ae-komm Seminarprogramm

www.ae-komm.de
Seminarprogramm
2018/19

Die Akademie
für erfolgreiche
Kommunikation
stellt sich vor

Aus der Praxis – für die Praxis, das ist der Ansatz der Nürnberger Akademie für
erfolgreiche Kommunikation (ae-komm). 25 Referenten, Experten mit langer
Berufserfahrung, machen Sie darin fit. Die Seminare sind modular konzipiert und
decken mit ihren mehr als 60 Bausteinen alle relevanten Themen ab. Für den
optimalen Lernerfolg achten wir auf kleine Teilnehmergruppen. Je höher der
Praxisanteil der Seminare, umso kleiner der Teilnehmerkreis.
Neben den Tages- und Wochenendseminaren organisiert die ae-komm auch
Vorträge und Diskussionsforen zu aktuellen Fragen, eine Herbstakademie und
interessante Medienfahrten in verschiedene Kommunikations-„Hochburgen”.
Getragen wird das Bildungsinstitut vom gleichnamigen Verein mit Sitz in
Nürnberg. Das Seminarangebot richtet sich an Verantwortliche in klein- und
mittelständischen Unternehmen sowie der Verwaltung auf der operativen,
taktischen oder strategischen Ebene. Je nach Seminarmodul sind daher Geschäftsführer
und Vorstände ebenso wie Abteilungsleiter, Pressesprecher und
Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Personal und PR angesprochen.
Daneben begrüßen wir aber auch gerne Hochschulabsolventen bei uns, die
sich auf diesem Wege zusätzlich praxisnah qualifizieren wollen.
Bei den einzelnen Seminaren finden Sie als Übersicht alle relevanten Angaben:
Teilnehmerzahl, angesprochener Personenkreis, inhaltliche und methodische
Ausrichtung des Seminars sowie die Dauer. Für Preise und die jeweiligen
Termine nutzen Sie am besten ein modernes Kommunikationsmittel: jedes
Seminar trägt einen QR-Code mit weiteren Informationen und der Möglichkeit
zur Anmeldung.

Vorwort
Zwar sind die grundlegenden Regeln
der Kommunikation die gleichen wie
seit Jahrtausenden, jedoch haben sich
Kommunikationswege und -mittel in
den letzten Jahren rasant gewandelt
und entwickelt. Die Kommunikation
wird immer schneller und aktueller,
früher galt die Zeitung von gestern
als veraltet, heute ist sie es in Teilen
schon am selben Tag. Informationen
sind rund um die Uhr leicht verfügbar,
genauso schnell können sich aber auch
Falschmeldungen und Fehler verbreiten.
Und obendrein warten urheberrechtliche
Fallstricke.
„Panta rhei”, alles ist in Bewegung. Heraklit
hat festgestellt, dass man nicht zweimal in
den gleichen Fluss steigen kann. Dessen
Strömungsgeschwindigkeit hat sich im
Zeitalter der Datenautobahnen nochmals
dramatisch gesteigert. Vor allem unser
Kommunikationsverhalten hat sich dadurch
gravierend verändert, ebenso eingeübte
Rollen und Muster. Heute kommunizieren
Menschen wie Institutionen ständig und
grenzenlos – Letzteres in vielerlei Hinsicht.
Was bedeutet das für die Kommunikation
eines Unternehmens? Das Seminarprogramm
gibt Antworten darauf.
Jede Privatperson kann heute mit wenig
Aufwand ihr eigener Publizist sein, Kampagnen
anstoßen und Mitstreiter suchen.
Das gibt den Konsumenten neue Macht
und verändert das Verhältnis zwischen
Unternehmen und Kunden. Kommunikation
wird interaktiver und vielschichtiger.
Wer dabei nur an „Shitstorms” denkt,
die Unternehmen in Bedrängnis bringen,
verkennt die Chance, die darin liegt,
direkt mit dem Kunden ins Gespräch zu
kommen. Durch die neuen Kommunikationsmöglichkeiten
lassen sich Bedürfnis-

se, Ideen, aber auch Kritik der Kunden
aufnehmen und nutzen. Heute gibt es
bereits Unternehmen, die Internetnutzer
über Namen und Design neuer Produkte
abstimmen lassen oder sie finden im
Internet Investoren für ihre Innovationen
und Ideen.
Auf der anderen Seite kommuniziert
heute nicht mehr nur der Pressesprecher
oder der Vorstand für sein
Unternehmen. Jeder Mitarbeiter wird
zur Stimme seiner Firma. Was früher
allenfalls an Stammtischen seinen Weg
in eine begrenzte Öffentlichkeit fand,
kann heute schnell die Runde machen
und weite Kreise ziehen – im Guten wie
im Schlechten. Nicht nur Pressesprecher
und Marketing-Mitarbeiter müssen die
neuen Kommunikationswege und -mittel
erlernen, auch Angestellte wollen dafür
sensibilisiert werden.
Kommunikation ist also mehrdimensional
geworden und sendet heute auf zahlreichen
Kanälen. Was bedeutet das für die Öffentlichkeitsarbeit?
Neues tun – ohne das alte
zu lassen, lautet eine Antwort. Klassische
Pressearbeit ist nach wie vor wichtig und
will gekonnt sein. Doch es kommen weitere
Formen der Kommunikation hinzu. Leichter
ist es somit nicht geworden, aber interessanter
und spannender sicherlich. Alles bleibt
im Fluss. Darum gilt heute umso mehr: „Man
lernt nie aus”. Wer erfolgreich sein und
erfolgreich kommunizieren will, muss stets
bereit sein, sich auf Neues einzulassen.
Unser Seminarangebot soll Ihnen helfen,
sich auf dem neuesten Stand zu halten,
sich selbst und die Kommunikation
Ihres Unternehmens zu verbessern. „Man
kann nicht nicht kommunizieren”, diese
Aussage Paul Watzlawicks ist allgemein
bekannt. Wir wollen dazu beitragen, dass
Sie noch erfolgreicher kommunizieren.
Christian Rechholz
Vorsitzender
Rüdiger Baumann
Akademie-Direktor

Wer
wir
sind
Rüdiger Baumann
Akademie-Direktor
TV-Reporter/Moderator beim BR
Inhaber Alter-Cine TV-Produktion
Christian Rechholz
Vorsitzender
PR-Berater
Inhaber RECHHOLZ PR
Andrea Baković
Vorstandsmitglied
Kommunikationstrainerin, Coach
Inhaberin S2 coaching + training
Sabine Sendner
Vorstandsmitglied
Kommunikationstrainerin, Coach
Inhaberin S2 coaching + training

Seminarprogramm
Auf den folgenden Seiten finden Sie unsere einzelnen Seminare unterteilt in:
Grundlagen der Kommunikation Pressearbeit
Marketing
Grafik und Design
Web-Marketing/Social Media Personalführung und Interne Kommunikation
Public Relations
Interkulturelle Kommunikation
Teilweise werden die verschiedene Seminarbausteine auch zu einem Wochenend- oder
Tagesprogramm unter einem Überthema zusammengefasst. Sie haben die Wahl, nur an
einzelnen Bausteinen teilzunehmen oder das komplette Programm zum Vorzugspreis zu
buchen. Über jedes besuchte Seminar erhalten Sie von uns ein Zertifikat.
Termine und
Anmeldung
QR-Codes
Am einfachsten geht es so: QR-Code
unter Ihrem Wunschseminar scannen. Sie
gelangen auf die Seite mit den nächsten
Terminen und den Seminarkosten. Dort
können Sie unverbindlich reservieren oder
auch gleich buchen.
World Wide Web
Unter ae-komm.de gelangen Sie zu unserem
Internetauftritt. Hier sind auch die einzelnen
Termine für die jeweiligen Seminare aufgelistet.
Unter ae-komm.de/kontakt finden
Sie ein Kontaktformular, über das Sie Seminare
reservieren oder buchen können.
Post/Fax
Auch per Post und Fax können Sie unverbindlich
reservieren und erhalten von uns
im Gegenzug die entsprechenden Seminarunterlagen.
Senden Sie uns hierzu Ihre
Kontaktdaten und die Nummer des/der
Seminars/Seminare per Post an
Kleestraße 21-23, 90461 Nürnberg
oder ein Fax an 09 11/66 46 34 31, dann
merken wir Sie gerne für ein Seminar vor.
Telefon
Noch Fragen?
Unter 09 11/66 46 34 33 helfen wir Ihnen
gerne weiter.

Inhaltsverzeichnis
GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
SEITE 12 – 25
01 Körpersprache lesen und nutzen ....................................... 14
02 Kommunikationstraining ............................................... 15
03 Small Talk und Präsentation ............................................ 16
04 Stimme souverän einsetzen ............................................ 17
05 TV-Interviewtraining ................................................... 18
06 Rhetorik I .............................................................. 19
07 Rhetorik II ............................................................. 20
08 Auftreten vor der Kamera .............................................. 21
09 Gruppendynamik ...................................................... 22
10 Ein Kommunikations-Workshop für Krimifans ........................... 23
11 Kreatives Schreiben kann man üben .................................... 24
MARKETING
SEITE 26 – 41
01 Die Sprache des Vertriebs .............................................. 28
02 Multi-Channel-Publishing als Erfolgsmodell ............................. 29
03 Marketing und Events in der interne Kommunikation .................... 30
04 Veranstaltungen professionell planen und durchführen .................. 31
05 Social Media für Einsteiger ............................................. 32
06 Verkaufen Sie noch oder überzeugen Sie schon? ........................ 33
07 Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren .................... 34
08 Sog erzeugen statt Kaufdruck ausüben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
09 Industriefilm und Business-TV .......................................... 36
10 Der Empfang – mehr als nur die „Visitenkarte” Ihres Unternehmens ...... 37
11 Messetraining – Kundengewinnung und Positionierung auf Fachmessen .. 38
12 Markenimage als Grundlage für erfolgreiche Kommunikation ............. 39
13 Beschwerden und Reklamationen als Chance ........................... 40
WEB-MARKETING/
SOCIAL MEDIA
SEITE 42 – 51
01 Multi-Channel-Publishing als Erfolgsmodell ............................. 44
02 Social Media für Einsteiger .............................................. 45
03 Texte und Themen für Social Media ..................................... 46
04 Social Media Trends und die Bedeutung für Ihr Unternehmen ............ 47
05 Presse- und Urheberrecht .............................................. 48
06 Werbung in sozialen Medien ........................................... 49
07 Social Media: Rechtliche Aspekte ....................................... 50

PUBLIC RELATIONS
SEITE 52 – 63
01 Einführung in die Public Relations ...................................... 54
02 PR und Marketing ...................................................... 55
03 PR-Konzeption ......................................................... 56
04 Gestalten Sie die Rahmenbedingungen, statt gestaltet zu werden ........ 57
05 Wieso Kundenmagazine nicht von gestern sind ......................... 58
06 Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für die Sozialwirtschaft .. 59
07 Beschwerden und Reklamationen als Chance ........................... 60
08 Presse- und Urheberrecht .............................................. 61
09 Small Talk und Präsentation ............................................ 62
10 Erfolgs- und Überlebensstrategien in Kooperationen .................... 63
PRESSEARBEIT
SEITE 64 – 79
01 Medienlandschaft Deutschland ......................................... 66
02 Einzigartig präsentieren ................................................ 67
03 Umgang mit Film-Teams ................................................ 68
04 Presse- und Urheberrecht .............................................. 69
05 Texte und Themen für Social Media ..................................... 70
06 Pressetexte gut verfasst ................................................ 71
07 Organisation und Anforderungen der Pressestellenarbeit ................ 72
08 Pressethemen TV-gerecht vorbereiten .................................. 73
09 Planung und Durchführung von Pressekonferenzen ..................... 74
10 Auftreten vor der Kamera .............................................. 75
11 TV-Interviewtraining ................................................... 76
12 Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für die Sozialwirtschaft .. 77
13 Einführung in die Fotografie ............................................ 78
GRAFIK UND DESIGN
SEITE 80 – 85
01 Einführung in die Fotografie ............................................ 82
02 Die wichtigsten Grundlagen guter Gestaltung ........................... 83
03 Professionelle Gestaltung mit Photoshop, InDesign & Co ................ 84
04 Einzigartig präsentieren ................................................ 85

Inhaltsverzeichnis
PERSONALFÜHRUNG UND
INTERNE KOMMUNIKATION
SEITE 86 – 97
01 Gruppendynamik ...................................................... 88
02 Überblick und Einführung in die interne Kommunikation ................. 89
03 Die Mitarbeiterzeitung in Zeiten von Social Media & Co ................. 90
04 Ein Kommunikations-Workshop für Krimifans ........................... 91
05 Marketing und Events in der internen Kommunikation ................... 92
06 Führungskommunikation I .............................................. 93
07 Führungskommunikation II ............................................. 94
08 Führungsrolle .......................................................... 95
09 Körpersprache lesen und nutzen ....................................... 96
10 Endlich Führungskraft – was nun? ...................................... 97
SEITE 98 – 108
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION 01 Interkulturelle Kommunikation im globalen Zeitalter .................... 100
02 Ein etwas anderer Einstieg in die interkulturelle Kommunikation ......... 101
03 Interkulturelle Kommunikation: Südamerika ............................. 102
04 Interkulturelle Kommunikation: Spanien ................................ 103
05 Interkulturelle Kommunikation: USA .................................... 104
06 Interkulturelle Kommunikation: Balkan .................................. 105
07 Interkulturelles Training Indien – Basis-Seminar .......................... 106
08 Interkulturelles Training Indien – Fortgeschrittenen-Seminar ............. 107
09 Kulturallgemeine Einführung in die interkulturelle Kommunikation Teil 2 .. 108
BEI IHNEN UND
UNTERWEGS
SEITE 110 – 117
Einzelcoaching ............................................................... 112
Inhouse-Schulungen .......................................................... 112
Training on the job . ........................................................... 113
Kooperations-Seminare und Tagungen . ........................................ 113
Herbstakademie .............................................................. 114
Extra-Seminare ............................................................... 114
Medienreisen . ................................................................ 116
Allgemeine Geschäftsbedingungen . ........................................... 117

SEITE 12 – 25
01 Körpersprache lesen und nutzen ....................................... 14
02 Kommunikationstraining ............................................... 15
03 Small Talk und Präsentation ............................................ 16
04 Stimme souverän einsetzen ............................................ 17
05 TV-Interviewtraining ................................................... 18
06 Rhetorik I .............................................................. 19
07 Rhetorik II ............................................................. 20
08 Auftreten vor der Kamera .............................................. 21
09 Gruppendynamik ...................................................... 22
10 Ein Kommunikations-Workshop für Krimifans ............................ 23
11 Kreatives Schreiben kann man üben .................................... 24
Grundlagen der Kommunikation

01
Willkommen in der Steinzeit
Körpersprache lesen und nutzen
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Der erste Eindruck zählt und ist nur schwer zu revidieren. Wieso ist das so? Und weshalb
liegen wir damit auch meist richtig? Nonverbale Kommunikation ist unsere wichtigste
Sprache, denn sie transportiert mehr als die Hälfte unserer Informationen und Wirkungen
auf andere. Unbewusst beherrschen wir alle noch immer diese Sprache, welche wesentlich
älter als unser Sprechen ist. Doch warum uns einer sympathisch ist oder nicht, warum
wir unser Gegenüber für glaubwürdig halten und wieso jemand auf uns souverän wirkt,
können wir uns oft nicht erklären.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kurze Geschichte der Kommunikation
▸▸
Der erste Eindruck und wie man ihn verbessert
▸▸
Weshalb es wichtig ist, wie man etwas sagt
▸▸
Körpersprache gezielt einsetzen
▸▸
Andere Menschen lesen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Körpersprache Anderer deuten und die eigene
wirkungsvoll einsetzen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Personalverantwortliche, Mitarbeiter in Pressestellen und Marketing, Unternehmer und
Geschäftsführer.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Übungen, Rollenspiele, Videoanalyse, Diskussion.
14

Sprechen Sie noch oder
kommunizieren Sie schon?
Kommunikationstraining
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
In diesem Kommunikations-Grundlagenseminar lernen Sie die wichtigsten Bausteine
für eine qualitativ bereichernde Gesprächsführung. Um schwierige Gesprächssituationen
zu meistern, ist es wichtig zu wissen, auf welchen Ebenen die Kommunikation
abläuft und wie Sie einen positiven Gesprächsverlauf gestalten können. Über Kommunikation
bestimmen Sie, wie gut oder schlecht Sie Ihr Gegenüber erreichen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kommunikation im Allgemeinen
▸▸
Nonverbale Kommunikation
▸▸
Erweiterung der Gesprächsführungskompetenz
▸▸
Kommunikation in Gruppen
▸▸
Kommunikation in Zweiergesprächen
▸▸
Feedbackübungen
Andrea Bakovic & Sabine Sendner
Die Inhaberinnen eines Instituts für Coaching
und Training sowie einer logopädischen Praxis
arbeiten seit vielen Jahren einzeln oder im
Team als erfolgreiche (Business-)Coaches,
Trainer und praxisorientierte Berater. Sie
begleiten in Einzel- und Gruppencoachings
Veränderungsprozesse in Unternehmen und
für Einzelpersonen. Ihre Erfahrung bringen
sie in maßgeschneiderten, individuellen und
nachhaltigen Konzepten ein – von der strategischen
Entwicklung bis zur Umsetzung. Ihre
weiteren Schwerpunkte sind Kommunikations-,
Telefon- und Stimmtraining.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie kann ich ein Gespräch steuern? Wie kann ich kritische Gespräche führen, ohne
emotional zu werden?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Mitarbeiter, Unternehmer und alle, denen es wichtig ist, ihre Gesprächskompetenz zu
erweitern und zu festigen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Analyse, Feedbackübungen, Interaktionsübungen, Diskussion.
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
15
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03
Brechen Sie das Eis und
gewinnen Sie Ihre Zuhörer
Small Talk und Präsentation
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Thomas Vogel
verantwortete in seiner Zeit als Offizier
bei der Bundeswehr vier Jahre die Presseund
Öffentlichkeitsarbeit in Nordbayern.
In diesem Zusammenhang war er unter
anderem längere Zeit bei der UNO und
OSZE sowie im Deutschen Bundestag tätig
und war mehrere Jahre für die Pressearbeit
bei der Münchner Sicherheitskonferenz
mitverantwortlich. 2010-2012 brachte er ein
junges Unternehmen aus der Photovoltaik
als Pressesprecher und Leiter der Öffentlichkeitsarbeit
innerhalb kürzester Zeit zur
Weltbekanntheit. Seit Oktober 2012 ist er
Geschäftsführer eines mittelständischen
Unternehmens in Nürnberg.
Small Talk ist eine der höchsten Künste der Kommunikation und hinterlässt den wichtigen
ersten Eindruck beim Gegenüber. Die größte Hürde dabei ist meist der Einstieg. Ist
dieser gelungen, läuft es oft von allein. Ebenso ist es oft eine einmalige Chance, sich vor
einer Gruppe zu präsentieren. Im Zuge von Powerpoint und Effektanimation scheint die
Erstellung einer Präsentation ein Leichtes zu sein. Weit gefehlt: Nicht wer die meisten
Effekte und Sounds in seine Vorträge integriert, gewinnt seine Zuhörerschaft, sondern
wer den Punkt und den Nerv des Publikums trifft, kann Aufmerksamkeit binden.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸ ▸ „Small Talk” – der erste Eindruck ist nicht zu revidieren
▸▸
Der Leitfaden für den Small Talk
▸▸
Die Präsentation – Do's and Don'ts
▸▸
Der Leitfaden zur Präsentation
▸▸
Powerpoint – ein Hilfsmittel zur Präsentation – der Mensch steht im Mittelpunkt
▸▸
Einhaltung der CI
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie sich zu präsentieren und ein Gespräch zu führen. Wenn das Eis gebrochen
ist, ist jede Bühne, ob am Tresen oder vor der Gruppe, ein Spielfeld, das Sie für sich
nutzen können. Machen Sie den ersten Schritt, die anderen kommen von allein.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte und alle, die sich in einer unbekannten Gruppe oder vor einer
Präsentation unsicher fühlen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Diskussion, Präsentation.
16

Ihre Stimme – Ihre klingende
Visitenkarte
Stimme souverän einsetzen
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Kommunikation im Allgemeinen und Stimme im Besonderen sind zwei wesentliche
Instrumente für Ihren beruflichen Erfolg. Wir laden Sie dazu ein, Möglichkeiten und
Methoden kennen zu lernen, diese Instrumente effizient zu nutzen und mit Ihrer
Körpersprache wirkungsvoll zu unterstreichen. Machen auch Sie Ihre Stimme zu Ihrer
Visitenkarte.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen
▸▸
Physiologie
▸▸
Einflussfaktoren
▸▸
Mögliche Ressourcen
▸▸
Mit der Stimme spielen und punkten
▸ ▸ „Notfallkoffer”
Andrea Bakovic & Sabine Sendner
Die Inhaberinnen eines Instituts für Coaching
und Training sowie einer logopädischen Praxis
arbeiten seit vielen Jahren einzeln oder im
Team als erfolgreiche (Business-)Coaches,
Trainer und praxisorientierte Berater. Sie
begleiten in Einzel- und Gruppencoachings
Veränderungsprozesse in Unternehmen und
für Einzelpersonen. Ihre Erfahrung bringen
sie in maßgeschneiderten, individuellen und
nachhaltigen Konzepten ein – von der strategischen
Entwicklung bis zur Umsetzung. Ihre
weiteren Schwerpunkte sind Kommunikations-,
Telefon- und Stimmtraining.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Ihre Stimme überzeugend und professionell einsetzen und dabei authentisch bleiben.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die ihre rhetorischen Fähigkeiten mit dem optimalen Einsatz ihrer Stimme unterstreichen
möchten.
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vermittlung theoretischer Kenntnisse, praktische Übungen, Stimmtraining, Gruppenarbeit,
Stimmanalyse mittels Videoaufnahme, individuelles Feedback, Tipps für den
Alltag.
INTERNE
KOMMUNIKATION
17
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05
„… mein Name ist Erwin Lottemann”
TV-Interviewtraining
½–2 TAGE THEORIE PRAXIS 4–8
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
Loriots Sketch mit dem Lottogewinner, der vor laufender Kamera nicht einmal mehr
seinen Namen richtig sagen kann, ist legendär, aber: Haben Sie schon einmal vor einer
Fernsehkamera gestanden? Waren Sie zufrieden mit Ihrem Auftritt? Viele Interviewpartner
ärgern sich nach dem Interview, weil sie glauben: „Das hätte ich doch besser
gekonnt”. Auf was muss ich vor der Kamera achten? Wer die Situation ausprobiert
und geübt hat, reagiert gelassen und professionell. Reden vor der Kamera lässt sich
lernen. Probieren Sie’s aus.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Statement, Interview, Gespräch
▸▸
Videotraining vor der Kamera
▸▸
Videotraining im professionellen Studio
▸▸
HD TV-Technik
▸▸
Bluebox in der Praxis
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie trete ich sicher vor einer Fernsehkamera auf? Wie kann ich auf kritische Fragen
reagieren? Antworttechniken?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche aus
Unternehmen, Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Üben vor einer professionellen Fernsehkamera, im Studio. Erkennen von Möglichkeiten
des Filmschnitts und der Bildsprache anhand von Beispielen.
18

