycleEmpfehlung<br />
perfektioniert hat Disney. Dort<br />
wird die gesamte Kundenreise vom<br />
Säuglingsalter bis hin zum Teenager<br />
begleitet und Eltern erhalten stets<br />
Anregungen zu den derzeit passenden<br />
Spielzeugen des Konzerns. So erzielt<br />
Disney einen doppelten Gewinn – im<br />
Laufe der Zeit werden Eltern und Kinder<br />
zu treuen Fans.<br />
ERFOLGSFAKTOR KUNDENBINDUNG<br />
Eine weitere interessante<br />
Möglichkeit für Spielwarenhändler stellen<br />
LoyaltyMaßnahmen dar. Mit deren<br />
Hilfe können Händler Erstkäufer schrittweise<br />
zu Stammkunden und Empfehlern<br />
machen und so wertvolle Ressourcen<br />
sparen. Kundenbindung braucht aber<br />
mehr als Bonuspunkte oder eine Kundenkarte.<br />
Es geht um Leistungen, die<br />
individuell für den einzelnen Kunden<br />
erbracht werden und ihm Mehrwerte<br />
schaffen. Dies ist gerade heute entscheidend:<br />
Je ähnlicher die Sortimente<br />
der Händler werden, desto mehr muss<br />
ein Händler die Kunden faszinieren, um<br />
sie langfristig zu halten.<br />
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SPIELEND EINFACH<br />
ZU TREUEN KUNDEN
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