Spirit of Play 2018

VIRTUELLE
WELTEN
AM
POINT OF SALE
Roboter und Virtual Reality-Brillen führen das Einkaufserlebnis auf neue Ebenen
„Hallo! Ich bin Paul. Darf ich Ihnen weiterhelfen?“
Im Eingangsbereich des Saturn­Markts
in Ingolstadt rollt ein schlanker, weißer Roboter mit
freundlichen Digital­Augen im runden Display auf
eine Kundin zu. „Suchen Sie ein bestimmtes Produkt?“
Die angesprochene Kundin kichert und teilt Paul mit,
dass sie eine Surround­Anlage sucht. „Okay, Sie suchen
also eine Solaranlage“, antwortet Paul. „Habe ich das
richtig verstanden?“ Die Kundin nimmt den Lapsus mit
Humor und lässt sich nach einigem Hin und Her von
Paul in die TV­Abteilung führen, obwohl sie eigentlich
gar keinen Fernseher sucht – als würde sie es nicht
übers Herz bringen, den dienstbeflissenen Roboter
einfach stehen zu lassen. Szenen wie diese beobachtet
Dirk Huffert, Geschäftsführer des Saturn in Ingolstadt,
beinahe täglich, seit Paul zu seinen Mitarbeitern zählt.
„Unsere Kunden, vom Kind bis zum Rentner, bleiben
bei ihm stehen und interagieren mit ihm, manche bis
zu einer halben Stunde lang“, erzählt er. „Manche Men­
schen kommen sogar gezielt in den Laden, um Paul
ihren Freunden vorzustellen.“ Der Markt in Ingolstadt
ist sozusagen das „Reagenzglas“ der MediaMarktSaturn
Retailgroup, Europas führenden Handelsunternehmen
für Consumer Electronic. Hier testet der Retailer, wie
das Einkaufserlebnis sich im Zuge der Digitalisierung
verändern könnte.
Der elegante Roboter, ein umgebauter
Pflege roboter, der vom Fraunhofer Institut für den
Betrieb am PoS ständig weiterentwickelt wird, ist
vor allem ein Hingucker, der beim Kunden positive
Emotionen auslöst. Bisher kann er Kunden in die
verschiedenen Abteilungen führen, ohne dabei mit
Regalen oder Menschen zusammenzustoßen, und auf
dem Weg dorthin Hinweise zu verschiedenen Produkten
geben. Vor Ort ruft er auf Wunsch einen Berater
zu sich, der den Kunden dann übernimmt. „Langfristig
ist auch eine Bedarfsanalyse vorstellbar“, so Huffert.
„Dann könnte Paul in einem Gespräch mit dem Kunden
klassische Einstiegsfragen abklopfen und dadurch
bereits eine Vorauswahl an passenden Produkten
treffen – und diese Informationen dann an einen
menschlichen Berater weitergeben.“ Denn: Ersetzen
soll er die menschlichen Verkaufsberater nicht, betont
der Marktleiter. „Beratung ist Menschensache.“
Der Einsatz von Paul ist nur eines von
vielen Experimenten, mit denen der Handel versucht,
dem Kunden ein ganz besonderes Einkaufserlebnis zu
bieten – sowohl stationär als auch online. Ein Megatrend
ist dabei das Thema Virtual Reality (VR): Dabei
tragen Anwender eine VR­Brille, die ihnen in Echtzeit
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