Reden will gelernt sein
Rhetorik I
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Wer möchte das nicht: seine Zuhörer allein durch die Kunst der Rede in seinen Bann
ziehen und überzeugen. Nicht jeder ist ein Naturtalent, doch oft genug bringen Veränderungen
in Unternehmen die Notwendigkeit mit sich, Führung nicht nur durch Taten,
sondern auch durch Worte zu transportieren. Das Gute dabei: Überzeugend reden
kann man lernen! Dieser Kurs bietet einen Einstieg in die Redetechnik und zeigt auf,
wie gekonnte Kommunikation wirkt.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen der Kommunikation und der Wahrnehmung
▸▸
Die Dimensionen der Rede
▸▸
Struktur und Verständlichkeit
▸▸
Techniken, Hilfsmittel und Eselsbrücken
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen Kommunikation und Wahrnehmung zu verstehen, eigene
Kommunikationsverhalten zu analysieren und Reden effektiv vorzubereiten und
zu halten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte, die effektiver und zielgerichteter kommunizieren wollen.
Wolfgang Reusch
ist aktiver Offizier und hat in den letzten
fast 20 Jahren verschiedenste Führungsverwendungen
in der Bundeswehr durchlaufen.
Nach dem Studium der Pädagogik mit dem
Schwerpunkt Erwachsenenbildung sowie
Auslandspraktika und -semester in den
USA bildete er unter anderem 3 Jahre lang
Offiziere an der Schule der amerikanischen
Militärpolizei für internationale Einsätze aus.
Er ist ausgebildeter Rhetorik-, Methodikund
Didaktiklehrer, Beauftragter für Fernausbildung
und als Presseoffizier für die
Unternehmens- und Krisenkommunikation
sowie Öffentlichkeitsarbeit zuständig.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Übungen.
INTERNE
KOMMUNIKATION
19
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 „Winning hearts and minds” –
Erfolg durch Redekunst
Rhetorik II
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Wolfgang Reusch
ist aktiver Offizier und hat in den letzten
fast 20 Jahren verschiedenste Führungsverwendungen
in der Bundeswehr durchlaufen.
Nach dem Studium der Pädagogik mit dem
Schwerpunkt Erwachsenenbildung sowie
Auslandspraktika und -semester in den
USA bildete er unter anderem 3 Jahre lang
Offiziere an der Schule der amerikanischen
Militärpolizei für internationale Einsätze aus.
Er ist ausgebildeter Rhetorik-, Methodikund
Didaktiklehrer, Beauftragter für Fernausbildung
und als Presseoffizier für die
Unternehmens- und Krisenkommunikation
sowie Öffentlichkeitsarbeit zuständig.
Aufbauend auf dem Kurs Rhetorik I wird hier intensiv an der Technik gefeilt: Passt das
Auftreten, wie ist mein Tonfall, habe ich alle zu Beginn mitgenommen? Wie komme
ich rüber? Falls es nicht so klappt, woran liegt es? Eine spannende Reise für alle
Teilnehmer, mit hohem Praxisanteil und Spaß am „Feilen”. Denn um erfolgreich zu
reden, muss man reden. Und Lernen, was „Vorne stehen” bedeutet und in einem selbst
bewirkt. Dies hilft, eigene Stärken zu erkennen und Schwächen zu identifizieren.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Verbale und non-verbale Kommunikation in der Praxis
▸▸
Die Überzeugungsrede – geplante Rhetorik
▸▸
Das Statement – die Kunst, in einer Minute alles zu sagen
▸▸
Ad-hoc-Rhetorik – nicht verzagen in der Krise
▸▸
Redestörungen gekonnt kontern … denn nicht alle wollen immer nur zuhören
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sind in der Lage, Reden in kurzer Zeit vorzubereiten, Statements aus
dem Stegreif zu geben und während einer Rede Störungen von außen zu neutralisieren.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte, die effektiver und zielgerichteter kommunizieren wollen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Einzelarbeit, Übungen.
20

Keine Angst vor'm Rotlicht
Auftreten vor der Kamera
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 25
Achtung Rotlicht! Immer mehr Fernsehsender, immer mehr Programm, Regional- und
Lokalfunk. Die Gefahr, plötzlich vor einer TV-Kamera zu landen, nimmt zu. Jetzt heißt
es, die Gefahr als Chance zu begreifen und für die eigenen Ziele zu nutzen. Gut vorbereitet
oder auch spontan: das TV-Interview, die Teilnahme an einer Sendung, ein Statement
vor der Kamera – all das lässt sich lernen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Live is life
▸▸
Was ziehe ich bloß an? Karos, situationsgerecht, Farben …
▸▸
Greenbox
▸▸
HD-ready?
▸▸
Körpersprache
▸▸
Stichwortzettel im Kopf
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie bereite ich mich auf ein Fernsehinterview vor? Wie will ich wirken? Welche Botschaft
will ich vermitteln?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte und Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche
aus Unternehmen, Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele und Diskussion.
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
21
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09 Wenn Du nicht mehr weiter weißt,
gründe einen Arbeitskreis …
Gruppendynamik
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 20
Wolfgang Reusch
ist aktiver Offizier und hat in den letzten
fast 20 Jahren verschiedenste Führungsverwendungen
in der Bundeswehr durchlaufen.
Nach dem Studium der Pädagogik mit dem
Schwerpunkt Erwachsenenbildung sowie
Auslandspraktika und -semester in den
USA bildete er unter anderem 3 Jahre lang
Offiziere an der Schule der amerikanischen
Militärpolizei für internationale Einsätze aus.
Er ist ausgebildeter Rhetorik-, Methodikund
Didaktiklehrer, Beauftragter für Fernausbildung
und als Presseoffizier für die
Unternehmens- und Krisenkommunikation
sowie Öffentlichkeitsarbeit zuständig.
Wenn selbst der Chef nicht mehr weiter weiß, dann wird allzu oft schnell „par ordre de
Mufti” eine Projektgruppe ins Leben gerufen. Schließlich kann geballte Sachkompetenz
gepaart mit verschiedenen Blickwinkeln und Erfahrungen mehr als ein Einzelner! Wenn
da nur nicht der Faktor Mensch wäre … Gruppen folgen Gesetzmäßigkeiten, Kommunikationsphänomene
beeinflussen die Effektivität maßgeblich und zwischenmenschliche
Störungen sind immer mit zu betrachten. „Zwangsgruppen”, deren Mitglieder von außen
bestimmt werden, bringen zusätzliche Phänomene mit sich. Wer Gruppendynamik verstehen
lernt, analysiert kommunikative Probleme angstfrei und begreift sie als Bestandteil
des Prozesses. Wer Störungen erkennen lernt, kann als Moderator zur Konfliktlösung
beitragen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was ist eigentlich eine Gruppe?
▸▸
Der Gruppenprozess
▸▸
Beziehungen und Rollen in der Gruppe
▸▸
Störungen und Ansätze zur Lösung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer können Gruppenprozesse einordnen, bewerten und echte Störungen
erkennen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die lernen möchten, dass das Zwischenmenschliche kein unveränderliches
Schicksal ist. Vom Trainee bis zum CEO.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Übungssequenzen.
22

Wer war es?
Ein Kommunikations-Workshop
für Krimifans
10
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Nach einem Seminar im abgelegenen Tagungshotel wird ein Teilnehmer ermordet im
naheliegenden Park aufgefunden. Kommissarin K. ist zufällig als Teilnehmerin dabei
und bittet Sie um Mithilfe bei der Aufklärung des geheimnisvollen Verbrechens. In
diesem Mitspielkrimi im Sitzen testen die Teilnehmer/innen ihr Kommunikationsverhalten
und ihre Konfliktfähigkeit. Wer sagt die Wahrheit, wer verschweigt etwas, wem
glaubt man sofort, wo entsteht Misstrauen? Und vor allem: Wer war es?!
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kurze Einführung in die Grundlagen der Kommunikation
▸▸
Lösungsorientiertes Gespräch mit verteilten Rollen nach Vorgaben der Trainerin
▸▸
Beobachtung des Kommunikationsverhaltens
▸▸
Auflösung und Auswertung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Einblick in das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten. Reflexion über
Lösungsmöglichkeiten/Transfer auf den Arbeitsalltag.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Das Seminar richtet sich an Berufstätige aus allen Bereichen, an Mitglieder von
Projekt-Teams, Führungskräfte, Personalverantwortliche, Multiplikatoren und alle
weiteren Interessierten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, geführte Diskussion, Rollenspiel (als Gespräch mit verteilten Rollen),
Gruppenarbeit.
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
23
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

11 Könnte ich es doch besser rüberbringen!
Kreatives Schreiben kann man üben
½ TAG THEORIE PRAXIS 4–8
Rahim Arnold
studierte an den Universitäten Heidelberg,
Münster und Krakau polnische Literatur mit
den Nebenfächern russische Sprachwissenschaft
und Politik. Nach erfolgreichem
Abschluss war er viele Jahre in namhaften
Agenturen im Bereich Markenberatung, Text
und kreative Konzepte tätig – unter anderem
bei der weltweit größten Markenberatung
Interbrand am Standort München. Heute
arbeitet er freiberuflich, hilft mittelständischen
Unternehmen bei der Erarbeitung
ihres Markenimages, entwickelt Ideen und
Kommunikationskonzepte und schreibt Texte
in verschiedensten Disziplinen vom Claim
über Werbetext bis zur Kurzgeschichte.
Schreiben kann jeder, nur interessiert das Geschrieben oft niemanden und die Botschaft
kommt nicht an. Zu wenig Talent? Das ist zu einfach! Es gibt viele simple Methoden und
Arbeitsschritte um Texte besser, spannender zu machen. Storytelling gewinnt für Unternehmen
immer mehr an Bedeutung, Produkte und Dienstleistungen werden mit ganzen
Erlebniswelten umgeben und in den Social-Media-Plattformen wird um möglichst viele
„likes” und geteilte Inhalte gekämpft. Es lohnt sich ein bisschen interessanter zu erzählen,
egal ob Sie über ihre Firma, Ihren letzten Urlaub oder Ihre Lebensgeschichte schreiben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einführendes Gespräch: Warum wollen wir schreiben?
▸▸
Erarbeitung von Methoden und Möglichkeiten anhand von Textbeispielen
▸▸
Zusammenfassung der Ergebnisse
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Vermittlung von einfachen Grundlagen, um Geschichten spannender zu erzählen.
Besseres Gefühl für gute Texte.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die gerne an ihren Textkompetenzen arbeiten möchten, sowie Kreative in leitender
Funktion, die in Agenturen Texter im Team haben, aber selber nicht texten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Gemeinsame Überarbeitung von vorbereiteten Texten (auf Wunsch von Teilnehmern)
und Diskussion
24

INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
25
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 26 – 41
01 Die Sprache des Vertriebs .............................................. 28
02 Multi-Channel-Publishing als Erfolgsmodell ............................. 29
03 Marketing und Events in der interne Kommunikation .................... 30
04 Veranstaltungen professionell planen und durchführen .................. 31
05 Social Media für Einsteiger ............................................. 32
06 Verkaufen Sie noch oder überzeugen Sie schon? ........................ 33
07 Professionelles und kundenorientiertes Telefonieren .................... 34
08 Sog erzeugen statt Kaufdruck ausüben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
09 Industriefilm und Business-TV .......................................... 36
10 Der Empfang – mehr als nur die „Visitenkarte” Ihres Unternehmens ...... 37
11 Messetraining – Kundengewinnung und Positionierung auf Fachmessen .. 38
12 Markenimage als Grundlage für erfolgreiche Kommunikation ............. 39
13 Beschwerden und Reklamationen als Chance ........................... 40
Marketing

01 Überzeugen, nicht überreden!
Die Sprache des Vertriebs
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Thomas Vogel
verantwortete in seiner Zeit als Offizier
bei der Bundeswehr vier Jahre die Presseund
Öffentlichkeitsarbeit in Nordbayern.
In diesem Zusammenhang war er unter
anderem längere Zeit bei der UNO und
OSZE sowie im Deutschen Bundestag tätig
und war mehrere Jahre für die Pressearbeit
bei der Münchner Sicherheitskonferenz
mitverantwortlich. 2010-2012 brachte er ein
junges Unternehmen aus der Photovoltaik
als Pressesprecher und Leiter der Öffentlichkeitsarbeit
innerhalb kürzester Zeit zur
Weltbekanntheit. Seit Oktober 2012 ist er
Geschäftsführer eines mittelständischen
Unternehmens in Nürnberg.
„Vertrieb kann doch jeder!” Dies ist eine weit verbreitete Meinung und wird oft so
oder so ähnlich ausgesprochen. Verkaufen und der Umgang mit Kunden, sowohl auf
der B2B- als auch auf der B2C-Ebene, ist eine der höchsten Künste. Es geht dabei
nicht darum Reden zu schwingen, sondern sein Produkt mit Überzeugung zu präsentieren.
Ziel ist es, dem Kunden nicht einen einmaligen Abschluss aufzudrängen,
sondern ihn mit Überzeugung zu binden. Wer als Partner und Fachberater überzeugt,
wird auch Folgeaufträge erhalten.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was bedeutet erfolgreich zu verkaufen?
▸▸
Welche Unterschiede gibt es im Verkauf – was ist B2B und B2C?
▸▸
Die richtige Strategie und Zielgruppenanalyse als Grundvoraussetzung
▸▸
Sie selbst sind die Marke – die Wirkung auf das Gegenüber
▸▸
Präsentieren Sie Ihr Produkt – Eigenpräsentationen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie die Welt des Vertriebs aus der Innen- und Außenperspektive zu betrachten.
Erarbeiten Sie die richtige Strategie für Ihr Produkt und fokussieren Sie sich auf das
Wesentliche. Sie präsentieren Ihr Produkt und Ihr Unternehmen und erhalten eine
offene und ehrliche Rückmeldung.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Vertriebsleiter und -Mitarbeiter und alle die sich mit dem Themenfeld Vertrieb
beschäftigen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Diskurs.
28

Der PR-Zehnkampf
Multi-Channel-Publishing
als Erfolgsmodell
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 20
Massenmedien verlieren zunehmend an Relevanz in der Unternehmenskommunikation.
Dazu treten viele neue Kanäle, u.a. Online PR, Social Media und Mobile Marketing.
Dadurch werden Zielgruppen spezifischer erreichbar. Die Öffentlichkeitsarbeit muss
sich diesem Trend anpassen. Daher gilt es klassische und neue Medien sinnvoll zu
verknüpfen, um so die kommunikativen Ziele zu erreichen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Medienformen
▸▸
Medienplanung/PR-Konzeption
▸▸
Umsetzung und Koordination
▸▸
Erfolgskontrolle
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen ein grundlegendes Verständnis für das Multi-Channel-
Publishing erhalten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
PR-Schaffende in klassischen Medien und PR-Schaffende in neuen Medien, die die
jeweils „andere” Seite kennenlernen wollen.
Nicolas Scheidtweiler
ist Inhaber der Bremer Agentur Scheidtweiler
PR. Die Agentur berät mittelständische Unternehmen
in allen Bereichen der Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit. Nicolas Scheidtweiler
studierte in München und Hagen und arbeitet
seitdem in verschiedenen Funktionen in der
Unternehmenskommunikation. Er hat einen
Lehrauftrag an der Hochschule Bremerhaven
für Medienplanung und Kommunikation.
Einen Schwerpunkt seiner Beratung setzt
er auf die sinnvolle Integration mobiler
Anwendungen.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit.
INTERNE
KOMMUNIKATION
29
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03 Mehr als Haftnotizen und
Schweinebraten?
Marketing und Events in der
internen Kommunikation
½ TAG THEORIE PRAXIS 15– 30
Martina Wolf
absolvierte ein Volontariat in einer PR-Agentur,
bevor sie nach etlichen Jahren auf Agenturseite
in die Wirtschaft wechselte. Nach einem
berufsbegleitenden Studium zur Kommunikationswirtin
machte sie sich mit einer PR- und
Marketingberatung selbständig und unterstützte
vor allem erfolgreiche Mittelständler
bei deren Kommunikationsstrategie. Sie ist
in erster Linie im Dienstleistungssektor tätig
und hat sich auf interne Kommunikation
spezialisiert. Derzeit leitet sie das Team Interne
Medien in der Bundesagentur für Arbeit.
Früher gab es wesentlich mehr Marketingmaßnahmen und Events innerhalb der internen
Kommunikation. Aber ob der zehnte Haftnotizblock und die fünfte Weihnachtsfeier
im selben Restaurant mehr zur Zielerreichung beigetragen haben als das neue
Unternehmens-TV oder das neue Mitarbeiterportal? Marketingmaßnahmen und Events
dürfen auch in der internen Kommunikation nie allein aus Selbstzweck durchgeführt
werden. Sie müssen wie alle anderen Maßnahmen auch der Zielerreichung dienen.
Doch welche Ziele erreicht man (nur) mit diesen Disziplinen? Und zu welchem Preis?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einordnung in die interne Kommunikation
▸▸
Beispiele: Marketingmaßnahmen in der Interne Kommunikation
▸▸
Beispiele: Events in der interne Kommunikation
▸▸
Zielerreichung
▸▸
Praktische Tipps & Tricks
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen Maßnahmen aus beiden Bereichen kennen und können einschätzen,
welche davon sie zur Erreichung ihrer Ziele einsetzen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die sich Gedanken über den Einsatz von Marketingmaßnahmen oder Events in
der internen Kommunikation machen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen.
30

Unvergessliche Tage
Veranstaltungen professionell
planen und durchführen
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 20
Sicherlich hat jeder im Laufe seines Lebens schon einmal einen Event durchgeführt
– und wenn es die eigene Geburtstagsfeier war. Doch wie ist es, wenn ich für meine
Kunden oder Mitarbeiter eine Veranstaltung plane? Welche Künstler sind zuverlässig?
In welcher Atmosphäre möchte ich sein? Wo lasse ich das Essen hinstellen, wenn ich
indische Gäste dabei habe? Welche Dekoration ist schwer entflammbar? Wie viele
Toiletten müssen vorhanden sein? Welche Fluchtwege habe ich einzuhalten? Das sind
nur einige der Details auf die der Veranstalter achten muss.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Gesetzliche Bestimmungen
▸▸
Zeitplan
▸▸
Zuverlässige Partner
▸▸
Budgetplanung
Gabriele Stauß
machte nach ihrem Studium der Pädagogik,
Psychologie und Linguistik, einer Ausbildung
als Wirtschaftsassistentin (IHK) und Industriekauffrau
ihre Begabung zum Beruf. Sie
gründete vor 17 Jahren eine Eventagentur
in Nürnberg. Die Senatorin der Wirtschaftsjunioren
leitete außerdem mehrere Jahre
ehrenamtlich die Geschäftsstelle des
Marketingclubs Nürnberg und war zeitgleich
ehrenamtlich als dessen Vorstand
tätig. Sie ist Präsidentin des Lion Club
der Metropolregion Nürnberg.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie, sich auf die wichtigen Details zu konzentrieren, damit Sie einen gelungenen
Event durchführen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle diejenigen, die einen Event im nicht-privaten Bereich planen.
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Übung.
INTERNE
KOMMUNIKATION
31
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05 Keine Wissenschaft für sich
Social Media für Einsteiger
½ TAG THEORIE PRAXIS 10– 15
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
Mit der eigenen Zielgruppe zu kommunizieren ist mittlerweile auf vielfältige Weise
möglich. Das klingt im ersten Moment nach erheblichen Vorteilen. Dennoch gilt es
die verschiedenen „neuen” Kommunikationskanäle zu unterscheiden, um Streuverluste
zu vermeiden und Marketingbudgets sinnvoll einzusetzen. In diesem Seminar wird
einfach und verständlich erklärt, was man unter Social Media versteht und welche
Kanäle es derzeit gibt.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Social Media: Begriffsdefinition und kurze Entstehungsgeschichte
▸▸
Vorstellung der einzelnen sozialen Netzwerke (Twitter & Co.)
▸▸
Vorteile/Nachteile der Kanäle
▸▸
Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
▸▸
Umgangsformen in sozialen Netzwerken
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Der Teilnehmer ist am Ende des Seminars in der Lage, Social Media einzuordnen und
zu bewerten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche, die mit Social Media bisher nicht
bis kaum in Berührung gekommen sind und dies ändern möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion.
32

Den Kunden mit
Persönlichkeit erreichen
Verkaufen Sie noch oder
überzeugen Sie schon?
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 16
In diesem Seminar werden Ihnen die Grundlagen der Verkaufspsychologie und
Gesprächsführung fundiert näher gebracht. Tipps und Kniffe für ein erfolgreiches
Verkaufsgespräch werden Ihnen vermittelt. Das Wissen um Ihre eigenen kommunikativen
Fähigkeiten und deren Optimierungsmöglichkeiten spielt dabei eine entscheidende
Rolle. Sie lernen Ihre Persönlichkeit effektiv einzusetzen, um sich von
anderen im Verkaufsalltag abzuheben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen in der Verkaufspsychologie
▸▸
Kommunikation und Gesprächsführung
▸▸
Gestaltung von Verkaufsgesprächen
▸▸
Effektiver Einsatz von Fragen
▸▸
Besondere Verkaufssituationen/schwierige Kundensituationen
▸▸
Verkauf und Persönlichkeit
Andrea Bakovic & Sabine Sendner
Die Inhaberinnen eines Instituts für Coaching
und Training sowie einer logopädischen Praxis
arbeiten seit vielen Jahren einzeln oder im
Team als erfolgreiche (Business-)Coaches,
Trainer und praxisorientierte Berater. Sie
begleiten in Einzel- und Gruppencoachings
Veränderungsprozesse in Unternehmen und
für Einzelpersonen. Ihre Erfahrung bringen
sie in maßgeschneiderten, individuellen und
nachhaltigen Konzepten ein - von der strategischen
Entwicklung bis zur Umsetzung. Ihre
weiteren Schwerpunkte sind Kommunikations-,
Telefon- und Stimmtraining.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Fundiertes Fachwissen und Ihre persönliche Note sind der Schlüssel für erfolgreiche
Verkaufsgespräche.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die ihre Verkaufsgespräche effektiv und nachhaltig steigern möchten;
auch für Einsteiger.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Feedbackrunden, Diskussion.
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
33
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 Tatort Telefon
Professionelles und
kundenorientiertes Telefonieren
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 16
Andrea Bakovic & Sabine Sendner
Die Inhaberinnen eines Instituts für Coaching
und Training sowie einer logopädischen Praxis
arbeiten seit vielen Jahren einzeln oder im
Team als erfolgreiche (Business-)Coaches,
Trainer und praxisorientierte Berater. Sie
begleiten in Einzel- und Gruppencoachings
Veränderungsprozesse in Unternehmen und
für Einzelpersonen. Ihre Erfahrung bringen
sie in maßgeschneiderten, individuellen und
nachhaltigen Konzepten ein - von der strategischen
Entwicklung bis zur Umsetzung. Ihre
weiteren Schwerpunkte sind Kommunikations-,
Telefon- und Stimmtraining.
Professionell geführte Telefonate gewinnen in der heutigen Zeit immer mehr an
Bedeutung. In über 70% der Fälle sind sie nicht nur der erste Kontakt, sondern auch
Türöffner für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung mit Ihren Kunden bzw. Geschäftspartnern.
Sie erhalten in diesem Seminar zahlreiche Tipps für den telefonischen
Alltag – so überzeugen Sie Ihren Kunden mit Ihrer Professionalität auch am Telefon.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen der Kommunikation
▸▸
Besonderheiten am Telefon
▸▸
Situationsanalyse: Wo steht mein Gesprächspartner und wie erreiche ich ihn
▸▸
Welche „Sprache” spricht mein Gesprächspartner
▸▸
Welche Instrumente stehen mir zur Verfügung
▸▸
Beschwerdemanagement
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Sicheres und souveränes Telefonieren. Professioneller Umgang mit schwierigen
Gesprächspartnern und kritischen Fragen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die effektiv und professionell telefonieren und dabei trotzdem authentisch bleiben
möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Übungssequenzen.
34

„Her damit!”
Sog erzeugen statt Kaufdruck ausüben
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 5– 15
Ein guter Verkäufer hat nichts zu verkaufen, ein guter Verkäufer sorgt dafür, dass die
Kunden bei ihm kaufen. Er erkennt die psychologischen Grundbedürfnisse, versteht
sie und kann sie mit seinem Verhalten erfüllen. Wenn er dann noch die Eigenschaften
seines Produktes in die Sprache, in den Alltag und vor allem in den Nutzen seiner
Kunden übersetzt, wird er seinen Erfolg kaum verhindern können.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Mensch und Verhalten: Werkstoff und Werkzeug des Verkäufers
▸▸
Erfolgserlebnisse: Psychologisches Grundbedürfnis
▸▸
Achtsamkeit: Voraussetzung für tragende und erfolgreiche Kundenbeziehungen
▸▸
Übersetzen: Eigenschaft in Nutzen, Preis in Wert
▸▸
Abschließen: Ganz einfach fragen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer fokussieren sich auf die menschlichen Grundbedürfnisse
ihrer Kunden. Sie gestalten dadurch ihre Kundenbeziehungen langfristig
vertrauensvoll und erfolgreich.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Dieses Seminar ist in seiner Ausrichtung branchenübergreifend angelegt und richtet
sich sowohl an die „Alten Hasen” im Verkauf, die sich frischen Wind um die Nase wehen
lassen wollen, als auch an Jung-Verkäufer, die einen fliegenden Start hinlegen möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen, Rollenspiele, praktische Fälle der Teilnehmer,
Videoaufzeichnungen und -analysen, Feedback und Transfer.
Hans-Christian Petersen
studierte Diplom-Pädagogik in Göttingen.
1990 hat er mit seinem Freund Uwe Neumann
SysCom gegründet und ist seitdem
selbständig mit Seminaren und Workshops
im deutschsprachigen Raum tätig. Themen
sind Führung, Rhetorik und Präsentation,
Moderation und Verkauf sowie „Open
Spaces”. 1992 veröffentlichte er sein Buch
„Leben lernen ohne Drogen”, 1998 den Film
„Open Space Technology”, 2000 das Buch
„Open Space in Aktion”. 2005 hat Petersen
die Firma Naturalpaint in Rumänien gegründet
(Import von Naturbaustoffen).
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
35
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09 Erfolgreich mit bewegten Bildern
Industriefilm und Business-TV
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 25
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
Was kann ein Film, was ein Flyer nicht kann? Richtig – ein Film kann Emotionen wecken
und den Zuschauer in eine ganz andere Welt entführen! Eine Chance, die sowohl im
Verkauf, im Marketing als auch bei der Personalgewinnung eine immer wichtigere Rolle
spielt. Aber wie kann ich das Medium Film erfolgreich einsetzen? Konzepte und Ideen
für eine schlüssige Bewegt-Bild-Kommunikation finden Sie hier – denn die reinen Fakten
passen auch auf einen Flyer.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Imagefilm
▸▸
Internetvideo
▸▸
Recruiting
▸▸
Emotionalisierung
▸▸
Kinospot
▸▸
Footage
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie entwickle ich ein Bewegt-Bild-Konzept? Was kann ein Film leisten? Wie kann ich
Filme intelligent und erfolgreich einsetzen?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Management, Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche
aus Unternehmen, Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele und Diskussion.
36

Dem Kunden die Krone aufsetzen
Der Empfang – mehr als nur die
„Visitenkarte” Ihres Unternehmens
10
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Man hat nur eine einzige Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Daher
ist es von fundamentaler Bedeutung, wie professionell und gleichzeitig emotional
ansprechend der Empfang bei einem Unternehmen wahrgenommen wird – dies gilt
sowohl für den Empfangsbereich als auch für die Mitarbeiter am Telefon. Empfang
und Telefonzentrale als Sympathie- und Werbeträger helfen Ihrem Unternehmen
dabei, sich positiv abzuheben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Besonderheiten der persönlichen und telefonischen Kommunikation
▸▸
Erwartungen von Besuchern und Besucherinnen
▸▸
Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit und des Umfeldes
▸▸
Kundenorientiertes und zielgerichtetes Verhalten bei der Vermittlung
▸▸
Gesprächsführung und Fragetechnik an Empfang und Telefon
▸▸
Positive Wirkung am Telefon: Stimme, Mimik, Sprechweise und Ausdruck
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Sie erhalten organisatorische und psychologische Anregungen für die Gestaltung eines
kundenorientierten Empfangsbereiches. Sie erfahren, wie Sie durch professionelles
Auftreten am Empfang oder in der Telefonzentrale positiv zum Unternehmenserfolg
beitragen.
Florian Abel
Während und nach dem Studium der
Angewandten Sprachen, Wirtschafts- und
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt) sowie
der Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte zahlreiche
Aktivitäten im Musik- und Reisebetrieb, u.a.
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter u.a. für
Thomas Cook. Heute ist Florian Abel Unternehmer
im Bereich Führungs-, Vertrieb- und
Sprachtrainings, nach zahlreichen leitenden
Funktionen im Vertrieb und Marketing im
Bereich Erneuerbare Energie. Bei allem
Tun steht der Kunde im Mittelpunkt seiner
Auffassung des Vertriebsprozesses – jeglicher
Kundenkontakt ist Verkauf!
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Im Allgemeinen richtet sich das Seminar an alle Mitarbeiter in Telefonzentrale und
Empfang.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
37
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

11 Nicht einfach nur Standdienst
Messetraining – Kundengewinnung und
Positionierung auf Fachmessen
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Florian Abel
studierte Angewandte Sprachen, Wirtschaftsund
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt)
sowie Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte. Während
und nach dem Studium war er vielfältig im
Musik- und Reisebetrieb tätig, unter anderem
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter für
Thomas Cook. Heute arbeitet Florian Abel
in leitender Funktion im Vertrieb und Marketing
im Bereich Erneuerbare Energien.
Messen bleiben nicht nur ein Kostenfaktor, sondern werden zu einer echten Investition
und bringen einen hohen Ertrag, wenn wichtige Punkte beachtet werden: es werden
die richtigen Fachmessen gewählt, Messeziele werden formuliert und konsequent verfolgt,
die Exponate werden exzellent präsentiert, die Beratungs- und Kundengespräche
haben hohe Qualität und die Standbesetzung tritt als Team auf. Messetrainings bereiten
das Team auf die Rolle als Gastgeber vor. Ein partnerorientierter Dialogaufbau und die
Fähigkeit, schnell beim Standbesucher das Interesse für Ihr Unternehmen zu wecken,
spielen eine ganz besondere Rolle.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Professionelles Auftreten, Teamplay und Motivation
▸▸
Kulturgerechte Besucheransprache
▸▸
Inhalte und Ablauf eines zielführenden Messegesprächs
▸▸
Zielgruppenorientierte Nutzenargumentation
▸▸
Konkrete Vereinbarungen treffen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Das Training als Chance zu einer maßgeschneiderten Generalprobe für Ihren nächsten
Messeauftritt vermittelt, dass der Erfolg Ihrer Messepräsenz damit steht und fällt, professionelle
Messegespräche mit potenziellen Kunden zu führen und die Messe-Highlights
nutzenorientiert zu präsentieren. Das Training schärft das Problembewusstsein und
erhöht die Kompetenzen der Mitarbeiter in allen kommunikativen Bereichen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Im Allgemeinen richtet sich das Seminar an alle Mitarbeiter, die bei Fachmessen als
Standbesetzung aktiv sind (Key Account Manager, Account Manager, Produktmanager,
Innendienstmitarbeiter).
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
38

Wer sind wir eigentlich?
Markenimage als Grundlage für
erfolgreiche Kommunikation
12
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 5–10
Werden Kaufentscheidungen nur getroffen, weil etwas besser schmeckt, schneller fährt,
sich angenehmer trägt oder länger hält? Lässt sich das gleiche Produkt unter einem
anderen Namen besser und teurer verkaufen? Ob beim Autokauf, im Supermarkt, bei
Inanspruchnahme einer Dienstleistung und selbst bei der Jobsuche: Marken schaffen
Orientierung. Oft entscheiden wir uns für ein Produkt, weil es einfach besser zu
uns passt. Ein klar definiertes Markenimage, auf dem alle Kommunikationsmaßnahmen
aufbauen, ist die Grundlage für stringente, zielgerichtete Kommunikation. Wenn ich
weiß, wer ich bin, weiß ich auch, wie ich mich verhalte, wie ich spreche, welche Mitarbeiter
zu mir passen, und meine Zielgruppe kann sich leichter mit mir identifizieren.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was ist eigentlich eine Marke?
▸▸
Warum brauchen wir eine Marke?
▸▸
Wie lässt sich eine Marke definieren?
▸▸
Wie gehe ich das Thema Image und Marke an?
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Grundverständnis für Marke und Image, Erkennen von Handlungsbedarf im eigenen
Unternehmen/Umfeld und erste Ideen, wie man sich dem Thema annähern kann.
Rahim Arnold
studierte an den Universitäten Heidelberg,
Münster und Krakau polnische Literatur mit
den Nebenfächern russische Sprachwissenschaft
und Politik. Nach erfolgreichem
Abschluss war er viele Jahre in namhaften
Agenturen im Bereich Markenberatung, Text
und kreative Konzepte tätig – unter anderem
bei der weltweit größten Markenberatung
Interbrand am Standort München. Heute
arbeitet er freiberuflich, hilft mittelständischen
Unternehmen bei der Erarbeitung
ihres Markenimages, entwickelt Ideen und
Kommunikationskonzepte und schreibt Texte
in verschiedensten Disziplinen vom Claim
über Werbetext bis zur Kurzgeschichte.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Marketingverantwortliche und Führungskräfte, alle die in Agenturen oder als Selbständige
Kommunikation für Unternehmen entwickeln, Interessenten am Thema Marke.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele und Gruppenarbeit.
INTERNE
KOMMUNIKATION
39
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

13 Vom Kunden lernen heißt siegen lernen
Beschwerden und Reklamationen
als Chance
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Florian Abel
studierte Angewandte Sprachen, Wirtschaftsund
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt)
sowie Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte. Während
und nach dem Studium war er vielfältig im
Musik- und Reisebetrieb tätig, unter anderem
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter für
Thomas Cook. Heute arbeitet Florian Abel
in leitender Funktion im Vertrieb und Marketing
im Bereich Erneuerbare Energien.
Mit dem Wettbewerbsdruck steigen die Ansprüche der Kunden. Kundenbeschwerden
und Reklamationen kosten Mitarbeiter regelmäßig den letzten Nerv. Doch richtig
verstanden und genutzt können sie einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit,
zum Umsatzwachstum und nicht zuletzt zur persönlichen Entwicklung der Mitarbeiter
leisten. Jede Reklamation ist immer auch Kundenkontakt – immerhin spricht Ihr Kunden
noch mit Ihnen! Und wer auf seine Kunden hört und die aufgezeigten Verbesserungspotentiale
konsequent hebt, verbessert seine Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Ursachen und Entstehung von Beschwerden
▸▸
Reklamationen als Chance verstehen
▸▸
Umgang mit Emotionen und Einwänden
▸▸
Von der Reklamationsbearbeitung zur Kundenbindung
▸▸
Schriftliche Reklamationsbearbeitung: Formulierungshilfen, stilistische Feinheiten
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie, mit schwierigen Kunden souverän umzugehen. Entdecken Sie Ihre Fähigkeiten,
Reklamationen in positive Kundenerlebnisse zu verwandeln. Erfahren Sie, wie
Sie einen professionellen Reklamationsprozess einführen und umsetzen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Im Allgemeinen richtet sich das Seminar an alle Mitarbeiter, die ihr persönliches
Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
40

INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
41
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 42 – 51
01 Multi-Channel-Publishing als Erfolgsmodell ............................. 44
02 Social Media für Einsteiger ............................................. 45
03 Texte und Themen für Social Media ..................................... 46
04 Social Media Trends und die Bedeutung für Ihr Unternehmen ............ 47
05 Presse- und Urheberrecht .............................................. 48
06 Werbung in sozialen Medien ........................................... 49
07 Social Media: Rechtliche Aspekte ....................................... 50
Webmarketing/Social Media

01 Der PR-Zehnkampf
Multi-Channel-Publishing
als Erfolgsmodell
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 20
Nicolas Scheidtweiler
ist Inhaber der Bremer Agentur Scheidtweiler
PR. Die Agentur berät mittelständische Unternehmen
in allen Bereichen der Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit. Nicolas Scheidtweiler
studierte in München und Hagen und arbeitet
seitdem in verschiedenen Funktionen in der
Unternehmenskommunikation. Er hat einen
Lehrauftrag an der Hochschule Bremerhaven
für Medienplanung und Kommunikation.
Einen Schwerpunkt seiner Beratung setzt
er auf die sinnvolle Integration mobiler
Anwendungen.
Massenmedien verlieren zunehmend an Relevanz in der Unternehmenskommunikation.
Dazu treten viele neue Kanäle, u.a. Online PR, Social Media und Mobile Marketing.
Dadurch werden Zielgruppen spezifischer erreichbar. Die Öffentlichkeitsarbeit muss
sich diesem Trend anpassen. Daher gilt es klassische und neue Medien sinnvoll zu
verknüpfen, um so die kommunikativen Ziele zu erreichen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Medienformen
▸▸
Medienplanung/PR-Konzeption
▸▸
Umsetzung und Koordination
▸▸
Erfolgskontrolle
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen ein grundlegendes Verständnis für das Multi-Channel-
Publishing erhalten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
PR-Schaffende in klassischen Medien und PR-Schaffende in neuen Medien, die die
jeweils „andere” Seite kennenlernen wollen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit.
44

Keine Wissenschaft für sich
Social Media für Einsteiger
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 10– 15
Mit der eigenen Zielgruppe zu kommunizieren ist mittlerweile auf vielfältige Weise
möglich. Das klingt im ersten Moment nach erheblichen Vorteilen. Dennoch gilt es
die verschiedenen „neuen” Kommunikationskanäle zu unterscheiden, um Streuverluste
zu vermeiden und Marketingbudget sinnvoll einzusetzen. In diesem Seminar wird in
einfach und verständlich erklärt, was man unter Social Media versteht und welche
Kanäle es derzeit gibt.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Social Media Begriffsdefinition und kurze Entstehungsgeschichte
▸▸
Vorstellung der einzelnen sozialen Netzwerke (Twitter & Co.)
▸▸
Vorteile/Nachteile der Kanäle
▸▸
Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
▸▸
Umgangsformen in sozialen Netzwerken
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Der Teilnehmer ist am Ende des Seminars in der Lage, Social Media einzuordnen und
zu bewerten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche, die mit Social Media bisher nicht
bis kaum in Berührung gekommen sind und dies ändern möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion.
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
45
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03
Plötzlich Online-Redakteur
Texte und Themen für Social Media
½ TAG THEORIE PRAXIS
10–15
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
Das Internet hat teilweise die Sprachregeln, die uns so vertraut sind, ausgehebelt.
Lange, verschachtelte Sätze werden ungern gelesen, alles muss schnell gehen. Noch
gibt es keinen eigenen Begriff für diese Textsorte. Trotzdem gilt es einige Regeln zu
beachten um sich über einen gern besuchten Unternehmensauftritt in den sozialen
Netzwerken zu freuen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Schreibregeln
▸▸
Verwendung von Anglizismen
▸▸
Redaktionsplan für soziale Netzwerke
▸▸
Umgang mit User-Kommentaren
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer kennen die gängigen Schreibregeln für Texte im Social Web und sind
in der Lage einen eigenen Redaktionsplan zu erstellen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Teilnehmer des Einsteigerkurses sowie Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche,
die über Grundkenntnisse von Social Media als Marketinginstrument verfügen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Übungen.
46

Was ist das für 1 Life?
Social Media Trends und die Bedeutung
für Ihr Unternehmen
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 8–15
Dieses kompakte Seminar ist für routinierte Social-Media-Nutzer gedacht. Sie erfahren,
wie Sie Social Media zielgruppengerechnet nutzen, Ihre Seiten individuell
optimieren und dabei auch noch den Erfolg messen können. Lernen Sie dabei, wie
Sie neue Kanäle für Ihr Unternehmen erfolgreich aufbauen. Im Fokus des Seminares
stehen dabei Instagram, Snapchat, Facebook und Pinterest.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Erstellung qualitativer Inhalte mit Hilfe von Tools und Apps
▸▸
Erfolgreiche Community-Kommunikation
▸▸
Aufbau einer professionellen Social Media Strategie
▸▸
Erfolgskontrolle der Socia Meda Kanäle
▸▸
Analyse von Social Media Trends
Lernziele .....................................................................................................................................................................
In diesem Seminar lernen Sie neue Social Media Trends kennen und erfahren,
ob und wie sie diese für Ihr Unternehmen sinnvoll einsetzen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Online-Redakteure, die bereits erste Erfahrung mit Social Media gemacht haben.
Cornelia Kauruff
begann ihre Karriere vor zwölf Jahren
ganz klassisch in einer Lokalzeitung,
wo sie über Hasenzüchter und Kegelvereine
schrieb. Nach ihrem Studium
der Politik- und Medienwissenschaft
arbeitete sie als freie Journalistin für
Print und Online. Seit 2015 lebt sie ihre
Affinität für neue Medien als Online-
Redakteurin und Social Media Verantwortliche
im Außenwirtschaftszentrum
Bayern aus. Ihre Schwerpunkte liegen
im Bereich Facebook, Instagram und
Snapchat.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Übungen, Diskussion
INTERNE
KOMMUNIKATION
47
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05
Sicher umgehen mit geschriebenen
und ungeschriebenen Regeln
Presse- und Urheberrecht
½ TAG THEORIE PRAXIS
6–12
Gerd Treffer
leitet das Presse- und Informationsamt der
Stadt Ingolstadt. Der Historiker, promovierte
Politikwissenschaftler (Dr. phil.) und promovierte
Jurist (Dr. iur.) bringt als dienstältester
Pressesprecher einer deutschen Großstadt
und Autor zahlreicher Bücher über Recht,
Geschichte und Kultur einen reichen Erfahrungsschatz
aus drei Jahrzehnten Medienarbeit
und Presserecht mit.
Erwin Fellner
ist Kommunikationsberater und unterstützt
Unternehmen, Organisationen, Behörden
und Kommunalpolitiker zu Fragen der
Öffentlichkeitsarbeit und Führungskommunikation,
Entwicklung von Unternehmenskultur
und Krisenkommunikation. Er studierte
Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Politische
Bildung und sammelte als gelernter
Journalist breite Erfahrung in Redaktionen
und Pressestellen.
Paragraphen lauern überall – auch in der Kommunikation von Unternehmen, Behörden
und Organisationen. Neben immer aktuellen Fragen rund um die traditionellen
Printmedien schaffen innovative Techniken, wie das Mitmach-Internet Web 2.0 oder
Twitter, neue Problemfälle. Deshalb müssen alle, die Kommunikation planen, umsetzen
und dafür verantwortlich sind, über die wichtigsten Vorschriften Bescheid wissen.
Denn nur wer die Regeln kennt, kann auch die Freiräume nutzen und dabei zugleich
auf der sicheren Seite stehen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen des Presserechts
▸▸
Typische Problemfälle
▸▸
Die presserechtliche Behandlung elektronischer Medien
▸▸
Merkposten: Praxistipps
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen die Grundlagen des Presserechts kennen lernen, für aktuelle
Entwicklungen wie Betreiberhaftung im Bereich Online (Internet, Social Media) sensibilisiert
werden und Hilfestellungen für ihren Alltag erhalten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressereferenten, Mitarbeiter in Pressestellen und Agenturen, Kommunikationsverantwortliche
in Wirtschaft, Verwaltung und Organisationen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Kurzvorträge und Falldurchsprachen.
Besonderheiten .......................................................................................................................................................
Fragen und Problemstellungen der Teilnehmer werden vorher abgefragt und in das
Seminar einbezogen.
48

Ein teurer Spaß
Werbung in sozialen Medien
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 10–15
Wer die Reichweite seiner Unternehmensprofile auf den Social-Media-Plattformen
erhöhen möchte, steht vor der Entscheidung für oder gegen bezahlbare Werbeformen.
Neben „Sponsored Posts” und „Facebook Ads” gibt es weitere Möglichkeiten werblich
aktiv zu werden. In verständlicher Sprache werden die gängigsten Formate aufgezeigt
und gegenübergestellt.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kostenlose/kostenpflichtige Werbeformen in sozialen Netzwerken
▸▸
Funktionsweise
▸▸
Messbarkeit
▸▸
Preisgestaltung
▸▸
Vorteile/Nachteile der Werbeformen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Unterscheiden der verschiedenen Werbeformen in den Sozialen Netzwerken. Sie sind
fähig zu entscheiden, ob und in welchem Umfang dieses Marketinginstrument in der
eigenen Mediaplanung berücksichtig werden kann.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Teilnehmer des Einsteigerkurses sowie Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche,
die über Grundkenntnisse von Social Media als Marketinginstrument verfügen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion.
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
49
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07
Stolperfallen im Netz
Social Media: Rechtliche Aspekte
½ TAG THEORIE PRAXIS
10–15
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
Wer sich in sozialen Netzwerken bewegt, weiß um die Schwierigkeiten des Datenschutzes.
Die Abmahnungen wegen der umstrittenen Impressumspflicht nehmen zu.
Rechtsberatungen sprießen aus dem Boden und bieten allerhand Dienstleistungen
zu diesem Thema an. Schon vor der Investition in diese Anbieter ist es hilfreich, einen
Überblick über die aktuellen Regeln zu haben bzw. Quellen zu kennen, wo man sich
Rat und Informationen holen kann.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Impressumspflicht in Unternehmensprofilen
▸▸
Datenschutzrecht in sozialen Netzwerken
▸▸
Arbeitsrechtliche Aspekte
▸▸
Social-Media-Richtlinien
▸▸
Quellen für Beratung und Informationen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Der Teilnehmer kennt die wichtigsten rechtlichen Regeln für seinen
Unternehmensauftritt in den sozialen Netzwerken.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Teilnehmer des Einsteigerkurses sowie Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche,
die über Grundkenntnisse von Social Media als Marketinginstrument verfügen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion.
50

INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
51
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 52 – 63
01 Einführung in die Public Relations ...................................... 54
02 PR und Marketing ...................................................... 55
03 PR-Konzeption ......................................................... 56
04 Gestalten Sie die Rahmenbedingungen, statt gestaltet zu werden ........ 57
05 Wieso Kundenmagazine nicht von gestern sind ......................... 58
06 Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für die Sozialwirtschaft .. 59
07 Beschwerden und Reklamationen als Chance ........................... 60
08 Presse- und Urheberrecht .............................................. 61
09 Small Talk und Präsentation ............................................ 62
10 Erfolgs- und Überlebensstrategien in Kooperationen .................... 63
Public Relations

01 Beziehungsratgeber
Einführung in die Public Relations
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 15
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
„Ein Unternehmen ohne Öffentlichkeitsarbeit ist wie ein Mann, der einem Mädchen
im Dunkeln zuwinkt: Er weiß zwar, was er will, aber das Mädchen sieht ihn nicht.”
(Wolfgang Müller-Michaelis) Wir wollen das Licht anschalten, um Ihre Kunden,
Geschäftspartner, die Medien und die Öffentlichkeit nicht im Dunkeln stehen zu
lassen. PR bedeutet vor allem Image- und Vertrauensaufbau.
In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Beziehungen mit den verschiedenen
Öffentlichkeiten, die Arbeitsweisen und Instrumente der Public Relations kennen.
Vertieft werden diese in unserem weiteren Bildungsangebot. Ein Schwerpunkt dieses
Seminars ist ein erster Einblick in die Pressearbeit. In praktischen Übungen lernen Sie
eine Pressemitteilung selbst zu verfassen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Selbstverständnis und Ziele der PR, Arbeitsweisen und -schritte der PR
▸▸
Der PR-Instrumentenkasten
▸▸
Strategie und Taktik in der Öffentlichkeitsarbeit
▸▸
Grundlagen der Pressearbeit
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen ein Verständnis für Bedeutung und Arbeitsweisen der PR
entwickeln und Möglichkeiten und Chancen der strategischen Öffentlichkeitsarbeit
kennen lernen sowie sich in Journalisten und Medien hineinversetzen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Existenzgründer, Geschäftsführer KMU, Marketingverantwortliche, Mitarbeiter in
Marketing und Pressestellen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppendiskussion, Fallanalayse, praktische Übungen, Rollenspiel.
54

Feinde oder Freunde?
PR und Marketing
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Wenn „PR-ler” über „Marketer” sprechen, ist meist eine gewisse Skepsis nicht zu überhören
– genauso wie andersherum. Doch ist die eine Disziplin besser als die andere?
Gibt es nicht etliche Maßnahmen, die in beiden Bereichen zuhause sind? Gibt es
Überschneidungen, die eine Zusammenarbeit unumgänglich machen, oder eröffnen
sich daraus nicht vielmehr Chancen? Können sich beide Kommunikationsbereiche
nicht vielleicht sogar hervorragend ergänzen?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einordnung beider Disziplinen in den Kommunikationsmix
▸▸
Vergleich ausgewählter Maßnahmen
▸▸
Zielgruppenvergleich
▸▸
Fallbeispiel
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Zuordnung einzelner Maßnahmen, Erkennen der Chancen, die ein Zusammenspiel
beider Disziplinen ermöglichen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Praktiker, die neue Sichtweisen suchen: Kommunikationsfachleute beider Disziplinen,
die aufgrund von Umstrukturierungen neue Zuständigkeiten erhalten haben oder sich
erarbeiten müssen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen.
Martina Wolf
absolvierte ein Volontariat in einer PR-Agentur,
bevor sie nach etlichen Jahren auf Agenturseite
in die Wirtschaft wechselte. Nach einem
berufsbegleitenden Studium zur Kommunikationswirtin
machte sie sich mit einer PR- und
Marketingberatung selbständig und unterstützte
vor allem erfolgreiche Mittelständler
bei deren Kommunikationsstrategie. Sie ist
in erster Linie im Dienstleistungssektor tätig
und hat sich auf interne Kommunikation
spezialisiert. Derzeit leitet sie das Team Interne
Medien in der Bundesagentur für Arbeit.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
55
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03 Erst Denkwerk, dann Handwerk –
strategisch kommunizieren
PR-Konzeption
½ TAG THEORIE PRAXIS 4– 8
Gerd Treffer
leitet das Presse- und Informationsamt der
Stadt Ingolstadt. Der Historiker, promovierte
Politikwissenschaftler (Dr. phil.) und promovierte
Jurist (Dr. iur.) bringt als dienstältester
Pressesprecher einer deutschen Großstadt
und Autor zahlreicher Bücher über Recht,
Geschichte und Kultur einen reichen Erfahrungsschatz
aus drei Jahrzehnten Medienarbeit
und Presserecht mit.
Erwin Fellner
ist Kommunikationsberater und unterstützt
Unternehmen, Organisationen, Behörden
und Kommunalpolitiker zu Fragen der
Öffentlichkeitsarbeit und Führungskommunikation,
Entwicklung von Unternehmenskultur
und Krisenkommunikation. Er studierte
Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Politische
Bildung und sammelte als gelernter
Journalist breite Erfahrung in Redaktionen
und Pressestellen.
Die „Public Relations” sind Beziehungen zwischen einem Unternehmen, einer Organisation
oder einer Behörde und der Öffentlichkeit. Und Beziehungen kann man nicht
einfach einschalten, sie müssen sich vielmehr entwickeln können. Das braucht genügend
Zeit, die richtigen Akteure – und eine klare Konzeption, wenn man nichts dem
Zufall überlassen und seine Ressourcen optimal nutzen will. Wie lässt sich PR-Arbeit
zielbezogen aufbauen und umsetzen? Welche Strategien sind zu verfolgen? Hat unser
Unternehmen überhaupt ein Leitbild, eine Vision, eine Strategie? Welche Werte und
Inhalte sind für ein stimmiges PR-Konzept notwendig? Welche Mittel stehen uns zur
Verfügung? Was arbeite ich wie und wann ab? Dies sind Fragen, die zum Handwerk des
Kommunikationsmanagements gehören und den Weg zu einer erfolgreichen PR öffnen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
PR-Management als Prozessmanagement
▸▸
Was PR-Konzepte leisten können
▸▸
Schlüsselfragen
▸▸
Die häufigsten Konzeptfehler
▸▸
Praxistipps
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen die Bedeutung konzeptioneller Arbeit für ein erfolgreiches
PR-Management und die dafür notwendigen Grundüberlegungen kennen lernen und
auf die Herausforderungen in ihrem Arbeitsfeld übertragen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressereferenten, Mitarbeiter in Pressestellen und Agenturen, Kommunikationsverantwortliche
in Wirtschaft, Verwaltung und Organisationen.
56
Methoden ....................................................................................................................................................................
Kurzvorträge und Übungen. Fragen und Problemstellungen der Teilnehmer werden
vorher abgefragt und in das Seminar einbezogen.

Wie wird man in entscheidenden
Kreisen bekannt?
Gestalten Sie die Rahmenbedingungen,
statt gestaltet zu werden
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Lobbying ist in den USA selbstverständlich. In Deutschland wird darüber kaum
gesprochen. Viele gute Ideen und Produkte bleiben oft unerkannt und finden keine
Anwendung in der politischen Betrachtung – nicht weil sie zu wenig beworben,
sondern weil sie nicht an entscheidender Stelle besprochen werden. Nutzen Sie die
Chance, um auf die Entscheidungsträger Einfluss zu nehmen und politische Rahmenbedingungen
mitzugestalten.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Öffentlich-rechtliche Einordnung des Begriffs
▸▸
Inhalte und Aufgaben des Lobbying – die „fünfte Gewalt” und
deren Handlungsoptionen
▸▸
Arten des Lobbying
▸▸
Beispiele erfolgreicher Lobbyarbeit und deren Strukturen
▸▸
Gestaltung einer eigenen Lobbystrategie
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Erhalten Sie einen Einblick in ein in Deutschland wenig angesprochen, aber doch
teilweise wirkungsvoll umgesetztes Themengebiet. Die Teilnehmer lernen, Themen
gezielt zu positionieren, und wie man Interessengruppen bildet, um Anliegen gemeinsam
voranzubringen.
Thomas Vogel
verantwortete in seiner Zeit als Offizier
bei der Bundeswehr vier Jahre die Presseund
Öffentlichkeitsarbeit in Nordbayern.
In diesem Zusammenhang war er unter
anderem längere Zeit bei der UNO und
OSZE sowie im Deutschen Bundestag tätig
und war mehrere Jahre für die Pressearbeit
bei der Münchner Sicherheitskonferenz
mitverantwortlich. 2010-2012 brachte er ein
junges Unternehmen aus der Photovoltaik
als Pressesprecher und Leiter der Öffentlichkeitsarbeit
innerhalb kürzester Zeit zur
Weltbekanntheit. Seit Oktober 2012 ist er
Geschäftsführer eines mittelständischen
Unternehmens in Nürnberg.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die sich bisher in ihren Interessen alleingelassen fühlen und nicht wissen, wie
zielgerichtet Einfluss genommen werden kann.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Diskurs.
57
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05 Schreibt mal wieder
Wieso Kundenmagazine nicht
von gestern sind
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 10
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Die Apotheken-Umschau hat es geschafft. Alle zwei Wochen ist für viele Kunden die
neue Ausgabe ein Grund, in die Apotheke zu gehen und „nebenbei” auch etwas einzukaufen.
Auch für Ihr Unternehmen kann eine Kundenzeitung ein starkes Marketing-
Instrument sein. Eine hochwertige, vergleichsweise günstige und vor allem regelmäßige
Art und Weise des Dialogs mit dem Kunden, um diesen zu binden, neu zu
gewinnen und Ihr Image aufzubauen.
In diesem Seminar erfahren Sie, was bei der Konzeption und Realisierung eines
Kundenmagazins zu bedenken ist. Wie kann ich den Leser aktiv einbinden und
ernst nehmen, wie kann ich eine Interaktion anstoßen und wie schaffe ich es, die
Leser-Blatt-Bindung herzustellen?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Möglichkeiten von Kundenmagazinen, verschiedene Formen und Formate
▸▸
Elektronisch oder doch Print?
▸ ▸ „Infotainment” für Ihr Kundenmagazin
▸▸
Einen eigenen Stil kreieren
▸▸
Service inklusive: Wie man die Leser erreicht
▸▸
Sprich mit mir: Interaktionsmöglichkeiten schaffen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Chancen eines Kundenmagazins kennen und (ab)schätzen lernen. Verbesserungspotentiale
bestehender Kundenmagazine erkennen. Systematische Entwicklung und
Umsetzung eines neuen Kundenmagazins.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Existenzgründer, Geschäftsführer, Leiter Marketing.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Gruppendiskussion, Eigenarbeit.
58

Tue Gutes und verbreite es besser
Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
für die Sozialwirtschaft
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE
PRAXIS
8 – 12
Der Umgang mit Medien ist gerade für Firmen und Organisationen der Sozialwirtschaft
nicht leicht. Allzu oft sind ihre Dienstleistungen nur wenigen bekannt und erreichen
so weder die eigentliche Zielgruppe noch potentielle Spender. Dieses Seminar soll
die Grundlage für eine professionelle Öffentlichkeitsarbeit legen. Hierbei wird auf die
individuellen Gegebenheiten und Bedürfnisse der Teilnehmer eingegangen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – theoretische Grundlagen
▸▸
Praktische Übungen, Erstellen von Pressemitteilungen
▸▸
Konzeption einer PR-Strategie
▸▸
Bearbeitung von eigenen Themen der Teilnehmer
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Erarbeitung einiger professioneller Basis-Techniken der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
Auswahl und Aufbereitung der eigenen Themen unter PR-Aspekten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Sozialwirtschaft, sonstige Interessierte.
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Text- und Schreibübungen, Diskussion, Rollenspiel.
59
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 Vom Kunden lernen heißt siegen lernen
Beschwerden und Reklamationen
als Chance
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Florian Abel
Während und nach dem Studium der
Angewandten Sprachen, Wirtschafts- und
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt) sowie
der Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte zahlreiche
Aktivitäten im Musik- und Reisebetrieb, u.a.
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter u.a. für
Thomas Cook. Heute ist Florian Abel Unternehmer
im Bereich Führungs-, Vertrieb- und
Sprachtrainings, nach zahlreichen leitenden
Funktionen im Vertrieb und Marketing im
Bereich Erneuerbare Energie. Bei allem
Tun steht der Kunde im Mittelpunkt seiner
Auffassung des Vertriebsprozesses – jeglicher
Kundenkontakt ist Verkauf!
Mit dem Wettbewerbsdruck steigen die Ansprüche der Kunden – Kundenbeschwerden
und Reklamationen kosten Mitarbeiter regelmäßig den letzten Nerv. Doch richtig
verstanden und genutzt können sie einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit,
Umsatzwachstum und nicht zuletzt persönliche Entwicklung der Mitarbeiter leisten. Jede
Reklamation ist immer auch Kundenkontakt – immerhin spricht Ihr Kunden noch mit
Ihnen! Und wer auf seine Kunden hört und die aufgezeigten Verbesserungspotentiale
konsequent hebt, verbessert seine Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Ursachen und Entstehung von Beschwerden
▸▸
Reklamationen als Chance verstehen
▸▸
Umgang mit Emotionen und Einwänden
▸▸
Von der Reklamationsbearbeitung zur Kundenbindung
▸▸
Schriftliche Reklamationsbearbeitung: Formulierungshilfen, stilistische Feinheiten
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie, mit schwierigen Kunden, souverän umzugehen. Entdecken Sie Ihre Fähigkeiten,
Reklamationen in positive Kundenerlebnisse zu verwandeln und Erfahren Sie,
wie Sie einen professionellen Reklamationsprozess einführen und umsetzen
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Im Allgemeinen richtet sich das Seminar an alle Mitarbeiter, die ihr persönliches
Verhalten im Reklamations- und Beschwerdefall optimieren möchten
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele.
60

Wenn die Bombe platzt
Krisen-PR – Kommunizieren und
Managen von außergewöhnlichen
Situationen
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Wer Krisen als plötzlich hereinbrechende negative Ereignisse begreift, hat schon
verloren. Krisen sind Situationen, die außergewöhnliche Maßnahmen erfordern. Sie
frühzeitig zu erkennen und Risikomanagement zu betreiben, kann in vielen Fällen
die negativen Folgen abwenden oder zumindest abmildern. Wie am besten vorzugehen
ist, wenn Risiken entdeckt werden oder das Unabwendbare dann doch eintrifft,
soll dieses Seminar klären.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Begriff der Krise
▸▸
Risikoanalyse
▸▸
Grundlagen der Krisenkommunikation
▸▸
Medien heute: Rolle und Arbeitsweise
▸▸
Pressekonferenz in der Krise: Umgang mit Attacken (Übung)
▸▸
Krisenkommunikation kompakt: Checklisten und Kurzkompendium
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen Kommunikation als Erfolgsfaktor im Krisenmanagement erkennen,
wesentliche Grundlagen dafür gemeinsam erarbeiten und Handlungsanleitungen für
die Praxis im Umgang mit Medien erhalten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressereferenten, Mitarbeiter in Pressestellen und Agenturen, Kommunikationsverantwortliche
in Wirtschaft, Verwaltung und Organisationen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Kurzvorträge, Rollenspiel, Planspiel, Falldurchsprachen.
Gerd Treffer
leitet das Presse- und Informationsamt der
Stadt Ingolstadt. Der Historiker, promovierte
Politikwissenschaftler (Dr. phil.) und promovierte
Jurist (Dr. iur.) bringt als dienstältester
Pressesprecher einer deutschen Großstadt
und Autor zahlreicher Bücher über Recht,
Geschichte und Kultur einen reichen Erfahrungsschatz
aus drei Jahrzehnten Medienarbeit
und Presserecht mit.
Erwin Fellner
ist Kommunikationsberater und unterstützt
Unternehmen, Organisationen, Behörden
und Kommunalpolitiker zu Fragen der
Öffentlichkeitsarbeit und Führungskommunikation,
Entwicklung von Unternehmenskultur
und Krisenkommunikation. Er studierte
Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Politische
Bildung und sammelte als gelernter
Journalist breite Erfahrung in Redaktionen
und Pressestellen.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
Besonderheiten .......................................................................................................................................................
Fragen und mögliche Krisenthemen der Teilnehmer werden vorher abgefragt und in
das Seminar einbezogen.
61
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09 Brechen Sie das Eis und gewinnen
Sie Ihre Zuhörer
Small Talk und Präsentation
1 TAG THEORIE PRAXIS 8– 15
Thomas Vogel
verantwortete in seiner Zeit als Offizier
bei der Bundeswehr vier Jahre die Presseund
Öffentlichkeitsarbeit in Nordbayern.
In diesem Zusammenhang war er unter
anderem längere Zeit bei der UNO und
OSZE sowie im Deutschen Bundestag tätig
und war mehrere Jahre für die Pressearbeit
bei der Münchner Sicherheitskonferenz
mitverantwortlich. 2010-2012 brachte er ein
junges Unternehmen aus der Photovoltaik
als Pressesprecher und Leiter der Öffentlichkeitsarbeit
innerhalb kürzester Zeit zur
Weltbekanntheit. Seit Oktober 2012 ist er
Geschäftsführer eines mittelständischen
Unternehmens in Nürnberg.
Small Talk ist eine der höchsten Künste der Kommunikation und hinterlässt den wichtigen
ersten Eindruck beim Gegenüber. Die größte Hürde dabei ist meist der Einstieg. Ist
dieser gelungen, läuft es oft von allein. Ebenso ist es oft eine einmalige Chance, sich vor
einer Gruppe zu präsentieren. Im Zuge von Powerpoint und Effektanimation scheint die
Erstellung einer Präsentation ein Leichtes zu sein. Weit gefehlt: Nicht wer die meisten
Effekte und Sounds in seine Vorträge integriert, gewinnt seine Zuhörerschaft, sondern
wer den Punkt und den Nerv des Publikums trifft, kann Aufmerksamkeit binden.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸ ▸ „Small Talk” – der erste Eindruck ist nicht zu revidieren
▸▸
Der Leitfaden für den Small Talk
▸▸
Die Präsentation – Do's and Don'ts
▸▸
Der Leitfaden zur Präsentation
▸▸
Powerpoint – ein Hilfsmittel zur Präsentation – der Mensch steht im Mittelpunkt
▸▸
Einhaltung der CI
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie sich zu präsentieren und ein Gespräch zu führen. Wenn das Eis gebrochen
ist, ist jede Bühne, ob am Tresen oder vor der Gruppe, ein Spielfeld, das Sie für sich
nutzen können. Machen Sie den ersten Schritt, die anderen kommen von allein.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte und alle, die sich in einer unbekannten Gruppe oder vor einer
Präsentation unsicher fühlen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Einzelarbeit, Diskussion, Präsentation.
62

Hurra – wir arbeiten jetzt zusammen!
Erfolgs- und Überlebensstrategien in
Kooperationen
10
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 TAG THEORIE PRAXIS 5– 15
Unternehmen, aber auch öffentliche Institutionen stehen häufig vor der Situation,
„allein auf dem Markt” nicht alle Kundenanforderungen oder Herausforderungen in
der Produktion bewältigen zu können. Oft kann zunehmend die Zusammenarbeit mit
anderen Organisationen ein Teil der Lösung sein. Netzwerkbildung und Kooperationen
werden in diesem Seminar von zwei Seiten betrachtet: einerseits die Netzwerkbildung
zur Steigerung der eigenen Kompetenz und andererseits das Netzwerken im Sinne
der zwischenmenschlichen Kooperation. Das Letztere ist ursächlich für den Erfolg des
Ersteren.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Motive und Motivationen von Kooperationspartnern
▸▸
Das 4A-Modell zur Analyse und Vorbereitung von Kooperationen
▸▸
Phasenmodell im Merger- und Kooperationsprozess
▸▸
Führung und Verhandlung in kooperativen Arrangements
▸▸
Haltung als Erfolgsfaktor in Kooperationen: Selbstverständnis und Kommunikation
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Sie sind in der Lage, Möglichkeiten und Erfolgsfaktoren für Kooperationen zu reflektieren
und zu analysieren. Sie lernen für unterschiedliche Vorhaben verschiedene
Modelle von Kooperationen kennen. Im Austausch mit Kollegen überprüfen Sie
eigene Kooperationsstrategien und -projekte. Sie erweitern Ihr Instrumentarium,
um Kooperationen zwischen Partnern zu initiieren und zu begleiten und Innovationsund
Zukunftsfähigkeit zu stärken.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte von Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors,
Kooperations- und Projektmanager.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Trainerinput, Simulation, kollegiale Fachbetreuung.
Stefan Friedrichs
berät seit 2002 als Geschäftsführer und
Partner mit seinen Kollegen der Public One
GmbH die Entwicklung von Steuerungs- und
Kommunikationsstrukturen in Netzwerken,
Clustern und institutionellen Kooperationen.
Stefan Friedrichs ist Diplom-Verwaltungswissenschaftler
(Universität Potsdam) und
Ökonom (MBA, OU Business School, UK) und
kombinierte schon in seiner Ausbildung die
Perspektiven des öffentlichen und privaten
Sektors. Zusätzlich qualifizierte er sich als
Executive Business Coach und als systemischer
Managementberater. Neben seiner
beratenden Tätigkeit ist Stefan Friedrichs
Dozent für Management und Governance
an der Hochschule für Recht und Wirtschaft
Berlin und ist Trainer für Leadership Seminare
im In- und Ausland.
63
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 64 – 79
01 Medienlandschaft Deutschland ......................................... 66
02 Einzigartig präsentieren ................................................ 67
03 Umgang mit Film-Teams ................................................ 68
04 Presse- und Urheberrecht .............................................. 69
05 Texte und Themen für Social Media ..................................... 70
06 Pressetexte gut verfasst ................................................ 71
07 Organisation und Anforderungen der Pressestellenarbeit ................ 72
08 Pressethemen TV-gerecht vorbereiten .................................. 73
09 Planung und Durchführung von Pressekonferenzen ..................... 74
10 Auftreten vor der Kamera .............................................. 75
11 TV-Interviewtraining ................................................... 76
12 Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für die Sozialwirtschaft .. 77
13 Einführung in die Fotografie ............................................ 78
Pressearbeit

01 Steckt dahinter immer ein kluger Kopf?
Medienlandschaft Deutschland
½ TAG THEORIE PRAXIS 15– 20
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Vom Extrablatt zum Leserreporter, die Medienlandschaft ist im Umbruch. Die Zeitungen
sind in der Hand weniger Verlage. Das Radio auf dem Weg zum Begelitmedium, welchen
Einfluss hat heute noch das Fernsehen und wie verändert das Internet die Medien?
Zeitungen sind in erster Linie Wirtschaftsunternehmen und neben die horizontale tritt
die vertikale Medienkonzentration. Nicht nur der Zeitungsmarkt, auch der Rundfunk und
digitale Medien sollen in diesem Seminar vorgestellt werden. Und schließlich wird der
Frage nachgegangen: Wer nutzt welche Medien und in welcher Weise und was bedeutet
das für Ihre Öffentlichkeitsarbeit?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Aufbau der Zeitungslandschaft, Konzentrationsprozesse
▸▸
Ein- und Mehrzeitungskreise
▸▸
Das duale Rundfunksystem
▸▸
Welche Medien nutzt Ihre Zielgruppe in welcher Art?
▸▸
Anforderungen an Ihre Pressearbeit
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Der Teilnehmer lernt den Aufbau der deutschen Medienlandschaft kennen und verstehen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Existenzgründer, Geschäftsführer, Leiter und Mitarbeiter von Pressestellen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele.
66

Zeig's mal anders
Einzigartig präsentieren
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 4–8
Viele Präsentationen gehen in der Masse unter. Aber wie setzt man sich stilvoll und
doch mutig von dieser ab? Welche Darstellungsformen können eine Präsentation zu
etwas ganz Besonderem machen und auch ein seriöses Publikum fesseln und zum
Schmunzeln bringen?
In diesem Seminar erhalten Sie Anregungen, die alten Trampelpfade zu verlassen,
und erlernen Techniken, die Ihnen helfen eine passende Idee zu entwickeln.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Wichtige Grundregeln für die Präsentationsgestaltung
▸▸
Die passende Darstellungsform für meine Präsentation finden
▸▸
Komplexe Sachverhalte vereinfachen
▸▸
Emotionen in Präsentationen erzeugen
▸▸
Kreativtechniken – wie kommt die Idee zu mir?
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen Darstellungen und Techniken kennen, die ihnen zu einer
originellen Präsentation verhelfen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Dieses Seminar richtet sich an alle, deren Präsentationen intern oder extern besser in
Erinnerung bleiben sollen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, angeleitete Übungen
Jill Enders
studierte Kommunikationsdesign in Karlsruhe.
In dem von ihr initiierten Projekt „Science
Vision” arbeitete sie mit Wissenschaftlern
und Designern an neuen Präsentationsformen
und bekam dafür das Heinrich Hertz
Stipendium. 2012 entwickelte sie zusammen
mit ihrer Schwester Giulia Enders einen
Science-Slam-Vortrag „Darm mit Charme”,
der zum YouTube-Hit wurde. 2014 erschien
daraufhin das von ihr gestaltete Buch „Darm
mit Charme” im Ullstein Verlag und wurde
zum Spiegel-Bestseller. Jill Enders arbeitete
in Berlin, Köln, Philadelphia und Karlsruhe
u.a. an Projekten für Merten, Greenpeace, die
ZAV, das Naturkundemuseum und das ZKM
in Karlsruhe.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
67
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03
Licht an, Ton läuft, Kamera ab
Umgang mit Film-Teams
½ TAG THEORIE PRAXIS 4– 8
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
Die Arbeit von Filmteams unterscheidet sich grundlegend von der Arbeit von Print-,
Online- oder Radioreportern. Deshalb müssen Filmteams von der PR-Abteilung auch
ganz anders betreut werden. Welchen Aufwand treibt ein Videoreporter, wie viel
Ausrüstung bringt ein Werbefilmteam mit, wo findet ein Regisseur seine Motive und
wie lange dauert es, einen Nachrichtenbeitrag zu drehen? Fragen über Fragen. Das
Seminar gibt die Antworten.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kopfsalat schmeckt langweilig (Lass Bilder sprechen)
▸▸
Privat oder öffentlich-rechtlich
▸▸
Achtung O-Ton
▸▸
Werbefilm oder News
▸▸
Zeitbedarf
▸▸
Rahmenbedingungen (Anfahrt, Catering…)
▸▸
Footage
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie tickt ein Fernsehteam? Was will ein Reporter? Welche verrückten Ideen hat ein
Regisseur? Die Teilnehmer lernen, wie sie die Arbeit mit Filmteams steuern können,
um aus der Kooperation die optimalen Ergebnisse herauszuholen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche aus Unternehmen,
Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele und Diskussion.
68

Sicher umgehen mit geschriebenen
und ungeschriebenen Regeln
Presse- und Urheberrecht
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Paragraphen lauern überall – auch in der Kommunikation von Unternehmen, Behörden
und Organisationen. Neben immer aktuellen Fragen rund um die traditionellen
Printmedien schaffen innovative Techniken, wie das Mitmach-Internet Web 2.0 oder
Twitter, neue Problemfälle. Deshalb müssen alle, die Kommunikation planen, umsetzen
und dafür verantwortlich sind, über die wichtigsten Vorschriften Bescheid wissen.
Denn nur wer die Regeln kennt, kann auch die Freiräume nutzen und dabei zugleich
auf der sicheren Seite stehen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundlagen des Presserechts
▸▸
Typische Problemfälle
▸▸
Die presserechtliche Behandlung elektronischer Medien
▸▸
Merkposten: Praxistipps
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen die Grundlagen des Presserechts kennen lernen, für aktuelle
Entwicklungen wie Betreiberhaftung im Bereich Online (Internet, Social Media) sensibilisiert
werden und Hilfestellungen für ihren Alltag erhalten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressereferenten, Mitarbeiter in Pressestellen und Agenturen, Kommunikationsverantwortliche
in Wirtschaft, Verwaltung und Organisationen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Kurzvorträge und Falldurchsprachen.
Gerd Treffer
leitet das Presse- und Informationsamt der
Stadt Ingolstadt. Der Historiker, promovierte
Politikwissenschaftler (Dr. phil.) und promovierte
Jurist (Dr. iur.) bringt als dienstältester
Pressesprecher einer deutschen Großstadt
und Autor zahlreicher Bücher über Recht,
Geschichte und Kultur einen reichen Erfahrungsschatz
aus drei Jahrzehnten Medienarbeit
und Presserecht mit.
Erwin Fellner
ist Kommunikationsberater und unterstützt
Unternehmen, Organisationen, Behörden
und Kommunalpolitiker zu Fragen der
Öffentlichkeitsarbeit und Führungskommunikation,
Entwicklung von Unternehmenskultur
und Krisenkommunikation. Er studierte
Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Politische
Bildung und sammelte als gelernter
Journalist breite Erfahrung in Redaktionen
und Pressestellen.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
Besonderheiten .......................................................................................................................................................
Fragen und Problemstellungen der Teilnehmer werden vorher abgefragt und in das
Seminar einbezogen.
69
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05
Plötzlich Online-Redakteur
Texte und Themen für Social Media
½ TAG THEORIE PRAXIS 10–15
Anna Karina Schirmacher
ist ausgebildete Medienkauffrau und
Social-Media-Managerin (SMA) mit einem
deutlichen Hang zu digitalen Medien. Mit
den Kommunikationsmöglichkeiten des
Internets beschäftigte sich der Sprössling
der „Generation Y“ schon früh und kennt sich
im "Neuland" bestens aus. Heute arbeitet
sie als Virtuelle Assistentin und bietet
Ihren Kunden ein Rundum-Paket aus
Social Media Betreuung, Online-Redaktion,
Internet-Marketing, Office-Management
und Coachings, vorwiegend für Freiberufler,
klein- und mittelständische Unternehmen
sowie Vereine.
Das Internet hat teilweise die Sprachregeln, die uns so vertraut sind, ausgehebelt.
Lange, verschachtelte Sätze werden ungern gelesen, alles muss schnell gehen. Noch
gibt es keinen eigenen Begriff für diese Textsorte. Trotzdem gilt es einige Regeln zu
beachten um sich über einen gern besuchten Unternehmensauftritt in den sozialen
Netwerken zu freuen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Schreibregeln
▸▸
Verwendung von Anglizismen
▸▸
Redaktionsplan für soziale Netzwerke
▸▸
Umgang mit User-Kommentaren
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer kennen die gängigen Schreibregeln für Texte im Social Web und sind
in der Lage einen eigenen Redaktionsplan zu erstellen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Teilnehmer des Einsteigerkurses sowie Unternehmer und Kommunikationsverantwortliche,
die über Grundkenntnisse von Social Media als Marketinginstrument verfügen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Übungen.
70

Für Schlagzeilen sorgen
Pressetexte gut verfasst
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 4– 6
Wie schafft es meine Unternehmensmeldung in die Blätter, die die Welt bedeuten?
Mit dieser Frage setzt sich das Seminar „Pressetexte gut verfasst” auseinander. Dabei
lernen die Teilnehmer, worauf es beim Schreiben für Journalisten wirklich ankommt.
Neben der formalen und inhaltlichen Gestaltung einer PR-Meldung erfahren sie
zudem, wie wichtig die richtigen Kontakte sind und welche Rolle die neuen Medien
einnehmen. Im begleitenden Praxisteil ist „Learning by Doing” angesagt: Pressemitteilungen
werden redigiert und selbst geschrieben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einführung ins Thema
▸▸
Do's and Don’ts
▸▸
Übungen anhand von Praxisbeispielen
▸▸
Auswertung/Zeit für Fragen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Das Lernziel ist, Pressemitteilungen „richtig” zu schreiben, damit der Erfolg in den
Medien sichtbar wird.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Dieses Anfänger-Seminar richtet sich an alle, die künftig Pressemitteilungen über ihr
Unternehmen verfassen müssen oder diesen Bereich nur „nebenbei” betreuen und ihr
Wissen festigen möchten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Einzelarbeiten, Gruppen-Analyse.
Scarlett Wisotzki
arbeitet seit über vierzehn Jahren als Journalistin.
Zu ihren Stationen in Nürnberg
zählen das Funkhaus sowie der Deutsche
Supplement Verlag, wo sie auch ihr
Volontariat absolvierte. Seit 2002 ist die
beim Meisenbach Verlag in Bamberg für
die Fachzeitschrift „das spielzeug” tätig,
seit eineinhalb Jahren als Chefredakteurin.
Außerhalb der Spielwarenbranche schreibt
Scarlett Wisotzki als „Freie” hin und wieder
für diverse Medien in der Metropolregion
über ganz unterschiedliche Bereiche. Dank
jahrelanger Erfahrung weiß sie, worauf
es bei einer „guten” Pressemitteilung
ankommt.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
71
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 Servicestelle statt Zwickmühle
Organisation und Anforderungen
der Pressestellenarbeit
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 15
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Eine Pressestelle ist letzten Endes eine Serviceeinrichtung für Journalisten, zumindest
sollte sie es vom Selbstverständnis her sein. Häufig findet sie sich aber in einer Zwickmühle
wieder, zwischen Erwartungen der Geschäftsführung und Anforderungen der
Medien. Als Pressestellen-Leiter müssen Sie denken wie Journalisten und unterscheiden
können, was eine Nachricht ist – und was nicht. Die Arbeitsweise muss an die
der Medien angepasst sein, etwa was Arbeitszeiten und die Schnelligkeit der Beantwortung
von Anfragen betrifft, wofür nicht jeder im Unternehmen Verständnis hat. In
diesem Seminar lernen Sie, sich durch Service und Seriosität zum Partner der Medien
zu machen und von einer rein reaktiven zur aktiven Pressearbeit zu kommen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Ansiedelung/Stellung der Pressestelle im Unternehmen
▸▸
Organisation, Aufbau und Arbeitsabläufe der Pressestelle
▸▸
Partner der Redaktionen
▸▸
Vom journalistischen „Handwerkszeug” bis zum persönlichen Kontakt
▸▸
Presseseiten im Internet und die Notwendigkeit eines Photopools
▸▸
Die eigene Arbeit dokumentieren
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Von organisatorischen Fragen bis hin zu Tipps und Tricks für den Alltag erfahren Sie
alles, um die Arbeit Ihrer Pressestelle zu optimieren.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Leiter der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Existenzgründer.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, kleine praktische Übungen.
72

Bildergeschichten statt Kopfsalat
Pressethemen TV-gerecht vorbereiten
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 25
Umsatzsteigerung, der Gewinn im Höhenflug, neues erfolgreiches Geschäftsmodell –
klasse Geschichte. Aber wie lassen sich prozentuale Ergebnisverbesserungen und das
neue Vertriebsmodell in bewegten Bilder zeigen? Fernsehen hat einen großen Nachteil:
harte Fakten sind nur schwer zu transportieren. Fernsehen hat aber auch einen
großen Vorteil: Sie können emotionale Geschichten erzählen, die hängen bleiben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Pressekonferenz
▸▸
Bildergeschichten erzählen
▸▸
Footage-Material
▸▸
Kompliziertes einfach erzählt
▸▸
Infografik
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Verstehen, wie Fernsehen funktioniert und Themen aufbereitet. Oft steckt die Geschichte
für das Fernsehen hinter der eigentlichen Nachricht.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche aus Unternehmen,
Verbänden und Vereinen.
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele und Diskussion.
INTERNE
KOMMUNIKATION
73
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09 „Spieler sind wie Flasche leer”
Planung und Durchführung von
Pressekonferenzen
1 TAG THEORIE PRAXIS 6–8
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Eine Pressekonferenz bedeutet viel Aufwand, für das Unternehmen, die Agentur und
nicht zu vergessen, die Journalisten. Daher muss zuerst geprüft werden, ob die PK das
richtige Mittel ist. Wenn sich das gleiche auch in einer Pressemitteilung sagen lässt,
dann kann man sich Zeit und Geld sparen und nötigt den Redakteur zu keinem sinnlosen
Termin. Welche Themen bieten sich an oder wie generiert man einen entsprechenden
Anlass? Diese Fragen klärt das Seminar zuerst. Es folgen die nötigen Planungen
und der Ablauf, inklusive Checklisten, die an die Teilnehmer ausgehändigt werden. Im
zweiten Teil des Programms organisieren die Teilnehmer selbst eine Pressekonferenz im
Rahmen eines Rollenspiels. Diese wird dann durchgeführt, mit anschließender Manöverkritik.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Taugt mein Thema für eine PK?
▸▸
Vorbereitungen, Planungen
▸▸
Ablauf einer PK
▸▸
Rollenspiel
▸▸
Vorstellung alternativer Möglichkeiten wie Redaktionsgespräche
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen eine PK zu organisieren und durchzuführen, inklusive Statements
und des Reagierens auf Nachfragen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte, Pressesprecher, Mitarbeiter Marketing/Öffentlichkeitsarbeit.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion, Rollenspiel.
74

Keine Angst vorm Rotlicht
Auftreten vor der Kamera
10
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 12– 25
Achtung Rotlicht. Immer mehr Fernsehsender, immer mehr Programm, Regional- und
Lokalfunk. Die Gefahr vor plötzlich vor einer TV-Kamera zu landen, nimmt zu. Jetzt
heißt es die Gefahr als Chance zu begreifen und für die eigenen Ziele zu nutzen. Gut
vorbereitet oder auch spontan: das TV-Interview, die Einladung in die Sendung, ein
Statement vor der Kamera – all das lässt sich lernen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
live is life
▸▸
was ziehe ich bloß an (Karos, situationsgerecht, Farben,…)
▸▸
Greenbox
▸▸
HD-ready?
▸▸
Körpersprache
▸▸
Stichwortzettel im Kopf
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie bereite ich mich auf ein Fernsehinterview vor? Wie will ich wirken? Welche Botschaft
will ich vermitteln?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte und Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche
aus Unternehmen, Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele und Diskussion
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
75
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

11
… mein Name ist Erwin Lottemann
TV-Interviewtraining
½–2 TAGE THEORIE PRAXIS 4–8
Rüdiger Baumann
arbeitet seit über 20 Jahren als Journalist
und hat langjährige Erfahrung als Reporter,
Moderator, Redakteur und Planer unter
anderem im öffentlich-rechtlichen Fernsehen.
Seit mehreren Jahren betreibt er eine
TV-Produktionsfirma mit eigenem Studio, die
sich auf journalistisch gemachte, authentische
Information für die Privatwirtschaft
spezialisiert hat. Er berät Unternehmen,
Verbände und Agenturen rund um TV- und
Bewegt-Bild-Kommunikation. Seit über
10 Jahren lehrt er an der Fachhochschule
Würzburg-Schweinfurt Fernsehjournalismus.
Haben Sie schon einmal vor einer Fernsehkamera gestanden? Waren Sie zufrieden
mit Ihrem Auftritt? Viele Interviewpartner ärgern sich nach dem Interview, weil sie
glauben: „Das hätte ich doch besser gekonnt”. Auf was muss ich achten, vor der Kamera?
Wer die Situation ausprobiert und geübt hat, reagiert gelassen und professionell.
Reden vor der Kamera lässt sich lernen. Probieren Sie´s aus.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Statement, Interview, Gespräch
▸▸
Videotraining vor der Kamera
▸▸
Videotraining im professionellen Studio
▸▸
HD TV-Technik
▸▸
Bluebox in der Praxis
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Wie trete ich sicher vor einer Fernsehkamera auf? Wie kann ich auf kritische Fragen
reagieren? Antworttechniken?
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Pressesprecher, Öffentlichkeitsarbeiter und Marketingverantwortliche aus Unternehmen,
Verbänden und Vereinen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Üben vor einer professionellen Fernsehkamera, im Studio. Erkennen von Möglichkeiten
des Filmschnitts und der Bildsprache anhand von Beispielen.
76

Tue Gutes und verbreite es besser
Grundlagen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
für die Sozialwirtschaft
12
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Ziel des Seminars ist die Erarbeitung einiger professioneller Basis-Techniken im
Umgang mit Medien und damit im Umgang mit den sozialen Themen, die für die
Öffentlichkeit interessant sind oder werden könnten. Hierbei wird auf die individuellen
Gegebenheiten und Bedürfnisse der Teilnehmer eingegangen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – Theoretische Grundlagen
▸▸
Praktische Übungen, Erstellen von Pressemitteilungen
▸▸
Konzeption einer PR-Strategie
▸▸
Bearbeitung von eigenen Themen der Teilnehmer
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Erarbeitung einiger professioneller Basis-Techniken der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
Auswahl und Aufbereitung der eigenen Themen unter PR-Aspekten.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Sozialwirtschaft, sonstige Interessierte.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Text- und Schreibübungen, Diskussion, Rollenspiel.
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
INTERNE
KOMMUNIKATION
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
77
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

13
In's rechte Bild gesetzt
Einführung in die Fotografie
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Klaus Mazur
begann seine berufliche Laufbahn als Industriefotograf
bei der Agentur Flad & Flad. Sein
weiterer Weg führte ihn aber verstärkt auch
zu den bewegten Bildern. Nach Zusatzausbildungen
im Bereich Kamera und Schnitt
sowie als EB-Tontechniker war Klaus Mazur
mehrere Jahre für Fernsehsender, wie DSF
oder den Bayerischen Rundfunk tätig. Mitte
der 90er Jahre machte er sich mit einer
eigenen Agentur im Bereich Medienproduktion
selbständig. Nach der Elternzeit ist er
heute als freier Fotograf, Kameramann und
Produzent im Bereich Video tätig.
Die Nacht beginnt schon vormittags, das Meer läuft aus, kopflose Personen und ungewollte
Fotokunst. Jeder hat eine Kamera, und sei es die im Handy, doch nicht jedem
wollen wirklich gute Bilder gelingen. Der falsche Fotograf hinter der richtigen Kamera?
Wir retten die Fotografie in Theorie und Praxis. Wir lernen Lichtverhältnisse richtig einschätzen,
um die vorherrschende Licht-Stimmung auch wiederzugeben. Das erfordert
Wissen über die richtigen Belichtungszeiten und die Bedienung eines Systemblitzes.
Wie hängen Verschlusszeit und Blende zusammen und was hat das denn nun mit der
Schärfe zu tun? Nur durch das Ändern der Aufnahmeposition kann ein uninteressantes
Foto in ein interessantes verwandelt werden. Ein Profi verrät in diesem Seminar Tricks
und Kniffe, mit dem jedem brauchbare Bilder gelingen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Mit dem Licht – mutig gegen das Licht (Motivprogramme und Blitz)
▸▸
Alles in die Mitte? Der Goldene Schnitt
▸▸
Standpunkte: Den geeigneten Aufnahmeort finden
▸▸
Scharf stellen – oder nicht?
▸▸
Der richtige Bildausschnitt
▸▸
Verschlusszeit und Blende
▸▸
Mut zur Trennung: schlechte Bilder aussortieren
▸▸
Stürzende Linien und wie ich sie vermeide
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Nach diesem Seminar können Teilnehmer die Funktionen ihrer Kamera richtig bedienen
und selbst brauchbare wie druckfähige Fotos schießen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die gute Fotos machen wollen, Anfänger mit der Kamera, Pressestellenmitarbeiter.
78
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, praktische Übungen, Gruppenarbeit, Fallbeispiele.

INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
79
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 80 – 85
01 Einführung in die Fotografie ............................................ 82
02 Die wichtigsten Grundlagen guter Gestaltung ........................... 83
03 Professionelle Gestaltung mit Photoshop, InDesign & Co ................ 84
04 Einzigartig präsentieren ................................................ 85
Grafik und Design

01 In's rechte Bild gesetzt
Einführung in die Fotografie
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 11
Klaus Mazur
begann seine berufliche Laufbahn als Industriefotograf
bei der Agentur Flad & Flad. Sein
weiterer Weg führte ihn aber verstärkt auch
zu den bewegten Bildern. Nach Zusatzausbildungen
im Bereich Kamera und Schnitt
sowie als EB-Tontechniker war Klaus Mazur
mehrere Jahre für Fernsehsender, wie DSF
oder den Bayerischen Rundfunk tätig. Mitte
der 90er Jahre machte er sich mit einer
eigenen Agentur im Bereich Medienproduktion
selbständig. Nach der Elternzeit ist er
heute als freier Fotograf, Kameramann und
Produzent im Bereich Video tätig.
Die Nacht beginnt schon vormittags, das Meer läuft aus, kopflose Personen und ungewollte
Fotokunst. Jeder hat eine Kamera und sei es die im Handy. Doch nicht jedem
wollen wirklich gute Bilder gelingen. Der falsche Fotograf hinter der richtigen Kamera?
Wir retten die Fotografie in Theorie und Praxis. Wir lernen Lichtverhältnisse richtig einschätzen,
um die vorherrschende Licht-Stimmung auch wiederzugeben. Das erfordert
Wissen über die richtigen Belichtungszeiten und die Bedienung eines Systemblitzes.
Wie hängen Verschlusszeit und Blende zusammen und was hat das denn nun mit der
Schärfe zu tun. Nur durch das Ändern der Aufnahmeposition kann ein uninteressantes
Foto in ein interessantes verwandelt werden. Ein Profi verrät in diesem Seminar Tricks
und Kniffe, mit dem jedem brauchbare Bilder gelingen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Mit dem Licht – mutig gegen das Licht (Motivprogramme und Blitz)
▸▸
Alles in die Mitte? Der Goldene Schnitt
▸▸
Standpunkte: Den geeigneten Aufnahmeort finden
▸▸
Scharf stellen – oder nicht?
▸▸
Der richtige Bildausschnitt
▸▸
Verschlusszeit und Blende
▸▸
Mut zur Trennung: schlechte Bilder aussortieren
▸▸
Stürzende Linien und wie ich sie vermeide
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Nach diesem Seminar können Teilnehmer die Funktionen ihrer Kamera richtig bedienen
und selbst brauchbare wie druckfähige Fotos schießen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die gute Fotos machen wollen, Anfänger mit der Kamera, Pressestellenmitarbeiter.
82
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, praktische Übungen, Gruppenarbeit, Fallbeispiele.

Kann Design auch ganz einfach sein?
Die wichtigsten Grundlagen guter
Gestaltung
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1½ TAGE THEORIE PRAXIS 1– 8
Professionelle Gestaltung ist kein Hexenwerk: Wer einige Regeln und Tricks kennt und
beachtet, kann mit einfachen Mitteln harmonische Layouts, gefällige Textseiten oder
spannende Bildkompositionen ausarbeiten.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Stil und Stilrichtungen
▸ ▸ Typographie und Satz
▸ ▸ Gestaltungselemente
▸ ▸ Gesamtgestaltung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
In diesem Seminar lernen Sie, wie einfach es ist, Flächen richtig zu gliedern, Texte
wirkungsvoll zu akzentuieren und mit den richtigen Farben Emotionen zu erzeugen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Von diesem Seminar profitiert jeder, der seine Inhalte perfekt inszenieren möchte –
egal ob einfaches Textdokument, beeindruckende Präsentation, elegant gestaltete
Broschüren oder Webseiten. Für dieses Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse
notwendig.
Jörg Tölzel
arbeitete nach seinem Studium der Kommunikationswissenschaften
auf Agenturseite
für Kunden aus den Bereichen Finanzen,
Automobil und Industrie. Er beschäftigt sich
schon von Beginn an mit den Möglichkeiten
des DTP und initiierte das erste internetbasierte
Werbeportal für führende Automobilmarken
und gilt damit als einer der Pioniere
der Branche. In der Folge arbeitete er in Nürnberg
und München als Konzeptioner und
Berater für Unternehmenskommunikation vor
allem für Unternehmen aus Industrie, IT und
Tourismus und entwickelte darüber hinaus
Lösungen zur Nutzung mobiler Endgeräte im
Tourismusmarketing. Jörg Tölzel ist Gründer
und Leiter Marketing bei der Brandad
Systems AG.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag mit anschaulichen Beispielen, moderierte Übungen und Gruppenarbeit,
gemeinsame Auswahl und Ausarbeitung eines Übungsthemas.
INTERNE
KOMMUNIKATION
83
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03 Wie aus kreativen Ideen vollendetes
Design wird
Professionelle Gestaltung mit
Photoshop, InDesign & Co
2 TAGE THEORIE PRAXIS 1– 8
Jörg Tölzel
arbeitete nach seinem Studium der Kommunikationswissenschaften
auf Agenturseite
für Kunden aus den Bereichen Finanzen,
Automobil und Industrie. Er beschäftigt sich
schon von Beginn an mit den Möglichkeiten
des DTP und initiierte das erste internetbasierte
Werbeportal für führende Automobilmarken
und gilt damit als einer der Pioniere
der Branche. In der Folge arbeitete er in Nürnberg
und München als Konzeptioner und
Berater für Unternehmenskommunikation vor
allem für Unternehmen aus Industrie, IT und
Tourismus und entwickelte darüber hinaus
Lösungen zur Nutzung mobiler Endgeräte im
Tourismusmarketing. Jörg Tölzel ist Gründer
und Leiter Marketing bei der Brandad
Systems AG.
Auch die besten Ideen sind immer nur so gut wie ihre Umsetzung: Desktop Publishing
macht professionelles Design auch für Laien möglich. Doch welche Programme
eignen sich für welche Aufgaben? Welche Werkzeuge braucht man wirklich und welche
Grundüberlegungen sollten Sie anstellen?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Grundbegriff „Desktop Publishing”, unterschiedliche Farbsysteme
▸▸
Farbreproduktion und Druckverfahren: Prinzipielle Unterschiede der Systeme
▸▸
Abgrenzung und Umgang mit folgenden Programmen der Adobe Creative Suite:
Acrobat, Photoshop, Illustrator und InDesign
▸▸
Kriterien für die Druckvorbereitung, Datenaufbereitung und -weitergabe
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Lernen Sie, die schier unendliche Funktionsvielfalt moderner DTP-Programme effektiv
zu nutzen, und worauf es bei der Erstellung druckfähiger Vorlagen ankommt.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Von diesem Seminar profitiert jeder, der gelegentlich oder regelmäßig mit professioneller
Gestaltung umgehen möchte. Grundlagen im Umgang mit Mac oder Windows
werden vorausgesetzt, Vorkenntnisse mit professionellen DTP-Programmen sind nicht
notwendig. Ziel ist, ein Grundverständnis für die wesentlichen Funktionen der Adobe
Creative Suite zu erreichen und erste professionelle Vorlagen erstellen zu können.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag mit anschaulichen Beispielen, moderierte Übungen und Gruppenarbeit,
gemeinsame Auswahl und Ausarbeitung eines Übungsthemas.
84

Zeig's mal anders
Einzigartig Präsentieren
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 4–8
Viele Präsentationen gehen in der Masse unter. Aber wie setzt man sich stilvoll und
doch mutig von dieser ab? Welche Darstellungsformen können eine Präsentation zu
etwas ganz Besonderem machen und selbst ein seriöses Publikum zum Weitererzählen
und Schmunzeln bringen?
In diesem Seminar erhalten sie Anregungen, die alten Trampelpfade zu verlassen
und erlernen Techniken, die Ihnen helfen eine passende Idee zu entwickeln.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Wichtige Grundregeln für die Präsentationsgestaltung
▸▸
Die passende Darstellungsform für meine Präsentation finden
▸▸
Komplexe Sachverhalte vereinfachen
▸▸
Emotionen in Präsentationen erzeugen
▸▸
Kreativtechniken – wie kommt die Idee zu mir
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen Darstellungen und Techniken kennen, die ihnen zu einer
originellen Präsentation verhelfen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Dieses Seminar richtet sich an alle, deren Präsentationen intern oder extern besser
in Erinnerung bleiben sollen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, angeleitete Übungen
Jill Enders
studierte Kommunikationsdesign in Karlsruhe.
In dem von ihr initiierten Projekt „Science
Vision” arbeitete sie mit Wissenschaftlern
und Designern an neuen Präsentationsformen
und bekam dafür das Heinrich Hertz
Stipendium. 2012 entwickelte sie zusammen
mit ihrer Schwester Giulia Enders einen
Science-Slam-Vortrag „Darm mit Charme”,
der zum YouTube-Hit wurde. 2014 erschien
daraufhin das von ihr gestaltete Buch „Darm
mit Charme” im Ullstein Verlag und wurde
zum Spiegel-Bestseller. Jill Enders arbeitete
in Berlin, Köln, Philadelphia und Karlsruhe
u.a. an Projekten für Merten, Greenpeace, die
ZAV, das Naturkundemuseum und das ZKM
in Karlsruhe.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
85
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 86 – 97
01 Gruppendynamik ...................................................... 88
02 Überblick und Einführung in die interne Kommunikation ................. 89
03 Die Mitarbeiterzeitung in Zeiten von Social Media & Co ................. 90
04 Ein Kommunikations-Workshop für Krimifans ........................... 91
05 Marketing und Events in der internen Kommunikation ................... 92
06 Führungskommunikation I .............................................. 93
07 Führungskommunikation II ............................................. 94
08 Führungsrolle .......................................................... 95
09 Körpersprache lesen und nutzen ....................................... 96
10 Endlich Führungskraft – was nun? ...................................... 97
Personalführung und
interne Kommunikation

01 Wenn Du nicht mehr weiterweißt,
gründe einen Arbeitskreis …
Gruppendynamik
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 20
Wolfgang Reusch
ist aktiver Offizier und hat in den letzten
fast 20 Jahren verschiedenste Führungsverwendungen
in der Bundeswehr durchlaufen.
Nach dem Studium der Pädagogik mit dem
Schwerpunkt Erwachsenenbildung sowie
Auslandspraktika und -semester in den
USA, bildete er unter anderem 3 Jahre lang
Offiziere an der Schule der amerikanischen
Militärpolizei für internationale Einsätze aus.
Er ist ausgebildeter Rhetorik-, Methodikund
Didaktiklehrer, Beauftragter für Fernausbildung
und als Presseoffizier für die
Unternehmens- und Krisenkommunikation
sowie Öffentlichkeitsarbeit zuständig.
Wenn selbst der Chef nicht mehr weiterweiß, dann wird allzu oft schnell „par ordre de
Mufti” eine Projektgruppe ins Leben gerufen. Schließlich kann geballte Sachkompetenz
gepaart mit verschiedenen Blickwinkeln und Erfahrungen mehr als ein Einzelner! Wenn
da nur nicht der Faktor Mensch wäre … Gruppen folgen Gesetzmäßigkeiten, Kommunikationsphänomene
beeinflussen die Effektivität maßgeblich, und zwischenmenschliche
Störungen sind immer mit zu betrachten. „Zwangsgruppen”, deren Mitglieder von außen
bestimmt werden, bringen zusätzliche Phänomene mit sich. Wer Gruppendynamik verstehen
lernt, analysiert kommunikative Probleme angstfrei und begreift sie als Bestandteil
des Prozesses. Wer Störungen erkennen lernt, kann als Moderator zur Konfliktlösung
beitragen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was ist eigentlich eine Gruppe?
▸▸
Der Gruppenprozess
▸▸
Beziehungen und Rollen in der Gruppe
▸▸
Störungen und Ansätze zur Lösung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer können Gruppenprozesse einordnen, bewerten und echte Störungen
erkennen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die lernen möchten, dass das Zwischenmenschliche kein unveränderliches
Schicksal ist. Vom Trainee bis zum CEO.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Übungssequenzen.
88

Wieso, weshalb, warum –
und vor allem: wie?
Überblick und Einführung in die
interne Kommunikation
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Mitarbeiter sind die wichtigsten Multiplikatoren für ein Unternehmen – dennoch wird
die interne Kommunikation (IK) oftmals geradezu stiefmütterlich behandelt. Warum IK
Chefsache ist, welche Bereiche zur IK zählen, woran man dabei denken und was man
unbedingt beachten sollte, erfahren Sie in diesem Seminar. Sie lernen die wichtigsten
IK-Maßnahmen kennen und haben danach einen Überblick über den „Erfolgsfaktor
interne Kommunikation”.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einordnung der IK in den Kommunikationsmix
▸▸
Maßnahmen der IK
▸▸
Erste Gehversuche in der IK
▸▸
Das schwarze Brett in Zeiten von Facebook & Co
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Verstehen der Relevanz des Themas im Kommunikationsmix, Kennen der wichtigsten
Maßnahmen der IK.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Einsteiger in PR/IK; Unternehmer, die IK in ihrem Unternehmen strategisch installieren
wollen.
Martina Wolf
absolvierte ein Volontariat in einer PR-Agentur,
bevor sie nach etlichen Jahren auf Agenturseite
in die Wirtschaft wechselte. Nach einem
berufsbegleitenden Studium zur Kommunikationswirtin
machte sie sich mit einer PR- und
Marketingberatung selbständig und unterstützte
vor allem erfolgreiche Mittelständler
bei deren Kommunikationsstrategie. Sie ist
in erster Linie im Dienstleistungssektor tätig
und hat sich auf interne Kommunikation
spezialisiert. Derzeit leitet sie das Team Interne
Medien in der Bundesagentur für Arbeit.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen.
INTERNE
KOMMUNIKATION
89
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03
Mitarbeiterinformation heute
Die Mitarbeiterzeitung in Zeiten
von Social Media & Co
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Martina Wolf
absolvierte ein Volontariat in einer PR-Agentur,
bevor sie nach etlichen Jahren auf Agenturseite
in die Wirtschaft wechselte. Nach einem
berufsbegleitenden Studium zur Kommunikationswirtin
machte sie sich mit einer PR- und
Marketingberatung selbständig und unterstützte
vor allem erfolgreiche Mittelständler
bei deren Kommunikationsstrategie. Sie ist
in erster Linie im Dienstleistungssektor tätig
und hat sich auf interne Kommunikation
spezialisiert. Derzeit leitet sie das Team Interne
Medien in der Bundesagentur für Arbeit.
Die Mitarbeiterzeitung ist – neben dem „Schwarzen Brett” – das Urvieh der internen
Kommunikation (IK). Aber hat ein Magazin in der heutigen Zeit überhaupt noch eine
Daseinsberechtigung? Falls ja: Was muss ich bei der Erstellung beachten? Und falls
nein: Gibt es adäquate Alternativen? Welche Rolle spielen in diesem Zusammenhang
so genannte Mitarbeiterportale, die Collaboration, persönliche Nutzerprofile und
ähnliche Schlagworte in die IK gebracht haben?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einordnung der MA-Zeitschrift in die internen Kommunikation
▸▸
Vergleich MA-Zeitschrift vor zwanzig Jahren und heute
▸▸
Vergleich MA-Zeitschrift/Onlinekommunikation (Social Media, Portale …)
▸▸
Idealtypischer Aufbau einer MA-Zeitschrift
▸▸
Praktische Tipps und Tricks für die Einführung einer MA-Zeitschrift
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Einordnen der MA-Zeitschrift in Maßnahmenmix der internen Kommunikation:
Fähigkeit zur Entscheidung pro/contra MA-Zeitschrift im eigenen Unternehmen;
Grundzüge zur Erstellung einer MA-Zeitschrift.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die überlegen, eine MA-Zeitschrift auf die Beine zu stellen bzw. dies im Auftrage
eines/ihres Unternehmens tun sollen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen.
90

Wer war es?
Ein Kommunikations-Workshop
für Krimifans
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Nach einem Seminar im abgelegenen Tagungshotel wird ein Teilnehmer ermordet im
naheliegenden Park aufgefunden. Kommissarin K. ist zufällig als Teilnehmerin dabei
und bittet Sie um Mithilfe bei der Aufklärung des geheimnisvollen Verbrechens. In
diesem Mitspielkrimi im Sitzen testen die Teilnehmer/innen ihr Kommunikationsverhalten
und ihre Konfliktfähigkeit aus. Wer sagt die Wahrheit, wer verschweigt etwas,
wem glaubt man sofort, wo entsteht Misstrauen? Und vor allem: Wer war es?!
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kurze Einführung in die Grundlagen der Kommunikation
▸▸
Lösungsorientiertes Gespräch mit verteilten Rollen nach Vorgaben der Trainerin
▸▸
Beobachtung des Kommunikationsverhaltens
▸▸
Auflösung und Auswertung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Einblick in das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten. Reflexion über Lösungsmöglichkeiten
/ Transfer im Arbeitsalltag.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Das Seminar richtet sich an Berufstätige aus allen Bereichen, an Mitglieder von Projekt-Teams,
Führungskräfte, Personalverantwortliche, Multiplikatoren und alle weiteren
Interessierten.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, geführte Diskussion, Rollenspiel (als Gespräch mit verteilten Rollen), Gruppenarbeit.
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
91
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05 Mehr als Haftnotizen und
Schweinebraten?
Marketing und Events in der
internen Kommunikation
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 12
Martina Wolf
absolvierte ein Volontariat in einer PR-Agentur,
bevor sie nach etlichen Jahren auf Agenturseite
in die Wirtschaft wechselte. Nach einem
berufsbegleitenden Studium zur Kommunikationswirtin
machte sie sich mit einer PR- und
Marketingberatung selbständig und unterstützte
vor allem erfolgreiche Mittelständler
bei deren Kommunikationsstrategie. Sie ist
in erster Linie im Dienstleistungssektor tätig
und hat sich auf interne Kommunikation
spezialisiert. Derzeit leitet sie das Team Interne
Medien in der Bundesagentur für Arbeit.
Früher gab es wesentlich mehr Marketingmaßnahmen und Events innerhalb der internen
Kommunikation. Aber ob der zehnte Haftnotizblock und die fünfte Weihnachtsfeier
im selben Restaurant mehr zur Zielerreichung beigetragen haben als das neue
Unternehmens-TV oder das neue Mitarbeiterportal? Marketingmaßnahmen und Events
dürfen auch in der internen Kommunikation nie allein aus Selbstzweck durchgeführt
werden. Sie müssen wie alle anderen Maßnahmen auch der Zielerreichung dienen.
Doch welche Ziele erreicht man (nur) mit diesen Disziplinen? Und zu welchem Preis?
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einordnung in die internen Kommunikation
▸▸
Beispiele: Marketingmaßnahmen in der internen Kommunikation
▸▸
Beispiele: Events in der internen Kommunikation
▸▸
Zielerreichung
▸▸
Praktische Tipps & Tricks
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer lernen Maßnahmen aus beiden Bereichen kennen und können
einschätzen, ob sie ausgewählte zur Erreichung ihrer Ziele einsetzen können.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die sich Gedanken über den Einsatz von Marketingmaßnahmen oder Events in
der internen Kommunikation machen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Gruppenarbeit, Fallbeispiele, Übungen.
92

Das Ändern leben
Führungskommunikation I
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 5– 12
Führen heißt, mit den mir unterstellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ziele
gemeinsam zu erreichen. Dabei mit ihnen so umzugehen, dass sie sich wertgeschätzt
und wohl fühlen, führt zu besseren Ergebnissen in der Sache und höherer individueller
Leistungsbereitschaft – beides entscheidende Stützen für wirtschaftlichen Erfolg.
Diese Art von Umgang lässt sich im Seminar leicht erlernen und stetig verfeinern.
Die Module I und II bauen aufeinander auf und gehören daher zusammen. Im ersten
Teil werden die Grundlagen gelegt, im zweiten üben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
vor allem an praktischen Fallbeispielen, reflektieren gemeinsam und übertragen
das Erkannte auf ihre eigene Situation.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Wahrnehmen, denken, fühlen und handeln
▸▸
Gefühle verlangen Anerkennung
▸▸
Fragen und zuhören
▸▸
Beeinflussung versus Manipulation
▸▸
Achtsamkeit, Anerkennung und Wertschätzung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer kennen die Grundlagen menschlicher Wahrnehmung.
Sie wissen um die Bedeutung von Gefühlen und können sie gezielt in ihrem
(Führungs-)Handeln berücksichtigen, indem sie beispielsweise erwünschtes Verhalten
bestärken.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Führungsverantwortung aus Handel, Industrie,
Dienstleistung, Forschung und Verwaltung.
Hans-Christian Petersen
studierte Diplom-Pädagogik in Göttingen.
1990 hat er mit seinem Freund Uwe Neumann
SysCom gegründet und ist seitdem
selbständig mit Seminaren und Workshops
im deutschsprachigen Raum tätig. Themen
sind Führung, Rhetorik und Präsentation,
Moderation und Verkauf sowie „Open
Spaces”. 1992 veröffentlichte er sein Buch
„Leben lernen ohne Drogen”, 1998 den Film
„Open Space Technology”, 2000 das Buch
„Open Space in Aktion”. 2005 hat Petersen
die Firma Naturalpaint in Rumänien gegründet
(Import von Naturbaustoffen).
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Lehrgespräch, Gruppenübungen, Rollenspiele, Videoaufnahmen und -analysen,
Plenumsgespräche, Reflexion und Transferübungen.
93
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 Klar und konsequent statt lau und labil
Führungskommunikation II
½ TAG THEORIE PRAXIS 5– 12
Hans-Christian Petersen
studierte Diplom-Pädagogik in Göttingen.
1990 hat er mit seinem Freund Uwe Neumann
SysCom gegründet und ist seitdem
selbständig mit Seminaren und Workshops
im deutschsprachigen Raum tätig. Themen
sind Führung, Rhetorik und Präsentation,
Moderation und Verkauf sowie „Open
Spaces”. 1992 veröffentlichte er sein Buch
„Leben lernen ohne Drogen”, 1998 den Film
„Open Space Technology”, 2000 das Buch
„Open Space in Aktion”. 2005 hat Petersen
die Firma Naturalpaint in Rumänien gegründet
(Import von Naturbaustoffen).
Die Grundlagen aus Teil I werden in Teil II in Übungen und Rollenspielen praktisch
angewendet. Im Zentrum steht dabei die Gesprächsführung. Sie ist das wichtigste
Werkzeug für eine Führungskraft weil sie permanent Gespräche führt, vor allem mit
Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten. Wer vorankommen will, muss sich darin
besonders üben.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Ganz und gar gegenwärtig sein
▸▸
Oberhandtechniken und wodurch sie sich ersetzen lassen
▸▸
Gewaltfreie Kommunikation: Was ist das und was soll das?
▸▸
Bewusster wahrnehmen
▸▸
Fragend Ziele erreichen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer wissen, was es bedeutet, ihren Mitarbeitern mit
gesammelter Präsenz zu begegnen. Sie leisten mit positiver Rückmeldung und Unterstützung
ihren Beitrag, dass alle alles immer besser machen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Führungsverantwortung aus Handel, Industrie,
Dienstleistung, Forschung und Verwaltung.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Lehrgespräch, Gruppenübungen, Rollenspiele, Videoaufnahmen und -analysen,
Plenumsgespräche, Reflexion und Transferübungen.
94

Der analoge Flur- und
Treppenfunk wird eingemottet
Führungsrolle
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1½ TAGE THEORIE PRAXIS 8– 12
Wirkungsvolle Führungskommunikation im ganzheitlichen Kontext ist heute eine der
Top-Führungsaufgaben, denn eine klare und begeisternde Kommunikation von Führungskräften
aktiviert Potentiale und schafft zielorientierte Erfolge. Die Wirkungen und
Auswirkungen der inneren Haltung einer Führungskraft sind deswegen entscheidend für
die Zielsetzungen und Ergebnisse von Unternehmen sowie für die Persönlichkeit in der
Führungsrolle.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Persönlichkeitsmodelle, insbesondere Extended DISC
▸▸
Grundlagen der Kommunikation
▸▸
Diskussion und Analyse verschiedener Führungsstile
▸▸
Form und Inhalt wirkungsvoller Führungskommunikation
▸▸
Konfliktentstehung und Konfliktlösungsmodelle
▸▸
Das Ermächtigen der Mitarbeiter zur eigenen Zielerreichung
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Verbessern Sie Ihren Alltag als Führungskraft. Bauen Sie Ihre Führungskommunikation
zielorientierter und somit erfolgreicher auf!
Olaf Gärtner
absolvierte sein Studium in Würzburg
und Sheffield/GB im Bereich Personal und
Changemanagement. Er besitzt lang-jährige
Personal- und Führungserfahrung in der
Industrie und in der IT-Dienstleistungsbranche.
Dabei war er sowohl als Leiter Personal im
Startup-Unternehmen als auch in bereits
etablierten Unternehmen (internationaler
Konzern und Familienunternehmen) tätig.
Er ist Experte in der Personalsuche, -analyse
und -auswahl. Zudem ist er ausgebildeter
Coach und Berater für Firmeninhaber, Geschäftsführer,
Personalleiter und Führungskräfte
bei Personal- und Führungsprozessen.
Typenorientiertes Umsetzen und Handeln ist
seine Spezialkenntnis.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Inhaber, Geschäftsführer, Bereichs- bzw. Abteilungsleiter, Projekt- und Teamleiter in
Klein- und mittelständischen Unternehmen sowie Handwerksbetrieben; Führungskräfte,
die Wachstum und Veränderungen planen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Einleitende Vorträge zum jeweiligen Themenblock, Kleingruppenübungen, Gruppendiskussion
im Plenum und persönliches Feedback durch den Seminarleiter.
95
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09
Willkommen in der Steinzeit
Körpersprache lesen und nutzen
½ TAG THEORIE PRAXIS 8– 12
Christian Rechholz
startete als Student schon seine erste
ehrenamtliche PR-Kampagne. Da ahnte er
noch nicht, dass ihn sein Berufsweg einmal
in diesen Bereich führen wird. Nach dem
Studium der Politik, Geschichte und Kommunikation
arbeitete er abwechselnd auf
beiden Seiten des Schreibtischs: Journalistisch
in verschiedenen Redaktionen, unter
anderem als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins.
Im Bereich PR als Leiter
Öffentlichkeitsarbeit und Pressesprecher
sowie als Inhaber seiner Kommunikationsagentur.
Christian Rechholz unterrichtet
seit zehn Jahren, vom Lehrauftrag an der
Universität über Kommunikationsseminare
im Ausland bis zum Rhetoriktraining an
Gymnasien und Berufsschulen.
Der erste Eindruck zählt und ist nur schwer zu revidieren. Wieso ist das so? Und weshalb
liegen wir damit auch meist richtig? Nonverbale Kommunikation ist unsere wichtigste
Sprache, denn sie transportiert mehr als die Hälfte unserer Informationen und Wirkungen
auf andere. Unbewusst beherrschen wir alle noch immer diese Sprache welche wesentlich
älter als unser Sprechen ist. Doch warum uns einer sympathisch ist oder nicht, wir unser
Gegenüber für glaubwürdig halten und wieso jemand auf uns souverän wirkt, können wir
uns oft nicht erklären.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kurze Geschichte der Kommunikation
▸▸
Der erste Eindruck und wie man ihn verbessert
▸▸
Weshalb es wichtig ist, wie man etwas sagt
▸▸
Körpersprache gezielt einsetzen
▸▸
Andere Menschen lesen
Lernziele .....................................................................................................................................................................
In diesem Seminar lernen Sie, wie sie Körpersprache anderer deuten und die eigene
wirkungsvoll einsetzen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Personalverantwortliche, Mitarbeiter in Pressestellen und Marketing, Unternehmer und
Geschäftsführer.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Fallbeispiele, Übungen, Rollenspiele, Videoanalyse, Diskussion.
96

Gestalten Sie Ihren Start
als Führungskraft
Endlich Führungskraft – was nun?
10
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
2 TAGE THEORIE PRAXIS 6–12
Entwickeln Sie Führungspersönlichkeit: authentisch, die in Ihnen steckt! In diesem
2-tägigen Seminar reflektieren Sie eingehend Ihre (neue Rolle) und die damit verbundenen
Aufgaben und Werte. In Gruppenübungen können Sie schwierige Mitarbeitergespräche
üben und sich Feedback einholen. Dazu lernen Sie wirkungsvolle
Haltungen und Techniken der Kommunikation und Führung kennen, die Sie im Alltag
sofort erfolgreich einsetzen können.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Selbst-/Fremdbild: Wie sehe ich mich selbst? Wie sehen mich andere?
▸▸
Führung erleben: eine Selbsterfahrung
▸▸
Meine Stärken und Ressourcen
▸▸
Gelungene und misslungene Kommunikation: was ist mein Anteil?
▸▸
Wie delegiere ich richtig?
▸▸
Schwierige Mitarbeitergespräche führen
▸▸
Meine Entwicklungsfelder: Wo und wie kann ich noch besser werden?
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Sie gestalten Ihren Start als Führungskraft überlegt und wirkungsvoll. Dazu lernen Sie
wichtige Führungshaltungen und Instrumente kennen.
Martin Zirm
ist Diplom-Kaufmann und arbeitet als
Trainer und systemischer Coach. Als Leiter
der Personal- und Organisationsentwicklung
eines großen IT-Unternehmens hat er
umfangreiche Erfahrungen auf dem Feld der
Team- und Führungskräfteentwicklung gesammelt.
Auch vor dem Hintergrund aktueller
Herausforderungen wie Digitalisierung und
Agilität. Er ist zudem als Lehrbeauftragter an
Hochschulen tätig. Seine Motivation ist es,
Menschen bei ihrer persönlichen Entwicklung
zu unterstützen.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Führungskräfte 6 Monate vor oder nach Übernahme der Führungsverantwortung.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Einzel- und Gruppenarbeit, Feedbackübungen, Rollenspiel, Selbstreflexion.
INTERNE
KOMMUNIKATION
97
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 98 – 108
01 Interkulturelle Kommunikation im globalen Zeitalter .................... 100
02 Ein etwas anderer Einstieg in die interkulturelle Kommunikation ......... 101
03 Interkulturelle Kommunikation: Südamerika ............................. 102
04 Interkulturelle Kommunikation: Spanien ................................ 103
05 Interkulturelle Kommunikation: USA .................................... 104
06 Interkulturelle Kommunikation: Balkan .................................. 105
07 Interkulturelles Training Indien – Basis-Seminar .......................... 106
08 Interkulturelles Training Indien – Fortgeschrittenen-Seminar ............. 107
09 Kulturallgemeine Einführung in die interkulturelle Kommunikation Teil 2 .. 108
Interkulturelle Kommunikation

01 Denken Sie mal interkulturell!
Interkulturelle Kommunikation im
globalen Zeitalter
1½ TAGE THEORIE PRAXIS 6– 15
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
Im täglichen Umgang mit Menschen unterschiedlichster Kulturen und Hintergründe
braucht es manchmal mehr als Fachwissen und guten Willen. Ärger, Stress oder gar Geschäftsabbrüche
durch (vermeidbare?) Missverständnisse sind oft die Folge. Was genau
versteht man eigentlich unter „Kultur”? Welche Rolle spielen Werte und Normen? Ein
zielführender Umgang mit kultureller Fremdheit ist erlernbar – für ein stabiles Entscheidungswissen
im modernen Unternehmensalltag.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Basiswissen zur eigenen Kultur
▸▸
Kulturdimensionen
▸▸
Umgang mit Fremdheit
▸▸
Techniken des interkulturellen Umgangs
▸▸
Interkulturelle Kommunikation
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Verständnis für interkulturelle Thematik, Fähigkeit zum Perspektivenwechsel, Transfer
in den (Arbeits-)Alltag.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Das Seminar richtet sich vor allem an Mitarbeiter/innen und Führungskräfte in international
tätigen Unternehmen, an Mitglieder und Verantwortliche in Projektteams sowie
an Multiplikator/innen im Bildungs- und Ausbildungsbereich.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiel, Praxisbeispiele.
100

Inter-kulturell mal inter-aktiv
Ein etwas anderer Einstieg in die
interkulturelle Kommunikation
02
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 4–12
Der Begriff „Interkulturell” ist heutzutage in aller Munde. Was genau versteht man
eigentlich darunter? Und was hat das in meinem Alltag zu suchen? Interkulturell und
interaktiv können die Zuhörer dieses Mitmachvortrags sich spielerisch und ohne Vorkenntnisse
an diesem Thema versuchen und dabei vielleicht ein paar neue Erkenntnisse
über sich und die bunte Welt um uns herum mit nach Hause nehmen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Kurze Einführung in die Grundlagen der Interkulturellen Kommunikation
▸▸
Einladung zur Teilnahme an kleinen praktischen Übungen zum Thema
▸▸
Beantwortung von Fragen aus dem Teilnehmerkreis
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Einblick in das Thema Interkulturelle Kommunikation. Reflexion über die eigene Kultur
und eigenes Verhalten in Arbeit und Alltag.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Der Mitmach-Vortrag richtet sich an Interessierte aus allen Arbeits- und Lebensbereichen,
die die Thematik der interkulturellen Kommunikation kennen lernen möchten.
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, praktische Übungen mit Teilnehmern aus dem Plenum, Frage-Antwort-Gespräch.
101
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

03 Über den großen Teich
Interkulturelle Kommunikation:
Südamerika
½ TAG THEORIE PRAXIS 8–12
Michael Schnirch
studierte Politische Wissenschaften sowie
Neuere und Neueste Geschichte an der
Universität Augsburg und der Université
Paul Valéry/Montpellier III. Seit acht Jahren
arbeitet Michael Schnirch in Lateinamerika.
Zunächst als freier Mitarbeiter bei der
Nichtregierungsorganisation „Participación
Ciudadana”, in Quito/Ecuador, danach wechselte
er zu einer US-amerikanischen Firma in
Buenos Aires/Argentinien, zunächst als Personalberater
und anschließend als Vertriebsmitarbeiter
für Unternehmenssoftware.
Lateinamerika ist ein Subkontinent im Umbruch, welcher sich rasend schnell verändert,
leider von Deutschland aber kaum wahrgenommen wird. Dabei nimmt er nach
Jahren der Armut, Korruption und Gewalt als Wirtschaftsfaktor eine zunehmend
wichtige Rolle ein. Insbesondere Länder wie Brasilien und Argentinien sowie Chile
emanzipieren sich zunehmend. In diesem Seminar werden wir klären, was interkulturelle
Kommunikation überhaupt ist und welche Unterschiede zwischen Deutschland
und Lateinamerika (Schwerpunkt südliches Lateinamerika).
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was ist interkulturelle Kommunikation?
▸▸
Einführung in das Themengebiet Lateinamerika.
▸▸
Interkulturelle Kommunikation am Beispiel Argentinien.
▸▸
Regionale Unterschiede in LA (Schwerpunkt: Argentinien und Andenregion)
▸▸
Erfahrungsaustausch?
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Ziel ist der Aufbau eines interkulturellen Verständnisses, um eine erfolgreiche Kommunikation
zu gewährleisten und möglichen Missverständnissen vorzubeugen sowie die
eigenen Fähigkeiten in der interkulturellen Kommunikation selbst weiterzuentwickeln.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Personen, welche mit Lateinamerika beruflich oder privat zu tun haben, oder haben
werden.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion und Praxisbeispiele.
102

Mehr als Tapas und Torero
Interkulturelle Kommunikation:
Spanien
04
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6-20
Spanien als kultureller Mikrokosmos wird von außen einheitlicher wahrgenommen,
als es tatsächlich ist. Flächenmäßig und von der Einwohnerzahl her gehört Spanien zu
Europas größten Ländern. Aktuell in einer extremen wirtschaftlichen Krise, ist Spanien
dennoch als Wirtschaftsfaktor nicht zu unterschätzen. Nicht zuletzt durch seine Vergangenheit
als kultureller Schmelztiegel und Ausgangspunkt eines weltumspannenden
Reiches ist das Land heute noch Drehscheibe nach Afrika oder Lateinamerika. So
gilt es, den Blick für das Thema interkulturelle Kommunikation in Bezug auf Spanien
schärfen. Neben den Grundlagen interkultureller Kommunikation geht es vornehmlich
um Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Deutschland und Spanien.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Was ist interkulturelle Kommunikation?
▸▸
Einführung in das Themengebiet Spanien.
▸▸
Interkulturelle Kommunikation am Beispiel Andalusien
▸▸
Regionale Unterschiede in Spanien (Schwerpunkt: Kastilien und Katalonien)
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Ziel ist der Aufbau eines interkulturellen Verständnisses, um eine erfolgreiche Kommunikation
zu gewährleisten und möglichen Missverständnissen vorzubeugen sowie die
eigenen Fähigkeiten in der interkulturellen Kommunikation selbst weiterzuentwickeln.
Florian Abel
Während und nach dem Studium der
Angewandten Sprachen, Wirtschafts- und
Kulturraumstudien (Dipl.-Kulturwirt) sowie
der Musikpädagogik mit Nebenfächern
Psychologie und Kunstgeschichte zahlreiche
Aktivitäten im Musik- und Reisebetrieb, u.a.
als Ensemblemanager beim Musikpodium
Stuttgart und als Studienreiseleiter u.a. für
Thomas Cook. Heute ist Florian Abel Unternehmer
im Bereich Führungs-, Vertrieb- und
Sprachtrainings, nach zahlreichen leitenden
Funktionen im Vertrieb und Marketing im
Bereich Erneuerbare Energie. Bei allem
Tun steht der Kunde im Mittelpunkt seiner
Auffassung des Vertriebsprozesses – jeglicher
Kundenkontakt ist Verkauf!
WEBMARKETING/
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PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Personen, welche mit Lateinamerika beruflich oder privat zu tun haben, oder haben
werden.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Praxisbeispiele.
103
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

05 „Sind doch eigentlich alles Europäer” –
oder war da noch was?
Interkulturelle Kommunikation: USA
½ TAG THEORIE PRAXIS 6–20
Wolfgang Reusch
ist aktiver Offizier und hat in den letzten
fast 20 Jahren verschiedenste Führungsverwendungen
in der Bundeswehr durchlaufen.
Nach dem Studium der Pädagogik mit dem
Schwerpunkt Erwachsenenbildung sowie
Auslandspraktika und -semester in den
USA, bildete er unter anderem 3 Jahre lang
Offiziere an der Schule der amerikanischen
Militärpolizei für internationale Einsätze aus.
Er ist ausgebildeter Rhetorik-, Methodikund
Didaktiklehrer, Beauftragter für Fernausbildung
und als Presseoffizier für die
Unternehmens- und Krisenkommunikation
sowie Öffentlichkeitsarbeit zuständig.
Die USA sind ein Land, dass uns oft so vertraut erscheint und manchmal so fremd.
Wenn es aber dorthin in den Urlaub geht, sind sich alle sicher: kein Problem! Englisch
genügt, die denken ja doch so wie wir. Wer sich geschäftlich mit Amerikanern auseinanderzusetzen
hat, merkt oft schnell: weit gefehlt! Die gemeinsamen Wurzeln mögen
das Land mitprägen, aber über die Jahrhunderte hat sich eine sehr eigene und oft
eigenwillige Mentalität entwickelt. Diese Grundannahmen und Glaubenssätze prägen
den Alltag und unvermeidlich auch die Art, wie Business verstanden wird. Wer diese
Unterschiede nicht beachtet, kann leicht scheitern. In diesem Kurs lernen sie, kleine
und große Fettnäpfchen zu erkennen und zu vermeiden – von jemandem, der über
Jahre viele davon selbst im amerikanischen Alltag „ausprobiert” hat.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Ein wenig Geschichte zum Einstieg
▸ ▸ „Alles Europäer?”
▸▸
Grundannahmen und Glaubenssätze
▸▸
Privater Umgang – hoffentlich best friends
▸▸
Big Business – hoffentlich unfallfrei
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer können die grundsätzlichen Denkstrukturen der amerikamischen
Gesellschaft und ihrer gesellschaftlichen Gruppen einordnen, bewerten und dadurch
Fallstricke und Fehler in der Interaktion vermeiden.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Alle, die geschäftlich mit Partnern in den USA zu tun haben.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion.
104

Brücke zwischen Ost und West
Interkulturelle Kommunikation:
Balkan
06
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
½ TAG THEORIE PRAXIS 6– 15
Der Balkan ist der bekannte-unbekannte Nachbar. Für Deutsche sind seine Kultur,
Geschichte, Tradition und Gepflogenheiten oft nur schwer zu verstehen. Obendrein
gibt es „den Balkan“ so gar nicht, es handelt sich um eine Vielzahl von Völkern, wie
uns das auseinanderfallende Jugoslawien vor Augen geführt hat. Viele Fallstricke und
Fettnäpfchen warten auf den, der sich mit der Kultur dieses Raumes nicht vertraut
gemacht hat. Gute Beziehungen, Geschäfte und Freundschaften auf denjenigen, der
mit der Mentalität umzugehen weiß. Der Balkan ist zudem ein Bindeglied und nimmt
eine Brückenfunktion zwischen Ost- und Westeuropa ein.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einführung in das Themengebiet Balkan
▸▸
Interkulturelle Kommunikation am Beispiel Kroatien
▸▸
Regionale Unterschiede auf dem Balkan (Schwerpunkt: Kroatien, Serbien,
▸▸
Montenegro und Bosnien & Herzegowina)
▸▸
Erfahrungsaustausch und Diskussion
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Die Teilnehmer sollen für das Balkangebiet, seine Geschichte, Tradition und Mentalität
sensibilisiert werden und ihre interkulturelle Kompetenz für diese teils schwierige
und doch liebenswerte Region vertiefen.
Maja Vučković
wuchs als Kroatin zehn Jahre in Bosnien auf
und erlebte sowohl das friedliche Miteinander
wie auch den Bürgerkrieg im ehemaligen
Jugoslawien mit, weshalb sie mit ihrer Familie
nach Deutschland zog. Hier ging sie zur
Schule. Nach dem Krieg ließ sich ihre Familie
in Kroatien nieder, wo Maja Vučković ihr
Abitur machte. Zum Studium der Betriebswirtschaftslehre
mit Schwerpunkt Personalwirtschaft
und Marketing kam sie wieder
nach Deutschland. Sie arbeitet heute als
Projektleiterin beim Außenwirtschaftszentrum
Bayern. Sie fühlt sich in beiden Welten, auf
dem Balkan wie in Deutschland zuhause.
WEBMARKETING/
SOCIAL MEDIA
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Personen, die mit dem Balkan beruflich oder privat zu tun haben.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion.
INTERNE
KOMMUNIKATION
105
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

07 Sie wollen dahin, wo der Pfeffer wächst?
Interkulturelles Training Indien –
Basis-Seminar
1 TAG THEORIE PRAXIS 4–8
Martina Maciejewski
Die Faszination für die indische Kultur und
Begeisterung für das Land und die Menschen
begann bereits mit der ersten Geschäftsreise
von Martina Maciejewski nach Indien. Ihre
Aufgabe war, für die Messe München eine
Veranstaltung im Bereich Getränke- und
Liquid-Food-Technologie einzuführen und als
Projektleiterin zu organisieren. Diese Messe
ist inzwischen etabliert und sie konnte sich
während ihrer zahlreichen Aufenthalte in
Indien ein zuverlässiges und intensives
Netzwerk zu Geschäftspartnern und
-freunden aufbauen. Der persönliche Bezug
zu Land und Leuten gepaart mit dem hohen
Marktpotential in diesem Wachstumsmarkt
war und ist für die Diplom-Betriebswirtin
der ausschlaggebende Grund mit ihrem
Unternehmen „Martina Maciejewski – Your
success in India” Firmen beim Markteintritt
in Indien zu unterstützen.
Basis-Seminar: Sie planen eine Geschäftsreise nach Indien, beschäftigen sich mit dem
Potential Ihres Unternehmens innerhalb dieses Wachstumsmarktes oder denken über
einen Einstieg in den indischen Markt nach? Erwerben Sie die ideale Grundlage für
Ihr Vorhaben mit unserem praxisorientierten Training! Wir vermitteln Ihnen, wie Sie
die indische Bevölkerung verstehen lernen, warum Beziehungen und Bollywood so
wichtig sind, und wie jeder Inder uns Deutsche im Multi-Tasking schlägt. Sie erfahren,
wie ausschlaggebend der hierarchische Status ist und wie Sie erfolgreich wertvolle
geschäftliche Partnerschaften aufbauen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Einführung in die Kultur
▸▸
Religion und Kastenwesen in Indien – Einfluss auf das Geschäftsleben
▸▸
Indische Verhaltensstandards – so ticken Inder
▸▸
Arbeitskultur in indischen Unternehmen und geschäftliche Beziehungen mit Indern
▸▸
Konfliktmanagement, Interpretation von „No problem” und „Ja und Nein”
▸▸
Esskultur in Indien
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Indien plakativ erleben: das garantiert dieses umfassende und vor allem praxisnahe
interkulturelle Training. In maßgeschneiderten Rollenspielen lernt man etwas über das
eigene Wirken auf Inder und mit welch einfachen Verhaltensänderungen man klar das
eigene Ziel erreicht.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Mitarbeiter jeglicher Positionen, deren Unternehmen einen Markteinstieg in Indien
und/oder eine Geschäftsreise nach Indien planen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Theorie, Fallbeispiele, Rollenspiele und Diskussionen sind Bestandteil der Seminare.
106

Sie wollen dahin, wo der Pfeffer wächst?
Interkulturelles Training Indien –
Fortgeschrittenen-Seminar
08
MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
1 Tag THEORIE PRAXIS 4–8
Fortgeschrittenen-Seminar: Sie planen eine Geschäftsreise nach Indien, beschäftigen
sich mit dem Potential Ihres Unternehmens innerhalb dieses Wachstumsmarktes oder
denken über einen Einstieg in den indischen Markt nach? Sie möchten bereits gewonnene
Erfahrung in Indien mit unserem praxisorientierten Training erweitern? Erkennen
Sie, warum ein Geschäftspartner am besten Geschäftsfreund ist – und welchen Unterschied
es macht, ob man sich dabei in Nord- oder Süd-Indien bewegt. Gibt es Methoden,
die Ihre potentiellen Kunden schneller überzeugen und auf die Sie sich vorbereiten
können? Entdecken Sie, warum Reverse Innovation so wichtig ist für Ihren langfristigen
Erfolg und wie Sie „Jugaad” dabei weiterbringt.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Nonverbale Kommunikation
▸▸
Schriftverkehr und Telefongespräche
▸▸
Kritik konstruktiv verpacken
▸▸
Geschäftliche Verhandlungen in Indien erfolgreich führen
▸▸
Unterschiede Nord-/Südindien: Visuelle Merkmale, Sprache, Mentalität
▸▸
Produktentwicklung für Indien
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Indien plakativ erleben: das garantiert dieses umfassende und vor allem praxisnahe
interkulturelle Training. In maßgeschneiderten Rollenspielen lernt man etwas über das
eigene Wirken auf Inder und mit welch einfachen Verhaltensänderungen man klar das
eigene Ziel erreicht.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Mitarbeiter jeglicher Positionen, deren Unternehmen einen Markteinstieg in Indien
und/oder eine Geschäftsreise nach Indien planen.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Theorie, Fallbeispiele, Rollenspiele und Diskussionen sind Bestandteil der Seminare.
Martina Maciejewski
Die Faszination für die indische Kultur und
Begeisterung für das Land und die Menschen
begann bereits mit der ersten Geschäftsreise
von Martina Maciejewski nach Indien. Ihre
Aufgabe war, für die Messe München eine
Veranstaltung im Bereich Getränke- und
Liquid-Food Technologie einzuführen und als
Projektleiterin zu organisieren. Diese Messe
ist inzwischen etabliert und sie konnte sich
während ihrer zahlreichen Aufenthalte in
Indien ein zuverlässiges und intensives
Netzwerk zu Geschäftspartnern und
-freunden aufbauen. Der persönliche Bezug
zu Land und Leuten gepaart mit dem hohen
Marktpotential in diesem Wachstumsmarkt
war und ist für die Diplom-Betriebswirtin
der ausschlaggebende Grund mit Ihrem
Unternehmen „Martina Maciejewski – Your
success in India” Firmen beim Markteintritt
in Indien zu unterstützen.
107
WEBMARKETING/
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RELATIONS
GRAFIK UND
DESIGN
INTERNE
KOMMUNIKATION
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

09
Denken Sie mal interkultureller
Kulturallgemeine Einführung in die
interkulturelle Kommunikation Teil 2
1½ TAGE THEORIE PRAXIS 6– 15
Susanne Hassen
arbeitete nach ihrem Studium der Osteuropäischen
Geschichte, Slawistik und Indologie
an der Universität Kiel als Historikerin und
später als freie Journalistin und PR-
Redakteurin bei der Fränkischen Landeszeitung
in Ansbach. Nach einem weiteren
Studium in Ansbach (Information und
Multimedia) war sie Pressesprecherin der
Diakonie Neuendettelsau, des Bayerischen
Landesbischofs und einer oberen bayerischen
Landesbehörde. Seit 2009 ist Susanne
Hassen Dozentin und Trainerin für Interkulturelle
Kompetenz, Kommunikation und
Pressearbeit. Sie arbeitet daneben weiterhin
auch als Journalistin.
Nach den Grundlagen zur interkulturellen Kompetenz im ersten Seminar geht es jetzt
um die Vertiefung von Kulturwissen. Dazu gehören unsere Wahrnehmung im interkulturellen
Kontext, Stereotypenbildung, die mehr oder weniger bewusste Zuschreibung
von Eigenschaften, das Verhalten in und außerhalb von Gruppen. Mit Übungen zur
Kulturexploration werden die Techniken des interkulturellen Umgangs erweitert und
trainiert. Die Teilnehmer können Beispiele aus ihrer beruflichen Praxis einbringen.
Programm ...................................................................................................................................................................
▸▸
Vertieftes Grundwissen zur eigenen und fremden Kultur
▸▸
Wahrnehmung generell und im interkulturellen Kontext
▸▸
Kulturexploration
▸▸
Techniken des interkulturellen Umgangs
▸▸
Interkulturelle Kommunikation in Beruf und Alltag
Lernziele .....................................................................................................................................................................
Erweitertes Verständnis für interkulturelle Thematik. Transfer in den (Arbeits-)Alltag.
Erkennen und Bewältigen von interkulturellen Problemsituationen.
Zielgruppe ..................................................................................................................................................................
Das Seminar richtet sich an die Teilnehmer von Teil 1 oder Quereinsteiger mit entsprechenden
Vorkenntnissen. Angesprochen sind Mitarbeiter/innen und Führungskräfte
in international tätigen Unternehmen, Mitglieder und Verantwortliche in Projektteams
sowie an Multiplikator/innen im Bildungs- und Ausbildungsbereich.
Methoden ....................................................................................................................................................................
Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiel, Praxisbeispiele.
108

INTERNE
KOMMUNIKATION
GRAFIK UND
DESIGN
PRESSEARBEIT PUBLIC
RELATIONS
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MARKETING GRUNDLAGEN DER
KOMMUNIKATION
109
INTERKULTURELLE
KOMMUNIKATION

SEITE 110 – 117
Einzelcoaching ............................................................... 112
Inhouse-Schulungen .......................................................... 112
Training on the job . ........................................................... 113
Kooperations-Seminare und Tagungen . ........................................ 113
Herbstakademie .............................................................. 114
Extra-Seminare ............................................................... 114
Medienreisen . ................................................................ 116
Allgemeine Geschäftsbedingungen . ........................................... 117
Bei Ihnen und unterwegs

Mit geballter Kraft
Einzelcoaching
Grundsätzlich arbeiten wir mit kleinen Teilnehmergruppen, vor allem bei den Seminarangeboten,
die praktische Übungen und Coaching-Elemente enthalten. So wollen wir
gewährleisten, dass jeder Teilnehmer ausreichend trainieren kann und eine angemessene
Rückmeldung und Auswertung durch den Seminarleiter erhält.
Auf Wunsch bieten wir Ihnen aber auch die Möglichkeit eines individuellen Intensivtrainings
in 1:1-Situation. Wenn Sie Interesse an einem Einzel-Coaching haben,
nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
Wir kommen gern
Inhouse-Schulungen
Sie wollen eine ganze Abteilung schulen, Sie wünschen ein inviduelles, auf Ihre
Bedürfnisse zugeschnittenes Seminarprogramm? Gerne kommen wir zu Ihnen und
führen ein Inhouse-Seminar durch.
▸▸
Wir klären mit Ihnen Ausgangslage, Bedarf und Zielsetzung der Schulung
▸▸
Sie nennen uns Wunschreferenten
▸▸
Wir erfassen zeitliche und inhaltliche Rahmenbedingungen,
räumliche und technische Voraussetzungen
▸▸
Sie vermitteln uns den Kenntnisstand der Teilnehmer
▸▸
Wir entwickeln ein individuelles Schulungskonzept und stimmen dieses
mit Ihnen detailliert ab
▸▸
Wir führen die Veranstaltung bei Ihnen durch
▸▸
Wir klären mit einer Evaluation Lernergebnisse und Ihre Zufriedenheit
› Sprechen Sie uns an.
112

Beratung vor Ort
Training on the job
Manche Themen, etwa die Organisation der Arbeit Ihrer Pressestelle oder die Beobachtung
interner Kommunikationsabläufe, bieten sich an, vor Ort evaluiert und
trainiert zu werden. Auf Grundlage ihrer Beobachtungen sprechen unsere Experten
Empfehlungen aus und coachen Ihre Mitarbeiter.
› Kontaktieren Sie uns zu Konditionen und Möglichkeiten.
Hand in Hand
Kooperations-
Seminare
und Tagungen
Gerne organisieren wir für Sie Kooperationsseminare und Tagungen als Komplettlösung.
Kooperationsseminar: Wir entwickeln gemeinsam ein Programm. Sie tauchen als
gleichberechtigter Mitveranstalter auf allen Unterlagen auf. Wir entwerfen nach Ihren
Vorstellungen Einladung, Programm und Tagungsunterlagen. Sie laden ein und bringen
die Teilnehmer, wir die Referenten.
Tagungsorganisation: Wir übernehmen für Sie die Organisation, das heißt wir schlagen
Ihnen geeignete Themen und Referenten vor, organisieren passende Räumlichkeiten
und ein Rahmenprogramm und kalkulieren für Sie die Kosten. Auf Wunsch
übernehmen wir auch gerne die begleitende Pressearbeit, managen Anmeldungen
und Teilnehmerbetreuung sowie die Nachbereitung, inklusive Evaluation, Zusendung
von Unterlagen und Dokumentation der Veranstaltung.
› Bei Interesse sprechen Sie uns an.
113

Intensivschulung
Herbstakademie
Geballtes Expertenwissen, intensive Tage und eine angenehme Atmosphäre,
das ist die Herbstakademie. Wir widmen uns in dieser Veranstaltung jeweils
einem Schwerpunktthema (z.B. Kommunikation im Web 2.0 oder Pressearbeit)
und beleuchten mit mehreren unserer Referenten dazu verschiedenste
Aspekte. Bei der Herbstakademie soll der Gedankenaustausch und das
Netzwerken, also die Kommunikation, aber auch über den Seminarbetrieb
hinausgehen, beim gemeinsamen Bier am Abend oder Spaziergängen durch
die malerische Landschaft.
Die Herbstakademie beinhaltet neben den Seminarmodulen Übernachtung
und Bewirtung. Sie können jedoch gerne auch nur an einzelnen Tagen, deren
Programm sie besonders interessiert, teilnehmen.
› Weitere Informationen und Termine erhalten Sie auf unserer Internetseite
oder mittels des abgebildeten QR-Codes.
Diskussionen,
Vorträge,
Extra-Seminare
Ergänzend zu unserem längerfristig laufenden Seminarprogramm bietet die
ae-komm auch immer Vorträge, Expertenforen und Podiumsdiskussionen zu
aktuellen Themen sowie Zusatzseminare.
› Sind Sie interessiert, dann abonnieren Sie unseren Newsletter oder
informieren Sie sich über den unten stehenden QR-Code zu aktuellen
Angeboten und Terminen.
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Kommunikation
er-fahren
Medienreisen
Einmal pro Jahr begibt sich unsere Akademie auf Reisen, um Kommunikation zu erfahren:
Die großen Zentren von Medien und Kommunikation sind das Ziel unserer Medienfahrten.
Berlin, Hamburg, Köln/Bonn, Brüssel, Straßburg, Wien und Prag sowie eine Tagesfahrt
nach München.
Das Programm ist dabei ganz den Themen Medien und Kommunikation gewidmet.
Das heißt, Besuche bei Medien, Presse- und Marketingstellen öffentlicher und privatwirtschaftlicher
Einrichtungen, Gespräche mit Kommunikationsexperten und Besuche
von Museen und Ausstellungen. Abgerundet wird das Ganze durch ein attraktives
Abendprogramm.
Beispiel Medienfahrt Berlin
▸▸
Teilnahme an der Bundespressekonferenz und anschließendes Gespräch
▸▸
Vortrag Pressesprecherin ADAC
▸▸
Informationsbesuch beim Deutschlandfunk und Diskussion mit Redakteuren
▸▸
Gespräch mit dem Leiter der Bayerischen Landesvertretung und Abendessen im Bierkeller
▸▸
Besuch Wirtschaftsministerium und Gespräch mit Pressereferent
▸▸
Gespräch mit Geschäftsführer Zukunftsagentur Brandenburg
▸▸
Besichtigung Reichstag und Diskussion mit Abgeordneten
▸▸
Teilnahme an einer Live-Fernsehsendung
▸▸
Führung durch das Museum für Kommunikation
▸▸
Führung durch ein Berliner Werk und Gespräch über Markenpolitik
Beispiel Medienfahrt Köln/Bonn – Brüssel
▸▸
Führung Sender Phoenix und Gespräch mit Redakteuren
▸▸
Besichtigung Haus der Geschichte
▸▸
Mittagessen im Verteidigungsministerium und Gespräch mit Presseoffizier
▸▸
Studiobesichtigung Deutschlandfunk
▸▸
Besuch MediaPark Köln
▸▸
Krimi-Dinner auf einem Rheinschiff
▸▸
Besuch des Europäischen Parlaments und Gespräch mit deutschen
Abgeordneten zum Thema Lobbying
▸▸
Besuch bei der Bayerischen Landesvertretung in Brüssel und Abendessen
▸▸
Informationstag im Zentrum Operative Kommunikation in Mayen
› Die Termine, Programme und Kosten für die Fahrten finden Sie auf unserer Internetseite.
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Allgemeine
Geschäftsbedingungen
für Seminarveranstaltungen
der Akademie
für erfolgreiche
Kommunikation
Die Akademie für erfolgreiche Kommunikation (ae-komm)
bietet ihre Seminare und Dienstleistungen auf Grundlage
der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen
an. Abweichungen gelten nur bei ausdrücklich schriftlicher
Vereinbarung.
1. Anmeldung/Anmeldebestätigung
Die Anmeldung zu einem Seminar erfolgt über das Internet
(QR-Code), Mail oder per Post/Fax. Die Teilnehmerzahl
eines Seminars ist in der Regel begrenzt. Anmeldungen
werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.
Ein Vertrag über die Teilnahme kommt erst durch eine
schriftliche Bestätigung der ae-komm zustande. Die aekomm
ist berechtigt, Anmeldungen zu Seminaren ohne
Angabe von Gründen abzulehnen.
2. Teilnahmegebühren und Zahlungsbedingungen
Die jeweils zum Zeitpunkt der Anmeldung veröffentlichten
Gebühren für das Seminar gelten. Diese verstehen sich
inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Teilnahmegebühr
ist nach Eingang der Anmeldebestätigung zu
überweisen. In der Gebühr inbegriffen sind die Seminarunterlagen
und die Verpflegung wie Pausengetränke und
Mittagessen (bei ganztägigen Veranstaltungen), soweit
dies in der Seminarbeschreibung angegeben ist. Nicht inbegriffen
sind etwaige Reisekosten des Teilnehmers sowie
Aufwendungen für Übernachtung und Verpflegung außerhalb
der Seminarzeiten, sofern nicht anders angegeben
(etwa bei der Herbstakademie und Medienfahrten).
3. Stornierung
Stornierungen eines Seminars müssen schriftlich erfolgen.
Die Teilnahme einer Ersatzperson ist nach Absprache ohne
Aufpreis möglich. Bei Stornierung oder Umbuchung eines
Teilnehmers auf ein anderes Seminar werden folgende
Gebühren erhoben:
• bis 30 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn:
keine Gebühr
• bis 7 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn:
50 Prozent der Teilnahmegebühr
• weniger als 7 Kalendertage: 75 Prozent der
Teilnahmegebühr
• bei Nichterscheinen: 100 Prozent der Teilnahmegebühr
• Für Inhouse-Seminare und -Schulungen gelten
gesonderte AGB.
ersatzweise einzusetzen oder die Veranstaltung abzusagen.
Wird die Mindestteilnehmerzahl unterschritten (50
Prozent der angegeben maximalen Teilnehmerzahl), behält
sich ae-komm vor, die jeweilige Veranstaltung zeitlich
zu verlegen bzw. abzusagen. Die Teilnehmer werden in
diesen Fällen möglichst frühzeitig informiert. Im Fall einer
zeitlichen Verlegung einer Veranstaltung können die
Teilnehmer zwischen der Teilnahme an dem Ersatz-Termin
und der Rückerstattung eventuell schon überwiesener
Teilnahmegebühren wählen. Im Fall der ersatzlosen Absage
einer Veranstaltung werden bereits überwiesene
Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche
des Teilnehmers, insbesondere Schadensersatzansprüche
(auch Stornogebühren für Reise oder Hotelkosten) bei
Änderungen oder Absage eines Seminars bestehen nicht.
5. Zertifikat
Die Teilnehmer eines Seminars erhalten im Anschluss ein
Zertifikat als Teilnahmebestätigung.
6. Urheberrechte
Die Seminarunterlagen und Präsentationen sind urheberrechtlich
geschützt. Jegliche Vervielfältigung, Weitergabe
an Dritte oder sonstige Nutzung als zur persönlichen Information
des Teilnehmers ist nur mit vorheriger schriftlicher
Zustimmung der jeweiligen Referenten sowie der
ae-komm zulässig.
7. Haftung
Die ae-komm wählt für die Seminare in den jeweiligen
Fachbereichen qualifizierte Referenten aus. Für die Korrektheit,
Aktualität und Vollständigkeit der Seminarinhalte, der
Seminarunterlagen sowie die Erreichung des jeweils vom
Teilnehmer angestrebten Lernziels übernimmt ae-komm
keine Haftung, auch für etwaige Folgeschäden, welche aus
fehlerhaften und/oder unvollständigen Seminarinhalten
entstehen sollten. Die Haftung der ae-komm ist im Übrigen
auf Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und die Verletzung
vertragswesentlicher Pflichten beschränkt, wobei es sich
um typische, bei einer Seminarveranstaltung vorhersehbare
Schäden handeln muss.
8. Sonstiges
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Nürnberg.
4. Änderungen
Die ae-komm behält sich vor, bei Eintreten von uns nicht
zu vertretenden Umständen (etwa Erkrankung oder dem
sonstigen Ausfall eines Referenten) das Seminar zu verlegen
(räumlich oder zeitlich), einen anderen Referenten
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Akademie für
erfolgreiche
Kommunikation
Kleestraße 21-23
90461 Nürnberg
Tel.: 09 11/66 46 34 33
Fax: 09 11/66 46 34 31
info@ae-komm.de
www.ae-komm.de
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